聯(lián)想服務體系之非正常判定原則和條款解釋（ppt 12）.ppt

1、非正常損壞備件判定和接收標準V1.0 判定原則及條款解釋（一）,聯(lián)想客服備件質(zhì)量保障處 2003年5月,非正常損壞備件判定和接收標準V1.0發(fā)布后，一些維修站紛紛通過網(wǎng)絡(luò)家園等途徑發(fā)表了自己的看法，提了很好的意見和建議，同時也表示了一些疑惑。 為了讓站端對非正常損壞標準和工作有更深入的了解，我們特匯總了一些站端典型問題，一一作答如下。,引子：,在非正常損壞備件判定和接收標準V1.0發(fā)布的同時，下列文件作廢： 臺式電腦損壞部件鑒定工作指引(V2.0) 渠道發(fā)布的關(guān)于主板和硬盤接口損壞收費的通知,問題一 、站端新舊多版本同時存在。,1、首先新版本在舊版本的基礎(chǔ)上又新增（完善）了一些對故障現(xiàn)象的判定

2、條款； 2、新舊版本中的一項參照原則改變： 舊版本：以供應商能否索賠為參照原則。 （通過向供應商付費索賠） 新版本：以是否非正常使用為參照原則。,問題二 、新舊版本存在判定差異。,問題三：對不可視故障判定困難的問題：,故障現(xiàn)象不可視的備件，本部全部吸收！ 即：所有大類的備件，原則上如果故障現(xiàn)象用肉眼觀察不到，判為正常故障；如果可以觀察到，才酌情按照本標準進行正常與否的判定。 （但如果涉及到嚴重的商業(yè)信譽問題另當別論）,問題四：關(guān)于標準條文中“主板串并口控制芯片燒毀、南橋、北橋燒傷 ”的判定問題。,1、 存在可視的燒壞、燒黑等現(xiàn)象判定為非正常損壞。,2 、故障不可視的，判定為正常損壞，本部吸收。

3、,問題五、關(guān)于標準條文中“主板主芯片散熱片掉 ”的理解和解釋：,1 返回的主板不帶散熱片，即主板散熱片丟失，判定為非正常損壞。 2 返回的主板帶有散熱片（含散熱片脫落的情況），判定為正常損壞。,問題六、關(guān)于“軟驅(qū)磁頭脫落 ”的判定方法和解釋：,1 判定方法：,2 判定原則：不易觀察的故障現(xiàn)象，判定為正常損壞。,2 判定原則：不易觀察的故障現(xiàn)象，判定為正常損壞。,注：磁頭的正常位置為上下平行狀態(tài)。,問題七、關(guān)于軟驅(qū)中異物不易觀測到問題：,本部判定原則：如果用肉眼容易觀測到，或通過插軟盤的方式可以探測到有異物，則判非正常；反之如果必須通過拆散、強光、放大鏡等極度手段才能觀測得到，則判正常故障。,特別說明： 1、本部不是機械執(zhí)行標準，也是酌情判定，對于判定依據(jù)不足的備件，本部依然按正常件接收； 2、在“不可索賠價”的制定中，本部也承擔了部分成本損失，應該說是雙方共同承擔了成本損失； 3、對于站端判定困難、觀測困難以及本部也摸棱兩可的故障現(xiàn)象，本部全部視為正常故障； 4、對于標準中描述不夠清楚或容易引起歧異的文字，請維修站同仁直接提出，我處負責解釋并作為以后升級