擁有積極工作心態(tài).ppt

1、擁有積極心態(tài),工作與生活的積極策略,目 錄,第一節(jié) 消極心態(tài)是殺手,第二節(jié) 培養(yǎng)積極心態(tài),第三節(jié) 加水-分分秒秒都重要,第四節(jié) 加水-因人而異,第五節(jié) 增進積極情感的五個策略,第一節(jié)消極心態(tài)是殺手,你認為你現(xiàn)在從事的工作累嗎？,“今天真郁悶！” “今天我心情不好，真沒勁” “別理我，煩著呢”！ “累死了！日子真難熬” 。,你的身邊是否有這樣的員工？,現(xiàn)代企業(yè)中的很多人生活在這種狀態(tài)中，每天都跟自己的公司、工作、同事和客戶較勁，讓自己每天都活在一種極端沮喪的情緒之中。每天除了對自己的工作不滿之外，還要一直抱怨公司、同事或客戶，好像沒有什么在自己的眼中是正常的存在。這樣的心態(tài)不止在慢慢侵蝕著自己的

2、職業(yè)生涯。 也給周圍同事的心情帶去不好的影響，給周圍的人創(chuàng)造了一個消極的氛圍。,你是否經(jīng)常聽到這樣的抱怨？,消極心態(tài)的影響,我的朋友一直想換一臺電腦，于是他向朋友打聽。在網(wǎng)絡(luò)上查有關(guān)于電腦的價位，質(zhì)量等各個方面，終于決定了之后，他直接去了專賣店。但是讓他詫異的是，專賣店里這款電腦的價格跟他在官方網(wǎng)站上公布的價格相差380元。 朋友就問店里的售貨員：“為什么網(wǎng)站上公布的價格和你們店里的價格不一樣，能不能優(yōu)惠一點呢？”店員頭也不抬：“不能。”朋友見店員態(tài)度這樣就有點激動：“那你們的真實售價怎么能高過網(wǎng)站上的公布的價格呢，這不是欺詐嗎？”售貨員抬頭瞟了他一眼說：“這跟我沒關(guān)系，請你對我說話小點聲?！?/p>

3、朋友更加惱火了：“我要見你們的經(jīng)理或店長?！笔圬泦T冷冷的說：“對不住，不在?！迸笥延终f：“那我就去網(wǎng)上討論你們這種詐欺的行為?！钡陠T回答：“隨便，反正這家店也不是我的，我只是一個打工仔?！?我的朋友憤怒的離開了這家專賣店，并且網(wǎng)上專門設(shè)了一個帖子來批評這家店的服務(wù)和電腦的價格。 看，一個員工的工作心態(tài)不僅將一件小事變得不可收拾，流失了準客戶，還使一個電腦品牌的形象遭到了很多客戶和潛在客戶的質(zhì)疑。當然他如果持續(xù)保持這樣的工作態(tài)度，每一個老板都不敢繼續(xù)雇傭他，他的職業(yè)生涯將受到很大的損害，更重要的是，如果這樣的心態(tài)一直持續(xù)下去，即使他改換到別的行業(yè)，或者是他在某一個行業(yè)內(nèi)做多久都不可能取得成功。,

4、一個人的心態(tài)決定著他選擇的路，決定著他的生活方式和工作方式。我們總是困惑，為什么有的人看起來更快樂，更健康，每一個人都喜歡跟他交流，所以他的人際關(guān)系也好的沒話說，因為會得到老板的賞識，錢也賺的多，人也看起來更加成功?？墒怯械娜嗣刻炻耦^工作，甚至抱怨著加班，可是什么也得不到，老板不喜歡，同事敬而遠之，朋友也因為長時間的抱怨變得害怕與他接觸，于是我們漸漸發(fā)現(xiàn)這些人慢慢的習慣孤身一人，習慣在自己的牢騷中過著郁悶的生活。,消極心態(tài)嚴重的員工會象橫掃一個海濱小鎮(zhèn)的颶風一樣撕裂一個單位。,消極心態(tài)的其他“作用”,我們的消極文化,這種糾錯補缺的做法，跟隨我們一生,營造一個積極心態(tài)的氛圍有助于增強任何一個組織

5、的士氣。只要經(jīng)理和員工都能主動地散布積極情感，即使一點一滴，也會產(chǎn)生立竿見影的效果。而且這不需要你花大錢，甚至可以不花錢。唯一需要的是一點主動性。,第二節(jié) 培養(yǎng)積極心態(tài),成功學(xué)大師 拿破侖.希爾說： 人和人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。“積極主動”的含義不僅僅限于主動決定并推動事情的進展，還意味著必須為自己負責。責任感是一個很重要的觀念，積極主動的人不會把自己的行為歸咎為環(huán)境或他人。,什么是積極心態(tài)？,積極心態(tài):就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成

6、功的一面去想，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。,積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的學(xué)習，它就像一種熟練的技藝，手到自然心到，很快就會成為習慣。,培養(yǎng)樂觀積極的心態(tài),雖然在某些事情上，我們可以表現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)，但如果要想在對待任何事情上都能做到這樣，則不是一件容易的事。 就像拿破侖希爾指出的那樣：積極的心態(tài)需要反復(fù)的學(xué)習與實踐。就像我們打高爾夫球那樣，你可能在某個時刻打了一兩桿好球，便以為自己懂了這項運動，但在下一個時刻，你可能連球都擊不中呢！我們需要每一天的學(xué)習，以克服自己的負面習慣，將自己調(diào)整為正向的思維方式。,勺子和水桶的理論,我們每時每刻都面臨一個選擇：可以

7、為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一至關(guān)重要的選擇它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。,組織中的加水,通過對一萬多個經(jīng)營單位和三十多個行業(yè)的最新研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常收到認可和表揚的員工往往能： 提高自身效率 增強同事們的敬業(yè)度 更愿意繼續(xù)為所在組織服務(wù) 顧客滿意度和忠實度更高 工作中安全記錄好，事故效率低,肯是一位跨國公司的CEO，聲稱為別人的水桶加水是他的“秘密武器”。他在頻繁的全球旅行中，經(jīng)常走訪各地的分部，不是為了“監(jiān)視”員工或者僅僅與高層主管會面，而是為了給員工們打氣。 肯在到達一個分部之前，總要回顧前幾個月聽說的該部員工所取得的成就?？弦坏綀觯蜁S意地拜訪那些

8、員工，向他們一一表示祝賀。他最喜歡說的話就是：“我在背后聽了不少關(guān)于你的好話?！?在散布積極情感的過程中，肯最喜歡的就是“目睹一股能量”在他的推動下傳遍整個網(wǎng)絡(luò)。他意識到，他能通過幾個短暫而煽情的交談，為整個單位注入激情。,第三節(jié)加水-分分秒秒都重要,一個關(guān)于“表揚”的試驗,研究的目的在于了解不同的反饋對四年級和六年級數(shù)學(xué)班的學(xué)生有什么影響對學(xué)生表揚、批評或不予理睬，哪種方法更有效？ 第一組的學(xué)生成績好，在全班點名表揚；第二組的學(xué)生成績差，被當眾點名批評。第三組的學(xué)生目睹前兩組的同學(xué)被表揚或批評，但被完全忽視；第四組是對比組，在第一次測驗后被轉(zhuǎn)移到另一間屋子。這組學(xué)生參加了相同的測驗，但對他們

9、的成績沒有評價。,被表揚的學(xué)生成績明顯高于其他組,成功心理學(xué)的誕生,成功心理學(xué)重在研究人的優(yōu)點，并深刻批判消極心態(tài)的種種“罪行”。近期的研究表明，消極情感會傷害你的健康，甚至縮短你的生命；相比之下，積極情感是日常生存所必需。,每天的數(shù)千個瞬間,我們每個工作日都經(jīng)歷大約20000次個人瞬間。在這些瞬間中值得記憶的幾乎始終是積極或消極的經(jīng)歷中性的是很少的。在一些情況下，一次遭遇可能改變你的一生。,積極情感能： 幫助我們抵御消極情感，消除其影響 幫助人們增強韌性，進入良性循環(huán) 開闊我們的思維，推動我們發(fā)現(xiàn)新思想和新策略 消除種族隔閡 增加我們的生理、智力、社會和心理資源儲備，以應(yīng)對艱難時刻 幫助組織

10、和個人優(yōu)化功效 （當一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)表達更多的積極情感時）改進團隊的整體績效,生理和心理健康效能,壓力、憤怒和敵意會傷害我們的身心。而積極情感有助于預(yù)防疾病和抑郁，并能延年益壽。,積極情感不是可有可無的奢侈品，而是優(yōu)化生活的必備條件。,積極情感的影響力,隨著你的行為與心態(tài)日漸積極，你就會慢慢獲得一種美滿人生的感覺，信心日增，人生中的目標感也越來越強烈。緊接著別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。,案例：我身邊的人和事,第四節(jié)加水-因人而異,認可和表揚惟有因人而異、具體和名副其實才是最有感染力的,一個大煞風景的案例,蘇珊是一家大型保險公司的經(jīng)理，手下有一名出類拔萃的客戶服務(wù)代表邁特。

11、蘇珊為了激勵手下的客戶服務(wù)團隊改進績效。于是，蘇珊決定舉行一次隆重的儀式，來獎勵她手下的顧客服務(wù)代表。她為此挑選了全市最高級的飯店，把代表們和他們的家屬請來。她還特地雇傭了一位著名的演說家和一些大腕歌星。 最后一項日程是獎勵當年的明星代表。蘇珊刻意把首屈一指的邁特放在最后，以此突出他的地位。她想把為邁特授獎作為當晚的壓軸戲。 蘇珊希望，這次獎勵將激勵邁特來年再創(chuàng)佳績。所以，她在宣布邁特為當年的狀元之前，不厭其煩地一一列舉邁特的成績，對他贊不絕口。然后，就等著把獎品上的蓋布揭開，把獎品高舉過頭，一邊喊著邁特的名字。她甚至想象到了邁特喜出望外的表情。 然而，使蘇珊大吃一驚的是，邁特并沒有喜出望外！

12、對待獎杯，他顯得有些不耐煩，而且當眾宣布，他根本不想要這個獎品那不過是個擺設(shè)，對他來說毫無意義。再說，他已經(jīng)有了一堆，早就不想再要了。,量身定做的方法,蘇珊在克服了最初的震驚后，開始思考將來如何獎勵邁特。 蘇珊發(fā)現(xiàn)邁特最喜歡的是他的兩個女兒。邁特每次談起她們都眉飛色舞。在辦公室，他一有女兒的新照片就到處炫耀。 第二年，邁特再次成為客戶服務(wù)狀元。蘇珊決心把這次獎勵儀式辦好。她拜訪了邁特的夫人，請她秘密帶兩個女兒到當?shù)刈詈玫恼障囵^，拍了一張正式的肖像。 隆重的夜晚來臨。蘇珊向大家介紹了一個十分特殊的人，她不僅是明星客戶服務(wù)代表，而且是一個對家庭充滿愛的人。接著，蘇珊為邁特的兩個女兒的美麗照片揭幕。

13、 邁特立刻奔上講臺，熱淚盈眶地與蘇珊擁抱。在場的每個人都為之感動。對邁特來說，再也沒有比這更有意義和更充滿個人色彩的獎勵了。它永久地改變了他對上司和自身工作的看法。,如果你想要別人知道，你珍視他們的貢獻和價值，那你對他們的認可和表揚就應(yīng)當是因人而異的。 個性化的加水不僅更能提高團隊的效率，而且能建立長久的關(guān)系，繼而永久地改變?nèi)藗兊囊簧?第五節(jié)增進積極情感的五個策略,策略一：防止從各自的水桶舀水,策略二：夸贊優(yōu)點,策略三：交最好的朋友,策略四：給一個驚喜,策略五：顛倒“金科玉律”,策略一：防止從各自的水桶舀水,我們在相互加水前，必須停止從各自的水桶舀水。每次與人交往時，都問問自己是在為別人的水

14、桶加水，還是從他們的水桶舀水。 通過及時阻止自己發(fā)出消極的言論或者替換為積極的言論，會使自己及周圍的人感覺良好。 你一旦成功地控制了自己的舀水行為，就應(yīng)鼓勵周圍的人作出相同的改變。,策略二：夸贊優(yōu)點,我們每次與人交往，都是一次夸贊優(yōu)點和加滿水桶的機會。我們千萬不要低估為別人加水的長期效應(yīng)。 每次你加滿一個水桶，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。 所以，讓我們延續(xù)這個鏈條：如果有人為你加水，你就應(yīng)表示歡迎千萬不要視而不見，貶低對方的好意。通過說聲“謝謝”，向?qū)Ψ奖砻鳎阏湟曀恼J可和表揚。,積極影響測試,我在過去的24小時里幫助過一個人； 我是一個非常禮貌的人； 我喜歡與心態(tài)積極的人相處； 我在過去的24小時里

15、夸獎過一個人； 我有一種本領(lǐng)，能讓別人心情愉快； 我與心態(tài)積極的人在一起時效率更高； 在過去的24小時里，我告訴一個人，我對他/她很關(guān)心； 我每到一地，都可以結(jié)識別人； 我每次受到表揚，都想表揚別人； 上星期，我聽別人訴說他/她的目標和理想； 我能讓心情不好的人笑； 我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們； 我關(guān)注同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)； 我見到別人時總是笑容滿面； 見到優(yōu)秀表現(xiàn)，及時給予表揚，使我心情舒暢。,策略三：交最好的朋友,我們大部分人參加并且不離開小組、團隊和組織，往往是因為那里有一個最要好的朋友。 深厚的友情能大大增加對生活的滿意度：最幸福的人都有高質(zhì)量的社會關(guān)系。 交朋友最好的辦法是在你與

16、一個人初次交往時為他的水桶加水。如果沒有持續(xù)地互相加水，你的朋友關(guān)系是難以持久的，更枉談繁榮了。,策略四：給一個驚喜,大部分人更喜歡出乎意料的禮物，它更能給我們的水桶多加一點水。禮物無需多貴重，關(guān)鍵在于驚喜。 意想不到的禮物并非一定是件物品。它可以是對方的信任或授權(quán)。向一個朋友談及個人的事，或告訴他/她一個秘密，都能為他/她的水桶加水。 與別人交往時，請尋找機會給別人一些意想不到的小禮物；分享也是一個好方法。,你喜歡別人叫你什么名字？ 你的“熱鍵”是什么什么是你喜歡談?wù)摰膼酆煤团d趣？ 什么最能增加你的積極情感或“把你的水桶加滿”？ 你最喜歡從誰那里得到認可和表揚？ 你最喜歡什么樣的認可和表揚？

17、你喜歡當眾、私下、書面、口頭還是其他方式的表揚？ 什么樣的表揚最能激勵你？你喜歡禮品、證書、贏得比賽的稱號、有意義的信件或e-mail，還是別的方式？ 你受過的最難忘的表揚是什么？,策略五：顛倒“金科玉律”,“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”的金科玉律是不適用的。建議你改成“別人希望你怎么對待他，你就怎樣對待他”。 要使你的加水行為有意義和有影響力，關(guān)鍵在于因人而異。有人喜歡物質(zhì)獎勵或禮物；有人則喜歡詞句的表揚和認可；有人喜歡當眾受表揚；有人則喜歡從他們所尊敬的人那里得到私下的表揚或祝賀。如果你不知道從那里開始，就從“加水的訪談”開始。 表揚除了必須因人而異外，還應(yīng)具體。把表揚寫下來，或?qū)懗蒃mail，是一個好方法。受方可以反復(fù)看到它。,加水的訪談,加 水 N B A,制定一個目標