2019年銷售人員個人年度總結范文

1、2019年銷售人員個人年度總結范文 初到公司時，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，了解公司的發(fā)展和學習地產知識。作為營銷部的一員，自己的一言一行也同時代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質，高標準的要求自己。加強自己的知識積累和專業(yè)技能。 下面我對xx年的工作進行總結 一、客戶接待 xx年6月-12月 共接待146組客戶， 本地93組客戶，占總客戶的63.6%。 本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。 本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。 其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。 外地客戶5組，占總客戶的3.4%。 二、面積選擇 50-60，占總客戶的20%。 70-80

2、，占總客戶的50% 90-100總客戶的20%， 100以上占總客戶的10%。 三、購買方式 貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。 四、購買人群 來訪客戶年齡：25-50歲， 主力購買人群：30-40歲。 占來訪人群的70%。 五、購房需求 (1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。 (2)客戶理想的戶型：90-100三室一廳、明廳的戶型， (3)項目優(yōu)勢：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質建材、房屋質量。 六、銷售情況 成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。 總房款：316365元 七、未成交原因 1、價格因素 (1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付

3、比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。 (2)客戶認知度 部分客戶對項目不夠了解，對開發(fā)實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。 (3)客戶方面 購買習慣：當?shù)厝说馁彿苛晳T，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。 主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。 客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。 客戶接待經驗總結 一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥下藥。 二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息

4、姓名、性別、來訪人數(shù)、客戶特征、 _、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y經驗改進工作方法。 三、提高業(yè)務水平，學習地產知識了解市場動態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。 四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發(fā)進度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌?？偨Y樓盤優(yōu)勢和劣勢，相同品質樓盤銷售情況，調研完成后總結數(shù)據(jù)以書面形式上報。以

5、備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據(jù)。 總結半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經驗在xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。 五、工作中的不足 1、工作經驗不足，在工作中細節(jié)考慮不周全。 2、業(yè)務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。 3、應變能力有待提高. 根據(jù)xx年的工作情況，制定xx年的 (一)挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。 (二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。 (三)、學習業(yè)務知識、銷售技巧在銷售實戰(zhàn)中總結經驗，理論與實踐相結合更好運用在工作中。 (四)、市場調研了解其他項目銷售情況，銷售政策，積極搜集信息并及時匯總。 XX年，的挑戰(zhàn)在等著我，我已經做好準備了。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了的期待。在新