禾田居模版.ppt

1、張家界哈莫娜度假酒店張家界賀天舉度假酒店，康樂部專業(yè)服務(wù)禮儀羅志勇，主講人羅志勇；2、專業(yè)SPA禮儀入門課，主講人羅志勇；3、接待顧客的水療禮儀，接待顧芳的治療師應(yīng)在接到服務(wù)通知后盡快做好相關(guān)準(zhǔn)備，并向當(dāng)天的香薰顧問或主管人員了解顧客信息和注意事項(xiàng)，然后及時(shí)到前臺(tái)接待顧客。主講人羅志勇，4、SPA接待顧客的禮儀，當(dāng)接待顧客時(shí)，芳香療法師應(yīng)該微笑，注視顧客并保持15度鞠躬。如果顧客是新顧客，芳香療法醫(yī)生應(yīng)該自我介紹。 XX女士/老師，我是XX芳香療法師，我的名字是XX(英文名)，我很高興為您服務(wù)！如果顧客是老顧客，芳香療法醫(yī)生應(yīng)該熱情地問候顧客或適度地表揚(yáng)顧客。你好，XX女士，很高興再次見到你！

2、“XX女士，你今天看起來很漂亮。這條裙子很適合你！”主講人羅志勇，5歲。儲(chǔ)存物品的水療禮儀。存放物品時(shí)，芳香療法服務(wù)人員應(yīng)親自打開柜門，提醒顧客隨身攜帶貴重物品。如果顧客佩戴的珠寶、手表和其他物品對(duì)水療項(xiàng)目有影響，建議他們脫下它們，或者幫助顧客親自將它們放入首飾盒，并提醒他們妥善保管。羅智勇，議長，6歲。儲(chǔ)存物品的水療禮儀。在芳香療法服務(wù)人員確認(rèn)顧客鎖上柜門后，他們將鑰匙圈放進(jìn)顧客的手臂。并說：“XX女士/老師，您的行李在X柜，請(qǐng)保管好您的鑰匙?！敝髦v人羅志勇，7歲。更換拖鞋時(shí)，香薰服務(wù)人員應(yīng)打開鞋柜，親自將拖鞋取出，然后將拖鞋放在顧客腳的一側(cè)，呈禮儀蹲姿，顧客換完鞋后，將顧客的鞋子放入鞋柜，

3、并告訴顧客鞋子在哪里。羅智勇，議長，8歲。項(xiàng)目流程介紹水療禮儀。在進(jìn)行水療護(hù)理前，芳香療法醫(yī)師應(yīng)向顧客簡要介紹項(xiàng)目流程和注意事項(xiàng)，并告知顧客如果服務(wù)中有不滿意的地方，可以立即提出。例如，XX女士，請(qǐng)先換衣服。換好衣服后，你可以選擇洗個(gè)澡(泡在溫泉里)，蒸一蒸，熏蒸消毒，然后開始水療護(hù)理大約十個(gè)小時(shí)。如果有任何不適，請(qǐng)立即提出來。感謝您的合作！9歲的主講人羅智勇(音譯)負(fù)責(zé)主持著裝SPA禮儀。芳香療法服務(wù)人員將顧客帶到更衣室，并給她/他浴巾或睡袍進(jìn)行更換。美容袍只在做面部水療時(shí)提供，浴巾在其他時(shí)候提供。告訴她/他更衣室里裝滿了一次性塑料袋，可以用來裝內(nèi)衣以避免交叉感染。羅志勇，主旨發(fā)言人，10。

4、當(dāng)芳香療法師和芳香療法師帶領(lǐng)顧客換衣服、洗澡、蒸蒸汽和洗澡時(shí)，他們應(yīng)該告訴顧客，“我在你身邊，如果你需要什么就打電話給我。”羅智勇，主旨發(fā)言人，11歲，領(lǐng)導(dǎo)著裝SPA禮儀。顧客換完衣服后，芳香師應(yīng)主動(dòng)打開顧客指定的衣柜，拿出衣架，幫顧客掛好衣服。12歲的主講人羅智勇(音譯)是洗浴SPA禮儀的帶頭人。顧客洗澡前，芳香療法醫(yī)師應(yīng)提前檢查浴缸是否正常使用，并提前清洗、放水和配料；放好水后檢查水溫，讓客戶測(cè)試水溫并詢問是否合適。最后，將準(zhǔn)備好的睡袍、一次性浴帽和一次性內(nèi)衣放在顧客伸手可及的地方，避免并保持禮儀站立和等待。主旨發(fā)言人、13歲的羅智勇(音譯)是熱氣騰騰的水療禮儀的帶頭人。顧客蒸汽前，芳香師

5、應(yīng)事先檢查蒸汽設(shè)備是否能正常使用和清潔，并在上面放上一次性被褥。在顧客蒸之前，他們應(yīng)該先喝一杯水，并在顧客附近準(zhǔn)備純凈水和消毒毛巾。并告知蒸時(shí)的注意事項(xiàng)。顧客蒸的時(shí)候要密切注意他們的情況。14歲的主講人羅智勇(音譯)負(fù)責(zé)主持洗浴SPA禮儀，而芳香療法專家則帶領(lǐng)顧客到淋浴房，在顧客開始洗澡前檢查沐浴露和其他用品是否齊全，主講人羅志勇，15歲，提示，淋浴環(huán)節(jié)取決于項(xiàng)目內(nèi)容和客戶需求。羅智勇，議長，16歲，安排好房間和床的SPA禮儀。芳香治療師把顧客帶到安排好的房間，問顧客是否滿意。如果客戶提出合理的更換要求，他應(yīng)該盡力滿足。在顧客進(jìn)入房間之前，芳香治療師應(yīng)該提前檢查床是否整潔平整。燈光、香薰燈和水

6、療音樂是否調(diào)節(jié)得當(dāng)。羅智勇，議長，17歲，安排好房間和床的SPA禮儀。在顧客躺下之前，他/她應(yīng)該先倒一杯保健茶給他/她喝，然后再倒另一杯準(zhǔn)備好，建議他/她在必要的時(shí)候喝。芳香療法醫(yī)生幫助顧客上床睡覺，慢慢躺下，整理好睡袍和浴巾，輕輕蓋上被子。羅志勇，演講者，18歲，在SPA過程中享受SPA禮儀。1.產(chǎn)品介紹芳香療法醫(yī)師在項(xiàng)目操作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。如果客戶是第一次體驗(yàn)這種水療治療計(jì)劃，在每一步之前，芳香療法專家應(yīng)該輕聲告訴客戶要做的計(jì)劃的內(nèi)容、要使用的產(chǎn)品及其用途，并在使用后立即詢問客戶的感受。羅志勇，演講者，19歲，如果這是一個(gè)老顧客經(jīng)常做的項(xiàng)目，芳香療法專家可以根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的理解在

7、一定程度上簡單地提示和介紹使用中的產(chǎn)品。享受水療過程中的水療禮儀。主講人羅志勇，20歲，享受水療過程中的水療禮儀，了解顧客的皮膚和身體狀況及變化。在護(hù)理過程中，芳香療法醫(yī)師應(yīng)更多地關(guān)注顧客的需求，如護(hù)理的頻率、按摩的強(qiáng)度以及他們關(guān)注的場所。對(duì)于老顧客來說，在今后的護(hù)理過程中，我們應(yīng)該時(shí)刻注意他們的感受和習(xí)慣的變化。羅志勇，演講者，21歲，護(hù)理后服務(wù)SPA禮儀，詢問顧客是否需要繼續(xù)休息。SPA項(xiàng)目結(jié)束后，芳香療法師應(yīng)告訴顧客護(hù)理已經(jīng)完成，詢問他們是否需要在護(hù)理室休息一會(huì)兒，如果他們需要再次休息，給他們加茶，根據(jù)顧客的需要關(guān)燈和音樂，告訴他們?cè)诒匾獣r(shí)召喚她，出門時(shí)輕輕把門帶上。羅志勇，演講人，22

8、歲，護(hù)理后服務(wù)SPA禮儀。如果顧客不需要休息，應(yīng)該慢慢把他們舉起來。他們也可以為顧客做背部放松。有人建議他們坐一會(huì)兒，把拖鞋放在床邊。同時(shí)，你可以詢問顧客對(duì)整個(gè)SPA的滿意程度，希望他們能給自己更多有價(jià)值的意見。如果顧客滿意，你可以告訴顧客：“我們這里有預(yù)約系統(tǒng)。如果你滿意，你可以下次和我預(yù)約。我叫xx。”主講人羅志勇，23歲，售后服務(wù)SPA禮儀，協(xié)助顧客在護(hù)理后梳洗，并提醒他/她起床后隨身攜帶貴重物品，然后詢問顧客是否需要淋浴或洗頭。如果顧客這樣說，引導(dǎo)或移交芳香療法服務(wù)人員，引導(dǎo)他們到淋浴或洗發(fā)室。當(dāng)顧客休息或洗澡時(shí)，芳香療法醫(yī)師或芳香療法醫(yī)師應(yīng)在附近等候，并注意顧客的進(jìn)度。主講人羅智勇，

9、24歲，護(hù)理后水療禮儀服務(wù)，護(hù)理后協(xié)助顧客梳洗、洗發(fā)和淋浴，芳香療法師或芳香療法師將帶領(lǐng)顧客到梳洗臺(tái)，幫助他們整理發(fā)型和衣服，并幫助他們佩戴飾物。適度贊揚(yáng)顧客在水療護(hù)理后的效果。獲得客戶同意后，您可以幫助他們化妝。主旨發(fā)言人、25歲的羅智勇(音譯)邀請(qǐng)顧客享受茶點(diǎn)SPA禮儀。在美容期間，芳香療法師或芳香療法師在休息區(qū)準(zhǔn)備了美味而特殊的保健茶、保健粥或果盤，并告訴他們之前接受的芳香療法顧問(主管)服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。以及顧客接受水療時(shí)的皮膚和身體狀況反應(yīng)。顧客梳理完之后，芳香療法專家邀請(qǐng)他們坐在休息區(qū)喝茶。(當(dāng)芳香療法顧問詢問顧客的感受時(shí)，芳香療法專家可以適當(dāng)避免。)26歲的演講者羅智勇(音譯)以水療禮儀的方式取回了儲(chǔ)存的物品。顧客休息完畢后，芳香療法專家會(huì)陪他們換鞋并取回儲(chǔ)存的物品。Whe當(dāng)拿起儲(chǔ)存的物品時(shí)