教案——管理的概念及性質(zhì).ppt

1、第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,第二節(jié) 管理與管理學,一、管理的概念和性質(zhì),1、人類的管理活動 把管理作為一門學科進行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事，但是，管理實踐和人類的歷史一樣悠久，至少可以追述到幾千年以前。生活在幼發(fā)拉底河流域（源于土耳其 ）的閃米爾人，早在公元前5000年就開始了最原始的記錄活動。這也是有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動。,我國商代（公元前17世紀，3000多年前）：國王統(tǒng)轄、指揮幾十萬軍隊作戰(zhàn)，管理上百萬分工不同的奴隸進行生產(chǎn)勞動。設(shè)立百官，大體分為政務(wù)官、宗教官、事務(wù)官三類； 周朝：中央設(shè)“三公、六卿、五官”。 “三公”：周立太師、太傅、太保為三公（“師，天子所師法；傅

2、，傅相天子；保，保安天子于德義。”）。 太師：天子的老師，后多為多為大官加銜，表示恩寵而無實職。 太傅：為輔弼天子之任 ，處于專制統(tǒng)治者的核心位置，直接參與軍國大事的擬定和決策，是皇帝統(tǒng)治四方的高級代言人。 太保：亦指太子太保,為輔導太子之官。 “六卿”：周的六卿為太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜；太宰的職責是“掌管國家的六種典籍，用來輔佐國王治理國家?！逼渲辛N典籍是治典、教典、禮典、政典、刑典、事典；,太宗：掌辨宗族之序，為專門管理皇族堞譜的官員 ,后通常用來作為第二代皇帝的廟號，如唐太宗李世民 太史：掌管起草文書、記載史事，兼管典籍、歷法、祭祀等事。 太祝：負責祭祀祈禱 太士也是神職官

3、吏 太卜：掌陰陽占卜之法，通過占卜，幫助天子決定諸疑，觀國家之吉兇。 六卿經(jīng)常在周王的左右。三左是太史、太祝、太卜；三右是太宰、太宗、太士。他們在朝廷中分立于周王的兩側(cè)，協(xié)助周王處理政務(wù)。,五官：禮記曲禮下：“天子之五官，曰司徒、司馬、司空、司士、司寇，典司五眾?！?與“六卿”地位相當 司徒：主管征發(fā)徒役，兼管田地耕作與其他勞役 。后世有子孫以其官職命名，姓司徒 司馬：掌軍政和軍賦 司空：掌水利、營建之事（司空摘星：陸小鳳傳奇中善易容、偷盜） 司士：主管審訊刑罰 司寇：掌管刑獄、糾察等事,各管理職務(wù)分工比較明確，同時，管理思想初見雛形：“明德慎罰”：西周的立法指導思想之一。所謂明德，就是提倡尚

4、德、敬德，它是慎罰的指導思想和保證。所謂慎罰，就是刑法適中，不亂罰無罪，不亂殺無辜。 最早的管理信息系統(tǒng)：為適應(yīng)諸侯王國之間政治、軍事活動的需要，設(shè)立了一站制度，在中央到全國主要都城的大道上每個三十里設(shè)一驛站，備良馬固車，專門負責傳遞官府文書、接待往來官吏和運送貨物等，形成全國性的信息網(wǎng)絡(luò)，可謂是世界上最早的信息管理系統(tǒng)。,2、管理的概念 周三多：P11 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 包含五個含義：P11,3、管理的性質(zhì) 管理的二重性：自然屬性；社會屬性 現(xiàn)P9,（1）自然屬性： 管P15：管理是一般職能 管理是特殊職能 管理是生產(chǎn)力（蘋果）,喬布斯創(chuàng)立蘋果

5、1976 年，喬布斯二十歲時，和斯蒂芬沃茲尼克（Steve Wozniak）以及韋恩（Wayne）三人在車庫里辦起了蘋果公司，研制個人微機。后來韋恩退出，只剩下喬布斯和沃茲兩人。當時一臺計算機少說要上萬美元，即使價錢降幾倍也不可能進入老百姓家。在每一次技術(shù)革命中，新技術(shù)必須比老的有數(shù)量級的進步才能站住腳。喬布斯很清楚這一點，他必須讓計算機價錢降幾十倍、甚至上百倍才會有人要。為了降低成本，Apple-I 除了有一個帶鍵盤的主機之外，什么外設(shè)都沒有。但是，它有一個可以接家用電視的視頻口，和一個接盒式錄音機的接口，保證數(shù)據(jù)和程序可以存在一般的錄音帶上。而電視機和錄音機在美國幾乎家家都有。同年，兩人研

6、制出了世界上第一臺通用的 個人電腦 Apple-I。老百姓花上幾百美元就可以買到。 以這種簡單的個人電腦為基礎(chǔ)，到 1985 年為止，蘋果發(fā)展順利，擁有四千員工，股票市值高達 20 億美元。喬布斯個人也很順利，名利雙收。但接下來，喬布斯遇到了別人一輩子可能都不會遇到的事被別人趕出了自己創(chuàng)辦的公司（脾氣大，不合群），而蘋果公司，也開始進入了長達十五年的低谷。 1996年，蘋果公司重新雇傭喬布斯作為其兼職顧問。此時蘋果經(jīng)歷了高層領(lǐng)導的不斷更迭和經(jīng)營不善之后，其營運情況每況愈下，財務(wù)收入開始萎縮。 1997年9月，喬布斯重返該公司任首席執(zhí)行官，他對奄奄一息的蘋果公司進行大刀闊斧的公司改組和一連串新產(chǎn)

7、品降價促銷的措施。終于在98第四個財政季度創(chuàng)造了一億零九百萬美元的利潤，讓“蘋果”重新“紅”了起來。目前蘋果最熱門的產(chǎn)品是最近上市的iMac。這個 All-In-One多媒體電腦機身湛藍透明，據(jù)蘋果公司統(tǒng)計，iMac訂單已高達15萬份。,喬布斯形容說：“當我重返蘋果公司時，情況遠比我想象的糟糕。蘋果的職員被認為是一群失敗者，他們幾乎將放棄所有的努力。在頭六個月里，我也經(jīng)常想到認輸。在我一生中，從來沒有這么疲倦過，我晚上十點鐘回到家里，徑直上床一覺睡到第二天早晨六點，然后起床、沖澡、上班。 喬布斯一上任就迅速砍掉了沒有特色的業(yè)務(wù)。他告訴他的同僚，不必保證每個決定都是正確的，只要大多數(shù)的決定正確即

8、可。因此不必害怕。有許多難以做出的決定，像砍掉無特色的業(yè)務(wù)，在今天看來十分明智，但當初做決定時卻令人提心吊膽。 喬布斯有著火爆的管理風格，很多蘋果職員多半不敢和他同乘電梯，唯恐電梯未坐完即被炒魷魚。但年屆中年的他現(xiàn)在的性情已圓融了許多。,喬布斯過去花許多時間尋找能夠產(chǎn)生新產(chǎn)品的技術(shù)，但是現(xiàn)在由于工作的原因，不可能作深入的研究。他說有時在臨睡前，會冒出一些平時想不到的點子。 他在因特網(wǎng)的六個新聞?wù)军c上登記注冊，每天能收到大約300份電子郵件，一些素不相識的人在里面大談他們的新構(gòu)想。,喬布斯的10個經(jīng)營理念成就了今天的蘋果,1. 與競爭對手合作 你能想象百事可樂與可口可樂合作的景象嗎，當然不能。然

9、而，蘋果與微軟這兩個老冤家在1997年卻建立了合作關(guān)系，這委實令人詫異。 在蘋果經(jīng)歷了12年的經(jīng)營虧損后，喬布斯需要很快為蘋果注入新的資金。因此，他開始向比爾.蓋茨尋求合作，蓋茨最終向蘋果投資了1.5億美元。 2. 開發(fā)亮麗性感的產(chǎn)品 作為一名偉大的推銷員，喬布斯深知產(chǎn)品外觀美感的重要性，他也意識到蘋果產(chǎn)品看起來已經(jīng)過時。喬布斯在1998年蘋果的一次會議中表示，“你一直公司現(xiàn)在的問題是什么嗎？公司的產(chǎn)品外觀非常糟糕，沒有一點性感美學元素在里面?！比缃?，蘋果開發(fā)的產(chǎn)品個個性感十足。 3.變革原始的商業(yè)規(guī)劃，樹立新的發(fā)展藍圖 蘋果最初只是一家生產(chǎn)電腦的公司，喬布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就

10、必須改變這種單一性。后來，蘋果MP3，iPhone，iPad等相繼問世，取得了巨大成功。喬布斯也在2007年將公司的名字從Apple Computer Inc.改為Apple Inc.，這也象征了公司的更新更廣闊的發(fā)展藍圖。 4. 開創(chuàng)新的解決方案來逾越看似不可逾越的障礙 過去很長一段時間，很多銷售商都沒有足夠重視蘋果產(chǎn)品。喬布斯是如果解決這個問題的呢？他開創(chuàng)了蘋果商店?，F(xiàn)在蘋果商店已經(jīng)遍布全球，成為該領(lǐng)域的佼佼者。 喬布斯一向采用的方式是，在消費者知道自己需要什么之前告訴他們需要什么。蘋果有能力使用戶購買他們曾經(jīng)認為不需要的產(chǎn)品。,6. 連點成面 蘋果推出的產(chǎn)品不僅極具創(chuàng)新性，而且不同的產(chǎn)品

11、之間還能夠有機融合。iPod和iTune是完美組合，iPad和iPhone在應(yīng)用店中也是彼此呼應(yīng)。喬布斯曾經(jīng)說過，“創(chuàng)新就是將不同的事物有機連接起來，連點成面，形成合力?！?7. 員工雇傭標準不能千篇一律 不是只有常春藤的畢業(yè)生才能經(jīng)營公司。喬布斯曾經(jīng)就說，“蘋果曾經(jīng)開發(fā)的計算機之所以能取得巨大的成功是因為計算機開發(fā)人員的多樣性，有音樂家，詩人，也有藝術(shù)家和歷史學家，他們最終成為了世界上最出色的電腦專家?！?8. 鼓勵別人以不同的方式思考 蘋果在20世紀90年代末發(fā)起過一個以“Think Different”為主題的廣告設(shè)計大賽，并取得了巨大成功，它激起了人們的創(chuàng)新發(fā)明意識，也正是這些造就了今

12、天的蘋果。 9. 使產(chǎn)品簡單化 簡單的用戶體驗才是王道。蘋果的設(shè)計師Jonathan Ives曾說過，“無論我們開發(fā)什么產(chǎn)品，我們都會盡最大努力使產(chǎn)品變得簡單易用，因為人們天生青睞簡單易用的產(chǎn)品。” 10. 銷售的是夢想，而不僅僅是產(chǎn)品 喬布斯總能給人這樣一種感覺，用戶購買的不是蘋果產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的象征意義。要記住，人們最關(guān)心的還在他們自己，所以要讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)品連接，這樣產(chǎn)品對用戶就有不一樣的意義。,（2）社會屬性：管P17 資本主義社會新變化,二、管理的職能,法約爾（管理過程之父 ，西方古典管理理論在法國的最杰出代表 ）：五種管理職能，計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；后有提出六種、七種、

13、三種、四種的，我們采用周三多的 計劃職能 組織職能 領(lǐng)導職能 控制職能 創(chuàng)新職能,1、計劃職能,現(xiàn)P10,2、組織職能,管P13,3、領(lǐng)導職能,領(lǐng)導職能是指領(lǐng)導者運用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導任務(wù)的職責和功能 。 三要素：部下 能力（權(quán)利、個人影響力），溫家寶，領(lǐng)導者應(yīng)具有的能力（見后） 行為有明確目的,威信,劉備三顧茅廬請諸葛亮出山相助，劉備“與亮情好日密，關(guān)羽、張飛等就不悅”。諸葛亮在第一次指揮部隊抗擊曹軍進犯時，關(guān)羽和張飛均不服氣。后來，因諸葛亮的神機妙算接連打了幾個勝仗，關(guān)、張兩人才心服口服。從此，諸葛亮樹立了自己的威信。 點評：威信是指個體具有的一種使人

14、感到尊嚴而信服的精神感召力量。要當好領(lǐng)導者，有無威信十分重要，因為這是有效開展工作的前提。但威信不是上級授予的，更不是自封的或主觀上認定的，而是靠自己的真本事和實際行動逐步樹立起來的。,寬容,楚莊王有一次大宴群臣，令其愛妾敬酒，恰遇風吹燭滅，黑暗中有人拉了其愛妾飄舞起來的衣袖，其妾順手摘下那人的帽纓，并要楚莊王掌燈追查。楚莊王說：“酒后狂態(tài)人之常情，不足為怪?！辈⒄埲撼级颊旅崩t后再掌燈。不久，吳國侵犯楚國，有個叫唐狡的將軍屢建戰(zhàn)功后，對楚莊王說：“臣乃先殿上絕纓者也?！?點評;寬容，這是領(lǐng)導者的一種美德和修養(yǎng)?！霸紫喽抢锬軗未边@句俗語就形象地說明領(lǐng)導者要有寬廣的胸懷和氣量!領(lǐng)導寬容待人，就

15、是在組織內(nèi)部創(chuàng)造友好和諧的氣氛、民主平等的環(huán)境，這既是工作順利開展的重要保證，也有助于解除下屬的后顧之憂并最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。,用人,劉邦在打敗項羽的慶功宴會上向群臣提問：“我為什么能得天下?”群臣各抒高見，可劉邦均不滿意。后來，劉邦解釋說：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何；而他們都被我所用，這就是我得天下的原因?！?點評;毛澤東同志曾指出：“領(lǐng)導者的責任，歸納起來，主要的是出主意，用干部兩件事。”這“用干部”就是“用人”之意。一個領(lǐng)導者各方面的才能并不一定都要高于下屬，但在用人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、

16、用好每個人，這是領(lǐng)導者成功的一個關(guān)鍵因素。,感情投資,三國演義第四十二回載：蜀魏長坂坡一戰(zhàn)，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，連愛子阿斗也陷落敵陣。當趙子龍浴血奮戰(zhàn)，冒死救出阿斗來到劉備面前，把阿斗交還給他時，劉備卻將其丟在一旁：“為汝這孺子，幾損我一員大將!” 點評;也許劉備愛將勝過愛子，也許劉備“口是心非”耍詐術(shù)。但不管怎樣，我們的重點應(yīng)該放在劉備這一行為所產(chǎn)生的后果上：使趙子龍感到在劉備的心目中，他的位置比阿斗更重要，從而激發(fā)趙子龍為劉備打天下的熱情。劉備不但善于抓住任何一個機會“感情投資”，而且方法獨到，確實值得每個領(lǐng)導者借鑒。,克己,曹操出兵攻打張繡時，恰逢麥熟季節(jié)，沿途百姓因兵至而

17、紛紛逃避，不敢割麥。曹操知曉后便嚴申軍法：“大小將校，凡過麥田，若有踐踏者，皆斬首?！辈幌氩懿俪笋R正行，忽然麥田中驚起一鳥，那馬眼生，竄入麥田中，踐踏壞了一大塊麥田，曹操即叫來行軍主簿，擬議自己踐麥之罪。主簿問：“丞相豈可議罪？”曹操答：“吾自制法，吾自犯之，何以服眾？”于是拔劍就要自刎，眾人急忙救往并以“法不加于尊”的古訓來說服曹操，曹操沉吟良久，終于“割發(fā)代首”。 點評;所謂“克己服眾”，要想成為一個成功的領(lǐng)導者，則必須要保證自己所管轄的人愿意服從自己的管理，盡管后人說這是曹操耍的“詐術(shù)”但就算是作秀又如何？我們不得不承認這一“示范行為”所產(chǎn)生的效果：那就是從此曹操令眾人從心底里臣服，成為

18、令行禁止，威震千軍的人物。,謙虛,美國通用汽車公司總經(jīng)理斯隆在一次高層決策會議結(jié)束時說：“諸位先生，在我看來我們對這次決策都有了完全一致的看法。”與會者頻頻點頭表示同意，斯隆接著說：“現(xiàn)在我宣布休會，此一問題延到下次會議時再討論。我希望下次會議能聽到相反的意見，這也許才能得到對這項決策的真正了解。”當時該公司之所以成為世界汽車業(yè)之魁首，與他們重視相反意見不無關(guān)系。 點評;優(yōu)秀的領(lǐng)導者在作出任何重大決策之前，決不武斷拍板，這樣既能有更多的可選方案，又能進一步優(yōu)化決策方案。同時，不同意見爭論的過程就是一個統(tǒng)一認識的過程，最后，“智者千慮必有一失”，在實施過程中一旦發(fā)現(xiàn)決策有誤時，則原來的相反意見往往就是一個補救方案。因此，胸懷寬闊，謙虛待人，聞“爭”則喜，善于從相反意見中汲取有益的營養(yǎng)，這是每個領(lǐng)導者應(yīng)具備的素養(yǎng)。,【管理小故事】 有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥