你的職場禮儀價值百萬—職場禮儀.ppt

1、你的禮儀價值百萬職場禮儀,編號：AK0001,禮儀的起源,“禮儀”一詞最早出現在下列哪本書中？,A.,B.,C.,D.,正確答案：A 詩小雅楚茨：“獻醻交錯，禮儀卒度，笑語卒獲?！?2,禮儀的定義,說文解字,禮：古代：泛指封建、奴隸社會的等級制和社會準則、道德規(guī)范。 現代：“禮貌”、“禮節(jié)”、“禮賓”、“禮儀。,儀：古代：指禮節(jié)、儀式、指法度、法則。 現代：指容貌舉止、典范表率、儀器。,何為禮儀？,3,禮儀的起源,中國禮儀的起源： 禮儀起源于原始社會時期，在長達100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現了早期禮儀的萌芽。,4,1.8萬年前的北京周口店山頂

2、洞人,獸齒、石柱裝飾品,禮儀小故事,5,圯橋敬履,故事主人公：張良 事件：為老者撿鞋 結局：老者贈送太公兵法,通過此次培訓，學員能夠 1.了解職場禮儀的價值 2.通過學習和訓練，彌補自己在禮儀知識上的不足，展示自己的儀容儀態(tài)美。 3.了解社交禮儀，學會在職場中使用社交禮儀。,管培生、校招生,6,分享 互動 尊重 保秘,我們的學習公約,課堂公約,7,01,初入職場：有禮開始,02,個人形象：內外兼修,03,職場禮儀：左右逢源,初入職場：有禮開始,不學禮，無以立。 孔子,01,初入職場：由禮開始,有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。,10,人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 “一個

3、人的成功，15%是專業(yè)知識，85%是靠人際關系與處事能力?！?卡耐基,案例分析,初入職場：由禮開始,11,培訓部的小蝶,英國臨床心理學家琳達布萊爾：“陌生人第一次見面，開頭7秒最重要”。 人們通過第一印象來判斷一個人。這個印象可以保持7年之久，一旦形成很難改變。,初入職場：由禮開始,小小提問： 給你印象最深刻的人是誰？,12,如何給陌生人留下一個美好的第一印象？ 戴爾卡內基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中給出了留下良好第一印象的六條建議： 耐心傾聽 微笑 多提對方 談對方感興趣的話題 讓別人感到他很重要 真誠地對別人感興趣,初入職場：由禮開始,13,亞里士多德 曾說過：“一個人如果不同其他人進行

4、任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”,14,外在形象 服飾禮儀 體姿儀態(tài),個人形象：內外兼修,02,外在形象,男士儀容自照：,女士儀容自照：,16,外在形象,孫權錯失龐統(tǒng),17,故事主人公：龐統(tǒng) 事件：幕僚升職 結局：升職失敗,服飾禮儀,正式場合著裝要求：,18,服飾禮儀,半正式著裝要求：,1、著裝應整潔、得體、大方，符合職場基本規(guī)范。 2、男士： （1）不穿拖鞋、露趾涼鞋；短褲和背心。 （2）應以翻領T恤、襯衫、長褲為主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿過分暴露、單薄、低開領或過于透明的衣服。 （2）短裙（褲）底邊不可以在膝蓋的10cm之上。 4、員工進入辦公區(qū)必須佩戴工作卡。,1

5、9,體姿儀態(tài),站姿要求：,20,8字方針： 頭正 肩平 腿并 軀挺,體姿儀態(tài),坐姿要求：,“不滿坐是謙恭”。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。,21,禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現;禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。 禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。,22,見面禮儀 會客禮儀 電話禮儀 同行禮儀,職場禮儀：左右逢源,03,見面禮儀,名片禮儀,握手禮儀,稱呼禮儀,24,見面禮儀,名片禮儀,25,近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去,雙手接收,對方索要沒有名片時，委婉說明,仔細地閱讀名片,客人遞過來名片時,

6、然后放進上衣上部的口袋,26,使用名片禁忌 （1）殘缺折皺不用 （2）亂涂亂畫不用 （3）頭銜多亂不用 （4）名片勿當傳單 （5）他人名片忌亂塞 （6）不撥弄他人名片 （7）名片記錄不可亂起名，如“胖子”、“眼睛男”,見面禮儀,名片禮儀,見面禮儀,握手禮儀,27,五到要領： 身到、 笑到、 手到、 眼到、 問候到！,見面禮儀,握手順序,28,與多人握手時的順序： 1、由尊而卑 2、由近而遠 3、順時針方向,見面禮儀,握手禁忌,29,1、使用左手握手或左手插褲兜 2、坐著握手或蜻蜓點水式握手 3 首次見面采用漢堡包式 4、握手太用力或太輕 5、交叉握手 6、戴帽子、太陽鏡、手套握手 7、握手時注

7、意力不集中,見面禮儀,稱呼禮儀,30,你如何評價以下稱呼方式？,你能給他出出主意嗎？,31,見面禮儀,案例：迷惑的新同事,見面禮儀課堂練習,案例情景： 您是一名銷售精英，今天你首次去拜訪一名意向客戶黃總，去之前您已經和對方進行了初次溝通，對方黃總對您的拜訪也非常歡迎。 就在星期五的下午，你叩開了黃總辦公室的門. 現請2名學員上臺來演示一下，初次見面的禮儀（握手、稱呼、互遞名片）,32,課堂練習,會客禮儀,拜訪禮儀,33,提前預約，勿在繁忙或休息時拜訪。 做好資料準備（可列清單，一一核對）。 準備好談話主題、思路和話語。 出發(fā)前再確認，以防臨時發(fā)生變化。 選好交通路線和時間出發(fā)，提前10分鐘到場

8、。,拜訪前,34,會客禮儀,確定時機亦告辭。 既已告辭莫長留。 感謝接待握手辭。 隨后輕輕把門關。 客戶相送禮貌勸。 總結拜訪做回顧。 后續(xù)工作訂計劃。,拜訪后,拜訪中,樓前整裝樹形象。 拜訪情況詳說明。 特殊情況情轉交。 見到客戶禮節(jié)用。 奉上茶水示謝意。 會談用詞要正確。 會談切勿接電話。,接待禮儀,會客禮儀,35,確認訪客信息和目的。 如本人沒空接待，務必安排他人接待。 如暫時脫不開身，請訪客在指定地點等候，并約定會見時間。 如訪客找他人，迅速聯(lián)系受訪者，告之訪客的信息和來意。,接待臨時訪客,見到客戶后，起身微笑著招呼迎。 客戶引到會議室，奉茶或咖啡。 如辦公室會客，勿坐辦公桌，要坐在茶

9、幾旁會客。,接待預約訪客,電話禮儀,接打電話禮儀,36,電話禮儀,手機注意事項,重要時刻請關機或震動 公共場合勿大聲接打手機 不要在別人注視你的時候查看短信 注意短信內容的編輯 勿拿手機當炫耀品 自覺繳納使用費，不要與他人的聯(lián)絡中斷 改換手機號碼后盡早告知交往對象 盡早答復未接電話與短信,37,同行禮儀,電梯禮儀,38,樓梯尊者先上；卑者先下。 男士在前女士在后，或左側同行。 升降電梯無他人，按住開的按鈕，請尊者先出。 電梯內有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先。 升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。,同行禮儀,乘車禮儀,39,【案例分析】,小董的失禮,乘車座次,專職司機,老總,職員,經理,實習生,雙排五座轎車,考考大家,乘車座次,老總,經理,實習生,職員,副總,雙排五座轎車,考考大家,乘車座次,專職司機,老總,經理,副總,雙排七座轎車,女職員,實習生,男職員,考考大家,乘車座次,老總,女經理,女職員,男經理,雙排七座轎車