第一章管理與管理學

1、管理學原理,思考與討論-管理與你,班級活動-你組織或參加過嗎？ 目的？目標？方式方法？計劃、分工與組織？效率？效果？ 社團及其活動-如何管理？ 該社團存在目的和使命？計劃？分工？運作效果？改進？ 學校食堂-你滿意的管理嗎？ 存在那些問題、幾方面原因、如何改進管理？ 校內(nèi)超市 如果你是該超市的經(jīng)理，如何管理？在哪些方面改進？ 兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè) 有什么意向和目標？如何計劃與安排？如何準備與執(zhí)行？,管理的產(chǎn)生 管理問題：選課問題,隨著社會對綜合性人才需求的增強，高校學生對人文社科類課程的關注度也日益增強，在這種情況下，選修名師開設的人文社科類課程的學生日益增多 在一所以理工為主的綜合性大學中，管理學

2、院的王老師向全校本科生開設的“管理概論”選修課，剛開始時，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實踐，以通俗的語言講解管理知識，選修該課程的學生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務處通過將該課程調(diào)整到大教室的方式以滿足日益增長的選修需求。,管理的產(chǎn)生 管理問題：選課問題,但學校最大的教室也只能容納120人，當選修人數(shù)超過120人以后，學校就無法通過調(diào)整教室的方式來滿足學生的選課要求。在這種情況下，教務處與該教師協(xié)商，希望其一學期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學任務繁重，難以承擔更多的教學任務。 既然如

3、此，教務處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請,但學生選修此課程，并不僅僅是為了取得學分。面對學校限選的規(guī)定，仍然有不少沒有選上課的學生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導致了選上該課程的學生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學校保護自己的正當權益。,為此，學校相關部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。 盡管如此，選上課的同學沒有位置、沒有選上課的同學繼續(xù)通過各種方式進入旁聽的情況仍

4、然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實解決。 問題： 如何才能有效解決有限的學習機會與不斷增長的學習需求之間的矛盾 ？,討論：有哪些可行的協(xié)調(diào)方法,增加投入 更大的教學場所 更多的課程次數(shù) 更好的教學手段 更多的名師課程 .,提高門檻 收取聽課費 提高選課資格要求 設立專人查驗聽課證 ,事先公布課程教學計劃，減少盲目選課；利用信息技術，同步開通網(wǎng)絡和進行錄像；將該教師的科研任務調(diào)配給其他教師，使其能夠和愿意以更多時間從事教學。,案例分析,資源的有限性,只有一個老師上此課受歡迎人員有限,只有每星期一個時間一次課時間有限,只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇媒介有限,只有120人容量

5、教室可選擇空間有限,案例分析,場景一：“管理學概論”課程的口碑在一代代的學生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。 場景二：學生在聽這門課程的時候已經(jīng)把“學分”之類的功利指標置于腦后。大家不關心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。 場景三：一個只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛 場景四：學校在迫不得已的情況下派發(fā)聽課證給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課證制度形同虛設，仍然是一片想選選不上，選上聽不到的局面。,人的欲望的無限性,資源有限性與欲望無限性矛盾普遍存在,投入,人的資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),思考題 是否可能不勞而獲？,

6、人的欲望,思考題 有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？,案例中可能的協(xié)調(diào)方法,通過增加教學資源； 通過教師間合理分工協(xié)作； 通過競爭，汰弱留強； 通過教育和引導約束欲望； 通過增加聽課的成本減少欲望； 通過科學方式，提高有限資源的利用率。,如何協(xié)調(diào)欲望的無限與資源有限之間的矛盾-人類的難題,自從人類誕生以來，欲望無限與資源有限之間的矛盾就一直困擾著人類。 從原始社會如何索取必要的食物以滿足人類生存的需要，到奴隸社會如何獲得更多的土地、財富和奴隸以滿足奴隸主們奢侈的生活，一直到現(xiàn)在人類如何合理地配置有限的資源以保持人類與自然的和諧發(fā)展，人類致力于協(xié)調(diào)這一對矛盾的努力從來沒有間斷過。 人類的發(fā)展史，從某種程度上

7、而言也是人類尋找這一對矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史，組織和管理就是在人類尋求解決這一對矛盾的過程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來的。,協(xié)調(diào)方式總結(jié),欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,管理的功能,管理的功能 管理的功能在于通過科學的方法來提高有限資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的欲望的目的。,管理產(chǎn)生的原因 管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。,管理學原理的結(jié)構,管理學原理,管理思想與 理論演變,管理與 外部環(huán)境,管理的 基本活動,第九章 控制,第五章 計劃,第七章 人員配備,第八章 領導,第六章 組織,第三章 組織與環(huán)境,第四章 管理與社會責任,第一章

8、管理與管理學,第二章 管理思想與管理 理論的發(fā)展演變,第1章 管理與管理學,1.1 管理的含義與性質(zhì) 1.2 管理者的技能與角色 1.3 管理學含義與性質(zhì) 1.4 管理原理與方法,案例導引-陳歐與聚美優(yōu)品,陳歐，聚美優(yōu)品ceo及聯(lián)合創(chuàng)始人。生于1983年，16歲留學新加坡，就讀南洋理工大學，大學期間曾成功創(chuàng)辦在線游戲平臺garena，26歲獲斯坦福大學mba學位。2009年7月，陳歐從斯坦福大學畢業(yè)后回國創(chuàng)業(yè)。 聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。是以團購形式來運營垂直類女性化妝品b2c。,聚美的成長與業(yè)績,2010.03. 聚美前身“團美網(wǎng)”上線，首創(chuàng)“化妝

9、品團購”概念。 2010.05. 上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 2010.08. 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗 2010.09.團美網(wǎng)正式更名為聚美優(yōu)品，有“聚集美麗、成人之美”的含義。 2010.10. 聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元 2011.02. 第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品 2011.03. 總銷售額突破1.5億,此時聚美優(yōu)品成立還不到一年 2011.05. 月銷售額突破3000萬 2013.03.01-03. “陳歐體”廣告效應凸顯，聚美優(yōu)品三周年慶銷售額達10億元,聚美的榮譽,2010年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予聚美優(yōu)品所屬公司a

10、級信用認證。 2010年12月，由互聯(lián)網(wǎng)周刊舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。 2010年，聚美優(yōu)品如團購領域的一匹黑馬，從日銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。 2011年4月，陳歐牽手人氣小天王韓庚推出聚美優(yōu)品地鐵廣告，其新穎的“雙代言”模式受到熱烈追捧。此外，他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告視頻引起80后強烈共鳴，在新浪微博掀起“陳歐體”模仿熱潮。 2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品b2c,抽離混亂的團購戰(zhàn)場。已經(jīng)發(fā)展為擁有3000平米倉庫和專業(yè)客服中心

11、、百萬用戶真誠信任、月銷售額達數(shù)千萬的中國頂級的女性購物平臺，成為2010年中國電子商務當之無愧的最大奇跡。 2012年5月3日,財富(中文版)公布2012年“中國40位40歲以下的商界精英”榜單，29歲的聚美優(yōu)品ceo陳歐榜上有名，排名第36。 等等,聚美的特點,定位：就是傳統(tǒng)b2c是大而全的，聚美的定位是小而精，只賣有效的、口碑好的化妝品。 合作模式：一是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨；一是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費者。合作商家既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌。 創(chuàng)業(yè)團隊：陳歐(ceo)與劉輝(研發(fā)副總裁)、

12、戴雨森(產(chǎn)品副總裁) 投資團隊：曾先后獲得徐小平天使投資，險峰華興創(chuàng)投，及紅杉資本千萬投資，在短短一年的時間內(nèi)網(wǎng)站注冊用戶超300萬，總營業(yè)額突破4億，書寫了80后創(chuàng)業(yè)傳奇。,問題,（1）你認為陳歐是一個成功的管理者嗎? （2）有效的管理者應具備怎樣的素質(zhì)和技能？ （3）要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺得從現(xiàn)在起將如何做？,1.1 管理的含義與性質(zhì),1.1.1 管理的含義 1.1.2 管理的性質(zhì) 1.1.3 管理的要素,1.1.1 管理的含義,管理是為了實現(xiàn)組織的目標，由一批專門的人員進行計劃、組織、領導和控制等活動以期有效 整合資源的過程。 管理（management) 組織（organizat

13、ion）/ 目標(goal) 有效 : 效率(efficiency) / 效果(effectiveness) 管理者(manager) / 活動(activity) / 職能（functiom） 資源整合（resource integration ）,管理的任務,管理的載體,管理的主體,管理的客體,管理是一個過程,管理的作用,管理的目的,管理的核心是人,效率和效果是什么?,效果涉及”做什么”的問題 效果：指目標的實現(xiàn)程度，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預定的目標，即追求活動的效果。 do right things!,效率涉及”怎么做”的問題 指投入和產(chǎn)出之間的關系，管理就是要使資源成本最小化、效率最

14、大化。 do things right!,管理的目的是實現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一,管理的效率和效果,效率涉及的是活動的方式/手段，,而效果涉及的是活動的結(jié)果,管理努 力實現(xiàn),高效率,高效果,1.1.2 管理的性質(zhì),1） 管理活動不同于作業(yè)活動 2） 科學性和藝術性 3） 管理的核心是以人為本,1）管理活動不同于作業(yè)活動,作業(yè)活動:人類為實現(xiàn)自身目的而進行的活動。 管理活動:產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務的一種活動，是為了確保作業(yè)活動有效進行的手段。,2）管理的科學性和藝術性,管理的科學性:管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復性,能夠被學習和繼承; 管理的藝術性:管理實踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)

15、揮的空間.,3）管理的核心是以人為本,人是最有積極性和創(chuàng)造性的因素，管理要以人為中心，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。,1.1.3 管理的要素,任何一種管理活動都必須由以下五個基本要素構成，即： 管理主體，回答由誰管的問題； 管理客體，回答管什么的問題； 人/財/物/技術/時間/信息/品牌/聲譽/關系網(wǎng)絡 管理手段，回答用什么管的問題 管理目的，回答為何而管的問題； 管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。,1.2 管理者的技能與角色,1.2.1 管理者的含義 1.2.2 管理者的類型 1.2.3 管理者的職能 1.2.4 管理者的角色 1.2.5 管理者的技能 1.2.6 管

16、理者的素質(zhì),1.2.1 管理者的含義,什么管理者？ 從職責角度來理解，而非職權角度 管理者（managers）：從事管理工作，負有協(xié)調(diào)、領導和監(jiān)督他人去完成任務職責的組織成員。 例如：一個保險索賠員的主管，除了需協(xié)調(diào)其他保險索賠員的工作外，往往也需要處理保險索賠業(yè)務。 操作者（operatives）指直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。 區(qū)分：管理者和非管理者,1.2.2 管理者的類型,(1)不同層次的管理者: 高層管理者、中層管理者和基層管理者。 (2)不同領域的管理者: 綜合管理者和專業(yè)管理者。,按管理者層次分類,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,一般只限于督導操作人員

17、的工作，不會指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策,指揮一線管理人員或操作人員工作,負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向,例子:不同層次的管理者,董事會主席、ceo、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等 部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理 監(jiān)工、領班、教練、教研室主任等 * ceo(chief executive officer)首席執(zhí)行官-類似總經(jīng)理、總裁，是企業(yè)的法人代表。,（1）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。 （2）組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設計組織結(jié)構，并為不同崗

18、位配置人力資源的過程； （3）領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程； （4）控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。,1.2.3 管理者的職能,管理職能的相互關系,計劃,組織,領導,控制,制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）,實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）,激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？),衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,不同管理層次與管理職能1,高層管理者,中層管理者,不同管理層次與管理職能2,基層管理者,不同管理層次與管理職能3,1.2.4 管理者的角色,管理者的角色指 特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。 明

19、茨博格在1973年經(jīng)理工作的性質(zhì)一文中提出經(jīng)理的三類十種角色。,管理者的角色,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,1.2.5 管理者的技能,羅伯特卡茨（robert l. katz）認為管理者必須具備三種基本的技能. (1)概念技能:管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能 (2)人際技能:與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力 (3)技術技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識和方法的能力.,不同管理層次與管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,管理名言,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。 （羅斯福） 成功來自于85

20、%的人脈關系，15%的專業(yè)知識。 （卡耐基）,1.2.6 有效的管理者與成功的管理者,有效的管理者：工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級對其滿意程度高的管理者。 成功的管理者：在組織中晉升速度快的管理者。,決定了組織的效率,決定了組織的效果,1.3 管理學含義與性質(zhì),1.3.1 管理學的含義 1.3.2 管理學的性質(zhì) 1.3.3 管理學的學習價值 1.3.4 管理學的學習方法,1.3.1 管理學的含義,定義：系統(tǒng)地研究管理活動（過程）的基本原理和一般方法的科學。 管理學需要研究各類組織、各種管理活動中的共性的、一般性問題，從而得出基本規(guī)律和方法。,1.3.2 管理學性質(zhì),1.管理學是一門獨立的科學 2.管理學是一門定性和定量相結(jié)合的科學 3.管理學是一門軟科學 4.管理學是一門應用性科學 5.管理學是一門綜合性科學,1.3.3 管理學特點,1.綜合性 影