樂天世界的服務(wù)營銷戰(zhàn)略.ppt

1、樂天世界的服務(wù)營銷,目 錄,選擇動機 企業(yè)介紹 SWOT分析 STP分析 服務(wù)7P 限制和問題 未來戰(zhàn)略方案,主題樂園“樂天世界的挑戰(zhàn)”,選擇動機,樂天世界是通過多樣化服務(wù)為顧客帶來快樂和增值價值的企業(yè)目的.,樂天世界以提供無形服務(wù)為代表的文化產(chǎn)業(yè) 是彰顯服務(wù)特長的產(chǎn)業(yè),構(gòu)成多樣化活動的樂天世界對于“服務(wù)流程”的 側(cè)面應(yīng)用非常重要.,選擇動機1.,選擇動機 2.,選擇動機 3.,企業(yè)介紹,樂天世界,1989年 7月 12日國內(nèi)正式開啟了主題樂園的時代 開園的樂天世界是世界最大規(guī)模的室內(nèi)主題樂園并且載入1995年的 吉尼斯世界記錄史冊，與美國，日本的迪士尼樂園獲得同等 世界主題樂園待遇。 每年平

2、均 近800萬 名的訪客的樂天自1989年 7月 開張以來 總訪客量超9千萬名的數(shù)量. 其中 約 10%是國外訪客, 充分說明樂天世界不僅是韓國人喜愛的 主題樂園，作為世界級的旅游景點占據(jù)的主導(dǎo)性地位。,國內(nèi)首家主題樂園! 世界最大的室內(nèi)主題樂園!,SWOT,O,T,S,W,STP,樂天世界 STP,STP,樂天世界 STP,STP,樂天世界 STP,服務(wù) 7P,PRODUCT,作為主體樂園 各種娛樂設(shè)施及附加設(shè)施 在樂天世界構(gòu)成的所有 有 無形的服務(wù)活動 開發(fā)湖水公園鏈接經(jīng)營 同時經(jīng)營民俗博物館體現(xiàn)設(shè)施差別化 市場舉行各種公演和活動 通過開發(fā)各種個性化商品，從而使產(chǎn)品范圍多樣化,服務(wù) 7P,

3、PRICE,服務(wù) 7P,PLACE,樂天世界可同時提供服務(wù)和產(chǎn)品, 全方位解決特點 樂天世界占據(jù)市中心位置 地鐵 2,8號線 可通過禪室站直達目的地 大巴 42條 路線可直達樂天世界非常簡便 對于首都圈范圍以外的訪客可能有些許復(fù)雜和不便,服務(wù) 7P,PROMOTION,通過活用媒體從而促進廣告推廣和個人銷售，推動銷售 媒體傳媒 電視和無線廣播, 印刷媒體 新聞雜志廣告, 特殊媒體 地鐵 市內(nèi)大巴廣告, 劇場/影院廣告, 傳單廣告 通過銷售人員構(gòu)成人脈銷售 折扣優(yōu)惠券, 特定活動, 獎品活動等各種促進銷售活動,服務(wù) 7P,PEOPLE,對為顧客提供的服務(wù)的合作人員, 主要人員, 合約制人員 合作

4、人員是從客戶聯(lián)絡(luò)處提供服務(wù)的人員 主要人員主要以售票及洽談顧客，餐廳補助的角色，比合作人員客戶 聯(lián)絡(luò)方面要少，較重要。 合約制人員主要負責(zé)運營設(shè)施及管理，售票及檢票，停車費等專職性 工作。,服務(wù) 7P,PHYCAL EVIDENCE,挑戰(zhàn)是活用挑戰(zhàn)地球村樂園的室內(nèi)主題樂園 魔術(shù)愛爾蘭是以魔法之城為中心的中世紀歐式村莊 以冰上表演, 保齡球場, 游泳場為主的多樣化運動中心,服務(wù) 7P,PROCESS,顧客可直接參與的可分享個人建議的“顧客愛世界” 顧客的樂天世界使用秘籍與其他顧客共享“愛好者俱樂部” 365日 進入樂天世界及可使用所有娛樂設(shè)施的“年度會員制” 可預(yù)測可能等待時間的“等待時間管理” 為了改善等待時間的不便所設(shè)立的預(yù)約系統(tǒng)制度“魔術(shù)通行證”,結(jié)尾,限制點 及問題點,顧客等待時間 易于接觸的設(shè)施 紀念品,結(jié)尾,未來戰(zhàn)略方案,開發(fā)了全家庭可共享的博覽館和包裝入場券 1. 戶外空間的魔法愛爾蘭-構(gòu)成以自然為