教練修煉.ppt

1、教 練 修 煉,Commitment 承諾 Contribution 貢獻(xiàn) Competence 能力 Persistence 堅(jiān)持,教練的修煉,成為一位教練不僅是學(xué)習(xí)一些教練技巧和工具 教練的最高境界是從內(nèi)到外發(fā)揮出來，是要同時(shí)修煉個(gè)人的素質(zhì)和配合其他的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力,教練的修煉,作為一位優(yōu)異的教練要身體力行，活出承諾，對別人的成長有一份堅(jiān)持和熱忱 要將教練的技巧有效地融入到日常的語言、行為和行動中,成功教練的素質(zhì),教練風(fēng)范 有感染力 學(xué)習(xí)精神 自覺性高 能說善道 直覺力 有承諾,正心修身 內(nèi)圣外王,21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn),市場激烈的競爭 科技發(fā)展一日千里 商品和服務(wù)講求創(chuàng)

2、意、創(chuàng)新 客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物 優(yōu)秀人才的流失,21世紀(jì)企業(yè)制勝之道,不斷學(xué)習(xí) 發(fā)揮創(chuàng)新思維 以人為本,現(xiàn)代管理者的重要任務(wù),不斷提升管理“人”與領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)掘員工潛能 加強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢,管理趨勢,8090年代 高品質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí) 全面品質(zhì)管理 （TQM） 質(zhì)量,70年代 標(biāo)準(zhǔn)化 命令與控制 目標(biāo)管理 （MBO） 事情/數(shù)字,90年代后期至今 創(chuàng)造新知識 激勵(lì)與激發(fā) 教練 （Coaching） 人才,教練的發(fā)展,THE,體育教練,引發(fā)

3、和激勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮最好的表現(xiàn) 設(shè)定及達(dá)到目標(biāo) 培養(yǎng)運(yùn)動員成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成功團(tuán)員 “態(tài)度決定一切”,表現(xiàn) 潛力 干擾,P p i,Performance potential interference,摘自添美高威工作的內(nèi)在訣竅Inner game of Work,改變模式,自我破壞 Self-destruction,自覺/選擇 Self-destruction,自我提升 Self-destruction,批判 Judger,啟發(fā) Learner,抗拒 否定 Resist Invalidate,接受 學(xué)習(xí) Accept Learn,教練的核心,體驗(yàn) 學(xué)習(xí)成果,教練的核心,成果 行動 信念,教練的定

4、義,教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。,為什么教練技術(shù)越來越受重視？,控制型管理和領(lǐng)導(dǎo)模式所帶來的效果并不理想 現(xiàn)代的企業(yè)需要用較少的資源完成更多的事，而激勵(lì)員工發(fā)揮最大潛能 管理者及領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)所適應(yīng)的角色是如何支持下屬自己解決問題 教練技術(shù)是一個(gè)重要的工具，可令管理者更有效的去管理,企業(yè)教練致勝的信念,人們是有改變的能力的 人們是會為自己作出最好的選擇的 教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程 看人之大,教練與被教練者的關(guān)系,互動雙向，互相信任 有共同的目標(biāo)：達(dá)成被教

5、練者要做到的目標(biāo) 平等的伙伴,“教練”如,一面鏡子 反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況 催化劑 提升個(gè)人的表現(xiàn)，加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),教練技術(shù)的步驟,清晰被教練者的目標(biāo) 反映他的心態(tài) 引導(dǎo)他自己找出解決方法 支持他訂出實(shí)際行動 并創(chuàng)造卓越的成績,教練技術(shù)對員工的價(jià)值,厘清個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo) 加強(qiáng)自我意識 面對變化的時(shí)候有效克服恐懼 主動正面行動 達(dá)到非凡的表現(xiàn),教練技術(shù)對企業(yè)的價(jià)值,以人為本的管理技術(shù) 激發(fā)創(chuàng)新的能力 面對變化的時(shí)候有效克服恐懼 建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 提升企業(yè)生產(chǎn)力,管理模式自我評估,甲： 策劃、監(jiān)管工作進(jìn)度 參與統(tǒng)籌事物 指導(dǎo)、分

6、派工作 實(shí)行管理體系 以工作表現(xiàn)作依據(jù),乙： 幫助解決問題 根據(jù)資料和數(shù)據(jù)做出分析 提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向,?。?舒緩對方的情緒 協(xié)助對方糾正行為 給予心理上的幫助 做出心理分析，找出前因后果,丙： 激發(fā)對方潛能 給予對方創(chuàng)造空間 過程及結(jié)果同等重視 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)及個(gè)人提升 重視長遠(yuǎn)目標(biāo),有效發(fā)揮管理能力,教練技術(shù),新的管理技術(shù) 有力量的工具 看人之大，以人為本的理念 21世紀(jì)管理人必備的管理能力,學(xué)習(xí)與教練,“學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得到答案學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是因?yàn)槿藗冊敢庠诜睆?fù)的操作過程中，不斷尋找方法去自我反省或者雇用一個(gè)具備學(xué)習(xí)工具和技術(shù)的教練。這些工具或技術(shù)是有異于座向他人的答案而是

7、幫助培養(yǎng)個(gè)人的獨(dú)立思考能力去找出自己的解決方法”,學(xué)習(xí)與教練 摘自美國培訓(xùn)雜志1999年9月訪問第五期修煉的作者彼得圣吉文章標(biāo)題：為何企業(yè)仍未學(xué)習(xí)？,經(jīng)美國調(diào)查顯示，在所有實(shí)行“教練”制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的“教練”能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。,創(chuàng)意領(lǐng)袖中心（The Center Leadership）1997年之報(bào)告,公眾人事管理發(fā)展一項(xiàng)報(bào)告關(guān)于只用培訓(xùn)及培訓(xùn)連同“教練”之比較： 培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力 培訓(xùn)連同“教練”能增加88%的生產(chǎn)力,公眾人事管理（1997年冬，第26卷，第4版，第461頁）,專業(yè)教練技術(shù)（LFCC）,技術(shù)篇四種教練能力,四種教練能力,

8、聆聽,？,回應(yīng),區(qū)分,發(fā)問,+,教練能力,聆聽,聆聽的目的,通過語言表達(dá)，清醒對方當(dāng)時(shí)的情況 聽到對方說話背后的出心 洞悉對方的信念,聆聽時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣,注意力不集中，假裝聽，沒耐心 半途中斷聆聽，急于表達(dá)己見 愛聽中聽的話，抗拒不同意見 心存戒備，帶個(gè)人判斷 尋找對方的弱點(diǎn),聆聽的重點(diǎn),保持專心和求知的態(tài)度 坦誠開放、拋開判斷 聆聽對話的全部,聆聽說話中的內(nèi)容,事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的 情緒：代表開心、興奮、憂郁、不安、緊張 信念：關(guān)于這個(gè)人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的態(tài)度 矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異 障礙：沒做到目標(biāo)的障礙是什么，在哪里 遷善：是他選擇一個(gè)更好的通道

9、達(dá)致目標(biāo),教練能力,發(fā)問,發(fā)問的目的,了解情況 理清思想 激發(fā)可能性 啟發(fā)創(chuàng)意,教練發(fā)問的方向,資料/事實(shí) 心態(tài)/信念 啟發(fā)性/可能性 挑戰(zhàn)/激勵(lì) 計(jì)劃/成果,教練發(fā)問的方向資料/事實(shí),你在這件公司做多久了？ 公司有幾個(gè)主管？ 你這個(gè)月的銷售額是多少？ 你的崗位是什么？ 你到旅行社報(bào)名了嗎？,教練發(fā)問的方向心態(tài)/信念,你認(rèn)為成功需要哪些因素？ 你完全相信你的員工嗎？為什么？ 你認(rèn)為他為何要批評你？ 在你的生活里面你認(rèn)為最重要的是什么？,教練發(fā)問的方向啟發(fā)性/可能性,除了這些方法（原因），還有什么可能性？ 如果你是老板，你會如何處理類似的問題？ 對于這個(gè)問題，你還有什么新建議嗎？ 在你以后的工作

10、中，還有什么不同的做法嗎？ 用怎樣的方法可以更好地與他溝通呢？,教練發(fā)問的方向挑戰(zhàn)/激勵(lì),可以更快完成目標(biāo)嗎？成果可以更大嗎？ 如果你象上次那樣勇往直前，會怎樣呢？ 如果現(xiàn)在已經(jīng)完成你的目標(biāo)，是什么感覺？,教練發(fā)問的方向計(jì)劃/成果,你會怎樣做？ 你會跟誰說？ 什么時(shí)候去做？ 什么時(shí)候做到（拿到成果）？ 什么時(shí)候簽到第一單？ 你達(dá)到目標(biāo)后何時(shí)與我聯(lián)絡(luò)？,發(fā)問的出發(fā)點(diǎn),批判性 VS 啟發(fā)性,發(fā)問的出發(fā)點(diǎn),批判性 情緒容易被影響 “我已經(jīng)知道了” 只是我的觀點(diǎn)是對的 無可能性的 存在輸贏的關(guān)系 引發(fā)對抗,啟發(fā)性 保持中立的態(tài)度 愿意探索新事物 更多不同的觀點(diǎn) 有可能性的 存在共贏的關(guān)系 引發(fā)創(chuàng)造,教

11、練能力,區(qū)分,區(qū)分的目的,厘清事實(shí)與個(gè)人演繹 讓對方洞察自己心態(tài)、信念和處世之道 清晰、直接,區(qū)分的例子,包容 VS 包庇 堅(jiān)持 VS 執(zhí)著 我想做到 VS 我承諾做到,教練能力,回應(yīng),回應(yīng)的目的,反映被教練者言行不一致之處 讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差異,回應(yīng)的重點(diǎn),有事實(shí)根據(jù) 突出重點(diǎn) 指出對方的心態(tài)與行為上出現(xiàn)的差異 嘉許對方的成果 給予建設(shè)性的回應(yīng)而不是批判,對方拒絕接受回應(yīng)的理由,1、我本人不是這樣的 2、此時(shí)不是適合做回應(yīng)的時(shí)候 3、接納贊美，拒絕面對弱點(diǎn) 4、你是故意為難我的 5、我以前是這樣，現(xiàn)在已改變了 6、沒有人了解我，他們都誤解我了 7、別人嫉妒我的成就 8、你認(rèn)錯(cuò)人，那

12、不是我 9、你不理解問題所在 10、完全正確，但我不在乎,回應(yīng)中區(qū)分：批判 VS 中立,批判性 情緒容易被影響 “我已經(jīng)知道了” 只是我的觀點(diǎn)是對的 無可能性的 存在輸贏的關(guān)系 引發(fā)對抗,中立 不帶自己的喜好 當(dāng)下這一刻的 沒有對和錯(cuò) 反映，而不是建議 不存在輸贏的關(guān)系 不引發(fā)對抗或情緒,回應(yīng)：,“杰克，我對你得準(zhǔn)時(shí)性表示擔(dān)憂，連續(xù)三天早晨你都遲到了15分鐘，請解釋原因?！?“杰克，你的工作態(tài)度太懶散了?！?回應(yīng) VS 建議,我覺得你的毅力有問題！我覺得你應(yīng)該每天花一個(gè)小時(shí)練習(xí)你的專業(yè)技術(shù)，另外還有要多看這方面的書 你不夠堅(jiān)持，因?yàn)槟阏f你看了兩天就覺得很累,教練配合回應(yīng)的作用,獲得更多客觀的回應(yīng) 教練的方向更集中和更清晰 激發(fā)對方的潛能 幫助客戶認(rèn)清現(xiàn)狀 突出重點(diǎn)不在小事上吹毛求疵 定出具體改善行動的計(jì)劃,教練技巧,建立教練關(guān)系的第一步,關(guān)心 相信 感受,四步教練技巧,厘清目標(biāo),心態(tài)遷善,行