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文檔簡介
1、,作,4,團(tuán),隊(duì),分,工,協(xié),與,課程內(nèi)容,模塊一:團(tuán)隊(duì)是什么 團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個特性團(tuán)隊(duì)的基本類型,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測試團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟 員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,模塊三:協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為有效協(xié)作的障礙分析 沖突的處理方式 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為工作行為、 關(guān)系行為 部門與部門之間的協(xié)作行為,上課模式:觀點(diǎn)+論證 意識(案例),模塊一:什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個特性 團(tuán)隊(duì)的基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,請列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織?,港龍航空中國第一名 香港港口世界第二
2、名 半島酒店世界酒店第一名,綜合國力: 基本實(shí)體 經(jīng)濟(jì)力量 軍事力量 對內(nèi)和對外政策,團(tuán)隊(duì)與群體,群體就是一群男人和女人 什么是團(tuán)隊(duì)? 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成,他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。,美國驅(qū)逐艦績效第一名: 這是你的船,對團(tuán)隊(duì)的理解,1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,就是絕對執(zhí)行,完成分內(nèi)的任務(wù)。 2.不敢把事情交給其他人。 3.在我們心中,搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益,來貢獻(xiàn)給組織或別人;多一些忍讓來迎合別人,保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)。 4.融洽很有用 5.團(tuán)隊(duì)合作很神奇。,以上都是對團(tuán)隊(duì)錯誤的理解,團(tuán)隊(duì)的三大特性: 1. 自主性(手機(jī),東方航空上的日本空
3、姐/餐廳) 反思:我有沒有主動回報(bào)、主動溝通和主動關(guān)切的習(xí)慣? 解決方案: 1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間” 2.“授權(quán)”的擴(kuò)張與縮減 3.時時注意自動自發(fā)的地方 2.思考性(中國移動我能,臺灣的餐廳,醫(yī)院) 自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決問題 3.協(xié)作性,團(tuán)隊(duì)的基本類型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團(tuán)隊(duì):為某個顧客群提供服務(wù) 變革團(tuán)隊(duì):重新設(shè)計(jì)工作方式 部門團(tuán)隊(duì):自我管理的工作團(tuán)隊(duì),模塊二:團(tuán)隊(duì)分工中的角色,貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測試 團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟,你有沒有被安排,做自己不喜歡,或不擅長做的事,成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個要素:分工,合作及監(jiān)督。,貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試,一
4、、 我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是: A、 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 B、 我能與各種類型的人一起合作共事。 C、 我生來就愛出主意。 D、 我的能力在于,一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人,我就及時把他們推薦出來。 E、 我能把事情辦成,這主要靠我個人的實(shí)力。 F、 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果,我愿面對暫時的冷遇。 G、 我通常能意識到什么是現(xiàn)實(shí)的,什么是可能的。 H、 在選擇行動方案時,我能不帶傾向性,也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。,請為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號1-8,最重要的分?jǐn)?shù)越高 :,二、在團(tuán)隊(duì)中,我可能有的弱點(diǎn)是: A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持,
5、我會感到不痛快。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn),我總是說的太多。 D、我的客觀算法,使我很難與同事們打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下,我有時使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 F、可能由于我過分重視集體的氣氛,我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 G、我易于陷入突發(fā)的想象之中,而忘了正在進(jìn)行的事情。 H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié),總有不必要的擔(dān)心,怕把事情搞糟。,三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時: A、我有在不施加任何壓力的情況下,去影響其他人的能力。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動,確保會議不是在
6、浪費(fèi)時間或離題太遠(yuǎn)。 D、在提出獨(dú)到見解方面,我是數(shù)一數(shù)二的。 E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 H、我能使人放心的是,對那些最基本的工作,我都能組織得“井井有條”。,四、 我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是: A、 我有興趣更多地了解我的同事。 B、 我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。 C、 在辯論中,我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 D、 我認(rèn)為,只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行,我有推動工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 E、 我有意避免使自己太突出或出人意料。 F、 對承擔(dān)的任何工作,我都能做到盡善盡美
7、。 G、 我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 H、 盡管我對所有的觀點(diǎn)都感興趣,但這并不影響我在必要的時候下決心。,五、 在工作中,我得到滿足,因?yàn)椋?A、 我喜歡分析情況,權(quán)衡所有可能的選擇。 B、 我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 C、 我感到,我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 D、 我能對決策有強(qiáng)烈的影響。 E、 我能適應(yīng)那些有新意的人。 F、 我能使人們在某項(xiàng)必要的行動上達(dá)成一致意見。 G、 我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 H、 我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。,六、 如果突然給我一件困難的工作,而且時間有限,人員不熟: A、 在有新方案之前,我寧愿先躲進(jìn)
8、角落,擬定出一個解脫困境的方案。 B、 我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 C、 我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 D、 我天生的緊迫感,將有助于我們不會落在計(jì)劃后面。 E、 我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜,富有條理地思考問題。 F、 盡管困難重重,我也能保證目標(biāo)始終如一。 G、 如果集體工作沒有進(jìn)展,我會采取積極措施去加以推動。 H、 我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想,推動工作。,七、 對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時所遇到的問題: A、 我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 B、 別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 C、 我有做好工作的愿望,能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 D
9、、 我常常容易產(chǎn)生厭煩感,需要一、二個有激情的人使我振作起來。 E、 如果目標(biāo)不明確, 讓我起步是很困難的。 F、 對于我遇到的復(fù)雜問題,我有時不善于加以解釋和澄清。 G、 對于那些我不能做的事,我有意識地求助于他人。 H、 當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時,我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)。,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色,一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補(bǔ)。須擁有三種類型的角色:思考型、社交型、行動型;共九個團(tuán)隊(duì)角色: 思考型:,智多星 (PL),審議員ME (Monitor Evaluator),專業(yè)員(SP)Specialist,優(yōu)點(diǎn):創(chuàng)造性思維, 解決問題 缺點(diǎn):脫離實(shí)際, 天馬行空,優(yōu)點(diǎn):客
10、觀、質(zhì)疑、 分析 缺點(diǎn):缺乏激情 行動遲緩,優(yōu)點(diǎn):一心一意 專業(yè)發(fā)展 缺點(diǎn):思維寬度 難以兼顧,社交型,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色,協(xié)調(diào)者(CO) Coordinator,資源探尋者(RI) Resource Investigator,優(yōu)點(diǎn):資源整合,交際、 尋找機(jī)會 缺點(diǎn):跟進(jìn)不足、頭緒 太多,凝聚者(TW) Team Worker,優(yōu)點(diǎn):凝聚人心 缺點(diǎn):操控他人,優(yōu)點(diǎn):和諧、 避免沖突 缺點(diǎn):猶豫不決,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色,完美者(FI) Finisher,推進(jìn)者(SH) Shaper,執(zhí)行者(CW) Company Worker,優(yōu)點(diǎn):有動力、好挑 戰(zhàn)、以目標(biāo)為 導(dǎo)向 缺點(diǎn):不分場合,優(yōu)點(diǎn)
11、:自律、高效 缺點(diǎn):尋找靈活處理 方式慢,優(yōu)點(diǎn):注重細(xì)節(jié)(jobs) 缺點(diǎn):不愿授權(quán),行動型,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色,SP:實(shí)干家,智多星(pl),執(zhí)行者(CW),凝聚者(tw),推進(jìn)者(sm),資源探尋(RI),完美主義者(FI),協(xié)調(diào)者(CO),審議員(CO),我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功,但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會失敗。,模塊二:團(tuán)隊(duì)分工的角色,“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事!”,首先,對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。 其次,對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。 第三,與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四,確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 最后,對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解,樹立里程碑式的目標(biāo)。,沒有思路就沒有出路。,對
12、下屬人員的秉性(知識、技能及類型)特征的了解都是很透徹的,而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì),才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化,成為高績效的團(tuán)隊(duì)(貝爾賓理論)。,員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,目標(biāo),規(guī)劃,溝通,總結(jié),實(shí)施,目標(biāo)必須符合smart原則: 具體的:specific(電信) 可衡量的:measurable 可以達(dá)到的:attainable 相關(guān)性:relevant 截至期限:time-based,協(xié)作行為: 員工與員工:激勵、合作等 上司與員工:培訓(xùn)、激勵等 上司與上司:協(xié)調(diào),分析問題 解決問題,模塊三:團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為,有效協(xié)作的障礙分析 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為
13、工作行為、 關(guān)系行為 4.員工間的協(xié)作行為 5.部門與部門之間的協(xié)作行為,有效協(xié)作的障礙分析,信 任,辯 論,投 入,責(zé) 任,重視結(jié)果,有效協(xié)作,有效協(xié)作的障礙:1.缺乏信任 2.懼怕沖突 3.欠缺投入 4.逃避責(zé)任 5.無視結(jié)果,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是一個學(xué)習(xí)型的、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。,員工與員工之間的協(xié)作,1.不推諉 2.不扯后腿 3.不隱藏信息(911) 4.沖突 自私(他人與我無關(guān)) 自我(我的利益是最重要的) 自大(我做的都是對的),參考做法: 檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自” 在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(如:問好/出入/用餐),沖突與績效,Activity :叢林求生,你是一名飛行員,但你駕駛的
14、飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時飛機(jī)突然失事,這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品,這時你們必須為生存作出一些決定。,專家選擇: 藥箱:6 手提收音機(jī):13 打火機(jī):2 3支高爾夫球桿:11 7個大綠色垃圾袋:7 指南針(羅盤):14 蠟燭:3 手槍:12 一瓶驅(qū)蟲劑:5 大砍刀:1 蛇咬藥箱:10 一盒輕便食物:8 一張防水毛毯:4 一個熱水瓶:9,德爾菲技術(shù):銀行行長周小川從不表露意見 明太祖選藥 德爾菲技術(shù)通常用來處理沖突的方法。,參考做法: 開會前先對敏感問題做個別溝通。 不同的想法和意見要進(jìn)行發(fā)送和參考,前提是有足夠的理由(Delphi技術(shù)) 領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力,才可以
15、控制住沖突。 人格魅力:自信與負(fù)責(zé),道德與操守,犧牲與奉獻(xiàn)。 凡是改善團(tuán)隊(duì)績效的沖突都應(yīng)該接收(intel第一課堂)。,處理沖突的取向,無原則,有原則,不協(xié)作,肯協(xié)作,逃避,抗?fàn)?自我犧牲(默然,附和),妥協(xié),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,2004聯(lián)想新政玄機(jī) 楊元慶與stephen,比爾阿梅里奧(ceo),成就聯(lián)想雙核,接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso),參考做法:,1.破冰,先解決簡單的事情(bmw銷售)。原則問題 2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”,“剝離”不是問題的問題,最后尋找“交易”的地方。 3.公司決定的都是對的。(麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一)開會很吵,出去很安靜。,實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度,準(zhǔn)備度
16、,討論:團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥?,決定準(zhǔn)備度,工作明確職能、目標(biāo)或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面.,解決方案:激勵與培訓(xùn),可表現(xiàn)否,不確定?將工作分為更細(xì)致的活動,是的 沒有自信/或有動力是的 沒有,唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒,工作行為?VS關(guān)系行為?,工作行為(Task behavior) 何時、何地、何人、做什么,怎么做 確定目標(biāo) 實(shí)施組織 確定時間 指導(dǎo) 控制,關(guān)系行為(Relationship behavior) 領(lǐng)導(dǎo)者雙向(多向)溝通時的行為 支持 溝通 鼓勵 傾聽 提供反饋,【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為,高:工作 高:關(guān)系,高:工作 低:關(guān)系,低:工作 低:
17、關(guān)系,高:工作 低:關(guān)系,關(guān)系行為(支持性行為),工作行為(指導(dǎo)性行為),Case 【單向溝通】,上級:小張,有時間嗎? 小張:什么事?老板。 上級:我想請你從今天起負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目,應(yīng)該沒問題吧? 小張:可是我沒做過,心理沒底。 上級:沒關(guān)系,不過我們需要約個時間,到時候我告訴你我的想法,具體的操作細(xì)節(jié),而且這個項(xiàng)目涉及到的部門溝通需要告訴你,明天下午2點(diǎn)你來找我,那就這么定了。 小張:好的,到時候你要多指導(dǎo)我 上級:沒問題,老張哪里有些資料,你可以先看看,小張準(zhǔn)備度R1 工作行為100%,關(guān)系行為0%,協(xié)作風(fēng)格(S1):告知式、指令式 發(fā)起者主導(dǎo)決定,對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督,C
18、ase 【先聽后說】,上級:小王,昨天那個問題解決沒有? 小王:還沒有,不過我想到有個很好主意,一定能行。 上級:說來聽聽? 小王:應(yīng)該是這樣的. 上級:很好,我也非常滿意,不過你估計(jì)過萬一失敗的風(fēng)險(xiǎn)了嗎? 小王:奧,還沒有,不過應(yīng)該沒問題。 上級:不要這要想,根據(jù)經(jīng)驗(yàn),萬一出現(xiàn)意外,我們沒時間調(diào)整,會很被動,這樣,你再想想有什么防范措施,一會來找我 小王:好的,那你認(rèn)為我的想法不錯吧。 上級:先別急,想法很好,但要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施,一會我們再商量,另外,我們還需要請研發(fā)部的專家來談一下,聽聽專家的建議。另外,你還要考慮細(xì)節(jié),尤其是這3個地方,不清楚的一定及時問我, 小王:那好,一會見,協(xié)作風(fēng)格
19、(S2):推銷式、啟發(fā)式、教練式 發(fā)起者主導(dǎo)決定,對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo),發(fā)起者對于被協(xié)作者進(jìn)行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽-鼓勵和允許試錯,并鼓勵對方參與決策 ,通過詢問來了解能力水平,細(xì)節(jié)微調(diào),小王準(zhǔn)備度R2 工作行為50%,關(guān)系行為50%,Case【幫而不卸】,上級:小王,看你皺眉,好像遇到什么困難了? 小王:搞是能搞定,就是事情太難了,換誰都受不了。 上級:說來聽聽,看看我能不能幫忙? 小王:其他的沒什么,就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào),可又不是我說了算,到時候影響進(jìn)度,不能怪我哦。 上級:我看了進(jìn)度報(bào)告,還不錯啊,難道還有其他問題? 小王:有些事情不順,心里別扭。那些部門上來打官腔,把我踢來踢去。 上
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