管理學原理詳解.ppt

1、第二章 管理學的形成與發(fā)展,古典管理理論（包括3 個理論） 人際關系學說（霍桑試驗） 行為科學理論（個體行為理論） 管理理論叢林（管理過程學派、權變理論學派） 戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理、3C、戰(zhàn)略管理的特點） 全面質(zhì)量管理（定義、特點、比較） 學習型組織與卓越績效模式,古典管理理論：（多選） （1）泰羅和科學管理 （2）法約爾和管理過程理論（一般管理理論） （3）韋伯和理想行政組織體系（管理組織理論）,一、科學管理理論（古典理論代表） 代表人：泰羅 科學管理第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學 （單選）,科學管理理論要點：（簡答、論述） 1、中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（動作研究、時間研究） 泰羅認為，選

2、擇合適而熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序的時間記錄下來，并把這些時間加起來，加上必要休息時間和其他延誤時間，就能得出完成工作的總時間。據(jù)此制定“合理的日工作量”，這就是工作定額原理。 2、為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” 泰羅認為，只要是能夠工作而且想工作的人都能成為“第一流的工人”，培訓工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當局的責任。,3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化 泰羅認為，必須用科學的方法對操作方法、使用工具、勞動和休息時間搭配，以及機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進行分析，消除不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來形

3、成一種最好的標準化的方法。 4、實行有差別的計件工資制 超過定額就按高工資率付酬，沒有達到定額就按低工資率付酬。 5、工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命” 勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力。,6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 有意識地把以前有工人承擔的工作分為兩部分，計劃職能和執(zhí)行職能。計劃職能歸企業(yè)管理當局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能。 7、實行職能工長制 把管理工作細分，使每一個工長只承擔一種職能。后來事實表明，一個工人同時接受幾個職能工長的指揮，容易造成混亂，所以沒有得到推廣。但為后來管理職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基

4、礎。 8、在管理控制上實行例外原則 經(jīng)理只接受有關超出常規(guī)標準的例外情況，把一般日常性事物授權給下級管理人員處理，自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。,二、管理過程理論 代表人：亨利法約爾（單選） 管理過程理論的四個方面： 1、企業(yè)職能不同于管理職能 2、管理教育的必要性和可能性 3、管理的十四項原則 4、管理要素（管理職能）,企業(yè)職能不同于管理職能：,管理的十四項原則： （1）分工 （2）職權與職責 （3）紀律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領導 （6）個人利益服從整體利益 （7）個人報酬（公平）,（8）（權利）集中化 （9）等級鏈 （10）秩序（各司其職） （11）公正 （12）任用期穩(wěn)定 （

5、13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神,三、和理想行政組織體系（單選） 代表人：馬克斯韋伯 觀點：任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標，只有權力，才能變混亂為秩序。（單選） 三種權力類型： 1、理性合法的權力：理想組織體系的基礎 2、傳統(tǒng)的權力：世襲得來的權力，保存?zhèn)鹘y(tǒng) 3、超凡的權力：感情色彩、非理性、神秘或神圣的依據(jù),理想行政組織體系的特點：（選擇、簡答） 1、明確的分工：每個職位的權利和責任都有明確規(guī)定 2、自上而下的等級系統(tǒng)： 每個職位按照等級原則進行安排：經(jīng)理、主任、工長、監(jiān)工 3、人員的考評和教育： 人員任用根據(jù)職務要求，通過考評和教育來實行 4、職業(yè)管理人員：管理人員有固定的

6、薪水和明確的升遷制度 5、遵守規(guī)則和紀律： 6、組織中人員之間的關系：以理性為準則，不受個人感情影響,人際關系學說： 創(chuàng)建的基礎：霍桑試驗（單選） 霍桑試驗的結(jié)論：（單選、簡答、多選） 1、職工是“社會人” 說明除了金錢外，職工還受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關系。 2、企業(yè)中存在著“非正式組織”：正式組織外，還有非正式小團體 3、新型的領導能力在于提高職工的滿意度 4、存在著霍桑效應：對新環(huán)境的好奇與興趣會導致較佳的成績。,行為科學理論： 三個層次：個體、團體、組織 個體行為的理論：（單選、多選）,管理理論叢林（現(xiàn)代管理理

7、論）,一、管理過程學派（簡答） 學派創(chuàng)始人：法約爾 基本觀點： 1、管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 2、管理過程的職能有五個：計劃、組織、人員配備、指揮、控制。 3、管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。 4、管理應具有靈活性，要因地制宜，靈活應用。,二、權變理論學派（單選） 該學派是在經(jīng)驗主義學說基礎上進一步發(fā)展起來的，但它不局限于個別案例，而是調(diào)查大量相同的對象，提出適應特定情況的管理方案。 該學派認為認為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件而隨機應變，強調(diào)靈活運用各學派學說。 “權變學說”包含兩部分，“權變關系”和“權變理論”。

8、,現(xiàn)代管理理論包括：（選擇） 管理過程學派 社會合作學派 經(jīng)驗或案例學派 人際關系行為學派 群體行為學派 社會技術系統(tǒng)學派 決策理論學派 溝通（信息）中心學派 數(shù)學（管理科學）學派 權變理論學派,戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體計劃。 （名詞、P117） 戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。（名詞）,3C環(huán)境：（簡答、論述） 變化（change） 顧客（customer）：顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn) 競爭（competition）,戰(zhàn)略管理的特點：（簡答、選擇）

9、（1）系統(tǒng)性 ： 考慮組織總體發(fā)展目標，追求組織的總體效果，要協(xié)調(diào)組織各局部活動。 （2）長遠預期性 ： 著眼于組織的長期健康穩(wěn)定發(fā)展，要求管理者對未來生存環(huán)境和自身狀況有足夠的預見性。 （3）對外抗爭性 ： 戰(zhàn)略管理的起點是考慮如何對付外部的競爭和壓力。只有戰(zhàn)勝對手、克服競爭壓力，組織才能獲得生存和發(fā)展。 （4）靈活應變性： 戰(zhàn)略管理是一個不斷進行的應變過程，環(huán)境、競爭對手、企業(yè)本身都在變化，戰(zhàn)略也要進行必要的修正。,全面質(zhì)量管理的定義：（名詞） 全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。,全面質(zhì)量管理的特

10、點：（論述） （1）以顧客為關注焦點 （2）領導作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進 （7）基于實事的決策 （8）與供方互利的關系,（1）以顧客為關注焦點 是全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務才能生存。從顧客角度來思考問題，是管理企業(yè)的一個立場問題，是思考其他問題的出發(fā)點和前提。 （2）領導作用 就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。這意味著組織領導要首先確立組織的方向，回答“我是誰”、“我要到何處去”等一系列問題，要把思考結(jié)果向組織中的全體成員進行有效溝通，還要在組織

11、中營造一種能夠讓人們?nèi)σ愿暗沫h(huán)境以動員整個組織的力量。,（3）全員參與 全員參與是全面質(zhì)量管理的最基本特征之一。有效的管理能夠使人員配備釋放出巨大的能量。企業(yè)的管理當局必須通過營造適當?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們對熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效的工作，從而極大地促進組織徹底改變。 （4）過程方法 過程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動。企業(yè)就是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來認識某一個公司，而并不關心公司是怎樣組織起來的。一個過程若沒有向顧客提供價值，這個過程就是在產(chǎn)出浪費。幾乎所有的關鍵過程都會貫穿組織的許多不同領域。,（5）管理的系統(tǒng)方法 組織是有相互關聯(lián)的過程的集合構(gòu)成的

12、系統(tǒng)。個人、群體、態(tài)度、組織結(jié)構(gòu)、相互關系、職權、資源等各種要素有機結(jié)合使組織擁有不同于其中任何一個要素的特性。組織是存在于一定環(huán)境中的開放系統(tǒng)，通過適應環(huán)境的變化而生存和發(fā)展。組織還是一個自適應系統(tǒng)，具有通過學習而改變自身的能力，企業(yè)及各子系統(tǒng)處于不斷變動中。 全面質(zhì)量管理的基本思路是通過建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的方式來實現(xiàn)質(zhì)量的改進、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。 （6）持續(xù)改進 改進已經(jīng)成為了當今企業(yè)界的一種生活方式。持續(xù)改進強調(diào)要不斷改進質(zhì)量，表示質(zhì)量改進是一個永不止步的過程。,（7）基于實事的決策 管理者的正確決策建立在把握事實的基礎之上。以事實為依據(jù)來決策，就是“一切用數(shù)據(jù)講話”，

13、這是全面質(zhì)量管理的最主要特征之一。為此就要求組織必須有一個用于測量（收集）、加工和分析數(shù)據(jù)的有效系統(tǒng)。其中，測量是獲取所需信息的關鍵步驟，測量系統(tǒng)的目標是幫助組織始終如一地做出更好的決策，并采取更好的行動。 （8）與供方互利的關系 對于企業(yè)來說，外購的產(chǎn)品和服務占據(jù)了相當一部分的成本。質(zhì)量差的供應商會帶給企業(yè)不良成本，只有當供應商與企業(yè)追求共同目標時，雙方才可以建立互利共贏的關系。隨著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應商的一個關鍵因素。供應鏈優(yōu)化是以質(zhì)量為中心的，其目標是在供應鏈中聯(lián)合供應商和最終用戶來共同創(chuàng)造價值進而增進顧客的滿意。,“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對比：,學習型組織

14、與卓越績效模式,學習型組織的六個特征： （1）要有領導遠見 （2）講求戰(zhàn)略 （3）組織結(jié)構(gòu)扁平化或水平化 （4）員工活性化 （5）信息在組織內(nèi)分享 （6）有強的組織文化,傳統(tǒng)管理模式與學習型組織模式的比較,卓越績效模式： 卓越績效模式的7大類目： 1、領導 2、戰(zhàn)略計劃 3、以顧客和市場為中心 4、測量、分析和知識管理 5、對人員配備的注重 6、過程管理 7、經(jīng)營結(jié)果,卓越績效模式的核心價值觀： 1、領導作用 2、以顧客為導向 3、有組織的和個人的學習 4、尊重員工和合作伙伴 5、靈敏性 6、關注未來,7、管理創(chuàng)新 8、基于事實的管理 9、公共責任與公民義務 10、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11、系

15、統(tǒng)觀點,1、領導作用 領導在組織績效方面有非常重要的作用，故領導要運用權利和影響力讓員工朝著組織目標方向努力。 領導職責主要表現(xiàn)在： （1）創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確使命和存在價值； （2）制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標、體系和方法，指導組織活動，引導組織長遠發(fā)展； （3）調(diào)動、激勵員工積極性，是全員參與、改進、學習和創(chuàng)新； （4）以自己的行為和魅力起到典范作用，形成領導權威和員工忠誠。,2、以顧客為導向 市場競爭使得以顧客為關注焦點成為時代發(fā)展的必然要求，是組織實施質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略性觀點。 主要包括：產(chǎn)品和服務由顧客評價；建立穩(wěn)定的顧客關系；了解和預測顧客需求；消除使顧客不滿意的因素；對顧客需求變

16、化快速反應等等。 3、有組織的和個人的學習 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識作為一種重要的資源影響組織發(fā)展，故組織和個人都要不斷學習和掌握新知識，以適應組織外部環(huán)境變化和個人發(fā)展的需要。 成就高水平的業(yè)績要求有一個良好運行的組織和個人學習途徑。比如組織培訓、提倡自主學習的企業(yè)文化。,4、尊重員工和合作伙伴 組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作能力。 競爭的市場環(huán)境要求企業(yè)建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略合作伙伴關系。 5、靈敏性 市場的快速變化要求企業(yè)建立應變市場、快速反應的機制。 電子商務的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，要求各方面都更迅速、更靈活，要求企業(yè)具有高度的靈敏性。,6、關注未來 面對復雜多變的市場環(huán)境，企業(yè)不能只考慮和滿足于當前利益，更要關注未來，進行戰(zhàn)略性思維，尋求長期成功發(fā)展。 7、管理創(chuàng)新 創(chuàng)新不局限于研究開發(fā)部門的技術與產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。組織的技術創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務的創(chuàng)新將形成其核心競爭力，管理創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要作用。 管理創(chuàng)新應該著重給組織帶來新績效和新價值，包括新管理思想、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務流程等。,8、基于事實的管理 這不僅僅是“以數(shù)據(jù)說話”來進行過程控制，更重要的是通過基于事實的信息，對過程和結(jié)果的績效進行