腦外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色.ppt

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色展示 腦外科,腦外科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是護理模式的轉(zhuǎn)歸與護士本位的回歸，是大勢所趨、勢在必行。,腦外科病人的病情存在著急、危、重的特點，開展優(yōu)質(zhì)護理的最終目的是提供滿意的服務(wù)，讓家屬或病人得到最好的心理護理。,針對人力資源匱乏問題，通過人性化自我排班。針對有的護士需要利用業(yè)余時間在校上課提升自己，實行“我上班我做主”的人性化自我排班，在既定的班次要求下，允許護士根據(jù)個人需求自主排班及預(yù)約登記排班，護士長再根據(jù)工作量、人員結(jié)構(gòu)等進行統(tǒng)籌微調(diào)，使護士有較多的時間自由支配。 ，“要想有滿意的服務(wù)，首先要有滿意的員工。”為護士做好職業(yè)生涯規(guī)劃，進行有效溝通，讓她們在活動開展的過程中尋

2、找到自身的價值。,護士要做好“賓館的服務(wù)員、醫(yī)療的護理員、健康的宣教員、康復(fù)的指導(dǎo)員”，使患者“住院如在家，對疾病的了解如專家”。,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求：將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。,這就要求我們科室的護理人員在處理好危、急、重的病情外還要對病人各項護理做到最細(xì)致的服務(wù)，這就需要我們有細(xì)心、耐心、責(zé)任心來做好每一項工作，讓病人滿意，讓家屬放心！,通過我們的努力，現(xiàn)在我們的工作出現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變！,(一)臨床護理工作出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。,1.“兩新”。 新感覺：護

3、士形象美，淡妝上崗，標(biāo)準(zhǔn)著裝。病房環(huán)境溫馨，綠色植物，鮮花點綴。設(shè)施人性化。,新體驗：護理人員對護理工作滿意度達到98.7%。護士主動關(guān)心病人多了，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，原先由家屬和陪護工做的生活護理由護士承擔(dān)。,2.“三少”。護理文書書寫時間減少以上，護理文書書寫每天不超過半小時。實行護理小組為單位的成組責(zé)任包干制，人人管病人的臨床護理工作模式，家屬陪護人數(shù)減少4。紅燈呼叫減少70%，病房更加安靜了幾乎聽不到鈴聲。,3.“一高”。護士長管理效能提高。各科室護理人力配置根據(jù)病人的病情輕重，護理工作量的多少彈性配備。在人員配置、合理排班、績效管理等多項工作中，護士長以人為本，開拓思維

4、，管理效能明顯提高，團隊凝聚力增強了。,（二）護士工作積極性高漲，自覺履行護士職責(zé)。,1、真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。,2、八心服務(wù)：,即病人入院熱心接、病人住院真心待、病人述說耐心聽、病人疑問細(xì)心答、病人需求盡心幫、病人護理精心做、病人出院誠心送、困難病人留心訪,（三）護患關(guān)系進一步和諧,護士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動巡視、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護理技術(shù)，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護理服務(wù)充分認(rèn)可，護患關(guān)系更加和諧,（四）護理工作更加科學(xué)高效,各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學(xué)習(xí)?？葡嚓P(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，促進了自我價值的實現(xiàn)和?？茖W(xué)術(shù)水平的發(fā)展。,護理人員對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”認(rèn)識不斷提高，認(rèn)識到基礎(chǔ)護理工作是實現(xiàn)對病人全程服務(wù)的重要途徑。完善各級各類人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立護士崗位責(zé)任制，規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。實行護理小組為單位的成組責(zé)任包干制，人人管病人的臨床護理工作模式，責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所管病人的病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。,腦外科的工作量大，護理人員偏年輕，但她們虛心好學(xué)，不怕辛苦，工作互相配合，使得腦外科越漸強大，一年創(chuàng)一