激勵的技能與辦法(ppt 48頁).ppt

1、“管 理 技 能”系 列 激 勵 技 能,主講：江永雄 二零零四年六月,“激勵技能”課程綱要,什么是激勵 激勵常見的誤區(qū) 激勵的兩個層面 人性理論與激勵技能 常見的激勵辦法,你了解激勵嗎？,人人都需要激勵嗎？ 為什么同一激勵辦法的效果會因人而異？ 激勵與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？ 離開了金錢物質(zhì)就無法激勵嗎？,？,什么是激勵？,所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,!,激勵的誤區(qū),激勵是公司的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵 激勵=獎勵 不就是錢的事嗎

2、？ 隨意 我的激勵沒問題,激勵的兩個層面,第一層面：管理制度層面 民主決策、參與管理的機(jī)制 權(quán)責(zé)委派的組織系統(tǒng) 目標(biāo)管理 績效評估 獎懲 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織 第二層面：管理技能層面,制度激勵,薪酬 晉升 持股和股權(quán) 福利計劃 職業(yè)發(fā)展 威脅激勵,激勵的分析 - 需要,自 我實(shí) 現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,-美馬斯洛 需要層次理論,Five Four Three Two One,如何讓工作滿足生理需要,為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向他們表明他們不必將自己的個性置于門外。 提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會。

3、如加班費(fèi)或其他獎勵。,One,如何讓工作中滿足安全需要,始終如一和公平地對待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息。,Two,如何讓工作滿足社交需要,給員工提供團(tuán)隊工作和與其他部門合作的機(jī)會。 創(chuàng)造機(jī)會，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊成員承認(rèn)和欣賞。 對團(tuán)隊的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵他們之間也這么做。,Three,如何讓工作滿足受人尊重需要,對于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎賞計劃。 征求員工的意見，讓其他人參與

4、計劃過程。 經(jīng)常說：“感謝你”。,Four,如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要,允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗來看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，支持個人和專業(yè)的發(fā)展。,Five,激勵的分析 - 胡蘿卜，還是大棒,X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國麥格雷戈,X,Y,X 理論,有些中層經(jīng)理對下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因為他們認(rèn)為： 員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶 由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多

5、數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志,X,Y 理論,有些中層經(jīng)理對下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因為他們認(rèn)為： 員工視工作如休息、娛樂一樣自然 如果員工對某項工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn),Y,激勵的分析 - 維持與激勵,雙因素理論認(rèn)為，有一些因素會激勵員工，給員工帶來滿意，還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來激勵。能夠帶來滿意的因素叫做“激勵因素”，能夠消除不滿意的因素叫做“維持因素”。,雙因素理論- 美國赫爾伯格1959年在工作

6、的激勵因素中提出,激勵因素 指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊賞（對工作成績的認(rèn)可），工作本身，責(zé)任，進(jìn)步 維持因素 指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式，良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件,激勵的分析 - 公平,公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入與付出之比，然后將自己的收入與付出之比與其他人的收入與付出之比進(jìn)行比較。如果員工感受到自己的比率與他們相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。,公平理論- 美國亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出,員工的勞動積極性不僅受絕對報酬的影響，更受相對報酬的影響 人們都有一種將自己的投入和

7、所得與他人的投入和所得相比較的傾向 其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、經(jīng)驗和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資水平、機(jī)會、獎勵、表揚(yáng)、提升、地位以及其它報酬 與他人相比后，感覺公平，則相安無事，感到不公平，就會產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動,激勵的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時機(jī)原則 原則四：清晰原則,激勵的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時解釋和說明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 相同的業(yè)績給予相同的獎賞；不同的業(yè)績給予不同的獎賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,激勵的剛性原則,根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵 每一

8、次激勵不能耗盡所有的資源 激勵的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大 對激勵資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出,激勵的時機(jī)原則,表揚(yáng)一段時間后再表揚(yáng) 下屬渴望某種需要時適時滿足 在氣氛最佳時表揚(yáng) 在公眾場合表揚(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn),激勵的清晰原則,對象是誰 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 透明度及共識性 實(shí)施細(xì)則,學(xué)會 PMP,被欣賞是人的本性 拍下屬的馬屁 贊美 - 體會成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 為什么很少認(rèn)可與贊美 認(rèn)可與贊美的常用語,認(rèn)可與贊美的前提 - 信任,信任他們 坦誠 委責(zé) 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵,認(rèn)可與贊美的環(huán)境 - 寬容,允許犯錯誤 允許與自己不一樣 應(yīng)指出

9、不足，少批評指責(zé) 微笑永恒,認(rèn)可與贊美的要點(diǎn),要點(diǎn)一：及時 要點(diǎn)二：具體 要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的 要點(diǎn)四：部分 要點(diǎn)五：改變自己的偏見 要點(diǎn)六：真誠 要點(diǎn)七：改善批評,改善批評（之一）,批評是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素 減少批評 一對一的批評（避免公眾場合） 組織的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布 會批評 - 殺一儆百,改善批評（之二）,及時、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分,指出不足與批評、指責(zé)的差別,指出不足 陳述性的、描述性的 理性的 關(guān)注改進(jìn)和提高 既往不咎,批評、指責(zé) 評價性的、結(jié)論性的 多帶感情色彩 追究責(zé)任,根據(jù)人格類型激勵,指揮型員工的激勵 關(guān)系型員工的激勵 智力型員工的激勵 工兵型員

10、工的激勵,激,勵,指揮型員工的激勵,別試圖告訴他怎么做 當(dāng)他的認(rèn)可不行時，讓他們試一試 重效率 鼓勵競爭 關(guān)注結(jié)果 不要放任,關(guān)系型員工的激勵,關(guān)心個人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強(qiáng)調(diào)不完成工作對他人的影響 表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊的貢獻(xiàn),智力型員工的激勵,與他們探討問題 讓他們自己提方案 鼓勵他們用事實(shí)來驗證他們的分析 不要試圖說服他們 多表達(dá)誠意,工兵型員工的激勵,為他們出主意 經(jīng)常鼓勵 不要勉強(qiáng)他們 注意獎勵他們的勤勉,激勵下屬的辦法,在開會或其他場合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚(yáng)員工 讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就 允許表達(dá)意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

11、 邀請下屬出席重要會議鼓勵他們在會上發(fā)言 獎賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進(jìn)、并向你提出建議或批評的員工 鼓勵員工提出個人意見及構(gòu)想，甚至鼓勵他們提出和你完全相反的意見,A,激勵下屬的辦法,抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同時了解他們，比方說下班后做些什么、關(guān)心些什么、有什么愛好興趣 鼓勵下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票,B,激勵下屬的辦法,給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會 將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)

12、習(xí)并獲矚目的機(jī)會 給予下屬竭盡所能、力爭上游的機(jī)會 當(dāng)你做一項決定、派一項任務(wù)、或者進(jìn)行一項評鑒時，應(yīng)該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對某些人的打擊或者另外補(bǔ)償他們?！?要求自己及他人都和氣、誠實(shí)、公開及公正,C,激勵下屬的辦法,真正關(guān)心下屬的感覺及對事業(yè)的抱負(fù) 鼓勵下屬從某一工作組織、社會或報刊雜志中吸取工作方面的知識，以發(fā)揮個人的才智 了解下屬的工作或成績以外的其他表現(xiàn)比方說他當(dāng)選了好人好事代表 鼓勵下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并協(xié)助他們完成目標(biāo) 下屬完成任務(wù)時，以加薪、分紅、贊美或表揚(yáng)等方式予以獎勵 團(tuán)體成員定期輪換工作，以提高他們的技能和減少厭倦感,D,激

13、勵下屬的辦法,員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會到成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工 為員工舉辦生日晚會 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸獎其工作上的成就 即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找一份合適的工作,E,激勵下屬的辦法,幫助了員工絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話 用員工樂于接受的方法或根據(jù)他的需求來教育、開導(dǎo)他們 深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友 抓住、創(chuàng)造機(jī)會，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長 員工工作出了差錯，應(yīng)少批評、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見,F,激勵下屬的辦法,及時肯定員工的進(jìn)步，那怕

14、是工作失誤的減少也應(yīng)給予肯定 適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動 適當(dāng)時候授權(quán)其代理主管的工作 給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長官變成教練 尊重員工的首創(chuàng)精神和獨(dú)特見解，信任他們，支持和鼓勵他們 重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長,G,激勵下屬的辦法,通過贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心； 表現(xiàn)出耐心和關(guān)心； 了解需求并為其做點(diǎn)什么； 讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力； 既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工； 說出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見；,H,激勵下屬的辦法,人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷； 允許和鼓勵員工進(jìn)行橫向交流； 鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決辦法； 通過告訴員工他們的工作對組織意義，讓員工明白他們的努力是十分有意義的； 與員工交流； 給員工意外的驚喜。,I,激勵達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的方法,你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 不論做什么都要表示出很高的熱情； 告訴別人問題總會