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文檔簡介

1、導購員禮儀規(guī)范,建立在對他人的體貼、關愛和尊重基礎上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。我國素有“禮儀之邦”的美譽，作為文明標志之一的禮儀文化，在社會生活中發(fā)揮著調節(jié)人際關系的重要作用。尤其是作為服務行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。,目 錄,儀容禮儀規(guī)范 儀表禮儀規(guī)范 語言禮儀規(guī)范 動作禮儀規(guī)范,一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：,（一）、著裝： 1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋； 2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷； 3、服裝干凈、整潔，領口、袖口、口 袋處無污點,儀容儀表的禮儀規(guī)范：,（二）、鞋： 1、鞋面干凈，無灰塵； 2、穿方口鞋時，襪子與鞋面顏色接近或肉色； 3、嚴禁穿拖鞋上班。,儀容儀

2、表的禮儀規(guī)范：,(三)、頭發(fā)： 1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無異味； 2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過于夸張； 3、男員工不得留長發(fā)，側面不可長過耳朵； 4、女員工要將長發(fā)束起。,儀容儀表的禮儀規(guī)范：,(四)、首飾 1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品； 2、嚴禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝；,儀容儀表的禮儀規(guī)范,面由心生，面部表情是一個人內心世界的反應。一個陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。,從微笑開始,微笑的基本要求：,愉悅的心態(tài) 一米原則 上八下零原則 笑肌上揚 目光對視,儀容儀表的禮儀規(guī)范：,臉：潔凈、夏天無汗?jié)n 牙：整潔、無殘留食物，口氣清新，不得食用蔥、蒜等刺激性食物 手：雙手干凈、整潔，勤洗、消毒 指甲：不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢，夏天穿涼鞋時要勤修整腳指甲，不得涂抹夸張顏色的指甲油。,二、語言規(guī)范,語言文字，是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具 。 親切的稱呼 + 真誠的贊美,三、動作禮儀規(guī)范,開門：看見客戶進或出時，應主動為其開門，并歡迎顧客光臨！ 出門：送至門外贈送名片，歡迎下次光臨！,選購燈具服務,顧客在選購合適的燈飾時，因主動給顧客倒水，并詳細介紹本店特色，

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