項目四__找準(zhǔn)目標(biāo)市.ppt

1、項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,案例導(dǎo)入,很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，不通汽車，沒有電，不通電話和手機。這家旅館按常理說不具備辦旅館的有利條件，如果你是旅館的管理者會怎么辦？怎么把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素？,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,刊登出如下廣告：“這家旅館沒有公路，不通汽車，沒有電，不通電話和手機，這里什么都沒有，你不必擔(dān)心汽車的噪音和污染，你不必擔(dān)心有人打電話找你，你可以不受任何干擾地在這里休息。”這對那些飽受現(xiàn)代污染和電話干擾，一心想尋覓幽靜之處徹底放松、休息的老板們，真是個理想之所。廣告登出不久，這家旅館門庭若市，生意興隆。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,案例啟

2、示,在市場經(jīng)濟中流行著這樣一句名言： 沒有一個市場能夠容納所有的企業(yè)，也沒有一個企業(yè)能夠獨占整個市場。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,面對復(fù)雜多變的大市場，任何一家酒店都不可能滿足全部客人的所有需求，酒店只能根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，從事某個市場的服務(wù)和營銷活動，選擇力所能及的、適合自己經(jīng)營的目標(biāo)市場。,案例啟示,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,學(xué) 習(xí) 任 務(wù),項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,任務(wù)一 酒店市場細分,一、市場細分的理論依據(jù),同質(zhì)偏好,異質(zhì)偏好,集群偏好,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,二、酒店市場細分的概念,酒店根據(jù)消費者的需求差異把一個整體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場的過程。,三、酒店市場細分的價值,（一）有利于

3、發(fā)現(xiàn)潛在市場機會 （二）有助于優(yōu)化營銷組合 （三）有利于揚長避短提高競爭力,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,（一）有利于發(fā)現(xiàn)潛在市場機會,金吉列，世界上第一幅安全刮胡刀片和刀架的發(fā)明人，1907年，吉列先生創(chuàng)建公司生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，使男人刮胡子變得方便、舒適和安全。1920年，世界上已經(jīng)有約2000萬人使用吉列刮胡刀，進入70年代，吉列公司銷售額已達20億美元，成為著名的跨國公司。,吉列公司經(jīng)過周密市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國8360萬30歲以上的婦女中，有6590萬人為了保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛，在這些人中有2300萬人主要靠男用刮胡刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7500萬美元，毫無疑問這是

4、一個極有潛力市場。于是吉列公司，瞄準(zhǔn)了女用剃毛刀市場，據(jù)統(tǒng)計，大約有71的美國女性使用吉列公司的Venus除體毛，新型的Venus修長的刀架能讓女性輕松修飾身體各處的體毛，比一般剃刀窄的刀片能夠精細往除腋下這些狹窄部位的體毛，天藍色或粉紅色半透明的膠質(zhì)手柄讓女性在為自己塑造美麗的同時也對它感到賞心悅目。,（一）有利于發(fā)現(xiàn)潛在市場機會,（二）有助于優(yōu)化營銷組合,全球通,資費標(biāo)準(zhǔn) 校園內(nèi)主叫0.12元/分鐘，校園外主叫0.25元/分鐘；煙臺范圍內(nèi)接聽全免費；校園內(nèi)加撥17951主叫0.25元/分鐘，免長途接入費； 必選包 10元必選包：功能費10元/月，包120條短信+彩鈴； 15元必選包：功能費

5、15元/月，包240條短信+彩鈴； 25元必選包：功能費25元/月，包440條短信+ 20M省內(nèi)GPRS+俱樂部高級會員；,（二）有助于優(yōu)化營銷組合,動感地帶音樂套餐,1.0月租； 2.套餐月使用費:9元/月,包含來電顯示,本地撥打國內(nèi)親情號碼通話50分鐘, 超出分鐘數(shù)后本地撥打親情號碼市話0.09元/分鐘,長途0.15元/分鐘；煙臺范圍內(nèi)被叫免費。 3. 本地撥打非親情號碼外的其他本地號碼市話0.29元/分鐘,本地撥打其他外地號碼長途0.6元/分鐘。 4.國內(nèi)（不含港澳臺）漫游通話費：國內(nèi)（不含港澳臺）漫游主叫0.6元/分鐘，被叫0.4元/分鐘。,神州行幸福卡,（二）有助于優(yōu)化營銷組合,（三

6、）有利于揚長避短提高競爭力,酒店市場的細分變量有哪些？,四、酒店市場細分的標(biāo)準(zhǔn),希爾頓集團的市場細分,“一個尺碼難以適合所有的人”。希爾頓集團采用品牌延伸策略把集團分成不同質(zhì)量和檔次的酒店。希爾頓集團的酒店主要分以下幾類： 機場酒店：它們普遍坐落在離機場跑道只有幾分鐘車程的地方。希爾頓集團目前已經(jīng)在美國主要空港建立了40余家機場酒店。 商務(wù)酒店：理想的地理位置、擁有高質(zhì)量的服務(wù)和特色娛樂消遣項目的商務(wù)酒店是希爾頓集團旗下的主要產(chǎn)品。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,會議酒店：此類酒店承辦各種規(guī)格的會議、會晤及展覽、論壇。 全套間酒店：適合長住型客人，每一套間兩間房，擁有大屏幕電視、影碟機、微波爐、微型冰

7、箱等。起居室有沙發(fā)床，臥室附帶豪華浴缸衛(wèi)生間。每天早上提供客房早餐，晚間供應(yīng)酒水，為商務(wù)客人免費提供商務(wù)中心服務(wù)，僅收取標(biāo)間的價格。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,度假區(qū)酒店：提供方便快捷的預(yù)訂服務(wù)、頂尖水平的住宿、出色的娛樂設(shè)施及具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色的食品和飲料。 希爾頓假日俱樂部：它為其會員提供多種定制高端服務(wù)。 希爾頓花園酒店：目標(biāo)市場是異軍突起的中產(chǎn)階級游客，價格適中、環(huán)境優(yōu)美，深得全家旅游或長住商務(wù)客人的歡迎。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,希爾頓同時推出了各種特色服務(wù)項目，其中主要包括： 浪漫一夜：為慶祝周年紀(jì)念或新婚的情侶所設(shè)置。提供上乘的住宿，免費的晚餐香檳，第一天免費雙人室內(nèi)早晨，免費健康礦泉和

8、旋渦式按摩水池，并享有延后離店特權(quán)。 輕松周末：以極低的房價為客人提供輕松、舒適的周末住店服務(wù)，提供每天的歐陸式早餐，客人可早入店和延遲離店。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,四、酒店市場細分的標(biāo)準(zhǔn),長住客人的需求特點？,衛(wèi)生間寬敞明亮、設(shè)施齊全,餐廳飲食品種多元化，簡易廚房烹飪設(shè)施,辦公設(shè)備、通信設(shè)備齊全； 交通用車方便,針對性服務(wù),健身娛樂設(shè)施必不可少,細分 市場,看看哪塊有搞頭,細分 市場,細分 市場,市場,任務(wù)二 尋找目標(biāo)市場,一、酒店目標(biāo)市場的評估因素,細分市場的規(guī)模和增長情況 細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力 公司的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營資源,案例：英國維爾京航空公司的目標(biāo)市場選擇,隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務(wù)

9、旅客的比例逐漸增大，這些旅客在旅途中所關(guān)心的是如何提高工作效率或放松休息以便飛機抵達目的地時能夠精力充沛地投入工作，介于頭等艙和經(jīng)濟艙的商務(wù)艙便能很好地滿足這部分旅游的需求。 英國維爾京航空公司在商務(wù)艙服務(wù)上下足了工夫：設(shè)有酒吧，多元化的美食服務(wù)，有美容師提供肩胛按摩和護甲護理；針對商務(wù)旅客推出“累計飛行計劃”；下飛機后的專車接機服務(wù)。他們還設(shè)想在飛機上開設(shè)卡拉OK包間、淋浴間等。這些特色服務(wù)使其從一家小公司躋身于巨型航空公司。,左撇子占人口總數(shù)約10%,不論怎么說都是一個相當(dāng)有潛力的市場,阿里德拉公司就是看準(zhǔn)了這個特殊市場值得開發(fā),因此成為聞名世界的企業(yè). 美國阿里德拉公司致力于開發(fā)專供左撇

10、子使用的產(chǎn)品.截至目前,已開發(fā)出來專供左撇子使用的產(chǎn)品,包括:剪刀,削鉛筆器,左手開的冰箱,棒球用具,高爾夫球用具,左手玩的特制橋牌,開罐器,鐮刀,鋸子,手表,照相機,玩具手槍.,冰島：冒險之旅,十年間，冰島已經(jīng)成為擁有特定旅游市場的旅游目的地，外國觀光游客由14200人增長到303000人。 這些都得益于冰島對冒險旅游市場的深度開發(fā)。 冰島作為旅游目的地具有的優(yōu)勢是： 地形地貌多樣，如火山、冰川、溫泉、熔巖地 污染程度低，空氣質(zhì)量好 犯罪率低，安全系數(shù)高，城市設(shè)施完備，旅游行業(yè)和組織規(guī)范 地理位置優(yōu)越，地處美洲和 歐洲的市場銜接地帶 獨特的飲食文化,但在發(fā)展旅游業(yè)方面，冰島也有一些不利因素，

11、比如天氣反復(fù)無常、消費水平高、冬日日照時間短等。 鑒于此，冰島開發(fā)了相關(guān)的冒險旅游項目： 觀鯨 冰川探險 駕車橫跨冰島內(nèi)陸 美食冒險 溫泉旅游,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,二、目標(biāo)市場的選擇模式,此模式是指僅提供某類產(chǎn)品滿足某類消費者需求。 優(yōu)點：企業(yè)有精力更好的滿足消費者需求；有利于把產(chǎn)品做好、做精；具有特色優(yōu)勢。 缺點:市場范圍窄，經(jīng)營風(fēng)險大。,產(chǎn)品-市場集中化模式,深圳情旅陽朔之約,單身白領(lǐng)往往具有較高的消費能力，但由于工作繁忙往往耽誤自己的終身大事，所以深圳的白領(lǐng)細分市場可謂開發(fā)潛力巨大。深圳晚報和深圳國旅俱樂部聯(lián)合主辦的“深圳情旅“旅游活動正是瞅準(zhǔn)了這一新興細分市場，由此引發(fā)了單身旅游市場

12、的蓬勃發(fā)展。 桂林山水甲天下，陽朔山水甲桂林。兩天時間里，”深圳情旅“的團友們在陽朔過上了溫馨浪漫的生活。而主辦方煞費苦心設(shè)計的一連串活動更給他們創(chuàng)造了交友契機?！苯∶啦佟?、”廚藝大賽“、”竹排山歌對唱“、”榕樹下面拋繡球“、”鴛鴦組合“等游戲讓團員們興致盎然。,市場專業(yè)化模式,是指為滿足某消費者群的需求而提供這類客人所需要的各種產(chǎn)品。 優(yōu)點：充分滿足消費者需求，充分挖掘市場潛力。 缺點：產(chǎn)品品種繁多，不易于產(chǎn)品做精；一旦這類市場購買力下降，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險巨大。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,市場集中化,產(chǎn)品專業(yè)化模式,是指企業(yè)只提供某一類產(chǎn)品滿足各類消費者的需求。 優(yōu)點：有利于把產(chǎn)品做好、做精、做特。

13、 缺點：不論產(chǎn)品質(zhì)量如何優(yōu)良，都難以滿足所有顧客的需求。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,選擇性專業(yè)化,是指企業(yè)選取若干個細分市場作為目標(biāo)市場，并為各個細分市場提供不同類型的產(chǎn)品。 優(yōu)點：實行經(jīng)營多元化，可分散風(fēng)險。 缺點：企業(yè)資源一定程度的分散，要求企業(yè)實力較強。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,三、目標(biāo)市場營銷策略,1、無差異性營銷策略 企業(yè)把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。 優(yōu)點：大大降低產(chǎn)品設(shè)計成本、生產(chǎn)成本、經(jīng)營成本； 缺點：顧客的滿意度低； 適用范圍有限。,案例:可口可樂的早期目標(biāo)市場策略 在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，可口可樂公司因擁 有世界性的專利，僅

14、生產(chǎn)一種口味、一種規(guī)格和 形狀的瓶裝可口可樂，連廣告詞也只有一種。它 所實施的就是無差異性市場戰(zhàn)略，期望憑借一種 可樂來滿足所有消費者對飲料的需求。,2、差異性營銷策略 優(yōu)點：可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，提高產(chǎn)品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者； 缺點：市場營銷費用大幅度增加。,案例：美國愛迪生兄弟公司的經(jīng)營策略 美國愛迪生兄弟公司經(jīng)營了900家鞋店，分為4種不 同的連鎖店形式，每一種形式都是針對一個不同的細分 市場，有的專售高價鞋，有的專售中價鞋，有的專售廉 價鞋，有的出售時髦鞋。在芝加哥斯泰特大街短短距離 的3個街區(qū)內(nèi)就有該公司的3家鞋店。盡管這些商

15、店彼此 很近，但并不影響相互的生意。因為它們是針對女鞋市 場上的不同細分市場。,3、集中性市場策略 企業(yè)從細分市場中選擇某一個或幾個細分市場作為目標(biāo)市場 ，確定一種經(jīng)營組合去應(yīng)對。適用于資源有限的小型企業(yè) 。,80后主題餐廳,作業(yè)：,每人準(zhǔn)備一個市場細分的案例。 要求： 1.說明該案例涉及的企業(yè)市場細分的過程，采用的細分變量以及采用的市場細分的方法。 3.最好選取旅游企業(yè),一、市場定位的概念,根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品的某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動的傳遞給顧客，求得顧客的認同。,攻 心 為 上,案例：王老吉市場定位

16、,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,二、市場定位的步驟,明確潛在 競爭優(yōu)勢,選擇 市場定位 策略,準(zhǔn)確傳播 市場定位,（一）明確潛在的競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品差異化 服務(wù)差異化 員工差異化 形象差異化,1、產(chǎn)品差異化,M飯店是一家坐落于北京西山、遠離城區(qū)和機場的豪華觀光飯店?？墒情_業(yè)幾年來一直是“門前冷落車馬稀”，為吸引旅游團，飯店做了大量的工作，但收效甚微。為了改變這一狀況，M飯店對市場進行了深入的調(diào)研，根據(jù)市場需求，他們進行了重大調(diào)整，決定把飯店打造成為“京郊首屈一指的度假中心和健身、保健、醫(yī)療中心”。 于是飯店投資3300萬元，對飯店進行了大規(guī)模的更新改造。首先增加了符合度假與健康需求的保齡球館、網(wǎng)球館、室內(nèi)

17、游泳池、卡拉OK、臺球廳、健身房、棋牌室、桑拿房、沖浪室、保健按摩室、氣功治療室等設(shè)施。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,M飯店將大堂布置為“野餐風(fēng)味餐廳”、開設(shè)了“中華飲食文化選粹展”；改造客房，在布置上突出情調(diào)，強調(diào)賞心悅目；配合完善的康樂設(shè)施，推出了“情侶度假”、“三口之家”、“四世同堂”、等包價旅游；針對工薪階層周末度假，還特地推出半日客房出租，游人登山回來，可先在飯店休息再回家。M飯店推出的“出門可登山，進門可游泳，品嘗百家風(fēng)味，享受健康時尚”的經(jīng)營方針，使之徹底扭轉(zhuǎn)了客源匱乏的狀況，在當(dāng)今飯店市場普遍不景氣的情況下卻能獨領(lǐng)風(fēng)騷，成為京城飯店中的佼佼者。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,2、服務(wù)差異化,

18、項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,我們究竟要向 “海底撈”學(xué)什么？,3、形象差異化,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,市場領(lǐng)先策略 避強定位策略 迎頭定位策略 另辟蹊徑策略,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,（二）市場定位的策略,1.市場領(lǐng)先策略 在目標(biāo)市場中始終保持第一的優(yōu)勢，無論在質(zhì)量、規(guī)格還是服務(wù)，始終以領(lǐng)袖的地位引領(lǐng)這一市場的消費需求的發(fā)展方向。,哈根達斯：冰淇淋中的勞斯萊斯,If you love her,take her to Haagen-Dazs.,2.避強定位策略見縫插針 指避開強有力的競爭對手，在無競爭的市場部分定位的策略。 優(yōu)點：能夠使企業(yè)遠離其它競爭者，在該市場上迅速站穩(wěn)腳跟，樹立企業(yè)形象，獲得豐厚的利潤

19、回報。,美國西南航空的獨特戰(zhàn)略,美國西南航空是民航“廉價模式的鼻祖”。從開業(yè)的第一天起，美國西南航空就奉行低價策略。美國西南航空管理層的理論是： 不是和其他航空公司打價格戰(zhàn)，而是在和地面的運輸業(yè)競爭。,短程運輸方式 美國西南航空不買大型客機，不飛國際航線，選擇飛航的大多是中等城市的點對點的航線，在位于鄰近大都會地區(qū)且尚未充分利用的二流機場降落，多航次的方式來增加載客的運量。 美國西南航空在飛行中不提供餐點服務(wù)，只供應(yīng)飲料與花生，較長點的旅程，則多提供餅干之類的點心，從而把成本維持在低水平。,美國西南航空的獨特戰(zhàn)略,標(biāo)準(zhǔn)化機隊 美國西南航空首創(chuàng)可標(biāo)準(zhǔn)化機隊的概念，采用單一機型波音737提供服務(wù)。

20、這樣做的好處是，既簡化了管理，又減少了培訓(xùn)和維護成本。駕駛員、空乘人員和維護工程人員可以集中精力去研究，熟悉同一機型，駕駛員和空乘人員都會修理公司所有的飛機，大大降低了航空公司運營中比例最大的固定成本支出,美國西南航空的獨特戰(zhàn)略,高效的員工團隊。 由于工作人員的配合和努力，美國西南航空班機從抵達目的地機場開放登機門上下旅客關(guān)上登機門再度準(zhǔn)備起飛的作業(yè)時間，平均15分鐘。 不設(shè)頭等艙，采用先到先上制，先到的旅客可以有更多的座位選擇，促使旅客盡快登機，建立自動驗票系統(tǒng)，加快驗票速度。在此基礎(chǔ)上，美國西南航空減少了地勤服務(wù)和機務(wù)人員，每架飛機僅僅需要90名員工就可以開航，比其他航空公司幾乎少用一半員

21、工,美國西南航空的獨特戰(zhàn)略,穩(wěn)健的品質(zhì)保證。 在追求低成本的同時，美國西南航空并沒有降低服務(wù)的品質(zhì)，擁有最佳的飛行安全記錄、最年輕的飛機隊和最高的“完航”指數(shù)，在定期航班中取消的班次最少，無論從航班準(zhǔn)點起降，還是從旅客申訴情況評比結(jié)果來看，均居領(lǐng)先地位。,美國西南航空的獨特戰(zhàn)略,3.迎頭定位策略 即確定一個競爭對手，并采取針對性的定位和營銷手段的營銷競爭策略。對抗性定位其實就是一種標(biāo)桿策略，一種“對著干”的策略，旨在通過直接的競爭，變壓力為動力，促進競爭雙方共同發(fā)展。 優(yōu)點：產(chǎn)生所謂轟動效應(yīng)，企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為消費者或用戶所了解，易于達到樹立市場形象的目的。 缺點：市場環(huán)境決定采用對抗性

22、定位的風(fēng)險性,溫迪漢堡：牛肉在哪里？,創(chuàng)立于1969年的溫迪漢堡通過成人消費的定位對麥當(dāng)勞的成人市場進行攻擊，漸漸成長為麥當(dāng)勞的競爭對手。其代表作：“牛肉在哪里？”被公認為西方幽默廣告的經(jīng)典。 1983年，溫迪漢堡利用美國農(nóng)業(yè)部的一項調(diào)查結(jié)果，以他們漢堡的牛肉餡比麥當(dāng)勞多出幾盎司為內(nèi)容，辛辣諷刺“麥當(dāng)勞叔叔”短斤少兩。在廣告中，著名影星克拉拉扮演的那位認真好斗、喜愛挑剔的老太太撕開面前碩大的漢堡，發(fā)現(xiàn)里面的牛肉只有指甲片那么大，不由的對著鏡頭怒吼道：“牛肉在哪里？” 這則廣告在令人捧腹之余，不由得想起麥當(dāng)勞叔叔的缺斤少兩和溫迪漢堡的零點幾盎司的溫情，的確是一則絕妙的廣告創(chuàng)意，大幅度提高了溫迪漢

23、堡的知名度和美譽度。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,4.另辟蹊徑策略 即利用產(chǎn)品所具有的獨特功能或特性來進行定位。 尋找市場空缺，利用特色獲得相對競爭優(yōu)勢。 如：快樂大本營定位,快樂大本營欄目以清新、自然、真實、健康及具有一定知識含量為內(nèi)容定位。 欄目創(chuàng)辦初期，以娛樂休閑為主導(dǎo)，設(shè)有“精彩二選一”、“快樂傳真”、“心有靈犀”、“火線沖擊”等游戲環(huán)節(jié)，特別注重參與性，既有場內(nèi)嘉賓和觀眾的現(xiàn)場參與，又有場外電視觀眾的熱線參與。 2007年，快樂大本營全新創(chuàng)意的主題性綜藝節(jié)目，突出了“全民娛樂”的新概念，為普通觀眾或草根團體、組合打造了一個展現(xiàn)個性的“全民娛樂”平臺和分享快樂的機會，同時也極力為電視機前的觀

24、眾推介時尚、新奇的文藝表演形式，傳遞“快樂至上”的娛樂精神，突出了以觀眾為主體的“娛樂天下”的節(jié)目宗旨。,案例：骯臟牛排店 在美國的得克薩斯州有間“骯臟牛排店”，店內(nèi)點的是煤油燈，顯得灰蒙蒙的，天花板上是臟兮兮的灰塵（人造的），墻上釘有數(shù)不清的紙片和布條，還有幾件破舊的裝飾品，如木梨、鋤頭、印地安人的粘帽、木雕等，做工粗糙的桌椅，坐下還吱吱作響。廚師和侍者穿的是好象從沒洗過的花格子襯衫和牛仔褲。每塊牛排250克，血淋淋的，但味道很好，也符合食品衛(wèi)生要求。,“骯臟牛排店”還有個怪規(guī)定：不準(zhǔn)顧客帶領(lǐng)帶，否則格剪勿論。如果帶領(lǐng)帶進門，就有兩位笑容可掬的服務(wù)小姐迎上前，一人持剪刀，一人拿銅鑼，鑼響刀落

25、，顧客的領(lǐng)帶被剪下5寸長一段，當(dāng)班經(jīng)理馬上端上一杯美酒，敬酒壓驚，以表歉意，這杯酒免費，其售價足以彌補領(lǐng)帶的損失。被剪下的領(lǐng)帶連同顧客簽名的名片一起被釘?shù)綁ι稀＿@一做法從未惹起過顧客的不滿，反而使顧客感到頗有情趣，許多顧客不遠千里來品嘗“骯臟牛排”。,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,Diagram 1,Diagram 1,Diagram 2,Diagram 1 Click to edit sub text,Diagram 2 Click to edit sub text,Diagram 3 Click to edit sub text,Diagram 2,Diagram 3,Diagram 2,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,Diagram 2,Diagram Click to edit sub text,Diagram 2 Click to edit sub text,Diagram 3 Click to edit sub text,Diagram 1 Click to edit sub text,項目四 找準(zhǔn)目標(biāo)市場,Diagram 3,Diagram 1,Diagram 2,Diagram 3,Test 1 Test 2 Test 3 Test 4 Test 5 Test 6 Test 7 Test 8 Test 9,T