華碩項目背景介紹.ppt

1、,我能加入嗎？,我們在尋找？,還有多少個杜拉拉？-,下一個就是你！,1.什么是BPO? 2.BPO行業(yè)知名企業(yè) 3.公司背景介紹 4.崗位工作內(nèi)容 5.薪資福利 6.個人職業(yè)發(fā)展,交流內(nèi)容,什么是BPO？,BPO就是企業(yè)將一些非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量。由于進行BPO的流程是重復(fù)性的，BPO供應(yīng)商與企業(yè)采用的是長期合同的形式，能夠增加企業(yè)的價值。,更平面一點的理解是：將一個使用IT的業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)和會計、人力資源、付款服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、運營、銷售、市場和客戶服務(wù)等）委托給一個第三方機構(gòu)，讓他按照一整套定義好的規(guī)范來擁有、管理和運作整個業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)降低成本

2、，同時提高服務(wù)質(zhì)量的目的.,什么是BPO？,BPO跟呼叫中心的關(guān)系,BPO企業(yè)通過呼叫中心這種企業(yè)工作運營管理工具來達成結(jié)果。呼叫中心是一種基于任務(wù)的外包，也是目前BPO業(yè)務(wù)中涵蓋業(yè)務(wù)最廣一種有效工作載體和服務(wù)手段。,具體運用,呼叫中心無處不在,這個行業(yè)有哪些知名企業(yè),行業(yè)知名企業(yè),公司背景,全稱：飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 成立于1997年； 擁有1200名優(yōu)秀員工，在上海、香港、臺北、大連等各大重要城市設(shè)立自己的運營中心； 我們更擁有為海外市場提供服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗：透過聘用和訓練海外的員工成為客戶服務(wù)代表，在中國境內(nèi)為海外客戶提供本土語言的服務(wù)。 核心管理層來至于亞洲各地，在亞洲知名企業(yè)擔

3、任過重要管理崗位。,管理團隊,黃 有權(quán) / 集團主席和行政總裁 飛翱創(chuàng)辦人之一，目前監(jiān)督集團整體管理，運營和戰(zhàn)略發(fā)展方向。 畢業(yè)于伯明翰大學，機械工程專業(yè)，工學士。 超過18年電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 在戰(zhàn)略規(guī)劃，區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，投資者關(guān)系等方面有豐富經(jīng)驗。 曾在多家香港上市公司任總裁和首席執(zhí)行官等要職。,管理團隊,陳 念斌 / 集團策略總裁 畢業(yè)于澳大利亞新南威爾士大學，擁有電機工程學學士學位。 在亞太區(qū)陳先生有18年的業(yè)務(wù)拓展和項目管理經(jīng)驗，其中聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域有超過12年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 陳先生為飛翱集團的創(chuàng)建人之一并現(xiàn)職為集團的首席策略官。陳先生主要負責制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略及為客

4、戶制定高效的解決方案。目前，陳先生主管三個職能部門，包括：業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)部、服務(wù)計劃及發(fā)展部和信息技術(shù)部。 陳先生亦負責公司所有運營中心設(shè)施及科技發(fā)展策略, 從客戶功能需求、技術(shù)要求、機房布置需求、電信需求，以及對項目實施過程中的整體項目管理等各方面考慮,設(shè)計最先進工作平臺。 在創(chuàng)建飛翱之前，陳先生主要在亞太區(qū)從事于客戶服務(wù)和電信行業(yè)。非常熟悉亞太區(qū)眾多國家間,尤其大中華區(qū)的不同商業(yè)模式及人文特性,為客戶提供最佳解決方案 。,管理團隊,馬 嘉誠 / 營運總裁 畢業(yè)于香港大學，社會科學專業(yè)，擁有學士學位。 擁有超過15年客服經(jīng)驗。 目前駐扎于上海，負責上海、香港、臺灣三地呼叫中心的營運。 加

5、入飛翱之前，已有卓越的區(qū)域成就，包括籌建和管理新加坡Hutchison呼叫中心，負責知名零售商Giodano中國區(qū)的營運。,我們的客戶,目前需求人才最緊急崗位,華碩熱線服務(wù)工程師 針對目前華碩產(chǎn)品技術(shù)支持客服用人需求，主要面向計算機相關(guān)專業(yè) 學生 崗位工作內(nèi)容： -通過電話解答用戶對產(chǎn)品售前、售后的咨詢； -對產(chǎn)品技術(shù)問題進行故障排除指導； -受理用戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴； -準確記錄客戶信息并存檔； -及時更新產(chǎn)品知識，并為客戶提供專業(yè)的解決方案。,華碩熱線服務(wù)工程師 入職培訓 公司提供免費培訓，為期4周； 培訓期內(nèi)，公司每天給予參加培訓者30元培訓津貼及免費住宿；,華碩熱線服務(wù)工程師

6、薪資： 實習期：1000+ 100津貼100全勤獎 試用期：1300100津貼100全勤獎； 轉(zhuǎn)正后：1300200飯貼300（0500）績效獎金 福利：公司為員工購買社會保險（養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、 失業(yè)保險、 工 傷保險、商業(yè)保險 ） 提供免費住宿,淘寶電子商務(wù)客服 專門針對淘寶電子商務(wù)客服崗位，主要面向電子商 務(wù)、市場營銷專業(yè)的學生 崗位工作內(nèi)容： -通過電話解答用戶對網(wǎng)絡(luò)交易的咨詢；-受理用戶對網(wǎng)絡(luò)交易、服務(wù)等方面的投訴；-準確記錄客戶信息并存檔；-接受項目的各項考核。,淘寶電子商務(wù)客服 入職培訓 公司提供免費培訓，為期2周； 培訓期內(nèi)，公司每天給予參加培訓者30元培訓津貼及免費住宿；,淘寶電子商務(wù)客服 薪資： 實習期：1000+ 100津貼100全勤獎 試用期：1300100津貼100全勤獎； 轉(zhuǎn)正后：1300200飯貼（0500）績效獎金 福利：公司為員工購買社會保險（養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、 失業(yè)保險、 工 傷保險、商業(yè)保險 ） 提供免費住宿,工作時間,培訓/工作時間 培訓期間的培訓時間為： 周一至周五早上9：00-下午6：00 本職位實行綜合計算工時制以及倒班工作制，每周工作時間不超過40小時。,工作及生活環(huán)境,