第二課 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障與常用軟件安裝設(shè)置.ppt

1、1,第二課 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障,大家都知道在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常存在各種計(jì)算機(jī)故障。有硬件軟件故障有誤操作引出的故障還有因環(huán)境氣溫及外界原因造成的故障給我們的工作帶來(lái)很大不便。因此大家還須不斷地規(guī)范自己計(jì)算機(jī)操作提高計(jì)算機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)技能減少或避免因“人”造成的計(jì)算機(jī)故障。 下面我將依次向大家介紹常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障及排 除。,2,2.1計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障,常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障有硬件故障和軟件故障兩大類(lèi)。 常見(jiàn)硬件故障：主機(jī)開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)顯示器無(wú)顯示啟動(dòng)主機(jī)時(shí)有報(bào)警鳴叫聲、顯示器顯示錯(cuò)信息無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)等。 常見(jiàn)軟件故障：系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)或出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)現(xiàn)象系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)應(yīng)用軟件無(wú)法正常運(yùn)行軟件系統(tǒng)某些功能無(wú)法調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)

2、存資源不足或系統(tǒng)運(yùn)行緩慢等。,3,2.1.1計(jì)算機(jī)硬件故障排除 2.1.1.1主機(jī)故障 a.開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng); b.開(kāi)機(jī)有鳴叫報(bào)警聲; c. 開(kāi)機(jī)顯示錯(cuò)誤信息; d.計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng) a. 開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)反應(yīng) 1)檢查主機(jī)電源線是否松落電源插座是否供電正常 2)檢查電源是否損壞(可用供電正常電源線接上主機(jī)進(jìn)行檢測(cè)) 3)給主機(jī)斷電并拔除主板電池給主板放電再依次插上電池及電源。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,主板電池,4,象皮輕擦處,b. 開(kāi)機(jī)后有鳴叫報(bào)警聲 主機(jī)報(bào)警鳴叫故障一般來(lái)自內(nèi)存條及顯示卡。 1)依次檢查內(nèi)存條和顯示卡是否松動(dòng)可拔除重插 2)查看內(nèi)存條及顯示卡是否被氧化可拔除用象皮擦輕擦硬體插入糟

3、內(nèi)的底腳銅片直至發(fā)亮 3)檢查是否有異物掉入主板各元器件間 4)清除主板各插糟及元器件落塵。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,5,c. 開(kāi)機(jī)顯示錯(cuò)誤信息 1) CMOS battery failed (CMOS電池不足)； 2) Memory test fail (內(nèi)存檢測(cè)失敗) 3) Floppy disk（s）fail 軟驅(qū)故障) 4) keyboard error or n okeyboard present(鍵盤(pán)接口錯(cuò)誤)； 5) Primary master hard disk fail (硬盤(pán)故障)。,6,CMOS battery failed (CMOS電池不足) 更換CMOS

4、電池 Memory test fail (內(nèi)存檢測(cè)失敗) 1)檢查內(nèi)存條是否插緊插牢 2)依次拔除其中內(nèi)存條進(jìn)行開(kāi)機(jī)自檢查出損 壞內(nèi)存條 3)更換內(nèi)存條插糟再開(kāi)機(jī)自檢 4)清除內(nèi)存條插糟內(nèi)落塵并用象皮輕擦內(nèi)存 條底腳銅片。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,7,Floppy disk（s）fail 軟驅(qū)故障) 1)檢查軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的數(shù)據(jù)線是否接反電源線是 否接好 2)查看CMOS設(shè)置是否正確。 keyboard error or n okeyboard present (鍵盤(pán)接口錯(cuò)誤)； 1)斷電重新拔插鍵盤(pán) 2)接入其它計(jì)算機(jī)檢查鍵盤(pán)是否損壞 3)如在其它計(jì)算機(jī)使用正常說(shuō)明主板鍵盤(pán)接口 有故障

5、。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,8,Primary master hard disk fail(硬盤(pán)故障) 1)檢查硬盤(pán)電源是否接好(可拔除重接) 2)檢查硬盤(pán)數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)(可拔除重接) 3)檢查硬盤(pán)主從跳線 3)更換硬盤(pán)數(shù)據(jù)線IDE接口 4)進(jìn)入CMOS進(jìn)行手動(dòng)檢測(cè)。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,數(shù)據(jù)線,IDE接口,9,d. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng) 1)檢查各外設(shè)是否正確接入主機(jī); 2)檢查計(jì)算機(jī)各部件插接處是否插接牢固 3)檢查各硬件風(fēng)扇是否正常轉(zhuǎn)動(dòng); 4)檢查各硬件電源是否松脫 5)檢查CMOS設(shè)置是否正確。 排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,10,2.1.1.2顯示器故障

6、 a.不顯示b.突然黑屏c.屏幕抖動(dòng)或有水波紋; d. 圖像顯示偏移屏幕中心. a.顯示器不顯示 1)輕點(diǎn)鼠標(biāo)檢查顯示器是否處于休眠狀態(tài) 2)調(diào)高顯示器亮度查看顯示器是否變暗 3)檢查顯示器電源是否插緊插座是否正常供電 4)查看主機(jī)是否通電正常啟動(dòng)。 b.顯示器突然黑屏 1)檢查顯示器電源是否正常供電 2)查看主機(jī)是否斷電 3)點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵查看是否被“電源選項(xiàng)”設(shè)定指定休眠時(shí)間 操作如圖b-1b-2所示 4)查看顯示器顯示分辯率設(shè)置和刷新率是否太高(須進(jìn)入系統(tǒng)安全模式下操作)如圖b-3b-4b-5所示。,11,進(jìn)入控制臺(tái)雙擊“電源選項(xiàng)”,圖 b-1,12,按紅線圈設(shè)置,圖 b-2,13,在桌面

7、空白處任意單擊鼠標(biāo)右鍵 選擇內(nèi)容選項(xiàng),圖 b-3,14,此處設(shè)置顯示分辯率的大小一般情況設(shè)置800 600或 1024 768,圖 b-4,單擊進(jìn)階進(jìn)入下圖,15,在此設(shè)置顯示刷新率一般設(shè)置為75赫茲或85赫茲,圖 b-5,16,c.屏幕抖動(dòng)或有水波紋 1)手動(dòng)給顯示器消磁(如圖c-1) 2)提高“顯示刷新率” 3)查看顯示器周?chē)?米內(nèi)是否有電磁干擾源如電吹風(fēng)、電風(fēng)扇、穩(wěn)壓器手機(jī)等。 d.圖像顯示偏移屏幕中心 手動(dòng)調(diào)整(如圖c-1)。,利用此按紐手動(dòng)給顯示器消磁并調(diào)整圖像至屏幕中心位置,圖C-1,17,2.1.2計(jì)算機(jī)軟件故障排除 計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)或出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)現(xiàn)象 1)啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按下

8、F8鍵選菜單第3項(xiàng)進(jìn)入Windows安全模式。依次單擊我的電腦 內(nèi)容 硬體 裝置管理員。檢查硬件是否沖突或驅(qū)動(dòng)有錯(cuò)等故障。故障硬件左邊帶有黃色驚嘆號(hào)標(biāo)記可刪除該硬件并重啟計(jì)算機(jī)如不能自動(dòng)更新驅(qū)動(dòng)則需手動(dòng)更新驅(qū)動(dòng)。操作依次如圖ABC所示,18,圖A “我的電腦”鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”,19,圖B 硬體 裝置管理員,20,圖C 裝置管理員硬件管理界面,21,2)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按下F8鍵選擇菜單“最后一次正確的配置”進(jìn)入系統(tǒng) 3)啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按下F8鍵選菜單第3項(xiàng)進(jìn)入Windows安全模式。依次進(jìn)入開(kāi)始 設(shè)定 控制臺(tái)。然后雙擊新增/移除程序查找并刪除工作以外軟件再重啟計(jì)算機(jī)。操作依次如圖DEF所示 4)

9、拆下硬盤(pán)掛在其它計(jì)算機(jī)進(jìn)行查毒并與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件核對(duì)修復(fù)損壞或丟失的系統(tǒng)文件。如圖GH所示。,排除以上故障后再請(qǐng)MSI人員處理,22,圖D 開(kāi)始 設(shè)定 控制臺(tái),23,圖E 控制臺(tái),雙擊,24,圖F 新增/移除程式,單擊移除,25,圖G 查殺病毒程式,26,途徑,系統(tǒng)文件夾,圖H 核對(duì)并修復(fù)winnt及system32系統(tǒng)文夾中的損壞或丟失文件,27,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī) A. 系統(tǒng)死機(jī)故障原因 1.BIOS設(shè)置不當(dāng)所造成的“死機(jī)” 2.硬件或軟件的沖突造成的“死機(jī)” 3.硬件的品質(zhì)和故障所造成的“死機(jī)” 4.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源耗盡所造成的“死機(jī)” 5.系統(tǒng)文件遭到破壞所造成的“死機(jī)” 6.計(jì)算機(jī)內(nèi)部

10、散熱不良所造成的“死機(jī)” 7.用戶的錯(cuò)誤操作或設(shè)置所造成的“死機(jī)” 8.其它方面造成的“死機(jī)”,28,B. 系統(tǒng)死機(jī)故障排除 1.BIOS設(shè)置不當(dāng)造成死機(jī) 啟動(dòng)電腦按住鍵盤(pán)“Delete”鍵進(jìn)入CMOS在不知各參數(shù)設(shè)置情況下用健盤(pán)上下左右移動(dòng)鍵進(jìn)行選擇EXIT下拉菜單Load Fail-Safe Defaults(CMOS初始值)然后選擇Save & Exit Setup(保存并退出CMOS設(shè)置)。,29,2.硬件或軟件沖突造成的死機(jī) a.硬件沖突可在“裝置管理員”依次停用帶有故 障標(biāo)記的硬件,直至故障排除,也可以拔除該故 障硬件。 b.軟件沖突由于不同的軟件公司開(kāi)發(fā)的軟件越 來(lái)越多且這些軟件

11、在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不可能做 到彼此之間的完全熟悉和交流。因此當(dāng)運(yùn)行 這些軟件的時(shí)候很容易發(fā)生同時(shí)調(diào)用同一個(gè) *.dll系統(tǒng)文件或同一段物理地址從而發(fā)生 沖突。我們可根據(jù)實(shí)際操作Log提示刪除相 應(yīng)故障軟件然后再重裝該軟件在以后操作 中避免同時(shí)運(yùn)行已知沖突軟件做到先關(guān)閉一 程序再運(yùn)行另一程序。,30,3.硬件的品質(zhì)和故障造成的死機(jī) 由于目前一些小品牌的計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品沒(méi)經(jīng)過(guò)合格的檢驗(yàn)程序就投放市場(chǎng)，其中，有很多質(zhì)量不過(guò)關(guān)的硬件產(chǎn)品在品質(zhì)完好計(jì)算機(jī)硬件的籠罩下是非常隱蔽的，普通人是不容易看出來(lái)的。就這些硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，造成計(jì)算機(jī)經(jīng)?！八罊C(jī)”的原因和它們有著非常直接的關(guān)系。另外，還有些硬件的故障是由于使用的

12、年限太久而產(chǎn)生的。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)存條、CPU和硬盤(pán)等硬件的壽命在超過(guò)三年后就很難保證了，從而會(huì)產(chǎn)生很多隱蔽的“死機(jī)”問(wèn)題。,31,4. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源耗盡造成的死機(jī) 我們?cè)谌粘９ぷ鲿r(shí)經(jīng)常會(huì)開(kāi)啟多個(gè)IE瀏覽器窗口或應(yīng)用軟件窗口。其實(shí)每多打開(kāi)一個(gè)窗口系統(tǒng)的可用資源就會(huì)急劇下降當(dāng)開(kāi)啟窗口增到一定數(shù)量時(shí)系統(tǒng)可用資源會(huì)下降到20%以下這時(shí)就面臨著系統(tǒng)隨時(shí)崩潰的現(xiàn)象即使你沒(méi)有做任何大的操作伴隨著Windows啟動(dòng)而自動(dòng)運(yùn)行的病毒防火墻媒體工具等駐留在內(nèi)存的各種第三方工具軟件都會(huì)占用一部分系統(tǒng)的可用資源此時(shí)再做任何操作都會(huì)造成系統(tǒng)資源嚴(yán)重不足導(dǎo)致死機(jī)。 a. 在日常工作中避免開(kāi)啟多窗口操作的習(xí)慣。 b. 通過(guò)

13、修改注冊(cè)表或刪除開(kāi)始 程序集 啟動(dòng)欄 內(nèi)所有程序來(lái)減少Windows啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行的 程序，節(jié)省出更多的系統(tǒng)資源給其他程序使用。 對(duì)于一些消耗系統(tǒng)資源比較大的應(yīng)用軟件(如 photoshop等)盡量不要運(yùn)行使用。,32,5.系統(tǒng)文件損壞或丟失造成死機(jī) a.大家在安裝程序的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)*.dll系統(tǒng) 文件是否覆蓋對(duì)話框尤其是在得知系統(tǒng)中原 有文件的版本比較新的情況下更不能將其覆蓋。 若不小心覆蓋也會(huì)造成死機(jī)還有是人為不小 心刪除系統(tǒng)文件造成死機(jī)此時(shí)不必驚慌，只 須拔取硬盤(pán)接入其它使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算 機(jī)將被覆蓋文件拷貝至相應(yīng)的文件途徑目錄 下即可。經(jīng)常損壞或丟失文件造成死機(jī)的系統(tǒng) 文件夾為W

14、INNT和System32文件夾。 b.病毒和黑客程序的入侵造成系統(tǒng)文件被損壞 導(dǎo)致死機(jī)同樣拔取硬盤(pán)接入其它計(jì)算機(jī) 進(jìn)行查殺病毒并修復(fù)被損壞的系統(tǒng)文件。,建議此類(lèi)故障應(yīng)請(qǐng)MSI人員處理,33,6. 計(jì)算機(jī)內(nèi)部散熱不良造成死機(jī) 由于計(jì)算機(jī)內(nèi)部的電子元器件的主要成分是硅在計(jì)算機(jī)工作時(shí)電子元器件的溫度就會(huì)隨之而增高，其表面會(huì)發(fā)生電子遷移現(xiàn)象，從而改變當(dāng)前工作狀態(tài)，造成計(jì)算機(jī)在工作中突然死機(jī)。 此類(lèi)故障只須我們?nèi)粘０延?jì)算機(jī)置于通風(fēng)無(wú)灰塵處并隨時(shí)注意計(jì)算機(jī)散熱裝置(如風(fēng)扇等)的運(yùn)行情況是完全可以避免的。,34,7.用戶的錯(cuò)誤操作或設(shè)置造成死機(jī) a.切勿私自更新硬件最新驅(qū)動(dòng)。因?yàn)樾麻_(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)程序 往往里面

15、有bug(bug一種容易被攻擊的計(jì)算機(jī)漏洞)， 會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成損害，引起系統(tǒng)死機(jī)，最新的不一定是 最好的若更新引起死機(jī)進(jìn)入安全模式系統(tǒng)移除該 驅(qū)動(dòng),并重啟計(jì)算機(jī)重新配置。 b.切勿隨意更改硬件設(shè)置,以免刪改IRQ 中斷被其它 硬件使用此中斷造成沖突引起死機(jī)若刪改引起 死機(jī)可進(jìn)入安全模式系統(tǒng)移除該硬件并重啟計(jì)算機(jī)。 c.切勿非法關(guān)閉計(jì)算機(jī)以免硬盤(pán)讀取數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤 也會(huì)因此造成損壞或丟失系統(tǒng)文件引起系統(tǒng)死機(jī) d.切勿安裝設(shè)置任何程序軟件或刪除自己不熟悉的任何 文件。,35,8.其它方面造成的死機(jī) a.載入系統(tǒng)或正常工作時(shí)的計(jì)算機(jī)不小心劇 振主機(jī)造成死機(jī) 斷電查看主機(jī)各硬件插卡是否松動(dòng)再重 啟計(jì)算機(jī)

16、。 b.因健盤(pán)鼠標(biāo)與主機(jī)連線剛好有時(shí)在拉移或 被他人不小心碰觸健盤(pán)鼠標(biāo)線后與主機(jī)接 口被拉動(dòng)引起死機(jī)。 只需熱啟動(dòng)計(jì)算機(jī) c.因電源老化或散熱風(fēng)扇損壞造成死機(jī)。 只需更換相應(yīng)配件,36,C.預(yù)防系統(tǒng)死機(jī)的注意事項(xiàng),1. 保證正確的Bios設(shè)置。Bios里面的設(shè)置一定要合適，錯(cuò)誤的Bios設(shè)置會(huì)使你在運(yùn)行Windows的時(shí)候死機(jī)。 2. 經(jīng)常檢查計(jì)算機(jī)配件接觸情況在板卡接觸不良的情況下運(yùn)行會(huì)引起系統(tǒng)死機(jī)。因此在更換計(jì)算機(jī)配件時(shí)，一定要使板卡與主機(jī)板充分接觸。 3. 定期清潔機(jī)箱?；覊m太多會(huì)使板卡之間接觸不良，引起系統(tǒng)在運(yùn)行中死機(jī)，因此機(jī)箱要隨時(shí)清潔，不要讓太多的灰塵積存在機(jī)箱中。,37,4. 堅(jiān)

17、持認(rèn)真查殺病毒。對(duì)來(lái)歷不明的光盤(pán)或軟盤(pán)不要輕易使用對(duì)郵件中的附件要先用殺毒軟件檢查后再打開(kāi)。 5. 按正確的操作順序關(guān)機(jī)。在應(yīng)用軟件未正常退出運(yùn)行前別關(guān)閉系統(tǒng)否則會(huì)造成系統(tǒng)文件損壞或丟失引起在啟動(dòng)或運(yùn)行中死機(jī)。 6. 避免多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。在執(zhí)行磁盤(pán)整理或用殺毒軟件檢查硬盤(pán)期間不要運(yùn)行其他軟件否則會(huì)造成死機(jī)。 7. 勿過(guò)分求新。各種硬件的驅(qū)動(dòng)不一定要隨時(shí)更新因?yàn)樾麻_(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)程序往往里面有bug會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成損害引起系統(tǒng)死機(jī)最新的不一定是最好的。,38,8.在卸載軟件時(shí)，用自帶的反安裝程序或Windows里面的安裝/卸載方式，不要直接刪除程序文件夾，因?yàn)槟承┪募赡鼙黄渌绦蚬蚕?，一旦刪除這些共享文

18、件，會(huì)造成應(yīng)用軟件無(wú)法使用而死機(jī)。 9.設(shè)置硬件設(shè)備時(shí)，最好檢查有無(wú)保留中斷(IRQ)，不要讓其他設(shè)備使用該中斷號(hào)，以免引起中斷沖突，造成系統(tǒng)死機(jī)。 10.在上網(wǎng)沖浪的時(shí)候，不要打開(kāi)太多的瀏覽 器窗口，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)資源不足，引起 系統(tǒng)死機(jī)。 11.如果你的機(jī)器內(nèi)存不是很大，千萬(wàn)不要運(yùn) 行占用內(nèi)存較大的程序，如Photoshop， 否則運(yùn)行時(shí)容易死機(jī)。,39,12. 對(duì)于系統(tǒng)文件或重要的文件最好使用隱含 屬性這樣才不至于因錯(cuò)誤操作刪除這些文 件引起系統(tǒng)死機(jī)。 13. 修改硬盤(pán)主引導(dǎo)記錄時(shí)最好先保存原來(lái)的 記錄防止因修改失敗而無(wú)法恢復(fù)原來(lái)的引導(dǎo) 記錄。 14. CPU顯卡等配件一般不要超頻若確實(shí)

19、需 要超要注意超頻后板卡的溫度CPU顯卡 等長(zhǎng)期在非正常頻率和溫度下工作輕則自動(dòng)重 啟或死機(jī)重者燒毀CPU顯卡主板。,40,2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障,2.2.1網(wǎng)絡(luò)故障具體范圍 a.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障(網(wǎng)卡交換機(jī)集成器) b.網(wǎng)線或水晶頭故障 c.軟件設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)故障。,圖1 交換機(jī),設(shè)備商標(biāo),RJ45 8口交換機(jī),41,a.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障 1) 交換機(jī)電源松脫造成網(wǎng)絡(luò)故障 接上交換機(jī)電源 2) 交換機(jī)工作指示燈無(wú)正常閃爍存在網(wǎng)絡(luò)故障 拔出網(wǎng)線插入交換機(jī)另一RJ45接口照此依次拔插直至工作指示燈閃爍。 3) 網(wǎng)卡指示燈不正常閃爍存在網(wǎng)絡(luò)故障 查看網(wǎng)線是否松動(dòng)或脫落重新插入 4) 網(wǎng)卡被停用造成外設(shè)

20、一切正常卻無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)故障 重新啟用網(wǎng)卡(操作如圖1所示也可按圖2操作) 5) 網(wǎng)卡與其它硬件發(fā)生沖突 刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)并重啟計(jì)算機(jī)讓系統(tǒng)自動(dòng)重新配置網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)(操作如圖3所示)。,42,圖1 進(jìn)入裝置管理員,網(wǎng)卡被“禁用”標(biāo)記,辦法1進(jìn)入“裝置管理員”單擊網(wǎng)卡鼠標(biāo)右鍵“啟用”選項(xiàng),43,辦法2進(jìn)入“網(wǎng)路和撥號(hào)連線”內(nèi)啟用網(wǎng)路,單擊桌面“網(wǎng)路上的芳鄰”鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”選項(xiàng)如圖所示,44,再單擊“區(qū)域連線”鼠標(biāo)右鍵“啟用”選擇,圖2 進(jìn)入網(wǎng)路撥號(hào)連線,45,網(wǎng)卡“沖突”或網(wǎng)卡“損壞”標(biāo)記,圖3 進(jìn)入裝置管理員,46,b. 網(wǎng)線或水晶頭故障 1) 檢查網(wǎng)線是否松動(dòng)或脫落脫 2) 檢查網(wǎng)線是否斷裂(被壓損

21、或老鼠咬裂) 3) 檢查網(wǎng)線是否正確與主機(jī)相接 與網(wǎng)卡RJ45接口相接(如圖4所示) 4) 檢查水晶頭上方“栓卡”是否斷裂,網(wǎng)絡(luò)RJ45接口,圖4 網(wǎng)線插口,47,c. 軟件設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)故障 1)協(xié)議配置問(wèn)題 “協(xié)議”是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間通信“語(yǔ)言”如未正確安裝配置會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)諸多網(wǎng)絡(luò)故障。一般表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)路上的芳鄰”中無(wú)法看見(jiàn)其它成員也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中通信訪問(wèn)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)路上的芳鄰”中能看見(jiàn)其它成員但無(wú)法進(jìn)行訪問(wèn)計(jì)算機(jī)無(wú)法裝載網(wǎng)絡(luò)印表機(jī)。 下面我以計(jì)算機(jī)通用協(xié)議“TCP/IP協(xié)議”為例以圖示方式向大家介紹。,48,首先單擊桌面“網(wǎng)路上的芳鄰” 擊鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”選項(xiàng)。如下圖

22、所示。,49,依次單擊“區(qū)域連線”鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”選項(xiàng)。 如下圖所示。,50,選中“Internet Protocol(TCP/IP)”,單擊“內(nèi)容”如下圖所示。,51,再依次輸入 “IP地址”“子掩碼”“網(wǎng)關(guān)”,此處IP設(shè)置要根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)置而定。欄中最末一位數(shù)“2” 只能在1至255之間選擇。局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)不允許出現(xiàn)同一IP地址。,自動(dòng)設(shè)置“子掩碼”,網(wǎng)關(guān)要根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)置而定,此二處為Internet服務(wù)器接入Internet時(shí)自動(dòng)分配值,52,在此我鄭重提醒大家本公司所有的TCP/IP設(shè)置均為自動(dòng)分配不需指定IP反而因?yàn)槟愕闹付ㄔ斐删W(wǎng)絡(luò)故障。,53,2)服務(wù)的安裝問(wèn)題 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)除“協(xié)

23、議”外還需要安裝一些重要的“服務(wù)”。如我們?nèi)粘９ぷ髦泄蚕碣Y料和打印機(jī)所需的“File and Printer Sharing for Microsoft Networks服務(wù)”。 此服務(wù)在安裝網(wǎng)絡(luò) 適配器后系統(tǒng)會(huì) 自動(dòng)配置。但如果 缺少此服務(wù)我們無(wú) 法共享資料和打印 機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)故障 如右圖所示。,54,3. “網(wǎng)絡(luò)識(shí)別”的設(shè)置問(wèn)題 Windows對(duì)等網(wǎng)和帶有Windows NT域的網(wǎng)絡(luò)中，如果不正確設(shè)置用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)識(shí)別，也會(huì)造成不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的故障。日常我們所說(shuō)的未加入網(wǎng)域就是指未設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)識(shí)別”。 同樣以圖示方式向大家介紹。 首先單擊“我的電腦”鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”選項(xiàng)出現(xiàn)如圖A所示畫(huà)面。,

24、55,選擇“網(wǎng)絡(luò)識(shí)別”單擊“內(nèi)容”,圖A,56,再依次輸入 “電腦名稱”“網(wǎng)域”或“工作群組”單擊“確定”重啟計(jì)算機(jī)。,網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)不允許出現(xiàn)相同“電腦名”,DNS尾碼可根據(jù)企業(yè)名設(shè)置,指定Windows NT域網(wǎng),指定對(duì)等網(wǎng)工作組,57,2.2.2判斷網(wǎng)絡(luò)故障的常用命令 Ipconfig命令 1) IPconfig/all 查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置信息 首先在“開(kāi)始”“執(zhí)行”欄內(nèi)輸入“cmd”后回車(chē)(按鍵盤(pán)“Enter”鍵)出現(xiàn)如下圖界面,輸入“ipconfig/all”回車(chē),58,執(zhí)行“ipconfig/all”命令后網(wǎng)絡(luò)正常顯示如圖所示信息。,59,若網(wǎng)絡(luò)不正常顯示如圖A圖B所示信息或其它非正常信

25、息。,圖 A,60,圖 B,61,2) ipconfig /renew 刷新網(wǎng)絡(luò)配置 若出現(xiàn)“ipconfig/all”命令顯示網(wǎng)絡(luò)故障信息可用運(yùn)行此命令刷新網(wǎng)絡(luò)配置刷新配置后正常則顯示如下圖所示信息。,62,刷新配置不正常則顯示如圖信息,63,Ping命令 1)ping 本機(jī)IP 首先在“開(kāi)始”“執(zhí)行”欄內(nèi)輸入“cmd”后回車(chē)(按鍵盤(pán)“Enter”鍵)出現(xiàn)如下圖所示界面。,本機(jī)IP地址查找方法見(jiàn)下頁(yè),64,輸入“ipconfig/all”查看本機(jī)“IP地址”如圖所示,本機(jī)IP,65,再輸入“ping 10.87.41(本機(jī)IP)”網(wǎng)絡(luò)正常則顯示如圖所示信息,66,網(wǎng)絡(luò)不正常則顯示如下圖所示信

26、息,67,2) Ping 其它IP地址 本公司常見(jiàn)的IP地址有 nas_server 地址10.8.1.70 Mail server 地址10.8.1.8 Internet server 地址10.8.1.20 Ping此類(lèi)IP地址判斷網(wǎng)絡(luò)故障方法及顯示故障信息與Ping本機(jī)IP相同在此不再向大家敖述。,68,3) Ping IP(本機(jī)或其它IP都可) t 查看本機(jī)或其它服務(wù)器是否會(huì)數(shù)據(jù)掉包。,同樣首先在“執(zhí)行”欄內(nèi)輸入“cmd ”進(jìn)入DOS,如圖所示,69,再輸入ping 本機(jī)或其它IP t(如ping 10.8.7.41 -t)回車(chē)后若網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)運(yùn)行正常則顯示如下圖所示信息,此正常信息一直會(huì)

27、不間斷的顯示下去直至按住鍵盤(pán)Ctrl+C鍵后停止,70,若網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)掉包則顯示如下圖所示信息,顯示中有此信息代表網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)掉包,此信息同樣也會(huì)一直不間斷的顯示下去直至按住鍵盤(pán)Ctrl+C鍵后停止,71,2.3 印表機(jī)常見(jiàn)故障,2.3.1印表機(jī)無(wú)法打印故障 1)檢查印表機(jī)是否正常供電 重新接入電源。 2)檢查打印線與主機(jī)接口及與印表機(jī)本身接口是否松動(dòng)或脫脫 重接此二處打印端口。 3)檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 按上節(jié)介紹方法查處網(wǎng)絡(luò)故障。 4)檢查印表機(jī)是否卡紙。 出現(xiàn)卡紙故障時(shí)印表機(jī)面板上紅指示燈會(huì)發(fā)光，并向主機(jī)發(fā)出一個(gè)報(bào)警信號(hào)。只需打開(kāi)機(jī)蓋取出卡紙即可。,72,5)檢查印表機(jī)輸出端口設(shè)置是否正常 單擊“開(kāi)始”“設(shè)定”“印表機(jī)”如下圖所示。,73,單擊“印表機(jī)”鼠標(biāo)右鍵“內(nèi)容”選項(xiàng)。,74,單擊“連接埠”在“列印到下列連接埠”欄內(nèi) 移動(dòng)選擇打印機(jī)使用的網(wǎng)絡(luò)連接埠,最后“確定”。,75,6)檢查印表機(jī)是否被“暫停列印”或“脫機(jī)列印”。 進(jìn)入“印表機(jī)”并點(diǎn)擊“印表機(jī)”鼠標(biāo)右鍵。如果印表機(jī)被停用或脫機(jī)我們會(huì)看見(jiàn)“暫停列印”或“脫列機(jī)印”項(xiàng)被選中只要再點(diǎn)擊該選項(xiàng)印表機(jī)就正常。如下圖所示。,76,2.3.2印表機(jī)輸出故障 1)打印出來(lái)的作業(yè)過(guò)淡或帶有碳粉污點(diǎn) 出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象你可先看看碳粉盒中的碳粉是否快用完了如果是的話您可取出碳粉盒并輕輕