信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用(ppt 147頁(yè)).ppt

1、管理信息系統(tǒng),目錄,第一章信息系統(tǒng)及其現(xiàn)代研究方法 第二章信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用 第三章信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 第四章信息系統(tǒng)的描述 第五章企業(yè)職能信息系統(tǒng) 第六章信息系統(tǒng)與組織 第七章系統(tǒng)開發(fā)方法,第一章 管理信息系統(tǒng)及其現(xiàn)代研究方法,第一節(jié)當(dāng)代新型企業(yè)的特征 第二節(jié)信息系統(tǒng)及其現(xiàn)代研究方法,第一節(jié) 當(dāng)代新型企業(yè)的特征,在我們準(zhǔn)備步入當(dāng)今快速發(fā)展、不斷變化和充滿刺激的商業(yè)環(huán)境時(shí)，我們需要建立起企業(yè)的新思維。為做到這一點(diǎn)，我們必須了解形成當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的一些最重要的因素，以及由這些因素引起的眾多變化。包括全球化、競(jìng)爭(zhēng)、信息作為一種重要資源、虛擬工作地點(diǎn)和通信、電子商務(wù)，以及知識(shí)工作者計(jì)算化。,改變當(dāng)

2、今商業(yè)環(huán)境的因素,全球化,全球化作為形成現(xiàn)代企業(yè)的一種因素，是多種作用的結(jié)果，這些因素包括私有化、非管制化、世界范圍運(yùn)輸和通信的改善、跨國(guó)公司和貿(mào)易的出現(xiàn)。當(dāng)今占主導(dǎo)地位的三大組織是：世界貿(mào)易組織（貿(mào)易和關(guān)稅總協(xié)定，或GATT）歐盟（EU） 北美自由貿(mào)易總協(xié)定（NAFTA）。 全球化代表了一種重要的事業(yè)契機(jī)。,世界經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)波理論,長(zhǎng)波理論主要觀點(diǎn)： 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著長(zhǎng)約50年的周期性波動(dòng)。 在每一周期中，包含上升期和下降期兩個(gè)階段。每個(gè)階段各占一半時(shí)間，每個(gè)周期劃分為繁榮、衰退、蕭條和復(fù)蘇四個(gè)階段。 長(zhǎng)波是一種國(guó)際現(xiàn)象，它們是全球經(jīng)濟(jì)過程所固有的，凡是參加國(guó)際分工和國(guó)際經(jīng)濟(jì)循環(huán)的國(guó)家和地區(qū)，

3、都會(huì)不同程度地受到經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)波的影響。,波形圖,四次長(zhǎng)波,競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)無處不在。無論你在什么行業(yè)，都會(huì)有來自全世界范圍無數(shù)其它企業(yè)與你競(jìng)爭(zhēng)。這是因?yàn)槿蚧觿×烁?jìng)爭(zhēng)。例如，在汽車行業(yè)中，三個(gè)老大（福特、克來斯勒和通用汽車）一直處于統(tǒng)治地位；而今天，毋寧說是26個(gè)老大。信息技術(shù)是使競(jìng)爭(zhēng)升溫的另一個(gè)原因。技術(shù)將成為一個(gè)巨大的均衡器，規(guī)模將不再是決定市場(chǎng)實(shí)力的重要因素，創(chuàng)造力和創(chuàng)新才是主要因素。對(duì)客戶而言，競(jìng)爭(zhēng)是好事，它意味著更低的價(jià)格和更好的服務(wù)。,信息,信息作為一種重要資源 一個(gè)重要原因就是我們現(xiàn)在是以一種消費(fèi)欲望驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的方式在運(yùn)作。以前人們只想購(gòu)買他們需要的東西；而今天人們的消費(fèi)欲望往往大于需要，

4、消費(fèi)者更愿意花錢購(gòu)買他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)，而非只是他們需要的。 對(duì)企業(yè)而言，這需要在思想、市場(chǎng)以及產(chǎn)品研究與開發(fā)方面進(jìn)行一次引人注目的轉(zhuǎn)變。企業(yè)不再按照人們的需要來進(jìn)行產(chǎn)品決策，而必須研究并發(fā)現(xiàn)人們的消費(fèi)欲望，或解決怎樣使人們?cè)敢庀M(fèi)企業(yè)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品。出于對(duì)捕獲并記錄人們消費(fèi)欲望信息的需要，促進(jìn)了許多在IT基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立。這些數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)保存有具體的消費(fèi)者欲望的有價(jià)值的信息。,虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通信,虛擬工作地點(diǎn)是指能夠通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)。它沒有圍墻，沒有邊界，可以隨時(shí)隨地工作，無論你在哪里，都可以連接到其他任何你所需的信息處。 當(dāng)今，許多組織正在以各種方式進(jìn)行重組，

5、調(diào)整規(guī)模，扁平化，消除了按職能劃分的部門障礙，按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列確定團(tuán)隊(duì)的建立，資源外包以及工作地點(diǎn)虛擬化和通信。但無論企業(yè)采取這些方法中的哪一種，都必須從根本上重新思考其經(jīng)營(yíng)方式以及企業(yè)事實(shí)的工作過程，概括地說，就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。,知識(shí)工作者在家上班比例圖,電子商務(wù),虛擬工作地點(diǎn)和電子通信的成功在某種程度上取決于一個(gè)組織進(jìn)行電子化經(jīng)營(yíng)的能力。今天，進(jìn)行電子化經(jīng)營(yíng)的流行術(shù)語(yǔ)就是電子商務(wù)。 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代方法學(xué)，它將信息技術(shù)的應(yīng)用作為商家的必要條件。電子商務(wù)支持內(nèi)、外部的商務(wù)功能。 這一定義包含了兩方面的內(nèi)容： （1）支持商家與市場(chǎng)建立相互聯(lián)系的信息技術(shù)； （2）支持內(nèi)部過程、職能和操作的信息技

6、術(shù)。,對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)包括：,對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)包括： 通過國(guó)際互連網(wǎng)為客戶辦理諸如家庭購(gòu)物、家庭銀行和電子貨幣的使用等事務(wù)。 通過運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）手段處理與其他組織之間的事物往來，即計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)間直接傳輸含有標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文檔（如發(fā)票和定單）的事務(wù)信息。 收集有關(guān)客戶市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（稱作競(jìng)爭(zhēng)掃描）。 通過交互式廣告、銷售和營(yíng)銷的努力，向未來的客戶發(fā)布信息。,知識(shí)工作者計(jì)算化使技術(shù)、技術(shù)能力、軟件、信息和技術(shù)知識(shí)掌握在需要他的那些人（知識(shí)工作者）手中。因此，知識(shí)工作者計(jì)算化不僅要求你開發(fā)一個(gè)預(yù)算用的電子表格軟件和建立票據(jù)用的票據(jù)圖表軟件，或運(yùn)用別人開發(fā)的系統(tǒng)，它還需要你開

7、發(fā)支持其特殊需求或團(tuán)隊(duì)工作所需要的系統(tǒng)方面起到積極的作用。,知識(shí)工作者計(jì)算化,知識(shí)工作者計(jì)算化大致包括以下內(nèi)容：,賦予知識(shí)工作者通信工具，以便是他們能在任意地點(diǎn)和任何時(shí)間進(jìn)行工作。 讓知識(shí)工作者建立個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，以便使他們能夠保存信息，以備需要。 建立允許部門開發(fā)和保存其應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 建立Web站點(diǎn)，以便客戶能夠訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。 為那些需要信息的人們開辟獲取信息的渠道，以便使他們適時(shí)做出正確的決策。,我想要的產(chǎn)品！,后部發(fā)光的網(wǎng)球鞋正是最近出現(xiàn)的“消費(fèi)欲望型”產(chǎn)品中的一種。在路上走一圈，看看你能發(fā)現(xiàn)多少“消費(fèi)欲望型”的產(chǎn)品，然后填在下面的表格中。認(rèn)真思考一個(gè)企業(yè)要想識(shí)別潛在的買主，必須

8、了解那些有關(guān)客戶的信息。同樣，就食品而言，我們對(duì)實(shí)際食物產(chǎn)品的需要很少，但我們的口味是多種多樣的。 現(xiàn)在，你已經(jīng)可以識(shí)別出一些欲望型產(chǎn)品，思考一下技術(shù)將如何幫助你捕獲并處理那些與購(gòu)買這些產(chǎn)品的人相關(guān)的信息。那些信息將來自于何處？你能運(yùn)用技術(shù)捕獲那些信息嗎？一旦你擁有了信息，你會(huì)運(yùn)用什么技術(shù)處理這些信息呢？ 產(chǎn)品 價(jià)格 為什么人們想要他 哪類人購(gòu)買該產(chǎn)品,第二節(jié) 信息系統(tǒng)及其現(xiàn)代研究方法,1.管理信息系統(tǒng)的定義,信息系統(tǒng)的定義：（仲秋雁）為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜的事情

9、和創(chuàng)造新產(chǎn)品。 信息系統(tǒng)的定義： （薛華成）P5,MIS定義的演繹：,企業(yè)做的主要事情就是為其客戶服務(wù)。企業(yè)的目標(biāo)（也是它將繼續(xù)在行業(yè)中生存的唯一原因）就是服務(wù)于它的基本顧客。 客戶的價(jià)值要素被界定為按下列情形提供的服務(wù)： （1） 按顧客需要的時(shí)間（時(shí)間要素）。 （2） 按顧客需要的地點(diǎn)（地點(diǎn)要素）。 （3） 按顧客希望的方式（方式要素）。 （4） 以某種方式向顧客承諾（完美交付）。 前三項(xiàng)客戶的價(jià)值要素特征（時(shí)間、地點(diǎn)、方式）正是當(dāng)今許多組織在鞏固其當(dāng)前客戶基礎(chǔ)并吸引客戶方面取得成功的基礎(chǔ)。,三種資源,一個(gè)組織對(duì)客戶價(jià)值要素提供完美服務(wù)的能力取決于三件事： （1） 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的時(shí)間

10、。 （2） 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的地點(diǎn)。 （3） 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的方式。 所有這些，我們可以將其簡(jiǎn)單地概括為對(duì)知識(shí)的擁有，而知識(shí)又來源于對(duì)信息的擁有。通過信息獲取知識(shí)就是IT在當(dāng)今以信息為基礎(chǔ)的企業(yè)中的作用。IT能幫助我們把正確的信息按恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給需要的人，而這些信息有助于人們做出滿足客戶價(jià)值要素的最好的決策。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用企業(yè)中最重要的三種資源信息、信息技術(shù)和提供完美服務(wù)的人。規(guī)劃、開發(fā)、管理上述三種資源稱為管理信息系統(tǒng)或MIS。,2MIS的現(xiàn)代研究方法,研究方法學(xué)科,計(jì)算機(jī)科學(xué)：計(jì)算理論;計(jì)算方法和高效的數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)訪問方法。 管理科學(xué)： 管理方法和決策過程

11、模型的建立 。 運(yùn)籌學(xué)： 優(yōu)化組織已選參數(shù)的數(shù)學(xué)方法。 社會(huì)學(xué)： 信息系統(tǒng)對(duì)群體；組織和社會(huì)的作用。 政治學(xué) ： 政治影響和用途。 心理學(xué)： 個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)的反應(yīng)和人類推理的 認(rèn)知模型。,第二章 管理信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,第一節(jié) 概述 第二節(jié) 組織中信息的處理任務(wù) 第三節(jié)事務(wù)處理系統(tǒng)與客戶集成系統(tǒng) 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 工作組支持系統(tǒng) 第六節(jié) 決策支持系統(tǒng)與人工智能 第七節(jié) 經(jīng)理信息系統(tǒng)及組織互連系統(tǒng),第一節(jié) 概述,1.信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)分為四種主要類型,作業(yè)層系統(tǒng)掌握組織的基本活動(dòng)和交易，回答常規(guī)問題和跟蹤貫穿組織的事務(wù)流程。 知識(shí)層系統(tǒng)幫助企業(yè)把知識(shí)用到經(jīng)營(yíng)中，幫助組

12、織管理文案工作。 管理層系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)常提供定期的報(bào)表而不是經(jīng)營(yíng)中某一時(shí)刻的信息。 戰(zhàn)略層系統(tǒng)側(cè)重于結(jié)構(gòu)化程度低的決策，其對(duì)信息的需求不總是明確的。把外部環(huán)境的變化同目前組織的能力配合起來。,2.六種主要的應(yīng)用系統(tǒng),ESS高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng) MIS管理信息系統(tǒng) DSS決策支持系統(tǒng) KWS知識(shí)工作系統(tǒng) OAS辦公自動(dòng)化系統(tǒng) TPS事務(wù)處理系統(tǒng),2,3,4,1,制造企業(yè)的各職能部門及其計(jì)算機(jī)應(yīng)用,3現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響,開創(chuàng)全新的、虛擬的市場(chǎng) 將本地的市場(chǎng)變成全球市場(chǎng) 縮短新商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 對(duì)客戶作個(gè)人化的、貼心的行銷活動(dòng) 改進(jìn)核心營(yíng)業(yè)，快速回應(yīng)消費(fèi)者的需求 縮短時(shí)間空間，群體合作，提升效

13、率 資源重新分配、整合、降低成本,通過IT創(chuàng)新重新定義企業(yè)的運(yùn)作,聯(lián)邦快遞和它面向客戶的包裹遞送軟件只是我們每天在企業(yè)活動(dòng)以及個(gè)人生活中看到的IT創(chuàng)新例子中的一個(gè)。下面，我們列出了幾個(gè)IT進(jìn)行創(chuàng)新以改變你的生活方式的不同企業(yè)環(huán)境。請(qǐng)你針對(duì)下列每一行業(yè)，確定它在哪些方面是IT進(jìn)行創(chuàng)新的。 1、航空公司 2、銀行 3、雜貨店 4、電話公司 5、旅館 6、燃料站 7、公用公司 8、有線電視服務(wù) 你還能想起哪些通過IT 進(jìn)行創(chuàng)新且改變了你的生活方式的其他類型的企業(yè)嗎？,第二節(jié) 組織中信息的處理任務(wù),組織中的五種信息處理任務(wù) 第一是對(duì)信息進(jìn)行捕獲。當(dāng)今，組織必須努力在其發(fā)源地捕獲原始信息，而不是在人們需

14、要信息時(shí)對(duì)該信息進(jìn)行重新輸入。 第二是傳播信息。傳播信息是指將信息以最有用的形式提供給需要它的人。傳播信息的關(guān)鍵是以最有用的形式提供信息。也就是說，你可能希望以圖形方式、紙張印刷的數(shù)字化方式，也可能是以聲音方式獲取信息。傳播信息的處理任務(wù)與信息的形式維度密切相關(guān)。,五種信息處理任務(wù)2,第三是對(duì)信息進(jìn)行處理。創(chuàng)建信息是指為獲得新的信息而對(duì)信息進(jìn)行處理。確定信用卡余額利息就包含了創(chuàng)建信息的活動(dòng)。信用卡余額的利息是通過確定信用卡中的平均余額，并乘以相應(yīng)的月利率而得來的。創(chuàng)建信息通常采取兩種方式，即事物處理和分析處理。 所謂事物處理就是對(duì)發(fā)生在組織內(nèi)部的事務(wù)進(jìn)行處理。例如，決定你的學(xué)費(fèi)，用計(jì)算機(jī)處理員

15、工的工資單，計(jì)算你所購(gòu)買的商品應(yīng)付的稅款等，這些都是通過事務(wù)處理創(chuàng)建信息的例子。 分析處理是為支持決策工作進(jìn)行的信息創(chuàng)建活動(dòng)。如運(yùn)用回歸分析考察廣告對(duì)銷售的影響程度就是通過分析處理來創(chuàng)建信息的。同樣，通過分析處理創(chuàng)建信息還包括運(yùn)用電子軟件幫助人們決定如何在不同的金融市場(chǎng)上來分配自己的投資。,五種信息處理任務(wù)3,第四是保存信息。保存信息就是將信息存儲(chǔ)起來以供今后使用。當(dāng)今，信息的保存或保持對(duì)各類組織都是至關(guān)重要的。不要忘記，我們正處在于信息時(shí)代，保存信息供以后使用是極有價(jià)值的活動(dòng)。 最后是信息通信。它是將信息傳遞給別人或傳到另一個(gè)地點(diǎn)。信息通信是通過調(diào)制解調(diào)器、數(shù)字信號(hào)、衛(wèi)星和微波等電子通信技術(shù)

16、實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)今，塑造現(xiàn)代新型企業(yè)的壓力（像全球化和電子商務(wù)）使信息通信的任務(wù)對(duì)所有組織而言都成為一種必然。 我們首先必須知道要進(jìn)行的信息處理任務(wù)。先確定了信息處理任務(wù)，然后才能夠確定需要什么技術(shù)支持；順序在這里很關(guān)鍵。決不能讓技術(shù)決定要進(jìn)行什么信息處理任務(wù)。反之，要確保永遠(yuǎn)是信息處理的任務(wù)來驅(qū)動(dòng)使用什么技術(shù)和IT系統(tǒng)的決定。,第三節(jié)事務(wù)處理系統(tǒng)與客戶集成系統(tǒng),IT系統(tǒng)的主要職責(zé)就是在信息發(fā)源地捕獲信息；在捕獲的事務(wù)性信息基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的信息；并將捕獲的信息和創(chuàng)建的信息保存在一個(gè)可操作的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些至關(guān)重要的捕獲、創(chuàng)建和保存信息的系統(tǒng)包括事務(wù)處理系統(tǒng)和客戶集成系統(tǒng)。,（1） 捕獲與訂單有關(guān)的信息；

17、 （2） 創(chuàng)建諸如總銷量和應(yīng)付稅款等新的信息； （3） 將信息傳遞給訂單登記的專門人員； （4） 保存或存儲(chǔ)這些訂單信息。,事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）是一個(gè)處理發(fā)生在組織內(nèi)部事務(wù)的系統(tǒng)。因此，TPS的主要職能就是捕獲信息、創(chuàng)建信息并將這些信息保存（存儲(chǔ)）在數(shù)據(jù)庫(kù)中；TPS的第2個(gè)職能是將信息傳遞給使用者。（參見下圖 ）：,業(yè)務(wù)處理有個(gè)過程，這個(gè)過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)（參見下圖）：,業(yè)務(wù)處理過程粗框圖,客戶集成系統(tǒng),客戶集成系統(tǒng)（Customer Integrated System, CIS）是TPS的一個(gè)擴(kuò)展，它將技術(shù)送到其客戶端，讓他們自己處理其自身的事務(wù)。自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）

18、就是CIS的一個(gè)最普通的例子。 CIS還須具有信息功能。通過ATM的存取款，客戶可以檢查自己帳戶的余額，能把錢從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)到另一個(gè)帳戶，甚至可以在世界任何地方提款?？蛻裟軌蛲瓿蛇@些任務(wù)是因?yàn)楸椴既虻腁TM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能支持所有客戶與其金融機(jī)構(gòu)之間的信息通信。,第四節(jié) 管理信息系統(tǒng),一旦TPS和CIS捕獲到了信息，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行處理并將它保存或存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，組織中的所有人都能以某種形式或方法對(duì)其進(jìn)行訪問。管理信息系統(tǒng)就是幫助人們對(duì)這些信息進(jìn)行訪問的不同類型的系統(tǒng)之一。MIS是一種提供定期和預(yù)定報(bào)告的系統(tǒng)，這些報(bào)告匯總了數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。（參見下圖）,工作中的管理信息系統(tǒng),MIS1,MIS所以提供的信

19、息處理功能包括通過分析性的處理創(chuàng)建信息并將信息傳遞給任何需要它的人。 MIS也常被稱為管理警報(bào)系統(tǒng)，因?yàn)樗熬妗比藗儯ㄍǔＪ枪芾砣藛T）問題或機(jī)遇的存在（或潛在）。這正是MIS與其它支持管理工作的系統(tǒng)之間的重要區(qū)別。MIS設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是概括發(fā)生的事情并把人們引向存在的問題和機(jī)遇。由MIS產(chǎn)生的報(bào)告很少告訴人們存在問題和機(jī)遇的原因，也很少提供解決方案。,MIS2,MIS一各種不同形式提交報(bào)告。從定義中可以容易的看出，MIS產(chǎn)生的是定期和總結(jié)性的報(bào)告。定期報(bào)告是按照預(yù)先確定的時(shí)間間隔產(chǎn)生的報(bào)告，這個(gè)時(shí)間間隔可以是每天、每周、每月、每年，等等。總結(jié)性報(bào)告是指那些以某種方法匯總信息的報(bào)告，如按銷售人

20、員匯總的銷售情況，按產(chǎn)品種類匯總的次品返修情況，以及按班級(jí)匯總的注冊(cè)學(xué)生人數(shù)等MIS報(bào)告。MIS還可以例外報(bào)告和比較報(bào)告。例外報(bào)告只基于某些選擇顯示有用的信息子集。正如你所猜想的，比較報(bào)告顯示兩個(gè)或更多相似的信息集，以闡明它們彼此的關(guān)系。,MIS3,在下表中，可以看到一個(gè)具有總結(jié)性、定期、例外和比較性質(zhì)的MIS報(bào)告的例子。在會(huì)計(jì)上，這種報(bào)表叫作“帳齡表”。因?yàn)樗@示了顧客賒購(gòu)的總金額，所以它是總結(jié)性的報(bào)表；因?yàn)樗窃诿吭碌脑履┥桑ㄗ⒁庾訕?biāo)題），所以它是定期報(bào)表；因?yàn)樗谐龅氖呛螘r(shí)進(jìn)行付款（選擇標(biāo)準(zhǔn)），所以它是一份列外的報(bào)告；它還是一份比較報(bào)表，因?yàn)樗锌備N售額與特定時(shí)期銷售額相比較百分比的腳

21、注。這份MIS報(bào)表僅僅指出了存在的問題和機(jī)遇，它并沒有告訴我們?yōu)槭裁磿?huì)存在這些問題和機(jī)遇。例如，Datin Publicity 和Whitt Federal 沒有付款就是一個(gè)問題，但從這份報(bào)告上，你并無法知道為什么會(huì)存在這個(gè)問題。,一份帳齡表的MIS報(bào)表 （單位：美元）,第五節(jié) 工作組支持系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)得以發(fā)展有兩個(gè)原因。首先，許多企業(yè)正在建立解決特殊問題或利用特殊機(jī)遇的項(xiàng)目小組，例如，為了利用率下調(diào)的有利機(jī)會(huì)，可能會(huì)建立一個(gè)會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)分析家組成的小組來確定一個(gè)新的負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)。這些類型的小組有一個(gè)某一時(shí)期的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到時(shí)，該小組就解散并轉(zhuǎn)到其他項(xiàng)目中去。其次，企業(yè)為使一系列工作實(shí)施起來更加有效

22、和高效，會(huì)簡(jiǎn)單地建立固定小組，該小組有時(shí)由來自于各部門人員組成。這種類型的小組會(huì)更加持久，并需要經(jīng)常且不間斷的支持。為了讓這兩類團(tuán)體能夠有效地合作，他們需要一流的工作組支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要支持信息的共享、傳播和流動(dòng)。,工作組支持系統(tǒng),工作組支持系統(tǒng)（WESS）是專為通過支持信息共享和信息流動(dòng)來改善團(tuán)隊(duì)工作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。隊(duì)一個(gè)項(xiàng)目小組而言，當(dāng)他們?cè)诮鉀Q一個(gè)問題或利用一個(gè)機(jī)遇的優(yōu)勢(shì)時(shí)，WSS可以幫助他們更有效地進(jìn)行交流、信息共享和交換思想。隊(duì)固定小組而言，WSS不僅支持信息的流動(dòng)，而且還將支持下屬企業(yè)那些正在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的處理。 所有WSS的基礎(chǔ)都是群件，這是一個(gè)非常流行的軟件術(shù)語(yǔ)，群件能支持團(tuán)隊(duì)合

23、作努力。群件是你將在組織中看到的基于IT的最新工具中的一種。雖然群件在使用上可能比較困難，但它能夠幫助企業(yè)獲得最大的優(yōu)勢(shì)。,群件,群件 WSS最至關(guān)重要的組成部分就是其所屬的軟件，或稱群件。 (1) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流； (2)文擋管理； (3) 應(yīng)用開發(fā)。,應(yīng)用開發(fā),應(yīng)用開發(fā) 群件環(huán)境的最后一個(gè)組成部分就是應(yīng)用開發(fā)（或叫應(yīng)用開發(fā)工具）。在群件中，應(yīng)用開發(fā)工具包括有豐富的用于快速創(chuàng)建應(yīng)用程序的基本構(gòu)造模塊，所以小組能夠真正作到一上來就投入工作。這些基本的構(gòu)造模塊包括預(yù)寫應(yīng)用和編程的工具，開發(fā)者可以用它來創(chuàng)建自己的應(yīng)用程序。 預(yù)寫的應(yīng)用包括那些大多數(shù)企業(yè)共同要完成的職能，如大多數(shù)企業(yè)都需要追蹤客戶需要

24、、管理與客戶的聯(lián)系，并確定在組織內(nèi)部發(fā)布有關(guān)客戶信息的途徑等客戶服務(wù)應(yīng)用程序。預(yù)寫應(yīng)用程序一般還用于人力資源管理和會(huì)計(jì)部門。群件環(huán)境還支持許多編程工具，這些工具可用來創(chuàng)建只適用與特定組織或組織內(nèi)特定小組的應(yīng)用程序，其中很多工具還可用來修改一些預(yù)寫應(yīng)用程序，以最大程度滿足小組的特定任務(wù)。 一種被稱作工作流自動(dòng)化軟件的應(yīng)用開發(fā)工具近來受到人們的關(guān)注，工作流動(dòng)化軟件是一種在特定工作過程中使業(yè)務(wù)文檔的流動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的軟件。通過運(yùn)用工作自動(dòng)化工作軟件，公司可以極大地提高固定小組的生產(chǎn)力，同時(shí)還會(huì)使一些無形效益（如客戶滿意度）得到提高。,決策支持系統(tǒng)和人工智能是指那些通過分析性處理提煉的IT工具，其目的是

25、促進(jìn)那些需有效努力和分析的決策任務(wù)。因此，決策支持和人工智能主要用于提煉信息的處理任務(wù)。二次信息處理任務(wù)就是將提煉的信息傳遞給用戶。正如我們?cè)趫D2-15中看到的，決策支持系統(tǒng)和人工智能運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)中已存在的信息，并經(jīng)常與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和用戶鍵入的信息加以合并。 這類IT系統(tǒng)包括： （1）決策支持系統(tǒng) l群體決策支持系統(tǒng) l地理信息系統(tǒng) （2）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （3）遺傳算法 （4）專家系統(tǒng) （5） 智能代理,第六節(jié) 決策支持系統(tǒng)與人工智能,決策支持系統(tǒng)和人工智能在運(yùn)轉(zhuǎn)圖,決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)（decision support system,DSS）是一種非常靈活的交互式IT系統(tǒng)，它用來支持對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題

26、進(jìn)行的決策。電子表格軟件就是一種DSS 最普遍的例子。一般來說，決策支持系統(tǒng)具有很好的交互性。這一特征賦予人們一下兩方面的能力：（1）進(jìn)行一系列“what-if”分析，看某種輸入如何影響輸出；（2）運(yùn)用各種不同的模型工具來分析信息（如回溯、目標(biāo)尋找和變量分析）。這是MIS與DSS的重要區(qū)別。MIS一般只提供預(yù)先確定的報(bào)告，以便向人們提醒潛在的問題和機(jī)會(huì)；而DSS則允許用戶交互式輸入數(shù)據(jù)，并確定它們對(duì)輸出的影響，以及運(yùn)用不同的模型工具分析信息。,第七節(jié) 經(jīng)理信息系統(tǒng)及組織互連系統(tǒng),經(jīng)理信息系統(tǒng)： 我們討論了管理信息系統(tǒng)與各種決策支持系統(tǒng)和人工智能。這兩類系統(tǒng)負(fù)責(zé)：（1）指出潛在的問題和機(jī)會(huì)；（2

27、）幫助知識(shí)工作者理解引發(fā)問題和機(jī)會(huì)的原因；（3）幫助確定解決問題或抓住機(jī)遇的戰(zhàn)略。而我們現(xiàn)在要尋求的是一種將兩者結(jié)合、并具有更加靈活的生成報(bào)告和數(shù)據(jù)分析能力的系統(tǒng)，即經(jīng)理信息系統(tǒng)。 經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System , EIS）是一種將決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合的高度交互式的MIS，其目的是幫助經(jīng)理們識(shí)別并提出問題和機(jī)會(huì)。與MIS一樣，EIS允許經(jīng)理們從不同的視角觀察信息。除此之外，它還向經(jīng)理們提供靈活、方便地建立更多觀察視角，以便更好的了解問題和機(jī)遇的途徑。同時(shí)，與DSS和AI類似，EIS還提供了對(duì)未來進(jìn)行分析和創(chuàng)建解決問題或利用機(jī)遇采取戰(zhàn)略的工具。這

28、些工具包括有助于提高個(gè)人工作效率的軟件（如電子表各軟件），還有更復(fù)雜的DSS和AI工具（如專家系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)）。因此，EIS是通過分析處理來承擔(dān)創(chuàng)建信息的信息處理任務(wù)的。,工作中的經(jīng)理信息系統(tǒng)圖,經(jīng)理信息系統(tǒng)的主要特征,利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 挖掘能力。 靈活的數(shù)據(jù)提供能力。 指出信息響應(yīng)的來源。 運(yùn)用DSS和AI工具,組織互連系統(tǒng),電子商務(wù)支持“虛擬市場(chǎng)”，產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商、代理商、批發(fā)商、零售商和顧客可聚集在這一市場(chǎng)中進(jìn)行交易。為了實(shí)現(xiàn)這種虛擬市場(chǎng)的有效性，企業(yè)必須提供一流的技術(shù)來支持各交易方之間的信息流動(dòng)，我們稱這類技術(shù)為組織互連系統(tǒng)。組織互連系統(tǒng)（IOS）使組織間的信息自動(dòng)流動(dòng)，用以

29、支持產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和交付。因此，IOS負(fù)責(zé)完成信息交流的處理任務(wù)。,案例：商品補(bǔ)充的數(shù)字化調(diào)控,獨(dú)立完成,信息處理的可靠性 下面給出是我們?cè)诒菊轮薪榻B的七類IT系統(tǒng)的列表。標(biāo)識(shí)出每類系統(tǒng)主要和次要的信息處理任務(wù)。對(duì)主要任務(wù)在相互應(yīng)列上標(biāo)上一個(gè)“P”，對(duì) 次要任務(wù)標(biāo)上 “S”。為論證你的決策做準(zhǔn)備。 捕獲 傳遞 創(chuàng)建 保存 通信 事務(wù)處理系統(tǒng) 客戶集成系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 群組支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng) 組織互連系統(tǒng),第三章 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用,第一節(jié)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 第二節(jié)用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),第一節(jié)戰(zhàn)略信息系統(tǒng),戰(zhàn)略信息系統(tǒng)定義： 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變組織的目標(biāo)、組織的

30、經(jīng)營(yíng)管理、組織的產(chǎn)品和服務(wù)、組織與環(huán)境的關(guān)系，從而使組織領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者。具有這種作用的系統(tǒng)甚至能改變組織的經(jīng)營(yíng)范圍。,信息系統(tǒng)概念的演變,第二節(jié)用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),1.競(jìng)爭(zhēng)威脅模型：,四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略,（1） 產(chǎn)品差別化策略； （2） 市場(chǎng)定位差別化策略； （3） 與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系； （4） 成為低成本的生產(chǎn)者。,綜合舉例：,中國(guó)水產(chǎn)城戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè),2價(jià)值鏈模型： 價(jià)值鏈模型把企業(yè)視為許多基本活動(dòng)序列或“鏈條”根據(jù)企業(yè)從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在是制定戰(zhàn)略的有效方法之一，這一方法稱之為價(jià)值鏈分析法。,價(jià)值鏈活動(dòng)及其相互關(guān)系,價(jià)值鏈的應(yīng)用,訂貨處理的信息技術(shù)應(yīng)用,活動(dòng),第四

31、章 信息系統(tǒng)的描述,第一節(jié) 描述的對(duì)象 第二節(jié)、描述方法,第一節(jié) 描述的對(duì)象,過程處理的多種視圖,信息系統(tǒng)的描述層次,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),第二節(jié)、描述方法,1功能的描述方法 (1)設(shè)計(jì)過程,業(yè)務(wù)方案,技術(shù)實(shí)現(xiàn),電子數(shù)據(jù)處理方案,（2）功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及處理方式HIPO圖（Hierarchy plus Input-Process-Output），基本的分層方法，以降低應(yīng)用問題的復(fù)雜度。,HIPO描述：訂單辦理（層次圖）,l為了描述功能本身，即描述從輸入到輸出的交換規(guī)則，可使用Nassi/Shneiderman（N/S）的結(jié)構(gòu)圖。l支持功能的 可使用規(guī)劃模型和決策模型。,結(jié)構(gòu)圖（N/S）：訂

32、單處理,結(jié)構(gòu)圖既適用于描述總體關(guān)系，也適用于描述直至程序指令的詳細(xì)流程，因而也可用來描述不同的企業(yè)管理決策規(guī)則。,判定表：設(shè)n為條件數(shù)，訂貨的折扣按以下三個(gè)條件計(jì)算。 C1=交易額在5000元以上； C2=最近三個(gè)月無欠款； C3=與本公司交易在20年以上； A1=15%，A2=10%，A3=5%，A4=無折扣。,2數(shù)據(jù)的描述方法,(1)設(shè)計(jì)過程,（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),人們首先將現(xiàn)實(shí)世界抽象為信息世界，然后將信息世界轉(zhuǎn)換為機(jī)器世界，也就是說，首先把現(xiàn)實(shí)世界中的客觀對(duì)象抽象為某一信息結(jié)構(gòu)，這種信息結(jié)構(gòu)并不依賴于具體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不是某一個(gè)DBMS支持的數(shù)據(jù)模型，而是概念模型。然后再把概念模型轉(zhuǎn)換

33、為計(jì)算機(jī)上某一DBMS支持的數(shù)據(jù)模型。因此，概念模型是現(xiàn)實(shí)世界到機(jī)器世界的一個(gè)中間層次。,信息世界涉及的主要概念有,l實(shí)體（Entity） 客觀存在并可相互區(qū)分的事物叫實(shí)體。 l屬性（Attribute） 實(shí)體所具有的某一特性，一個(gè)實(shí)體可以由若干個(gè)屬性來刻畫。 l 碼（Key） 唯一標(biāo)識(shí)實(shí)體的屬性集稱為碼。 l域（Domain） 某個(gè)（些）屬性的取值范圍。,概念2,l實(shí)體型（Entity type） 具有相同屬性的實(shí)體具有共同的特征和性質(zhì)，用實(shí)體名及屬性名集合來抽象 和刻畫同類實(shí)體，稱為實(shí)體型。例如： 學(xué)生（學(xué)號(hào)，姓名，年齡，性別，系，年級(jí)）是一個(gè)實(shí)體型。 l實(shí)體集（Entity set） 同

34、型實(shí)體的集合稱為實(shí)體集。例如：全體學(xué)生就是一個(gè)實(shí)體集。 l聯(lián)系 現(xiàn)實(shí)世界的事物之間是有聯(lián)系的，這種聯(lián)系必然要在信息世界中加以反映，一般存在兩類聯(lián)系：一是實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系，如組成實(shí)體的屬性之間的聯(lián)系；一是實(shí)體之間的聯(lián)系。,實(shí)體間的聯(lián)系,兩個(gè)實(shí)體集之間的聯(lián)系可分為三類。 1）一對(duì)一聯(lián)系（1:1） 若對(duì)于實(shí)體集A中的每一個(gè)實(shí)體，實(shí)體集B中至多有一個(gè)實(shí)體與之聯(lián)系，反之亦然，則稱實(shí)體集A與實(shí)體集B具有一對(duì)一聯(lián)系，記為1:1。 2）一對(duì)多聯(lián)系（1:n） 若對(duì)于實(shí)體集A中的每一個(gè)實(shí)體，實(shí)體集B中有幾個(gè)實(shí)體與之聯(lián)系，反之，對(duì)于實(shí)體集B中的每一個(gè)實(shí)體，實(shí)體集A中至多只有一個(gè)實(shí)體與之聯(lián)系，則稱實(shí)體集A與實(shí)體集B有一

35、對(duì)多的聯(lián)系，記為1:n。 3）多對(duì)多聯(lián)系（m:n） 若對(duì)于實(shí)體集A中的每一個(gè)實(shí)體，實(shí)體集B有幾個(gè)實(shí)體與之聯(lián)系。反過來，對(duì)于實(shí)體集B中的每一個(gè)實(shí)體，實(shí)體集A中也有m個(gè)實(shí)體與之聯(lián)系，則稱實(shí)體集A與實(shí)體集B具有多對(duì)多的聯(lián)系，記為m:n。,兩個(gè)實(shí)體型之間的聯(lián)系,抽象過程,E-R圖,概念模型的表示方法最常用的實(shí)體聯(lián)系方法（Entity-Reletionship Approach），這是P.P.S.Chen于1976年提出的。這個(gè)方法是用E-R圖來描述某一組織的概念模型。 畫E-R圖的方法： 1. 用長(zhǎng)方形表示實(shí)體型，在柜內(nèi)寫上實(shí)體名。 2. 用橢圓形表示實(shí)體的屬性，并用無向邊把實(shí)體與其屬性連接起來。 3

36、. 用菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系，菱形框內(nèi)寫出上聯(lián)系名，用無向邊把菱形分別與有關(guān)實(shí)體相連接，在無向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型。若實(shí)體之間的聯(lián)系也具有屬性，則把屬性和菱形也用無向邊連接上。,例：學(xué)生實(shí)體具有學(xué)號(hào)、姓名、性別、出生年份、系、入學(xué)時(shí)間等屬性，用 E-R圖表示。,下面用E-R圖來表示某個(gè)工廠物資管理的概念模型,物資管理設(shè)計(jì)的實(shí)體有： l倉(cāng)庫(kù) 屬性有倉(cāng)庫(kù)號(hào)、面積、電話號(hào)碼。 l零件 屬性有零件號(hào)、名稱、規(guī)格、單價(jià)、描述。 l供應(yīng)商 屬性有供應(yīng)商號(hào)、姓名、地址、電話號(hào)碼、帳號(hào)。 l項(xiàng)目 屬性有項(xiàng)目號(hào)、預(yù)算、開工日期。 l職工 屬性有職工號(hào)、姓名、年齡、職稱。,這些實(shí)體之間的聯(lián)系如下,這些實(shí)體之間的聯(lián)系如

37、下: （1）一個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以存放多種零件，一種零件可以存放在多個(gè) 倉(cāng)庫(kù)中，因此倉(cāng)庫(kù)和零件具有多對(duì)多的聯(lián)系。用庫(kù)存量來表示某種零件在某個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)量。 （2）一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有多個(gè)職工當(dāng)倉(cāng)庫(kù)保管員，一個(gè)職工只能在一 個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作。因此倉(cāng)庫(kù)和職工之間是一對(duì)多的聯(lián)系。 （3）職工之間具有領(lǐng)導(dǎo)-被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。即倉(cāng)庫(kù)主任領(lǐng)導(dǎo)若干保 管員，因此職工實(shí)體集中具有一對(duì)多的聯(lián)系。 （4）供應(yīng)商、項(xiàng)目和零件三者之間具有多對(duì)多的聯(lián)系。即一個(gè)供應(yīng)商可以供給若干項(xiàng)目多種零件，每個(gè)項(xiàng)目可以使用不同供應(yīng)商供應(yīng)零件，每種零件可由不同供應(yīng)商供給。 （5）下面給出此工廠的物資管理E-R圖（如圖(c) ）。圖 (a)為實(shí)體及其屬性圖，圖(b) 為

38、實(shí)體及其聯(lián)系圖。我們把實(shí)體的屬性用另圖畫出僅僅是為了更清晰的表示實(shí)體及其實(shí)體之間的聯(lián)系。,(a)實(shí)體及其屬性圖,(a) 實(shí)體及其屬性圖,(b)實(shí)體及其聯(lián)系圖,(c) 完整的實(shí)體聯(lián)系圖,(c) 完整的實(shí)體聯(lián)系圖,第五章企業(yè)職能信息系統(tǒng),第一節(jié) 生產(chǎn)概述 第二節(jié) 材料管理,第一節(jié)生產(chǎn)概述,生產(chǎn)領(lǐng)域的信息系統(tǒng),生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)控制的梯級(jí)方式,用向前看的梯級(jí)方式進(jìn)行訂單處理,1.根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和收到的客戶訂單，確定將來某個(gè)計(jì)劃期內(nèi)對(duì)最終產(chǎn)品的需求。 2.從總需求中得出對(duì)零部件和材料的需求量及需求時(shí)間。計(jì)劃的結(jié)果是制定出對(duì)自加工零件的生產(chǎn)指令及確定對(duì)外加工零件和對(duì)材料的需求。 3.完成各項(xiàng)生產(chǎn)指令所需的加工

39、工作量被確定。 4.消除可能的瓶頸或負(fù)荷高峰。 5.檢查所需材料、加工工件、工具及設(shè)備的加工能力是否已齊備，然后向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)指令。,生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)控制的功能樹,第二節(jié) 材料管理,在需求計(jì)劃中，要計(jì)算出口對(duì)自加工及外加工零件的需求量，并按合理的批量把它們組合成生產(chǎn)指令或訂單。,材料管理的功能樹,一、零件表管理,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) a.設(shè)計(jì)：先根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的描述建立實(shí)體類型和關(guān)系類型，然后列出典型的屬性類型。 零件包括最終產(chǎn)品，組件和單件及材料。最終產(chǎn)品是指在本企業(yè)范圍內(nèi)不再被繼續(xù)加工的成品。組件則是在本企業(yè)范圍內(nèi)由零部件組合而成，并又作為組成部分出現(xiàn)在其他的組件或最終產(chǎn)品中。單件（或稱材料A）不

40、由本企業(yè)制造，而是從外部購(gòu)入。,產(chǎn)品組成關(guān)系的圖示,問題1：組件的制造是與加工及裝配過程聯(lián)系在一起的,最終產(chǎn)品的組成,問題2：冗余,兩件最終產(chǎn)品的產(chǎn)品樹,a),b),高津托圖,P1 P1 P2 P2 B1 B1 E1 E1 E2 E2 E3 E3,上屬件與下屬件之間的關(guān)系,上屬件,下屬件,母件集合中的元素和子件集合中的元素都可能與另一個(gè)集合中的多個(gè)元素相關(guān)聯(lián)，所以實(shí)體類型“零件”存在一個(gè)n:m的關(guān)系。 b.數(shù)據(jù)模型 R零件（零件編號(hào)，名稱，） R結(jié)構(gòu)（母件編號(hào)，子件編號(hào)，數(shù)量，）,關(guān)系模型：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),c轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) c1.模式描述 PART(零件),HPNO(母件編號(hào)),LPNO(子件編號(hào)

41、) c2.零件表分解（查詢） （零件編號(hào)） （名稱） （數(shù)量） SELECT PNO， DESCRIPTION， QUANTITY FROM PART， STRUCTURE WHERE HPNO=“PI”AND LPNO=PNO PNO DESCRIPTION QUANTITY E2 COMPONENT2 2 結(jié)果E1 COMPONENT1 3 B1 ASSEMBLYI 4,二、需求分解,需求分解是把根據(jù)客戶定貨或銷售預(yù)測(cè)得出的對(duì)最終產(chǎn)品的總需求分解為對(duì)組件的和對(duì)單件的需求，并把這些需求組合成生產(chǎn)指令。 處置方式、處置級(jí)和制造級(jí)（生產(chǎn)級(jí)） 確定需求有兩種基本的處置方式： 按以往耗用來確定的方式

42、（指數(shù)平滑法） 按實(shí)際需求來確定的方式 庫(kù)存的 非庫(kù)存的,生產(chǎn)級(jí)和處置級(jí)的圖示,產(chǎn)品樹中的最高生產(chǎn)級(jí)就是最終產(chǎn)品本身，故把這一級(jí)的值定義為該產(chǎn)品樹中從單件到最終產(chǎn)品最長(zhǎng)路徑的邊數(shù)只之和加1（參見圖B-1-38）。一個(gè)零件（如E1和E3）可能在多個(gè)生產(chǎn)級(jí)中出現(xiàn)。非最終產(chǎn)品的生產(chǎn)級(jí)數(shù)可以從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)級(jí)數(shù)中減去，兩者之間的路徑的邊數(shù)之和得出。 把零件的處置級(jí)定義為從單件到該零件節(jié)點(diǎn)最長(zhǎng)路徑的邊數(shù)之和加1（參見圖B-1-38）。這樣可使每個(gè)零件都唯一地與某一處置級(jí)相對(duì)應(yīng)。 另一種常用的定義是把零件的生產(chǎn)級(jí)的最小值作為該零件的處置級(jí)數(shù)。, 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)a. 設(shè)計(jì)a1. 總需求,描述總需求的ERM,a2.

43、 凈需求、庫(kù)存和指令,描述需求計(jì)劃的ERM,a.數(shù)據(jù)模型 R時(shí)間（Date） R零件（PNO，處置級(jí)，名稱，） R結(jié)構(gòu)（HPNO，LPNO，生產(chǎn)系數(shù)，） R庫(kù)存區(qū)域（SRNO，面積，） R庫(kù)存地點(diǎn)（SRNO，SLNO，面積，） SNO R庫(kù)存（PNO，SNO，庫(kù)存量，保險(xiǎn)儲(chǔ)備，） R指令（PNO，Date，數(shù)量，狀態(tài)，） R需求（PNO，Date，數(shù)量，） R預(yù)訂（SPNO，SNO，OPNO，數(shù)量） R處置級(jí)（PLNO，數(shù)值，零件，）,總量?jī)袅坑?jì)算,零件結(jié)構(gòu)圖,一般按下述方式計(jì)算組成零件的提前時(shí)間： 提前時(shí)間： 組成零件的提前時(shí)間上層件的通過時(shí)間上層件相對(duì)于組成零件的導(dǎo)先時(shí)間,確定組成零件的提

44、前時(shí)間,總量?jī)袅坑?jì)算的結(jié)構(gòu)圖（N/S圖）,批量的確定,需求計(jì)劃中確定批量的方法主要有下列幾種：固定批量、安德勒公式、平 經(jīng)濟(jì)批量、數(shù)量周期平衡。 可為零件實(shí)體設(shè)一個(gè)屬性，用以標(biāo)明對(duì)該零件應(yīng)該使用哪種方法。 固定批量固定批量不是根據(jù)費(fèi)用定出的，而是根據(jù)習(xí)慣做法，如“1個(gè)月 的需求”，“2個(gè)月的需求”等等。 以費(fèi)用最低為目標(biāo)的方法需要下列數(shù)據(jù)： Bh= 子周期內(nèi)的凈需求（“需求”的屬性） A= 定貨費(fèi)用及批次固定費(fèi)用（“零件”的屬性） I= 單位庫(kù)存費(fèi)用（費(fèi)用/數(shù)量子周期數(shù)）（“零件”的屬性） J = 單位庫(kù)存費(fèi)用（費(fèi)用/數(shù)量子周期數(shù)）（“零件”的屬性）安德勒公式: 使用安德勒公式的前提是周期需求

45、B為常數(shù)（也可為平均法，但不再是最優(yōu)解）,平滑經(jīng)濟(jì)批量,若有多個(gè)j滿足條件，則必須從中選定一個(gè)j作為j*，例如可選最小的那個(gè)j。,數(shù)量周期平衡法,或,i = 建立批次的周期=起始周期 j = 對(duì)批次的最后一個(gè)需求周期,以上的方法目標(biāo)不是整個(gè)計(jì)劃周期費(fèi)用最小，而是整個(gè)周期中不同長(zhǎng)度的時(shí)間序列的單位時(shí)間費(fèi)用最小。 精確的最優(yōu)批量可借助動(dòng)態(tài)優(yōu)化獲得，所需的數(shù)據(jù)不變，但計(jì)算量大。,周期之中需求Bj 引起的生產(chǎn)（定貨）總費(fèi)用,周期j中需求Bj引起的生產(chǎn)（定貨）總費(fèi)用（即重新建立批次）,動(dòng)態(tài)優(yōu)化的遞歸方程,第六章 信息系統(tǒng)和組織,研究問題： 信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使組織“扁平化”嗎？ 信息系統(tǒng)能讓組織

46、以更少量的中層管理人員和職員來運(yùn)作嗎？ 信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？ 它能否“再造”組織使其變得精悍、高效？ 組織能否采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手中，從而使眾多員工的創(chuàng)造才能得以發(fā)揮？,第一節(jié) 組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 第二節(jié) 組織的特征 第三節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 第四節(jié) 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響,第一節(jié) 組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,1. 間接的雙向關(guān)系,2.組織的概念 組織的技術(shù)性定義：組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，然后對(duì)資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。,組織的行為學(xué)定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)。,第二

47、節(jié) 組織的特征,1共同特征 德國(guó)社會(huì)學(xué)家、組織理論的先驅(qū)，馬克思韋伯（1911）描述了組織的這些“理想而典型”的特點(diǎn)。他把組織稱之為層峰體制：,一切組織的結(jié)構(gòu)特征,明確的工作分工 等級(jí)制度 公開的制度和程序 公正的判斷，崗位的技術(shù)資格，最高的組織效率。,根據(jù)韋伯的理論，一切現(xiàn)代層峰體制具有明確的分工和職能專門化。組織雇用和培訓(xùn)具有專長(zhǎng)和技能的人員。組織把專業(yè)人員安置在權(quán)力等級(jí)中，在等級(jí)制中每個(gè)人都對(duì)某人負(fù)責(zé)，權(quán)力只限于特定的職務(wù)活動(dòng)。權(quán)力和活動(dòng)又受到抽象的規(guī)則和程序（標(biāo)準(zhǔn)工作程序）的約束，規(guī)則和程序在特定的情況下有其解釋和應(yīng)用。這些規(guī)則造就了公正通用的決策系統(tǒng)；每個(gè)人受到平等對(duì)待。員工的雇用和提升是根據(jù)其技術(shù)能力和職業(yè)素質(zhì)（不靠個(gè)人關(guān)系）。組織本身遵從效率原則，用有限的輸入產(chǎn)生最大的輸出。,標(biāo)準(zhǔn)工作程序：在一定期間內(nèi)，員工們創(chuàng)建了一套較為詳盡的規(guī)章制度，工作程序和方法，以應(yīng)付一切預(yù)期情況。 有些規(guī)則和工作方法被明確定為正式的工作程序，但大多數(shù)則作為經(jīng)驗(yàn)之談而用在不同的場(chǎng)合。 現(xiàn)代組織取得的效率與計(jì)算機(jī)關(guān)系不大，而與標(biāo)準(zhǔn)工作程序很有關(guān)系。,組織政治：政治是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，某個(gè)人擺弄他人。（著名的政治科學(xué)家Harlod Lasswell） 政治是人們?cè)诰S護(hù)或擴(kuò)大自身利益采用的一種競(jìng)爭(zhēng)手