口腔門(mén)診前臺(tái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.ppt

1、口腔門(mén)診前臺(tái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,Oral outpatient service desk career development plans,前臺(tái)的定義,前臺(tái)，泛指公司或其他公眾場(chǎng)所的服務(wù)臺(tái)，亦指前臺(tái)接待的從業(yè)人員。是公司給客戶的第一印象，一個(gè)人可以代表整個(gè)公司給客戶的首次印象。 前臺(tái)的素質(zhì)要求：儀表、態(tài)度、禮儀、專(zhuān)業(yè),Self Knowledge,自我認(rèn)知,Character color,性格色彩,性格色彩學(xué),1、讓你知道你自己是誰(shuí)。你可以知道你為何快樂(lè)和痛苦，你的致命死穴在哪兒，此寶名曰“洞見(jiàn)”。2、讓你知道別人是誰(shuí)。你能擁有讀心術(shù)，知道他人在想什么，弄明白為何總有些人不可理喻和難以理解，此寶稱(chēng)

2、作“洞察”。3、讓你可做更好的更快樂(lè)的自己。你能有辦法痛改自己的缺點(diǎn)，吸取別人的精華，達(dá)至人生平衡，此寶譽(yù)為“修煉”。4、讓你可以搞定一切你想搞定的人。文雅點(diǎn)的說(shuō)法就是，與誰(shuí)都能和諧相處還可達(dá)成你的目標(biāo)，此寶乃是“影響”。 樂(lè)嘉,性格色彩究竟能為我們帶來(lái)什么,測(cè)試背后的意義,每個(gè)人的認(rèn)知層次分為：自我、他我、本我 自我和他我，都是表層的認(rèn)知，一般會(huì)與本我存在偏差 通過(guò)性格色彩的評(píng)定體系，幫助我們將本我進(jìn)行深度剖析，總結(jié)，做出相對(duì)科學(xué)、準(zhǔn)確的本我評(píng)定。 而如何清楚的進(jìn)行本我的認(rèn)知，才是成功做出職業(yè)規(guī)劃的第一步。,Career Planning,職業(yè)規(guī)劃,何為職業(yè)規(guī)劃？,何為職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃就是

3、對(duì)職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的計(jì)劃的過(guò)程。一個(gè)完整的職業(yè)規(guī)劃由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素構(gòu)成。 良好的職業(yè)規(guī)劃，讓我們不斷的提升自我，實(shí)現(xiàn)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與企業(yè)中的不可替代性。,職業(yè)規(guī)劃三要素,職業(yè)定位：一、確定自己你是誰(shuí)，你適合做什么工作； 二、告訴別人你是誰(shuí)，你擅長(zhǎng)做什么工作。 目標(biāo)設(shè)定：確定自己在一定時(shí)間或階段內(nèi)，要達(dá)到的職業(yè)目標(biāo)。 通道設(shè)計(jì)：在做好自我定位和確定職業(yè)目標(biāo)后，達(dá)到目標(biāo)所要經(jīng) 歷的過(guò)程。,Career Planning,定 位,四大原則,喜好原則 擅長(zhǎng)原則 價(jià)值原則 發(fā)展原則,做你擅長(zhǎng)的事，才有能力做好；有能力做好，才能解決具體的問(wèn)題。只有做自己最擅長(zhǎng)的事情

4、，才能做得比別人好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。,你得認(rèn)為這件事夠重要，值得你做，否則你再有能耐也不會(huì)開(kāi)心。,首先你得有機(jī)會(huì)去做，有機(jī)會(huì)做了還得有足夠大的市場(chǎng)，足夠大的成長(zhǎng)空間，這樣的職業(yè)才有奔頭。,只有這個(gè)事情是自己喜歡的，才有可能在碰到強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候仍然堅(jiān)持；在遇到極其困難情況時(shí)不會(huì)放棄；在有巨大誘惑的時(shí)候也不會(huì)動(dòng)搖。,職業(yè)定位的意義,通過(guò)四大原則，確定自己的工作： 是否喜歡？會(huì)不會(huì)堅(jiān)持？或被輕易動(dòng)搖？ 是否擅長(zhǎng)？是事半功倍還是事倍功半？ 是否值得？付出與回報(bào)，是否成正比？ 是否有發(fā)展？堅(jiān)持做這一份工作，以后的出路在哪？ 沒(méi)有最好的職業(yè)，只有最適合的職業(yè)。,成 長(zhǎng),Growth process,

5、四大方向,門(mén)診前臺(tái),行政,咨詢(xún),客服,培訓(xùn),行政助理,行政主管,門(mén)店負(fù)責(zé)人,咨詢(xún)師,咨詢(xún)主管,咨詢(xún)負(fù)責(zé)人,客戶管理,渠道開(kāi)發(fā)管理,大客戶經(jīng)理,培訓(xùn)師,高級(jí)講師,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,行政管理,行政管理（ Public administration）是一類(lèi)組織系統(tǒng)。它是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要分系統(tǒng)?，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的支出和浪費(fèi)，提高行政管理的效能和效率。,行政管理崗位要求,計(jì)劃 包括制定計(jì)劃、下達(dá)指示、作出決議、進(jìn)行安排等。 組織 把已經(jīng)確定的計(jì)劃和決策付諸實(shí)施。組織活動(dòng)還包括對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運(yùn)用,對(duì)人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。 協(xié)調(diào) 通過(guò)政策、法令和

6、各種具體措施，不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動(dòng)之間的各種關(guān)系。使各項(xiàng)工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 控制 即監(jiān)督、檢查的職能。可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)資料和實(shí)時(shí)信息的分析，如人事、組織、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行控制。,咨詢(xún)管理,咨詢(xún)服務(wù)（Consulting services）是一種顧問(wèn)及相應(yīng)的客戶服務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)，這種服務(wù)的性質(zhì)和范圍通過(guò)與客戶協(xié)商確定，客戶（請(qǐng)教方或咨詢(xún)方）提出問(wèn)題或疑難，服務(wù)主體（答疑方或服務(wù)人）給出建議或解決方案，雙方通過(guò)協(xié)議對(duì)彼此的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行約定。,咨詢(xún)管理崗位要求,知識(shí)要求：一般都要求有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的長(zhǎng)期積累。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面應(yīng)同時(shí)具備心理

7、學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 技能要求：毋庸置疑，溝通能力是第一位的；分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、信息運(yùn)用能力、人際交往能力和自身的敏感性都是咨詢(xún)師所應(yīng)該具備的。 經(jīng)驗(yàn)要求：需要有對(duì)各行各業(yè)全面綜合的把握，在一問(wèn)一答之間調(diào)動(dòng)自己的全部知識(shí)儲(chǔ)備；從事過(guò)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)；熟練各種測(cè)評(píng)工具和方法，切實(shí)地根據(jù)咨詢(xún)者的需求加以引導(dǎo)。,客戶管理,客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的

8、待遇和“期望”的待遇之間的差距。） 而客戶管理，是通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)管理，對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)，以提升效能。,良好的心理素質(zhì)及自控能力 富有團(tuán)隊(duì)合作精神 良好的傾聽(tīng)與溝通能力(7分話顧客說(shuō)，3分話客服說(shuō)) 引導(dǎo)與判斷能力 接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感 樂(lè)于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂(lè)) 能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系 語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅 學(xué)習(xí)能力(不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)才是王道!) 說(shuō)話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話),客戶管理崗位要求,培訓(xùn)管理,培訓(xùn)（Training）是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、