導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范PPT課件.ppt

1、導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范,建立在對(duì)他人的體貼、關(guān)愛(ài)和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀文化，在社會(huì)生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。,目 錄,儀容禮儀規(guī)范 儀表禮儀規(guī)范 語(yǔ)言禮儀規(guī)范 動(dòng)作禮儀規(guī)范,一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：,（一）、著裝： 1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋； 2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷； 3、服裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、口 袋處無(wú)污點(diǎn),儀容儀表的禮儀規(guī)范：,（二）、鞋： 1、鞋面干凈，無(wú)灰塵； 2、穿方口鞋時(shí)，襪子與鞋面顏色接近或肉色； 3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班。,儀容儀

2、表的禮儀規(guī)范：,(三)、頭發(fā)： 1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無(wú)異味； 2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過(guò)于夸張； 3、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，側(cè)面不可長(zhǎng)過(guò)耳朵； 4、女員工要將長(zhǎng)發(fā)束起。,儀容儀表的禮儀規(guī)范：,(四)、首飾 1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品； 2、嚴(yán)禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝；,儀容儀表的禮儀規(guī)范,面由心生，面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。,從微笑開(kāi)始,微笑的基本要求：,愉悅的心態(tài) 一米原則 上八下零原則 笑肌上揚(yáng) 目光對(duì)視,儀容儀表的禮儀規(guī)范：,臉：潔凈、夏天無(wú)汗?jié)n 牙：整潔、無(wú)殘留食物，口氣清新，不得食用蔥、蒜等刺激性食物 手：雙手干凈、整潔，勤洗、消毒 指甲：不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油或指甲有殘垢，夏天穿涼鞋時(shí)要勤修整腳指甲，不得涂抹夸張顏色的指甲油。,二、語(yǔ)言規(guī)范,語(yǔ)言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具 。 親切的稱呼 + 真誠(chéng)的贊美,三、動(dòng)作禮儀規(guī)范,開(kāi)門：看見(jiàn)客戶進(jìn)或出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門，并歡迎顧客光臨！ 出門：送至門外贈(zèng)送名片，歡迎下次光臨！,選購(gòu)燈具服務(wù),顧客在選購(gòu)合適的燈飾時(shí)，因主動(dòng)給顧客倒水，并詳細(xì)介紹本店特色，