6 管理決策.ppt

1、1,第六章 決 策,決策管理學(xué)派創(chuàng)始人西蒙,3,決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類型與特點 決策的理論 決策的過程與影響因素 決策的方法,4,第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一、決策的定義 “從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程” 楊洪蘭 1996 “所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?！?周三多等 1999 “管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 ” 路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt）,5,a.決策的主體是管理者。 b.決策本質(zhì)上是一個分析判斷過程 c.有明確的決策目標(biāo),6,二、決策的原則

2、 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因： 組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息 只能收集到有限信息 制訂的方案數(shù)量是有限的 對有限方案的認(rèn)識是有局限性的,7,三、 決策的依據(jù) 決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益（成本-收益分析）。,8,第二節(jié) 決策的類型與特點 一、決策的類型 1、長期決策與短期決策 按決策影響的時間劃分 （1）長期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策。 （2）短期決策：為實行長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)

3、術(shù)決策。,9,2、 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的重要性劃分 （1）戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠(yuǎn)利益的重大決策。 （2）戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 （3）業(yè)務(wù)決策（執(zhí)行性決策）：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。,10,3、 集體決策和個人決策 從決策的主體劃分為 （1）集體決策（優(yōu)點：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策；缺點：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） （2）個人決策,11,4、 初始決

4、策和追蹤決策 按決策的起點劃分 （1）初始決策：零起點決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次成功率” （2）追蹤決策：對以前決策的修訂或發(fā)展,12,5、 程序化決策與非程序化決策 按決策所涉及的問題劃分 （1）程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題 （2）非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題 赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）,13,6、 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策 按環(huán)境因素的可控程度劃分 （1）確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生） （2）風(fēng)險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 （3）不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策,14,二、

5、決策的特點,a.目標(biāo)性 b.可行性 c.選擇性 d.滿意性 e.過程性 f.動態(tài)性,15,第三節(jié) 決策的理論 一、 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代前）。 主要內(nèi)容： a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解所有備選方案 c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟利益,16,二、 行為決策理論 理論前提： 影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 主要內(nèi)容： a.人是有限理性的 b.

6、決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上偏差的影響，決策是直感式的 c.決策者只能了解有限多的備選方案 d.決策者對風(fēng)險的態(tài)度是第一位的 e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳,17,三、當(dāng)代決策理論 1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程. 2.決策過程： 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 確定組織目標(biāo) 設(shè)計可達到該目標(biāo)的各種可行方案 比較和評估這些方案 進行方案選擇 實施決策方案 進行追蹤檢查和控制,18,第四節(jié) 決策的過程與影響因素 赫爾伯特西蒙劃分的四個階段： 1.情報活動 2.設(shè)計活動 3.抉擇活動 4.實施活動,19,一、決策的過程 （一）診斷問題，識別機會 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理

7、、信息中去偽存真、去 冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限,20,（二） 識別目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果。 企業(yè)常見的目標(biāo)： 利潤與社會責(zé)任 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個人,21,（三） 擬定備選方案 管理者提出達到目標(biāo)和解決問題的各種方案。 管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力 內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通 征詢專家、學(xué)者的意見 形成可量化或用其它方法可評價的方 案體系,22,（四）

8、評估備選方案 評估各項備選方案 綜合評估：優(yōu)選出最佳方案 單項或有限項評估（敏感項） （五） 作出決定 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實施的方案。,23,（六）選擇實施戰(zhàn)略 制定相應(yīng)的具體措施 確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 將目標(biāo)分解到每個單位和個人 注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效控制,24,（七）監(jiān)督和評估 內(nèi)外環(huán)境變化 多階段時間節(jié)點的目標(biāo)控制 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) 尋求新機遇、新目標(biāo)、新方案 對決策實施結(jié)果進行評估 對員工的績效進行評估,25,二、決策的影響因素 （一）環(huán)境 （二）過去決策 （三）決策者對風(fēng)險的態(tài)度 （四）倫理 （五）組織文化 （六）時間,管理的核心是決策

9、。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。,案例： 猶太人的選擇 有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長答應(yīng)滿足給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩，美麗女子手里牽著一個小孩，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”,28,第五節(jié) 決策的方

10、法 一、 集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming） （5 6人，1 2小時） 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人：奧斯本（A.F.Osborn）,奧斯本會議四原則： 勿評優(yōu)劣 大膽創(chuàng)新 暢所欲言 集思廣益 四項原則： （1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) （2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來 （3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好 （4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力,30,2.名義小組技術(shù) 集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)。 小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商。 （1）先召集

11、一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案。 （2）對方案進行投票優(yōu)選 （3）決策是否實施,31,3.德爾菲法（專家決策法） 由美國蘭德公司提出 程序：教材P219 要點： （1）匿名、反復(fù)、函訊 （2）選擇好專家 （3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次， 則人數(shù)為10 50人） （4）擬訂好意見征詢表 （5）做好意見甄別和判斷工作,32,二、 有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法 1.經(jīng)營單位組合分析法（四象限法） a.基本思路： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個經(jīng)營單位（Business Unit）的市場情況確定其活動方向及其組合。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場增長

12、率和相對市場占有率 市場增長率是指整個同類產(chǎn)品在某一市場片區(qū)的需求增長情況 相對市場占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營單位）的市場份額與市場最大競爭對手的市場份額的比值,33,c.四種類型 金牛 明星 問題 （幼童） 瘦狗,34,d.分析步驟 劃分經(jīng)營單位； 計算業(yè)務(wù)（市場）增長率和相對競爭地位（市場占有率） ； 計算各經(jīng)營單位的相對規(guī)模； 繪制組合圖； 確定各經(jīng)營單位的活動方向及組合。,35,2.政策指導(dǎo)矩陣（九象限法） a.基本思路 用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng) 營方向。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn) 市場前景：總體市場大小、市場增長率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民

13、 收入等因素 相對競爭能力：市場占有率、份額成長、 產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、 單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素,36,c.九種劃分 建立模型，計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進行決策。,37,38,三、 有關(guān)活動方案選擇的決策方法 實質(zhì)是活動方案經(jīng)濟效果的評價 1.確定型決策方法 a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。 決策步驟： 確定影響目標(biāo)的變量； 列出目標(biāo)函數(shù)方程； 找到實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件； 求得最優(yōu)解。,圖解法 代數(shù)法,39,b.量本利分析法 又稱為盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量/銷量、

14、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。,40,圖解法,總變動成本,41,保本產(chǎn)量公式： 式中： Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)； F為總固定成本； P為產(chǎn)品價格； V為單位變動成本。 保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量公式： 要獲得一定的目標(biāo)利潤時，其公式為：,代數(shù)法,42,例題：,某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。 求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?,(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?,43,作業(yè)題,某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。

15、求： 1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？ 2產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？,44,2.風(fēng)險型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。 例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。 好蛋沒有損失 （90%） 自然狀態(tài) 壞蛋全部損失 （10%）,45,風(fēng)險決策方法決策樹法,常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹法。,決策樹圖,46,例：,決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形； (2)計算各種狀態(tài)下的期望值； (3)選擇最佳方案。,47,例1：某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的

16、概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：,決策樹法的基本模型,48,計算各方案的期望收益值： 期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2 E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 萬元 E2=0.740+0.33010-140=230萬元 E3=0.7403+0.7(957-200) +0.33010 -140=359.5萬元 比較E1，E2， E3，選擇方案3為最好。,49,例2：某廠技術(shù)上已落后，需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人認(rèn)為：目前銷路增長，應(yīng)在更新設(shè)備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模；也有人認(rèn)為：市場形勢尚難判斷，不如先更新設(shè)備，三年后再根據(jù)市場行情決定是否擴大生

17、產(chǎn)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個方案。決策分析以下列資料為依據(jù)： （1）現(xiàn)在在更新設(shè)備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模，一次投資60萬元。若銷售情況好，前三年每年可獲利12萬元，后七年每年可獲利15萬元；若銷售情況不好，則每年只能獲利3萬元。 （2）現(xiàn)在只更新設(shè)備則需投資35萬元。若銷售情況好，每年可獲利6萬元；若銷售情況不好，則每年可獲利4.5萬元。若三年后追加投資40萬元擴大生產(chǎn)規(guī)模。此時若銷售情況好，今后七年每年可獲利15萬元；若銷售情況不好，則今后七年每年只能獲利3萬元。,50,自然狀態(tài)與概率見下表：,51,52,節(jié)點6的期望值 E6=1570.85+370.15 =92.4 節(jié)點2的期望值 E2=52

18、.40.7+32.60.3 =63.1 節(jié)點3的期望值 E3=(123+92.4)0.7+(33+29.4 )0.3 =101.4,53,3.不確定型決策方法 知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問題。,54,Max=240,Max=16,a.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn) b.樂觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線,55,c.遺憾原則 （最小最大后悔值法） 計算每種狀態(tài)的遺憾值 確定各方案的最大遺憾值 選出最大值中的最小值 選擇改進生產(chǎn)線,56,d.折衷原則 取樂觀系數(shù)，悲觀系數(shù)，+=1 期望收益值,選擇新建生產(chǎn)線,57,本章小結(jié),58,練習(xí)題1

19、,某化妝品廠生產(chǎn)一種化妝品須投入固定成本30萬元，單位產(chǎn)品可變成本為80元，產(chǎn)品銷售價格為100元/件。 （1）試用盈虧平衡分析法確定盈虧平衡產(chǎn)量； （2）如果企業(yè)的利潤目標(biāo)是15萬元，企業(yè)至少應(yīng)維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？,59,解： （1）盈虧平衡點產(chǎn)量 Q*=F/（P-Cv ）=30000/（100-80）=15000（件） （2）盈利15萬元的產(chǎn)量 Q=（F+） /（P-Cv ） =（300000+150000） /（100-80） =22500（件） 即盈虧平衡點的產(chǎn)量為15000件。利潤目標(biāo)15萬元時，產(chǎn)量為22500件。,60,練習(xí)題2,某企業(yè)在下年度有甲乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案

20、都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如表所示，試用決策樹法選擇最佳方案。,61,第一步：依據(jù)已知條件繪制決策樹,62,第二步：計算期望損益值 甲方案的期望值： 20 0.2+70 0.3+1000.5=75（萬元） 乙方案的期望值： 10 0.2+50 0.3+1600.5=97（萬元） 第三步：剪枝決策 乙方案的期望值大于甲方案的期望值，將甲方案剪 去，選擇乙方案。,63,案例分析1：唐（TANG）氏玩具公司,“我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)掳⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出