零售門店拜訪步驟.ppt_第1頁
零售門店拜訪步驟.ppt_第2頁
零售門店拜訪步驟.ppt_第3頁
零售門店拜訪步驟.ppt_第4頁
零售門店拜訪步驟.ppt_第5頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余12頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、重點(diǎn)零售客戶管理培訓(xùn),零售拜訪步驟,零售覆蓋每日計劃,第二步:店內(nèi)檢查,第三步:業(yè)務(wù)交流,第四步:拜訪跟進(jìn),第五步:拜訪分析,第一步:計劃與準(zhǔn)備,第一步計劃與準(zhǔn)備,本月/本周目標(biāo)回顧,上次拜訪情況回顧,確定本日拜訪行程,本日拜訪資料準(zhǔn)備,銷量/回款 店內(nèi)分銷目標(biāo) 店內(nèi)產(chǎn)品陳列目標(biāo) 本月促銷等,上次拜訪中遺留的問題 上次拜訪中承諾的事情 上次拜訪中發(fā)現(xiàn)的機(jī)會,聯(lián)系零售商店相關(guān)人員確認(rèn)時間 聯(lián)系公司其它他人員(如需要),零售商店信息維護(hù)表 每日拜訪計劃和路線 每日拜訪報告,第二步店內(nèi)檢查,店內(nèi)整體觀察,競爭對手情況/活動 各類特殊陳列和客流量情況 各類大型活動以及消費(fèi)者反饋,店內(nèi)要素的層次管理,促

2、銷,助銷,庫存,價格,陳列,位置,分銷,店內(nèi)管理要素的重要性,對消費(fèi)者購買影響程度,第二步店內(nèi)檢查,產(chǎn)品分銷檢查,產(chǎn)品分銷是否達(dá)標(biāo) 新產(chǎn)品是否賣入零售商店,陳列位置檢查,是否在應(yīng)該陳列產(chǎn)品的地方都有陳列,零售價格檢查,價格的梯度,變動范圍和標(biāo)識,產(chǎn)品庫存檢查,每個規(guī)格的產(chǎn)品是否有足購的庫存 促銷產(chǎn)品是否有足購的庫存,陳列標(biāo)準(zhǔn)檢查,產(chǎn)品貨架陳列是否達(dá)標(biāo)(正常貨架陳列,堆頭陳列,其它陳列等),助銷工具檢查,是否有規(guī)定的助銷工具 如果沒有,能否在這次拜訪中加入,促銷檢查,促銷的各項要求,店內(nèi)表現(xiàn)要素分銷,概念 分銷(SKU) 庫存單位 (Stock Keeping Unit) 貨架單位 (Shelf

3、 Keeping Unit) 新分銷 新推出的產(chǎn)品規(guī)格或新 包裝的產(chǎn)品規(guī)格; 分銷標(biāo)準(zhǔn) 公司對不同類型客戶而建 設(shè)的分銷規(guī)格要求。,行動 檢查該商店是否符合公司的分銷標(biāo)準(zhǔn); 尤其關(guān)注公司要求的新分銷是否出現(xiàn); 促銷相關(guān)的規(guī)格是否齊全;,店內(nèi)表現(xiàn)要素陳列,概念 陳列標(biāo)準(zhǔn)(Display Standard) 公司針對不同類型的零售終 端中的建議擺放標(biāo)準(zhǔn);,行動 該商店是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn)? 是否有進(jìn)一步改善陳列形式 的機(jī)會?,概念 促銷陳列(Promotion Display ) 針對不同主題的促銷活動;關(guān)鍵產(chǎn)品的擺放與突顯,行動 該商店是否符合促銷陳列? 關(guān)鍵產(chǎn)品與相關(guān)陳列組合貢獻(xiàn)力是否最大化?,店

4、內(nèi)表現(xiàn)要素價格,常見的價格表示錯誤 沒有任何價格標(biāo)識 低級管理錯誤 貨架上的產(chǎn)品標(biāo)識錯位 零售商不能夠正確處理缺貨后的陳列窨空間所造成的問題 標(biāo)識內(nèi)容錯誤 價格錯誤內(nèi)部系統(tǒng)錯誤 規(guī)格描述錯誤內(nèi)部系統(tǒng)錯誤 正常貨架價格標(biāo)識同促銷陳列價格標(biāo)識不符 忘記更改貨架上的正常產(chǎn)品標(biāo)識 產(chǎn)品上有若干新舊價格標(biāo)簽 新舊價格標(biāo)識疊加在一起,讓消費(fèi)者難以分辨,店內(nèi)表現(xiàn)要素庫存,概念 SKU 貨架庫存 可賣庫存 產(chǎn)品貨齡,行動 每個規(guī)格是否有足夠的貨架庫存? 有沒有超過公司規(guī)定貨齡的產(chǎn)品? 是否有足夠的促銷庫存 是否在促銷結(jié)束后產(chǎn)生大量的庫存積壓,店內(nèi)表現(xiàn)要素助銷,概念 助銷(Merchandizing ) 又叫生

5、動化,是指通過店內(nèi)宣傳品,工具以及人員協(xié)助等方式幫助商店更好的展示與銷售公司產(chǎn)品,行動 是否有公司規(guī)定的陳列工具? 如果有,是否擺放在最醒目的位置? 如果沒有,能否通過努力爭取賣入陳列工具? 是否有其他的銷售輔助工具?(如店內(nèi)宣傳海報) 該店是否能夠安排人員助銷?,店內(nèi)表現(xiàn)要素促銷,行動 0、應(yīng)該出現(xiàn)的促銷活動是否在店中出現(xiàn) 1、分銷:促銷的產(chǎn)品是否在該店中有分銷? 2、位置:在適合的位置進(jìn)行促銷活動? 3、陳列: 促銷產(chǎn)品是否有按照規(guī)定進(jìn)行貨架陳列? 促銷產(chǎn)品是否有按照規(guī)定進(jìn)行特色陳列? 4、價格:促銷產(chǎn)品的價格是否在要求的范圍之內(nèi)? 5、庫存:促銷的產(chǎn)品是否有足夠的庫存? 6、助銷: 助銷

6、品到位? 促銷人員是否按照要求來影響消費(fèi)者? 7、促銷方式是否補(bǔ)正確執(zhí)行?,第三步:業(yè)務(wù)交流,第三步:業(yè)務(wù)交流,修訂拜訪計劃,了解零售商店需求,展示你的想法,記錄暫時無法 解決的問題,店內(nèi)實際情況和分銷標(biāo)準(zhǔn)的差距 找到機(jī)會和發(fā)現(xiàn)問題 記錄 完善拜訪計劃,零售商店負(fù)責(zé)人最頭疼的問題 零售店現(xiàn)在的需求與未來發(fā)展計劃 零售商店對銷量,毛利等的要求 零售商店的不滿和投訴,賣入新產(chǎn)品? 賣入促銷? 賣入其它主意?,對分銷商的投訴 對公司的投訴 其它暫時無法解決的問題,業(yè)務(wù)交流中的溝通模式,是否達(dá)成協(xié)議?,調(diào)整生意策略 調(diào)整行動策略,了解雙方情況 列明分歧事項 分析分歧原因 預(yù)估雙方底線,尋找可行方案 優(yōu)

7、化可行方案 調(diào)整行動策略方案,G。U。N。S。 問候、開場白(Greeting) 了解與試探(Understanding probing) 談判(Negotiation) 總結(jié)(Summary),Handing,Negotiation,Selling,業(yè)務(wù)交流中的關(guān)鍵點(diǎn),了解需求 跟據(jù)客戶的需求來”剪裁“和調(diào)整自己下一步的說法; 為用客戶的話來證明你的自己的觀點(diǎn)做出鋪墊; 最好從你嘴里說出來的都是客戶的利益,保持清晰的思路 在進(jìn)行說明介紹前先花時間整理自己的思路,將內(nèi)容進(jìn)行條理化的加工 注意表達(dá)的流暢 不要被客戶的詢問和質(zhì)疑打斷思路; 利用圖視和任何可視化工具 幫助客戶更加直觀的了解我們的想法和過程,第三步:業(yè)務(wù)交流,第四步:拜訪跟進(jìn),行動,競爭對手活動報告,需要的幫助,完成全部記錄,迅速落實與零售商店交流的結(jié)果 能夠在現(xiàn)場執(zhí)行的行動 可以在下一次執(zhí)行的行動,是否有競爭對手活動值得報告 如果有,填寫相應(yīng)報告,是否有問題需要上級經(jīng)理的幫助 是否有問題需要分銷商的幫助 如果有,馬上進(jìn)行相應(yīng)的交流,每日拜訪報告 零售商店訂單 其它記錄,第四步:拜訪分析,實際情況對比目標(biāo),今天

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論