績效管理-管理技巧與關(guān)鍵績效指標.ppt

1、績效管理管理技巧與關(guān)鍵績效指標,領(lǐng)導的管理技巧 關(guān)鍵績效考核指標 制定一體化戰(zhàn)略的原則,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,成功領(lǐng)導者的領(lǐng)導技巧導師制,導師制，這是對人力資源進行投資的一種重要方式，也稱為指導制。其含義是，一名真正成功的領(lǐng)導者必然是一名成功的導師或教練，他能夠指導或培養(yǎng)企業(yè)中的其他人，使他們能夠具有較高的道德準則、不斷提高自己的知識和改善自己的技能、提高生活的質(zhì)量。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,領(lǐng)導者應該花足夠的時間與員工相處，了解每名員工的優(yōu)點與缺點及所思所懼。并能夠幫助員工表現(xiàn)出自己

2、最完美的一面，讓員工感受到自己對企業(yè)的價值。 如果領(lǐng)導者能夠指導自己的員工，并給予他們適當?shù)呐嘤枺@些員工會為企業(yè)帶來巨大的收益。如果領(lǐng)導者對員工的工資以及他們的工作環(huán)境投資，員工會更加努力地工作，為企業(yè)賺得更多的利潤。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,二、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標與績效考核,企業(yè)要進行績效評估就需要設(shè)定相應的績效評估指標。如果沒有績效指標，就無法得知什么是所期待的目標，也無法認識企業(yè)的運行狀況與結(jié)果，更無法掌握績效表現(xiàn)與期望目標之間的差距。,（一）企業(yè)關(guān)鍵績效指標的含義,企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI-Key Performance Indic

3、ators）是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設(shè)計的基礎(chǔ)，我們可以從以下三個方面深入理解關(guān)鍵績效指標的具體含義。,關(guān)鍵績效指標是用于考核和管理被評估者績效的可量化或可行為化的標準體系。 關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標，它是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。 通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績效指標是進行績效溝通的基石。,（二）關(guān)鍵績效考核指標體系的設(shè)計程序,無論是應用于企業(yè)、企業(yè)中的部門，還是應用于團隊或是個人的績效考核，我們都希望得到這樣一種績效評估的指標體系：,能清晰

4、描述績效考核對象的增值工作產(chǎn)出； 針對每一項工作產(chǎn)出提出績效指標和標準； 能夠劃分各項增值產(chǎn)出的相對重要的等級； 能追蹤績效評估對象的實際績效水平，以便將評估對象的實際表現(xiàn)與要求的績效標準相對照。 按照這樣的指標體系標準，我們可以從以下幾個步驟設(shè)計給予關(guān)鍵績效指標體系的績效評估體系。,1、確定工作產(chǎn)出： 明確企業(yè)目標，自上而下地逐級確認增值產(chǎn)出；繪制客戶關(guān)系圖；為各項工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。 2、建立評估指標：針對不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標類型；利用SMART(明確可行的、可以衡量的、可以達成的、與關(guān)鍵職責相關(guān)的、有時間限制的) 原則確定評估指標；為各項評估指標劃分權(quán)重。,3、設(shè)定評估標準： 設(shè)定

5、基本標準與卓越標準；確定有誰來進行評估；明確如何對各項標準進行評估。 4、審核KPI指標：治標與標準的客觀性；治標與標準的全面性；可操作性；提供反饋及修正信息。,設(shè)定關(guān)鍵技校指標的原則： 1、具體原則：正確的做法是：切中目標；適度細化；雖情景變化。 2、可度量原則：正確的做法是：數(shù)量化、行為化、數(shù)據(jù)與信息具有可獲得性。,3、可實現(xiàn)原則：正確的做法是：在付出努力的情況下可以實現(xiàn)；在適度的時限內(nèi)可實現(xiàn)。 4、現(xiàn)實性原則：可證明、可觀察。 5、有時限性原則：使用時間單位；關(guān)注效率。,三、一體化戰(zhàn)略,本課程前面，我們研究了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)運行中的商業(yè)道德；管理自己與管理他人；客戶關(guān)系管理；資源管理；項目管理；以及這里的績效管理。現(xiàn)在可以著手為自己所在的企業(yè)制定一體化戰(zhàn)略了。,成功的戰(zhàn)略意味著能夠把企業(yè)方方面面的活動整合在一起，例如，企業(yè)環(huán)境、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系、員工的個人愿景及員工激勵。我們應該如何將所有這些綜合在一起編制