管理心理學(xué)-人際關(guān)系.ppt

1、第五章 人際關(guān)系,、人際吸引的條件 二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展 三、人際關(guān)系的原則,、人際吸引的條件,人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。怎樣才能被人接納和喜愛，這是一個古老而有生命力的問題。 1.熟悉 在日常生活中，人們除了在少數(shù)時候把喜歡的情感投向自己認(rèn)同的歌星、影星、體育明星之外，更多時候都把這種情感投向周圍與自己直接交往的對象，并在其中選擇交往或合作伙伴。 很自然，能夠相互接觸，彼此之間存在交往的可能性，就成為人際吸引的前提條件。,二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展,1.人際關(guān)系的狀態(tài),圖 人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平,三、人際關(guān)系的原則,1.交互原則 在日常生活中，我們都有一個共同的傾向，也就

2、是都希望別人能夠承認(rèn)自己的價值，支持自己、接納自己、喜歡自己。 研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們，喜歡我們。別人喜歡我們是有前提的，那就是我們也要喜歡他們，承認(rèn)他們的價值，對他們起支持作用。,2.個人特征 才能 人對于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其它條件相等的情況下，一個人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。 但是研究表明，實(shí)際上在一個群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人。為什么？ 因?yàn)槿藢τ趧e人有著兩種不同的需要：一是人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個令人愉快的人際交往背景；二是如果別人超凡的才能使

3、人們可望不可及，則人們就會感到一種壓力。因此，當(dāng)一個榜樣被描繪成在才能和人格完善上都達(dá)到了普通人不可企及的地步時，人們就只好敬而遠(yuǎn)之了。,外貌吸引力 外貌與交往 西格爾等人的實(shí)驗(yàn)：讓公認(rèn)漂亮女性給男被試個性特點(diǎn)做心理評價，最終的評價有肯定與否定之分。這樣，實(shí)驗(yàn)就有四種情況：漂亮肯定、漂亮否定、不漂亮肯定、不漂亮否定。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，男被試對不漂亮女性的評價結(jié)果不太看重，他們事后對實(shí)驗(yàn)助手的喜歡水平也是中等；但他們對漂亮女性的評價結(jié)果則非常看重。在得到肯定的情況下，他們對女性評價者的喜愛水平在四種情況下最高；而當(dāng)?shù)玫椒穸ǖ那闆r下，他們則對女性評價者的喜歡水平在四種情況中最低。但他們在研究者詢問是

4、否繼續(xù)參加研究時，他們表現(xiàn)出非常愿意再與漂亮女評價者發(fā)生交往。,外貌輻射效應(yīng) 外貌魅力使人們認(rèn)為對高魅力者的判斷具有明顯傾向性。 個性品質(zhì)（見圖） 3.相似與互補(bǔ) 相似 “老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。 大量研究發(fā)現(xiàn)，在所有特征中，態(tài)度或觀點(diǎn)的共同具有特殊作用。 伯恩（DByrne, 1971）所做的研究“吸引的范例”中發(fā)現(xiàn)，在人們不了解他人的情況下，觀點(diǎn)是否一致高度決定人們對別人的喜歡程度。,在日常生活中，各種情況的相似都能引起程度不同的人際吸引效應(yīng)。 共同的態(tài)度、信仰、價值觀和興趣；共同的語言、種族、國籍、出身地；共同的民族、文化、宗教、背景；共同的教育水平、年齡、職業(yè)、社會階層；共同的身體特

5、征（身高、體重）、居住地等。 互補(bǔ) 研究表明：當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度會增加。例如，虐待傾向受虐傾向；支配型丈夫依賴型妻子；主動型女性被動型男性等等。他人的某一特點(diǎn)滿足了一個人的理想，從而增加其對這個人喜歡的程度。當(dāng)然，這不是嚴(yán)格意義上的互補(bǔ)，而是補(bǔ)償作用。如，一個人看重學(xué)歷而自己又失去拿高學(xué)歷的機(jī)會，因而尤其看重高學(xué)歷的朋友，這就屬于這種情況。,箭頭表示受人歡迎的程度逐漸遞減,2.人際關(guān)系對行為的影響 人際關(guān)系的本質(zhì)是一種情感的社會交換。心理學(xué)家們的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系一經(jīng)建立，就會對人的行為產(chǎn)生各種不同的影響。影響的性質(zhì)與大小，取決于一種人際關(guān)系自身的

6、特點(diǎn)及其對于個人的意義。 長期與短期人際關(guān)系的不同作用 長期人際關(guān)系（夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、師生關(guān)系、雇主與雇員關(guān)系等）與人們的社會角色關(guān)系是交織在一起的。關(guān)系涉及的都是人們生活中的重要他人，關(guān)系雙方從社會角色上與情感上都相互依賴，因此關(guān)系性質(zhì)對雙方的影響持久而深遠(yuǎn)。并且，這種影響經(jīng)常為卷入者所覺察。人際關(guān)系困難與不適應(yīng)，主要來自這類。,短期人際關(guān)系（推銷員顧客關(guān)系、警察違章者關(guān)系等偶然生活事件使人們所產(chǎn)生的人際情感關(guān)系）由于他的偶然性，也因?yàn)殛P(guān)系所涉及到的對象通常在人們生活中沒有長久的影響，因而短期人際關(guān)系往往只影響具體的、表面的行為，通常難以影響人們深層的態(tài)度與價值觀。 社會角色與影響力 通

7、常情況下，居于社會有利地位，掌握更多資源的一方，影響力比相對社會地位較低，掌握資源較少一方更大。相應(yīng)地，由于人際關(guān)系的雙方影響力不均衡，因而這種關(guān)系對相關(guān)雙方的意義也不同。這種關(guān)系對較強(qiáng)一方的重要性較低，而對較弱一方的重要性則較高。,在日常生活中，懂得社會角色與影響力在人際關(guān)系方面的作用非常重要，他使我們實(shí)際上可以預(yù)言某兩個人之間的特定人際關(guān)系的前途。比如，夫妻之間的關(guān)系，某些女性期望僅僅通過依賴和忠誠來維持丈夫?qū)τ谧约旱母星?。事?shí)上，用這種方式來贏得愛是非常靠不住的。保持愛的真正可靠途徑是，使夫妻雙方都有獨(dú)立的人格，達(dá)到實(shí)質(zhì)意義上的平等。 個人性與非個人性關(guān)系 個人性關(guān)系以個人情感目標(biāo)為中心

8、。例如，愛情與友誼是典型的個人性關(guān)系。 非個人性關(guān)系以個人情感之外的目標(biāo)為中心。例如，推銷員與顧客關(guān)系是典型的非個人性關(guān)系，即以工作為中心的人際關(guān)系。,通常情況下，個人性關(guān)系對人的態(tài)度與行為的影響，通常是在長期交往過程中通過潛移默化的漸進(jìn)過程實(shí)現(xiàn)的。而非個人性關(guān)系對人的影響則是間斷性的，是通過交往目的是否達(dá)成來實(shí)現(xiàn)的。 需要說明的是，個人性關(guān)系與非個人性關(guān)系的劃分是相對的，更多的情況下兩類關(guān)系是交織在一起的。個人情感性的關(guān)系 可能會衍生出功利性指向的聯(lián)系，而非個人性的關(guān)系也可能獲得個人情感的目標(biāo)。不過，無論在何種情況下，和諧的情感關(guān)系都是人際關(guān)系對人發(fā)生積極影響的前提。 3.人際關(guān)系的深度 自

9、我暴露是衡量他人接納我們和我們接納他人的尺子。,自我暴露的范圍與深度 陌生人自我暴露的深度及廣度極為有限，交流只涉及非親密性的話題。 熟人自我暴露的深度和廣度會增加，但只在小范圍內(nèi)涉及親密話題。 親密朋友交流最為廣泛充分，所涉及的親密話題和非親密話題都很廣泛。 但是，必須注意，對于任何人，無論關(guān)系多么親密，我們都有不愿意暴露的領(lǐng)域。因此，我們沒有理由因?yàn)殛P(guān)系親密或者是情侶、夫妻、親子關(guān)系而要求對方完全敞開心扉，更不能任意侵犯對方所不愿意暴露的領(lǐng)域。否則，對方會產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥情緒，從而導(dǎo)致對你的接納性大大降低。,自我的分層 究竟哪些方面屬于自我的淺層，哪些方面屬于自我的深層呢？魯賓等直接以大學(xué)生

10、為研究對象進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 自我的最表面水平人們的情感興趣愛好方面，如飲食、偏好、日常情趣、消遣活動等的選擇； 第二層次我們的態(tài)度，如對一個人的看法、對時事政治的觀點(diǎn)；再如，對某一課程教師的評價、對改革開放的看法等； 第三層次自我的人際關(guān)系與自我概念狀況，如我們同父母的關(guān)系，自己的夫妻關(guān)系，親子關(guān)系狀況，或自是自己的擔(dān)心，自卑情緒等等。對于這一層次的問題，我們有很高的自我卷入，輕易不向別人暴露。 屬于自我最深層次的，是我們通常稱為隱私的方面，如自己的某些不能為社會一般觀念所接受的經(jīng)驗(yàn)、念頭、行為等。,2.功利原則 在日常生活中，人與人之間的交往更多的時候都不只需要傾向的相互一致，而且還需

11、要保持交換的對等。 人際交往的本質(zhì)是社會交換。 增值交換（偏重內(nèi)在情感，最終導(dǎo)致雙方在交換過程中都感到得大于失）與減值交換（偏重外在物質(zhì)利益，最終導(dǎo)致雙方在交換過程中都感到失大于得） 。 3.自我價值保護(hù) 自我價值，指個人對自身價值的意識與評判； 自我價值保護(hù)，是指人們?yōu)榱吮３肿晕覂r值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。,心理學(xué)的研究表明： 在知覺方面，看中國隊(duì)與外國隊(duì)比賽對抗時，往往感到裁判對中國隊(duì)不公平。之所以如此，是因?yàn)槲覀兊闹X是自我支持的。 在內(nèi)部信息加工上，往往對支持自己觀點(diǎn)的信息記得多，忘得慢；而對反對自己的觀點(diǎn)的信息則記得少，忘得快。這說明，記憶是自我保護(hù)的。 在行為解釋上，對自己成功歸因于自身，對他人成功歸因于外部條件。 在人際關(guān)系方面，人際交往的接納與拒絕是相互的。,4.人際吸引水平的增減原則 我們最