售后服務(wù)說明案例.ppt

1、案例分析：,售后服務(wù)承諾,一、質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)承諾,1、所有設(shè)備提供5年質(zhì)量保證期，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn) 品提供免費(fèi)維修服務(wù)； 2、可提供一定數(shù)量的備用器件和設(shè)備； 3、接到用戶方報(bào)修電話或提出問題2小時(shí)內(nèi)給 出明確答復(fù)； 4、根據(jù)需要4小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、保證一般故障4小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大故障 1個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常；,6、公司將加強(qiáng)與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及采購(gòu)單位技 術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提供各類系統(tǒng)方案、故障排除 等相關(guān)技術(shù)服務(wù)； 7、免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)； 8、可送貨到貴方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)和保 險(xiǎn)費(fèi)由我公司承擔(dān)； 9、可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)。,二、質(zhì)量保證期外售后服務(wù)承諾,1

2、、質(zhì)保期外產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，僅收 材料成本費(fèi)，不收任何人工等其他費(fèi)用； 2、可提供一定數(shù)量的備用器件和設(shè)備； 3、接到用戶方保修電話或提出問題2小時(shí) 內(nèi)給出明確答復(fù)；,4、根據(jù)需要4小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、保證一般故障4小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大 故障1個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常； 6、公司將加強(qiáng)與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及采購(gòu)單 位技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提供各類系統(tǒng)方案、故 障排除等相關(guān)技術(shù)服務(wù)；,7、免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)； 8、可送貨到貴方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi) 和保險(xiǎn)費(fèi)由我公司承擔(dān)； 9、可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)。,三、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)計(jì)劃,1、為滿足服務(wù)需求，我公司專門配備了3輛專 用售后服務(wù)車

3、和3輛客戶服務(wù)車； 2、我公司在省內(nèi)設(shè)有多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定期上門巡回服務(wù) 及技術(shù)支持； 3、公司將加強(qiáng)與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及采購(gòu)單位技 術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)提供各類系統(tǒng)方案、故障 排除、技術(shù)咨詢等相關(guān)技術(shù)服務(wù)；,4、提供產(chǎn)品安裝、維護(hù)及日?？赡苡鲆妴栴}的 處理及專業(yè)知識(shí)等的技術(shù)講座和培訓(xùn)； 5、市場(chǎng)主管或區(qū)域業(yè)務(wù)主辦每周不少于一次話 訪；每月不少于一次上門服務(wù)和征詢意見；每半年 至少一次由技術(shù)部專業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量和服務(wù)回訪； 6、在雷雨、臺(tái)風(fēng)季節(jié)，我公司售后服務(wù)部隨時(shí) 派人上門巡回修理。 7、可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)。,四、質(zhì)保期外服務(wù)計(jì)劃,1、及時(shí)組織需方相關(guān)人員的維修培訓(xùn)，提供產(chǎn) 品原理、故障判別和常見小故障必備的元器件； 2、每季度巡回式上門定點(diǎn)集中修理； 3、及時(shí)通知并提供產(chǎn)品技術(shù)更新、升級(jí)等培訓(xùn) 與服務(wù)； 4、在雷雨、臺(tái)風(fēng)季節(jié)，我公司售后服務(wù)部隨時(shí) 派人上門巡回修理。,五、公司售前、