常見故障分析和處理

1、計算機常見故障分析與維修,-2-,維修的基本原則和方法,一、計算機故障的定義 計算機故障是指造成計算機系統(tǒng)工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤，因此可以分為硬件故障和軟件故障。,計算機故障產(chǎn)生的原因？,-3-,維修的基本原則和方法,正常使用的故障：由于機械的正常磨損、使用壽 命已到或是自然老化引起的,人為引起的故障:由于使用者不遵守操作規(guī)范而導(dǎo) 致元器件損壞，如帶電插拔、非法操作,硬件故障:制造工藝或者材料質(zhì)量問題引起,軟件故障：人為造成的系統(tǒng)故障或是系統(tǒng)軟件和 應(yīng)用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障,使用環(huán)境的影像：主要包括電源、溫度、灰塵等。,-4-,硬件故障包括板卡、外設(shè)等出現(xiàn)

2、電氣或機械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安裝、設(shè)置或外界因素影響造成系統(tǒng)無法正常工作的“假故障”。,維修的基本原則和方法,硬件故障,-5-,軟件故障,軟件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下幾個方面： BIOS錯誤或設(shè)置不當(dāng)。 操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面的原因。 系統(tǒng)設(shè)備驅(qū)動程序方面的原因。 操作系統(tǒng)、設(shè)備的驅(qū)動程序或應(yīng)用軟件與硬件設(shè)備不兼容。 電腦病毒。,維修的基本原則和方法,-6-,維修的基本原則和方法,先靜后動 先外后內(nèi) 先軟后硬 從簡到繁 安全第一,計算機維修的基本原則,-7-,四、電腦維修的基本方法 觀察法 比較法 替換法 隔離法 最小系統(tǒng)法 逐步添加/去除法 清潔法,維修的

3、基本原則和方法,-8-,觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。 比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位,維修的基本原則和方法,-9-,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： （1）根據(jù)故障的現(xiàn)象考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； （2）按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換； （3）最先考查與懷疑有故障的部件

4、相連接的連接線、信號線等 （4）從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。 隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。,維修的基本原則和方法,-10-,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有三種形式： 啟動型：由電源+主板+CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 點亮型：由電源+主板+CPU+內(nèi)存+顯卡+顯示器組成。這時應(yīng)該看到顯示內(nèi)容，跳出檢測不

5、到硬盤，鍵盤等提示，可以進(jìn)入bios，蜂鳴器沒有異常叫聲。不正常的話，顯示器沒有顯示(或者花屏)或者蜂鳴器有異常叫聲 進(jìn)入系統(tǒng)型：由電源+主板+CPU+內(nèi)存+顯示卡+顯示器+鍵盤+硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。,維修的基本原則和方法,-11-,逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 清潔法 有些電腦故障，往往由于機器內(nèi)灰塵較多引起要求維修過程中注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果有，應(yīng)

6、該先進(jìn)行除塵再進(jìn)行續(xù)判斷維修。,維修的基本原則和方法,-12-,處理電腦故障時的注意事項,檢測處理電腦故障首先應(yīng)準(zhǔn)確地判斷出引起故障的原因，只有找到了原因才能“對癥下藥”。其次在對電腦故障進(jìn)行處理時，還需要注意要避免解決了這個故障而引發(fā)另一個故障。 在檢測電腦故障時需要注意以下事項：,拔去電源：在拆裝零部件的過程中一定要將電源拔去，最好不要進(jìn)行熱插拔，以免不小心誤觸而損壞電腦。,-13-,小心靜電：維修電腦時要注意靜電對電腦的損壞，尤其是在干燥的冬天，手上通常都帶有靜電，所以在接觸電腦部件前要消除靜電，否則會燒壞電腦元件。 備妥工具：在開始維修前先備妥各種常見的硬件和軟件工具，否則會在維修中因

7、缺少某個必備的工具而無法繼續(xù)維修。,處理電腦故障時的注意事項,-14-,常見電腦故障處理方法,處理電腦故障時，常用的方法是替換硬件和升級BIOS、重裝操作系統(tǒng)、升級驅(qū)動程序、更新軟件版本、檢測查殺病毒等。如果能掌握好以上幾點，則大部分的電腦故障都能順利排除。,-15-,故障處理大致步驟,在處理計算機故障時，使用正確的處理步驟不但可以準(zhǔn)確找出故障的所在，還可以大大地縮短故障的排除時間，下面將故障處理的基本步驟以流程圖的方式列出（如圖所示），可根據(jù)其中列出的順序進(jìn)行故障排查。,-16-,故障處理大致步驟,-17-,故障處理大致步驟,-18-,填空題,（1）當(dāng)電腦不能 或在使用中 時即可判斷電腦出現(xiàn)了故障。如電腦不能啟動，在使用過程中 等情況都是電腦故障。 （2）電腦故障分為 和 兩大類。 （3）在處理電腦故障是一般本著 的原則，即先判斷是否由于軟件因素引起的電腦故障，然后再考慮是不是由硬件方面引起的電腦故障。,正常使用,頻繁出現(xiàn)錯誤,操作系統(tǒng)頻繁提示出現(xiàn)錯誤,硬件故障,軟件故障,先軟后硬,-19-,判斷題,（1）電腦經(jīng)常無故自動重