如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng).ppt

1、1-35,2010.9.10.,如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng),內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,班組和班組長(zhǎng),班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工中考核優(yōu)秀的人提升經(jīng)主管審核後擔(dān)任。,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位. 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ). 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所. 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的基本團(tuán)隊(duì).,班組長(zhǎng)的作用,提高產(chǎn)品品質(zhì) 品質(zhì)關(guān)係到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為

2、按時(shí)按量地生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新並挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高品質(zhì)的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生等。,班組長(zhǎng)的基本職責(zé),認(rèn)知教育,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,認(rèn)識(shí)基本管理概念,角色與自我認(rèn)知,日常管理,物料管理,設(shè)備管理,人員管理,環(huán)境管理,方法管理,機(jī)能管理,交期管理,成本管理,品質(zhì)管制,安全管

3、理,管理技巧,改善問(wèn)題,分析問(wèn)題,發(fā)掘問(wèn)題,員工問(wèn)題處理,團(tuán)隊(duì)溝通,人際關(guān)係,合理化建議與小組活動(dòng),自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃,班組長(zhǎng)的基本職責(zé),士氣管理,對(duì)你來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什麼地方？,學(xué)習(xí)的地方. 能力發(fā)揮的地方. 謀生的利益共同體. 人際關(guān)係的地方. 生活的地方. 競(jìng)爭(zhēng)的地方.,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,管理是什麼?,管理的定義: 管 管理是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組織和使用各種資源的過(guò)程。管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理是方法,是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題!,管理的三層境界,管物難; 管事難; 管人難; 營(yíng)

4、造良好的工作環(huán)境比管人更難!,管理的三層境界,管理風(fēng)格,授權(quán)式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐/說(shuō)服,參考,參與,委託,您的績(jī)效建立在什麼基礎(chǔ)上?,態(tài)度第一(決定成敗),需求理論與激勵(lì)要素,個(gè)人 實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生活需要,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),需求的基本模式,需求未滿(mǎn)足,行為,需求被滿(mǎn)足,新的需求,需求未滿(mǎn)足,行為,需求被滿(mǎn)足,新的需求,基本工資 福利,長(zhǎng)期激勵(lì),短期激勵(lì),月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 浮動(dòng)工資,激勵(lì)方案,年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)固定化,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,如何作好班組長(zhǎng)工作,對(duì)自己角色的規(guī)範(fàn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)

5、確把握： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)； 瞭解主管的期望 ： 準(zhǔn)確理解主管的指示， 瞭解主管的風(fēng)格， 讓主管瞭解你； 瞭解下級(jí)對(duì)你的期望： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)佈命令， 及時(shí)指導(dǎo)， 需要榮譽(yù)。,班組長(zhǎng)工作的意識(shí),自覺(jué)工作的意識(shí)； 客戶(hù)意識(shí)； 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 學(xué)習(xí)意識(shí)； 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí),班組長(zhǎng)工作的基本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作； 任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作

6、要注意有回饋； 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心； 做好6S； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約不浪費(fèi)的習(xí)慣。,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型； 親身親為型； 豪爽義氣型。,如何開(kāi)展工作？,A -改正 再執(zhí)行,P-計(jì)畫(huà),D-執(zhí)行,C-檢查,戴明環(huán)（PDCA循環(huán) ）,如何接受工作任務(wù)？,主管叫你時(shí)： 用有精神的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“幹什麼”，“什麼事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作； 避免日後主管“有交待”、自己“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？

7、儘量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話(huà)說(shuō)完後，再提自己的意見(jiàn)和疑問(wèn)； 使用6W、2H來(lái)理解。,什麼是6W？ - 1、什麼事？（WHAT） 2、什麼時(shí)候？（WHEN） 3、在那裡？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什麼目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,什麼是2H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,有效的報(bào)告方法,報(bào)告對(duì)象,直接上級(jí)是您的報(bào)告物件！ 除非直接上級(jí)指示,報(bào)告時(shí)機(jī),做好計(jì)畫(huà)時(shí): 讓主管瞭解計(jì)畫(huà)的內(nèi)容，藉此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)畫(huà)

8、，並認(rèn)可。 中間報(bào)告： 讓主管瞭解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在幹什麼。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。,如何報(bào)告?,口頭報(bào)告： 先說(shuō)結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。 書(shū)面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； 標(biāo)題清楚； 儘量用圖表、數(shù)位說(shuō)明； 報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說(shuō)明。,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,如何解決問(wèn)題,三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 十小步驟： 問(wèn)題定義 問(wèn)題檢討 問(wèn)題深化 問(wèn)題界定 原因分析 對(duì)策擬定 對(duì)策分析 實(shí)施追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止。,如何解決問(wèn)題,問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什麼（WHAT）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ 問(wèn)題檢討： 為什麼是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀(guān)察 收集客觀(guān)資料 問(wèn)題深化/