《辭退員工管理》PPT課件.ppt

1、1,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭 退 員 工 管 理,主講人：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽先生,2,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭 退 員 工 管 理,主講人：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程 向 陽 先 生,3,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,第一部分：人力資本與辭退成本,4,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,研討內(nèi)容,人力資本的提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ) 辭退成本構(gòu)成,5,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人力資本的提出與定義,從物質(zhì)資本決定到人力資本決定 1960年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”概念。,6,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,資本與人力資本,資本的定

2、義：資本是能夠帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤（馬克思）。 人力資本包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)，以及經(jīng)驗,7,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人力資本的表象,美國微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。 據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家GNP的增長中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)，自80年代以來已上升到60%80%，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)已明顯地超過貨幣與實物資本。,8,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人力資本注冊,去年歲末，上海、江蘇相繼出臺政策，允許人力資本作價入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股20，江蘇人力資本股可占企業(yè)

3、股35。,9,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),人事管理 人力資源管理 人力資本經(jīng)營管理,人是“工具” 最原始、最初級的階段 老板即人事經(jīng)理 甚至沒有專門人事管理人員,人是“資源” 強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā) 人具有能動性 開發(fā)的主體和客體即可以分開也可以為同一體,人是最重要的“資本” 最關(guān)注員工的保值、增值 投資收益率 注重團(tuán)隊的整體的潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng),10,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,個體人力資本特征,投資渠道單一性 獨有性和附屬性 資本的能動性,11,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人力資本（團(tuán)隊）特征,人力資本的互補(bǔ)性 人力資本的重組性 人力資本的“冰棒”理論,12,

4、培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人力資本構(gòu)成,人力資源的取得成本 人力資源的開發(fā)成本 人力資源的使用成本 人力資源保障成本 人力資源的離職成本 注：課后布置：員工離職成本核算,13,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,第二講：員工的辭退成本,遣散成本 替換成本（招聘成本） 怠工成本 機(jī)會成本,14,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,遣散成本,準(zhǔn)備與通知期 面談成本與補(bǔ)償費 安全風(fēng)險 心理風(fēng)險 勞動爭議風(fēng)險,15,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人員替換成本,招聘廣告費用 Advertising Job Openings 行政費用Administrative Functions 面試費用 Interviews

5、 素質(zhì)測試費用Testing 旅行/搬遷費用Travel/Moving Expenses 各種手冊及資料費Information/Handbooks/Manuals 體檢費Medical Exams,16,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,人員替換成本,根據(jù)Fortune雜志2000年的報道，他們發(fā)現(xiàn)一個員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。,17,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,怠工性成本,員工薪酬成本：工資 +福利 管理成本 心理成本 其他成本 事故成本 低質(zhì)量和數(shù)量成本,18,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,機(jī)會成本,業(yè)績成本 保密成本 競業(yè)成本,19,培訓(xùn)

6、衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退成本凈現(xiàn)值,3-24個月工資，也可能拖垮一個企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會成本等值 小心處理！ 注：1、布置測試題：您是否面臨法律風(fēng)險 2、通 知（測試題）,20,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,問 題,同樣是解雇，別家公司為解雇鬧上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見，為何被該公司解雇的勞工，卻是含著眼淚，帶著微笑離開了。,21,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,討論目的,希望對經(jīng)理人特別是人力資源專業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助； 希望對經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助。,22,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn),給公

7、司帶來的負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會） 與公司文化相違背者 業(yè)績低于最基本要求者 嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者 被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者,23,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,部門經(jīng)理與HR的問題,工作溝通和責(zé)任問題 事實依據(jù)問題 心理問題：“恐懼不安”！ 但應(yīng)知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個必備部分。,24,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)公司正常運轉(zhuǎn) 維護(hù)和提升公司形象和聲譽 降低員工流失率,25,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退員工管理的基礎(chǔ),關(guān)鍵人員-主管/經(jīng)理 工作環(huán)境-公司企業(yè)文化 支持因素-建立有效的管理體制 關(guān)鍵因素-彼此信任,26,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻

8、道,辭退員工管理的原則,做一個明亮、圓滑、堅硬的水晶球,27,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,明亮的含義,公正、公平、平等 依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定 有充分的依據(jù),28,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,圓滑的含義,了解和順應(yīng)被辭退員工的心理 采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚恚ㄈ缂以L） 消除員工的心理對抗,29,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,堅硬的含義,做事有原則 不推脫 果斷面對,30,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,制約辭退管理的因素,勞動法規(guī)：仍有一定彈性； 管理體系：是否完備、規(guī)范； 人際關(guān)系：是否互相信任和支持； 管理風(fēng)格：剛性或柔性； 公司文化：對人的重視的程度 從1到5 影響越來越間接，但影

9、響越來越大!,31,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,社會責(zé)任推動 不主動承擔(dān)對社會的責(zé)任而是積極失去社會的積極變化,為了公司利益，做有害社會的人! 社會責(zé)任倒退型,為了組織，而不做對社會有害的事情。 社會責(zé)任消極型,社會積極主動承擔(dān)對社會責(zé)任(股東權(quán)益、客戶和員工價值、環(huán)保),主動,責(zé)任,組織類型的社會責(zé)任,32,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,公司文化定義：一個組織普通認(rèn)同的價值觀和評為方式,ABC信念：以人為本； 價值觀：工廠、家庭、學(xué)校 政策：競爭力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利 行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘 具體表象：一個食堂 故事/logo：挽留一個工人的故事,SOS公司信念：人是成本；

10、價值觀：工廠不是福利社會 政策：能省則省 行為/做法：不勝任/不喜歡則解聘 具體表象：“經(jīng)理食堂” 故事/logo：某經(jīng)理一天解聘20個人而成為傳奇式“英雄” 注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事,33,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,第二講：HR的角色、決策因素 和前期工作,34,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,HR，應(yīng)扮演什么角色,1、“殺手” 2、仲裁者 3、平衡者 不同文化公司扮演不同的角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者”。,35,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,決定去留因素,1崗位工作價值（靜態(tài)和動態(tài)） 2個人價值 3崗位的敏感度 4個人的影響力 5該人的可替代性,36,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員

11、頻道,辭退的前期工作,完整、及時更新的員工內(nèi)部檔案 熟悉員工的情況 清晰的工作評估記錄 了解部門和管理層的需求 熟悉勞動政策法規(guī),37,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退原則,1以事實為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時也不影響公司其他員工。 2體面：我們所處的是一個雙贏的時代，在辭退員工時，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時也減少了對公司潛在的威脅。 3堅決：勇敢地表達(dá)公司的立場，不要拐彎抹角。 4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅決實施。最忌諱信息已傳出，但人事部門卻無相應(yīng)

12、行動，尤其是對待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅決。否則，貽害無窮。 注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí),培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,38,第三講：如何體面辭退員工 及 不同員工的注意事項,39,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,如何體面地辭退員工呢？,1 選擇有利的時機(jī) 2 暗示其辭職 3 讓別人挖走他,40,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,敏感崗位處理,所謂敏感崗位是指那些對公司有重要影響的崗位。一般來講，以下崗位比較敏感： 1 公司高層。 2 市場營銷、銷售部門經(jīng)理及骨干。 3 財務(wù)人員。,41,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,公司高層,風(fēng)險： 公司形象 集體跳槽 社會關(guān)系風(fēng)險和保密及同業(yè)競爭風(fēng)險 應(yīng)對措施：

13、保全面子 足夠補(bǔ)償 關(guān)系及工作隔離 決不打官司,42,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,營銷人員辭退管理,風(fēng)險： 保密風(fēng)險 同業(yè)競爭風(fēng)險 應(yīng)對措施： 簽訂相關(guān)協(xié)議 必要時調(diào)換崗位,43,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,財務(wù)人員辭退管理,風(fēng)險： 預(yù)防財務(wù)風(fēng)險 提防公司政治風(fēng)險 社會關(guān)系風(fēng)險 應(yīng)對措施： 嚴(yán)格財務(wù)手續(xù) 積極與政府相關(guān)部門溝通,44,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退后員工關(guān)系管理,首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償， 其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會， 給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。 保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請參加廠慶,45,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退后員工關(guān)系管理的意義,對在職員工是

14、一種激勵； 有利于維護(hù)和提升公司形象和信譽； 有利于公司業(yè)務(wù)。,46,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,合法解雇員工的箴言,1、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護(hù)自己的尊嚴(yán)。 2、每一位員工都應(yīng)該得到公平的待遇。 3、解雇員工的方式將會影響您留用的員工。 4、解雇有可能是一個鞏固公司地位、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和提高生產(chǎn)率的步驟。 5、實施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工。,47,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,合法解雇員工的箴言,6、解雇過程對于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個雙向交流的過程。 7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。 8、當(dāng)您在聘用一名員工時，請

15、您意識到他將來有可能要被解雇。實際上，您在與員工打交道時，應(yīng)該牢牢記住這一點。 9、為了避免法律后果，請記住，保持與政府仲裁機(jī)構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動法律法規(guī)咨詢公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時。,48,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,充分運用EQ影響技術(shù),誰都會發(fā)火這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時候，以合適的程度，對合適的人發(fā)火就不那么容易。,49,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,EQ的定義,定義：一種洞察自己和他人情感、自我激勵、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。,50,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,The EQ Framework情商架構(gòu)圖Self Ot

16、her自我 他人,EQ,Positive impact on others 對他人的正面影響,51,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,幾個關(guān)鍵情商因素,EQ,52,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退員工時的組織意識與換位意識,與公司領(lǐng)導(dǎo)同步 與辭退員工換位 與部門經(jīng)理換位,53,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,智商、情商與HR管理,失敗人生 成功人生 （自我聰明+懷才不遇 ） （自我聰慧+貴人相助） 失敗人生 成功人生 （自我懶惰+懷才不遇） （自我勤勉+貴人相助 ),IQ,EQ,54,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,HR的“職稱”,員工靈魂的工程師（企業(yè)文化） 職業(yè)生涯的指導(dǎo)師 注：做辛巴達(dá)練習(xí),5

17、5,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭 退 面 談 技 巧,主講：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽先生,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,56,第一講：被辭退辭退員工心理分析及對策,57,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,Self-Defeating（自我否定型）: Lost job Internal depression beliefs anxiety Self-Serving（自我保護(hù)型）:I can do better next time（我下一次做好）It will not always be like this （生活中的浪花而已）,“I am worthless”,失去工作,信念：我真無用,失望

18、、焦急,被辭退員工心理,58,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,馬斯洛理論,59,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,被辭退員工需要的特點,強(qiáng)烈的精神需要： 發(fā)展需要的穩(wěn)定性， 自尊需要的迫切性 職業(yè)發(fā)展需要,物質(zhì)需要 生活物質(zhì)需要 工作物質(zhì)需要,（返回）,60,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,被辭員工需要管理,1、滿足情緒需要 2、滿足精神需要 3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo),61,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,被辭退員工心理調(diào)節(jié),一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折,1、用理智和意志控制情緒 2、用有效的措施克服困難,二、員工自我調(diào)節(jié)的方法,1、宣泄情緒 2、精神轉(zhuǎn)移 3、原諒自己，恢復(fù)自尊 4、把挫折變成前進(jìn)的

19、動力 注：做工作中最重要的因素測試練習(xí),培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,62,第二講：辭退面談技巧,63,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,辭退面談的意義,意義：能收集最客觀的員工對公司的評價和建議 內(nèi)容： 征求離職者對所在部門的評價和建議 征求離職者對人事部門的評價和建議 征求離職者對公司管理的評價和建議 給予事業(yè)發(fā)展建議 客觀分析離職面談記錄,64,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,面談時應(yīng)有的信念,1辭退員工是管理工作的其中一個部分。 2以尊重客觀事實。 3尊重員工的心理感受。 4樹立企業(yè)文化,65,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,一、面談前的準(zhǔn)備工作,面談地點：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時間以2

20、0分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng) 離職者的個人基本資料、辭退書、考核紀(jì)錄表。,66,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,和諧與信任氣氛的建立,使到對方改變他的情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。,67,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,非語言信息,“我感覺”、 “我不敢肯定” “她不是我這種類型” “她想使我感到不輕松” 或者是“他使我想起” 人們從一些非語言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們在非語言溝通中作出無意識的反應(yīng)，這對于用意識去把握這種反映是十分重要的。,68,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,身心配合法,先配合對方，

21、建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括： 說話（文字） 聲調(diào) 面部表情 身體語言,69,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,（1）說話,進(jìn)入對方的地圖，從對方的信念、價值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個角度看到的正面意義。 除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判（Judgement）。 用對方用過的字，重復(fù)對方的說話。 若對方的說話顯示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或不滿意效果（Values）,問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容連接起來。,70,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,（2）聲調(diào),注意對方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。 注意

22、對方的語氣，并且與之配合。 若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。,71,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,（3）面部表情,配合對方的面部表情。 觀察對方面部表情、說話態(tài)度及身體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（我明白的意思）和笑容。,72,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,（4）身體語言,配合對方的坐立姿勢。 重復(fù)對方用過的一些手勢。 注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀能的改變。 注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí),73,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,必要時的座位安排,面談人 ,顧問/律師, 人事部工作人員 被面談人,74,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,必要時的防范措施,對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全 備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命 相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼 檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況 會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備 提供執(zhí)行人員隨身防范用品 布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置,75,培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道,職業(yè)生涯臺階,為伊消得人憔悴, 衣帶漸寬終不悔,眾里尋她千百度，