第八章訪談法.ppt

1、第八章主要教學(xué)內(nèi)容,一、訪談法的概念和特點(diǎn) 二、訪談法的分類 三、訪談的過(guò)程 四、訪談的技巧,一、訪談法的概念和特點(diǎn),（一）訪談法的概念 訪問(wèn)者通過(guò)口頭交談等方式直接向被訪問(wèn)者了解社會(huì)情況或探討社會(huì)問(wèn)題的調(diào)查方法。 這種方法使用極為普遍，無(wú)論普查、抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開(kāi)訪談法。,一、訪談法的概念和特點(diǎn),（一）訪談法的概念 社會(huì)學(xué)家鮑格達(dá)說(shuō)：“訪談法是在系統(tǒng)的研究與發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的重要工具。” 蓋洛普博土也說(shuō)：“透過(guò)訪問(wèn)才可以知道一般人心里所想的，以及準(zhǔn)備去做的事。”,一、訪談法的概念和特點(diǎn),（二）訪談法的特點(diǎn) 1 .訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者面對(duì)面的直接調(diào)查 2.通過(guò)交談方式進(jìn)行的口頭調(diào)查 3.訪問(wèn)者與

2、被訪問(wèn)者雙向傳導(dǎo)的互動(dòng)式調(diào)查 4.需要一定訪談技巧的有控制調(diào)查 請(qǐng)思考：訪談法與日常交談?dòng)惺裁磪^(qū)別？,一、訪談法的概念和特點(diǎn),（三）訪談法與日常交談的區(qū)別 本質(zhì)區(qū)別： 訪談是一種有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的談話，是緊緊圍繞研究的主題進(jìn)行的談話。 區(qū)別： 第一，訪談是一種研究性活動(dòng) 第二，訪談比日常交談更有目的性 第三，交談雙方在關(guān)系上不同,二、訪談法的分類,二、訪談法的分類,（一）結(jié)構(gòu)式訪談 1.定義：也稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談或封閉式訪談，是指訪問(wèn)者根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的有固定格式的提綱進(jìn)行提問(wèn)，按相同的方式和順序向受訪者提出相同的問(wèn)題，受訪者從備選答案選擇，實(shí)際上是一種封閉式的口頭問(wèn)卷。 2.優(yōu)點(diǎn): 研究的可控

3、(問(wèn)題的控制，環(huán)境的控制)程度高，應(yīng)答率高，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，易于量化。 3.局限：不靈活，不深入。,二、訪談法的分類,（二）非結(jié)構(gòu)式訪談 1.定義：不采用固定的訪問(wèn)問(wèn)卷，不依照固定的訪問(wèn)程序進(jìn)行的訪談，鼓勵(lì)受訪者自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 2.優(yōu)點(diǎn)：具有較強(qiáng)的靈活性，并且細(xì)致深入，可以對(duì)感興趣的問(wèn)題細(xì)致追問(wèn)，挖掘出生動(dòng)的實(shí)例，得到更為深入的信息。 3.局限：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，結(jié)構(gòu)不完整，訪談的規(guī)模受到限制，難以量化。,二、訪談法的分類,（三）半結(jié)構(gòu)性訪談 1.定義：它有訪談提綱，有結(jié)構(gòu)式訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目，也給被訪者留有較大的表達(dá)自己想法和意見(jiàn)的余地，并且訪談?wù)咴谶M(jìn)行訪談時(shí)，具有調(diào)控訪談程序和用語(yǔ)的自由度

4、。 2.優(yōu)點(diǎn)：半結(jié)構(gòu)式訪談兼有結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談的優(yōu)點(diǎn)。,二、訪談法的分類,（四）直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn) 1.直接訪問(wèn) 訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者進(jìn)行面對(duì)面的訪談。 這種訪問(wèn)方法，又可分為“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”兩種具體方式?！白叱鋈ァ本褪窃L問(wèn)者走到被訪問(wèn)者中間去，就地進(jìn)行訪問(wèn)：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是將訪問(wèn)者請(qǐng)到訪問(wèn)者安排的地方來(lái)，然后再進(jìn)行訪問(wèn)。 2.間接訪問(wèn) 間接訪問(wèn)，就是訪問(wèn)者通過(guò)電話、電腦、書(shū)面問(wèn)卷等中介工具對(duì)被訪問(wèn)者進(jìn)行訪問(wèn)。,二、訪談法的分類,（五）個(gè)別訪談 個(gè)別訪談是與訪談對(duì)象一對(duì)一地進(jìn)行單獨(dú)訪談的方式，也是訪談法的基本應(yīng)用方式。,二、訪談法的分類,（六）集中訪談 1.定義：集中訪談?dòng)址Q座談會(huì)，是

5、指將若干訪談對(duì)象召集在一起同時(shí)進(jìn)行訪談。,二、訪談法的分類,（六）集中訪談 2.開(kāi)座談會(huì)應(yīng)注意以下的原則 （l）座談會(huì)的參加人員要有代表性，要求到會(huì)者有必要的能力和修養(yǎng)并熟悉訪談的內(nèi)容； （2）參加座談會(huì)的人數(shù)最多不宜超過(guò)10個(gè)，以57人為宜； （3）要提前確定座談提綱，并提前通知參加座談的人做好準(zhǔn)備； （4）座談會(huì)應(yīng)是討論式的，允許參加座談的人發(fā)表不同的看法。,二、訪談法的分類,（六）集中訪談 3.集中訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： （1）了解情況快，工作效率高，掌握的信息更為廣泛和全面； （2）有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來(lái)，把認(rèn)識(shí)問(wèn)題與探索解決問(wèn)題的辦法結(jié)合起來(lái)； （3）簡(jiǎn)便易行，可適用于各種調(diào)查對(duì)

6、象（包括文盲），有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制等等,二、訪談法的分類,（六）集中訪談 3.集體訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)： （1）團(tuán)隊(duì)壓力和從眾行為； （2）有些（敏感）問(wèn)題不宜于在會(huì)議上調(diào)查； （3)占用被調(diào)查者的時(shí)間較多； （4）往往受時(shí)間的限制，很難作深人、細(xì)致地交談； （5）調(diào)查約結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響等等。,三、訪談的過(guò)程,（一）制訂訪談?dòng)?jì)劃 訪談?dòng)?jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾點(diǎn)： （1）確定訪談的目的； （2）確定訪談的題目和內(nèi)容； （3）確定訪談的方式； （4）編寫(xiě)提問(wèn)的措詞及其說(shuō)明； （5）確定必要的備用方案； （6）規(guī)定對(duì)調(diào)查對(duì)象作所回答的

7、記錄和分類方法； （7）確定訪談工作的進(jìn)程時(shí)間表,例如：楊瀾如何訪問(wèn)金庸,楊瀾讓助手搜集了查先生近幾年來(lái)的大量活動(dòng)資料，節(jié)目顧問(wèn)為她搬來(lái)了十幾本明報(bào)周刊，還有查先生與日本作家池田大作的對(duì)話錄的連載。楊瀾閱讀了這些資料，從中挑選了她認(rèn)為觀眾會(huì)感興趣的話題。 訪談提綱（知識(shí)儲(chǔ)備） 對(duì)通俗文學(xué)的定位 金庸武俠小說(shuō)中的歷史眼光 祖父的“俠義”精神對(duì)金庸的影響 金庸年輕時(shí)的抱負(fù) 俠義思想在中國(guó)歷史演義中產(chǎn)生的利與弊。 盡可能了解被訪問(wèn)者。 了解和熟悉與訪談主題密切相關(guān)的知識(shí)。,三、訪談的過(guò)程,（一）制訂訪談?dòng)?jì)劃,三、訪談的過(guò)程,（二）確定適當(dāng)?shù)脑L談對(duì)象 在結(jié)構(gòu)化訪談中多采用隨機(jī)取樣的方法選取訪談對(duì)象；在

8、非結(jié)構(gòu)化訪談中，則主要是根據(jù)研究目的來(lái)選取有代表性的訪談對(duì)象。 選擇線索“誰(shuí)能給我提供最豐富的信息？”“誰(shuí)最能幫助我？” 我是否能夠獲得他/她的幫助？,三、訪談的過(guò)程,（三）要掌握訪談對(duì)象的基本情況 掌握的被訪者的情況包括兩個(gè)方面： 一方面是被訪者個(gè)人的基本情況，例如性別、年齡、婚姻、文化程度等； 另一方面是他們所處的環(huán)境情況，例如：地區(qū)文化特征、家庭背景等等，以便更好地、更全面地對(duì)被訪者談話作出解釋和說(shuō)明,三、訪談的過(guò)程,（四）準(zhǔn)備必要的訪談工具 結(jié)構(gòu)化訪談一般要求有訪談問(wèn)卷、調(diào)查表格、文具、介紹信等； 非結(jié)構(gòu)化訪談除上述工具外，根據(jù)需要可能還要準(zhǔn)備照相機(jī)、錄像機(jī)、錄音筆、記錄本等。,三、訪

9、談的過(guò)程,（五）建立合作關(guān)系 建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)行自我介紹 2可事先通知被訪者 3采用肯定的進(jìn)見(jiàn)約談方式 4服飾應(yīng)讓被訪者接受 5入鄉(xiāng)隨俗 6充分尊重被訪者 7創(chuàng)造友好氣氛,三、訪談的過(guò)程,（六）控制談話的進(jìn)行 （七）記錄訪談內(nèi)容,四、訪談的技巧,（一）如何選擇適合的訪談對(duì)象 理想的訪談對(duì)象具代表性；十分知情；敢于發(fā)言；語(yǔ)言共通。 訪談前需了解（知識(shí)準(zhǔn)備） 被訪者的基本情況； 與訪談主題有關(guān)的歷史資料； 與訪談主題有關(guān)的理論知識(shí)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)等； 有關(guān)法律法規(guī)、方針政策。,四、訪談的技巧,（二）如何接近被訪談?wù)?自然接近：在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中接近對(duì)方。 求同接近：

10、在尋求與被訪談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方。 友好接近：從關(guān)懷、幫助被訪談?wù)呷胧?，?lái)聯(lián)絡(luò)感情，建立信任。 正面接近：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，先作自我介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的目的意義和內(nèi)容，然后就進(jìn)行正式訪談。 隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況。,四、訪談的技巧,（二）如何接近被訪談?wù)?常用策略： 1、從當(dāng)前氣候變化，季節(jié)變化談起； 2、從上學(xué)、家鄉(xiāng)、工作怎樣賺錢(qián)談起； 3、從新聞、廣告、時(shí)事政策等談起； 4、從陳年舊事，近年新貌，共同感興趣的事情談起； 5、從日常的衣、食、住、行和油、鹽談起； 6、從文娛、體育、個(gè)人愛(ài)好方面談起； 7、從贊揚(yáng)對(duì)方特長(zhǎng)談起； 8、從左鄰、

11、右舍、愛(ài)人、家庭相互往來(lái)談起。,四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 問(wèn)題分為：實(shí)質(zhì)性問(wèn)題和功能性問(wèn)題 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，是指為了掌握訪問(wèn)調(diào)查所要了解的情況而提出的問(wèn)題。 1）事實(shí)方面的問(wèn)題 2）行為方面的問(wèn)題 3）觀念方面的問(wèn)題 4）感情、態(tài)度方面的問(wèn)題。,四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 所謂功能性問(wèn)題是指在訪談過(guò)程中為了對(duì)被訪問(wèn)者施加某種影響而提出的問(wèn)題 1）接觸性問(wèn)題 提出這些問(wèn)題的目的，不是了解這些問(wèn)題本身，而是為了比較自然地接觸被訪問(wèn)者。 例如：近來(lái)身體好嗎?” 例如：采訪胡風(fēng)的夫人梅志時(shí)，她已經(jīng)是88歲高齡，一見(jiàn)面，魯豫打招呼說(shuō)： “梅老，您好!”然后說(shuō)： “謝謝您來(lái)，梅老您坐這兒，我

12、們打擾您休息了，您是不是一般中午都要睡一會(huì)兒啊?” ，,四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 2）試探性問(wèn)題 提出這些問(wèn)題是為了試探一下，看訪談對(duì)象和時(shí)間的選擇是否恰當(dāng)，以便決定訪談是否進(jìn)行和如何進(jìn)行?！澳銈儸F(xiàn)在需要什么樣的牙膏?” “ 可以在這兒跟您談?wù)剢?” 3）過(guò)渡性問(wèn)題 4）檢驗(yàn)性問(wèn)題 提出一個(gè)問(wèn)題的目的，是為了檢驗(yàn)前一個(gè)問(wèn)題的回答是否真實(shí)、可靠。先問(wèn)“你對(duì)這種皮鞋感到滿意嗎?”，經(jīng)過(guò)一段談話再問(wèn)“你是否打算明天穿這雙皮鞋上班?”。,四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 提問(wèn)的原則 第一，從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手 第二，提問(wèn)有序 第三，適時(shí)追問(wèn) 第四，題目轉(zhuǎn)換自然 第五，注意引導(dǎo) 第六，保持客觀中立

13、 第七 ，敏感性問(wèn)題不要直接提問(wèn) 第八，語(yǔ)言表達(dá)方式要恰當(dāng),四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢？ 1.當(dāng)被訪談?wù)邔?duì)所提問(wèn)題理解不正確，答非所問(wèn)、文不對(duì)題的時(shí)候； 2.當(dāng)被訪談?wù)哳檻]重重，吞吞吐吐，欲言又止的時(shí)候； 3.當(dāng)被訪談?wù)咭粫r(shí)語(yǔ)塞、對(duì)所提問(wèn)題想不起來(lái)的時(shí)候；當(dāng)被訪談?wù)呖谌魬液?、滔滔不絕，而又漫無(wú)邊際、離題太遠(yuǎn)的時(shí)候； 4.當(dāng)訪談過(guò)程被迫中斷，又重新開(kāi)始的時(shí)候； 總之，當(dāng)訪談?dòng)龅秸系K不能順利進(jìn)行下去或偏離原定計(jì)劃的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)。,四、訪談的技巧,（三）如何進(jìn)行提問(wèn) 在什么情況下進(jìn)行追問(wèn)呢？ 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹈黠@說(shuō)謊、不肯吐露真情的時(shí)候； 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹎昂竺?/p>

14、盾、不能自圓其說(shuō)的時(shí)候； 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鸷磺濉⒛＠鈨煽傻臅r(shí)候； 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮疬^(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確的時(shí)候； 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗⒉粔蛲暾臅r(shí)候， 總之，當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饹](méi)有正確、完整的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)。,四、訪談的技巧,追問(wèn)的技巧 追問(wèn)是對(duì)第一次提問(wèn)的補(bǔ)充或進(jìn)一步提問(wèn)。 追問(wèn)的具體方式有： 直接追問(wèn)，即重述原先問(wèn)題或直接點(diǎn)明被訪者沒(méi)有回答到的方面并要求補(bǔ)充。 延續(xù)追問(wèn)，即接著被訪者的回答提出的要求其作進(jìn)一步說(shuō)明或回答的問(wèn)句措詞。 迂回追問(wèn)，即通過(guò)詢問(wèn)其他相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題最后回到最初未獲完整回答的問(wèn)題上去。 補(bǔ)充追問(wèn)，即只追問(wèn)那些還不清楚的部分或問(wèn)題。 系統(tǒng)追問(wèn)，即在發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步深入

15、了解的事件后，按時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過(guò)、原因等方面逐項(xiàng)追問(wèn)。 反感追問(wèn)，主要通過(guò)揭示被訪者回答中的矛盾，激起其為自己辯護(hù)，從中挖掘出真實(shí)的答案。,（三）如何進(jìn)行提問(wèn),四、訪談的技巧,追問(wèn)的技巧 例如： 問(wèn)：您認(rèn)為公司目前人力資源管理中最主要的問(wèn)題有那些？ 答：人員問(wèn)題。 追問(wèn)：我不太了解您指的是什么？是哪方面的人員問(wèn)題？能不能再詳細(xì)一點(diǎn)？ 答：是人員素質(zhì)方面的問(wèn)題。 追問(wèn)：是哪些人員哪些方面的素質(zhì)的問(wèn)題呢？ 答：一線員工的素質(zhì)不行，管理人員的素質(zhì)更不行。,（三）如何進(jìn)行提問(wèn),四、訪談的技巧,（四）如何控制現(xiàn)場(chǎng) 1.怎么聽(tīng)？ 在態(tài)度層面上：積極關(guān)注地聽(tīng)（目光平視、友好）； 在情感層面上：有感情地

16、、共情地聽(tīng)； 在認(rèn)知層面上：用心聽(tīng)，積極理解，必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流，共同建構(gòu)新的認(rèn)識(shí)和意義。 “傾聽(tīng)”原則：(1)不要輕易地打斷對(duì)方； (2)容忍沉默。,四、訪談的技巧,2.如何回應(yīng)？ 言語(yǔ)行為：如“對(duì)”、“是嗎”、“很好” 等，或重復(fù)、重組和總結(jié)； 非言語(yǔ)行為 ：點(diǎn)頭、微笑等。,（四）如何控制現(xiàn)場(chǎng),四、訪談的技巧 （四）如何控制現(xiàn)場(chǎng) 3.怎么看？注意觀察 訪談是通過(guò)語(yǔ)言交流傳遞信息的，但是除了語(yǔ)言之外，服飾、語(yǔ)氣、目光、動(dòng)作、姿態(tài)等也能表達(dá)某種意義。有時(shí)非言語(yǔ)行為比言語(yǔ)行為更能表現(xiàn)交談雙方的態(tài)度、關(guān)系及互動(dòng)的狀態(tài)。 因此，訪談人員要善于察言觀色，分析和利用有關(guān)身體語(yǔ)

17、言信息。 例如訪談過(guò)程中，被訪者連連點(diǎn)頭，意思是“贊成”、“同意”；匆匆記錄問(wèn)題，表示問(wèn)題可能非常重要；與訪談?wù)弑３秩穗H距離較遠(yuǎn)，可能暗示對(duì)訪談不感興趣或懷有敵意；東張西望，表明注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移；頻頻看鐘表，意味著希望盡快結(jié)束訪談等。,四、訪談的技巧 （五）如何做好記錄 1.記錄的類型 ：當(dāng)場(chǎng)記錄和事后記錄,一般當(dāng)場(chǎng)記錄應(yīng)征得被訪者的同意，記錄下的內(nèi)容要請(qǐng)被訪者過(guò)目并核實(shí)簽字，以免使談話內(nèi)容對(duì)他構(gòu)成損害。當(dāng)場(chǎng)記錄也可用錄音、錄像的方法將談話內(nèi)容錄下來(lái)。 事后記錄的優(yōu)點(diǎn)是不破壞交談氣氛，使訪談能 自由順利進(jìn)行。事后記錄缺點(diǎn)是有些內(nèi)容可能會(huì)記不住或記不準(zhǔn)而損失了有用的資料。,四、訪談的技巧,（五）如

18、何做好記錄2.訪談?dòng)涗浽瓌t 1）不引人注目地記錄； 2）盡量忠實(shí)記錄原話，而不要用自己的話去“概括”或歸納； 3）要同時(shí)記錄研究者本人看法，但要注意訪員本人的主觀思想應(yīng)與被訪者的內(nèi)容嚴(yán)格分開(kāi)記錄。 4) 對(duì)不同問(wèn)題的回答，對(duì)不同的事件，不同的方面，不同的內(nèi)容等的回答，都要在形式上明顯的分開(kāi),四、訪談的技巧,（五）如何做好記錄 3.記錄內(nèi)容 1）談話內(nèi)容，尤其是談話要點(diǎn)； 2）重要表情、手勢(shì)和身體姿式； 3）談話時(shí)間、地點(diǎn)； 4）談話時(shí)的環(huán)境（如：居住環(huán)境、談話場(chǎng)合、情境及天氣等）； 5）訪問(wèn)者對(duì)被訪者的評(píng)價(jià)（如：語(yǔ)言表達(dá)能力、對(duì)調(diào)查的態(tài)度、生活狀況等）； 6）訪問(wèn)者的其他印象。,四、訪談的技巧,（六）如何結(jié)束訪談 表情禮貌、謙虛