有效溝通(精美)ppt課件.ppt

1、,實用,技能,溝通,主講：,1,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識和技術(shù),2,人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,3,剪不斷 理還亂,？,4,表達,過渡頁,TRNSITION PAGE,5,肢體動作,6,點頭！ 握手！ 身體前傾！ 豎大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、搖頭、一臉苦相！,肢體溝通時，多用主動積極的肢體動作！,7,表情語氣,8,微笑！ 愉悅！ 感興趣！ 看對方兩眼之間或鼻梁骨！ 有壓迫感覺時可以看對方的前額！,表情語氣溝通時，多誠懇、愉悅、關(guān)注。,PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。,9,溝通敬語,10,哇！你好

2、厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪,11,請！ 謝謝！ 我先來！ 這是我的錯！ 這是我的責(zé)任！ PS：避免粗話和推卸責(zé)任！,口頭溝通時，多說禮貌和負責(zé)任的口頭禪,12,溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。,絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。,傾聽,過渡頁,TRANSITION PAGE,13,做好傾聽準備,1、深呼吸，從

3、一數(shù)到二十。 2、找一個讓自己一定要注意聽的理由。 3、在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。 4、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。,14,1、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。 2、用言語響應(yīng)。說句：哦！哇！、真的？、是啊！、對！。 3、肢體語言響應(yīng)。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢。 4、總結(jié)復(fù)述。說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說1、2、3、 換句話說，就是 5、詢問互動。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。,傾聽五部曲,15,1、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和對方意見一致之處。 3、回想一件

4、快樂的事。 4、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。,處理方法是：,練習(xí)管理好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁）。,情緒管理,16,處理方法是： 站在對方的角度感受對方的情緒。,同理心,17, * ,如何建立信任感,信任感,18,1、共同的身份和與閱歷。 2、共同的情感和愛好。 3、共同的敵人。 4、為客戶解決問題。 5、為客戶省錢。,信賴感建立五大法寶,19, * ,職場溝通理念,1、向上溝通要有“膽” 2、平行溝通要有“肺” 3、向下溝通要有“心”,溝通理念,20,1、把上級的話，確認后，記在筆記本上。 2、尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。 3、意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。 4、提出問題，同樣提出解決方案。 5、切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。,向上溝通時的五大建議,21,1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 2、和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。 3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。 4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 5、平時要建立起互助、團隊的良好默契。,平行溝通五建議,22,1、不急著說，先聽聽看。 2、廣納建言，接納諫言。 3、下級做對，