團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作(最終版).ppt.ppt

1、,作,4,團(tuán),隊(duì),分,工,協(xié),與,課程內(nèi)容,模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么 團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個特性團(tuán)隊(duì)的基本類型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測試團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟 員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為有效協(xié)作的障礙分析 沖突的處理方式 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為工作行為、 關(guān)系行為 部門與部門之間的協(xié)作行為,上課模式：觀點(diǎn)+論證 意識（案例）,模塊一：什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個特性 團(tuán)隊(duì)的基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,請列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？,港龍航空中國第一名 香港港口世界第二

2、名 半島酒店世界酒店第一名,綜合國力： 基本實(shí)體 經(jīng)濟(jì)力量 軍事力量 對內(nèi)和對外政策,團(tuán)隊(duì)與群體,群體就是一群男人和女人 什么是團(tuán)隊(duì)？ 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。,美國驅(qū)逐艦績效第一名： 這是你的船,對團(tuán)隊(duì)的理解,1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。 2.不敢把事情交給其他人。 3.在我們心中，搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來貢獻(xiàn)給組織或別人；多一些忍讓來迎合別人，保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)。 4.融洽很有用 5.團(tuán)隊(duì)合作很神奇。,以上都是對團(tuán)隊(duì)錯誤的理解,團(tuán)隊(duì)的三大特性： 1. 自主性（手機(jī)，東方航空上的日本空

3、姐/餐廳） 反思：我有沒有主動回報(bào)、主動溝通和主動關(guān)切的習(xí)慣？ 解決方案： 1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間” 2.“授權(quán)”的擴(kuò)張與縮減 3.時時注意自動自發(fā)的地方 2.思考性（中國移動我能，臺灣的餐廳，醫(yī)院） 自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決問題 3.協(xié)作性,團(tuán)隊(duì)的基本類型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團(tuán)隊(duì)：為某個顧客群提供服務(wù) 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì),模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色,貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測試 團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟,你有沒有被安排,做自己不喜歡,或不擅長做的事,成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個要素：分工，合作及監(jiān)督。,貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試,一

4、、 我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是： A、 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 B、 我能與各種類型的人一起合作共事。 C、 我生來就愛出主意。 D、 我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時把他們推薦出來。 E、 我能把事情辦成，這主要靠我個人的實(shí)力。 F、 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。 G、 我通常能意識到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 H、 在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。,請為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號1-8，最重要的分?jǐn)?shù)越高 ：,二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，

5、我會感到不痛快。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。 D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。,三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在

6、浪費(fèi)時間或離題太遠(yuǎn)。 D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。,四、 我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、 我有興趣更多地了解我的同事。 B、 我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。 C、 在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 D、 我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 E、 我有意避免使自己太突出或出人意料。 F、 對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美

7、。 G、 我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 H、 盡管我對所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。,五、 在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?A、 我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 B、 我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 C、 我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 D、 我能對決策有強(qiáng)烈的影響。 E、 我能適應(yīng)那些有新意的人。 F、 我能使人們在某項(xiàng)必要的行動上達(dá)成一致意見。 G、 我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 H、 我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。,六、 如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： A、 在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)

8、角落，擬定出一個解脫困境的方案。 B、 我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 C、 我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 D、 我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計(jì)劃后面。 E、 我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 F、 盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 G、 如果集體工作沒有進(jìn)展，我會采取積極措施去加以推動。 H、 我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。,七、 對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時所遇到的問題： A、 我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 B、 別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 C、 我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 D

9、、 我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。 E、 如果目標(biāo)不明確， 讓我起步是很困難的。 F、 對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 G、 對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。 H、 當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)。,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補(bǔ)。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動型；共九個團(tuán)隊(duì)角色： 思考型：,智多星 （PL）,審議員ME （Monitor Evaluator）,專業(yè)員（SP）Specialist,優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造性思維， 解決問題 缺點(diǎn)：脫離實(shí)際， 天馬行空,優(yōu)點(diǎn)：客

10、觀、質(zhì)疑、 分析 缺點(diǎn)：缺乏激情 行動遲緩,優(yōu)點(diǎn)：一心一意 專業(yè)發(fā)展 缺點(diǎn)：思維寬度 難以兼顧,社交型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,協(xié)調(diào)者(CO) Coordinator,資源探尋者（RI） Resource Investigator,優(yōu)點(diǎn)：資源整合，交際、 尋找機(jī)會 缺點(diǎn)：跟進(jìn)不足、頭緒 太多,凝聚者(TW) Team Worker,優(yōu)點(diǎn)：凝聚人心 缺點(diǎn)：操控他人,優(yōu)點(diǎn)：和諧、 避免沖突 缺點(diǎn)：猶豫不決,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,完美者（FI） Finisher,推進(jìn)者（SH） Shaper,執(zhí)行者（CW） Company Worker,優(yōu)點(diǎn)：有動力、好挑 戰(zhàn)、以目標(biāo)為 導(dǎo)向 缺點(diǎn)：不分場合,優(yōu)點(diǎn)

11、：自律、高效 缺點(diǎn)：尋找靈活處理 方式慢,優(yōu)點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)（jobs） 缺點(diǎn)：不愿授權(quán),行動型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,SP:實(shí)干家,智多星（pl）,執(zhí)行者（CW）,凝聚者（tw）,推進(jìn)者（sm）,資源探尋（RI）,完美主義者（FI）,協(xié)調(diào)者（CO）,審議員（CO）,我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功，但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會失敗。,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”,首先，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。 其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。 第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 最后，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立里程碑式的目標(biāo)。,沒有思路就沒有出路。,對

12、下屬人員的秉性（知識、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績效的團(tuán)隊(duì)（貝爾賓理論）。,員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,目標(biāo),規(guī)劃,溝通,總結(jié),實(shí)施,目標(biāo)必須符合smart原則： 具體的：specific（電信） 可衡量的：measurable 可以達(dá)到的：attainable 相關(guān)性：relevant 截至期限：time-based,協(xié)作行為： 員工與員工：激勵、合作等 上司與員工：培訓(xùn)、激勵等 上司與上司：協(xié)調(diào),分析問題 解決問題,模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為,有效協(xié)作的障礙分析 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為

13、工作行為、 關(guān)系行為 4.員工間的協(xié)作行為 5.部門與部門之間的協(xié)作行為,有效協(xié)作的障礙分析,信 任,辯 論,投 入,責(zé) 任,重視結(jié)果,有效協(xié)作,有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任 2.懼怕沖突 3.欠缺投入 4.逃避責(zé)任 5.無視結(jié)果,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是一個學(xué)習(xí)型的、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。,員工與員工之間的協(xié)作,1.不推諉 2.不扯后腿 3.不隱藏信息（911） 4.沖突 自私（他人與我無關(guān)） 自我（我的利益是最重要的） 自大（我做的都是對的）,參考做法： 檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自” 在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識（如：問好/出入/用餐）,沖突與績效,Activity ：叢林求生,你是一名飛行員，但你駕駛的

14、飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時飛機(jī)突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。,專家選擇： 藥箱：6 手提收音機(jī)：13 打火機(jī)：2 3支高爾夫球桿：11 7個大綠色垃圾袋：7 指南針（羅盤）：14 蠟燭：3 手槍：12 一瓶驅(qū)蟲劑：5 大砍刀：1 蛇咬藥箱：10 一盒輕便食物：8 一張防水毛毯：4 一個熱水瓶：9,德爾菲技術(shù)：銀行行長周小川從不表露意見 明太祖選藥 德爾菲技術(shù)通常用來處理沖突的方法。,參考做法： 開會前先對敏感問題做個別溝通。 不同的想法和意見要進(jìn)行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)） 領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以

15、控制住沖突。 人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻(xiàn)。 凡是改善團(tuán)隊(duì)績效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。,處理沖突的取向,無原則,有原則,不協(xié)作,肯協(xié)作,逃避,抗?fàn)?自我犧牲（默然，附和）,妥協(xié),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,2004聯(lián)想新政玄機(jī) 楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso),參考做法：,1.破冰，先解決簡單的事情（bmw銷售）。原則問題 2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問題的問題，最后尋找“交易”的地方。 3.公司決定的都是對的。（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開會很吵，出去很安靜。,實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度,準(zhǔn)備度

16、,討論：團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥？,決定準(zhǔn)備度,工作明確職能、目標(biāo)或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面.,解決方案：激勵與培訓(xùn),可表現(xiàn)否,不確定？將工作分為更細(xì)致的活動,是的 沒有自信/或有動力是的 沒有,唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒,工作行為？VS關(guān)系行為？,工作行為（Task behavior） 何時、何地、何人、做什么，怎么做 確定目標(biāo) 實(shí)施組織 確定時間 指導(dǎo) 控制,關(guān)系行為（Relationship behavior） 領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時的行為 支持 溝通 鼓勵 傾聽 提供反饋,【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為,高：工作 高：關(guān)系,高：工作 低：關(guān)系,低：工作 低：

17、關(guān)系,高：工作 低：關(guān)系,關(guān)系行為（支持性行為）,工作行為（指導(dǎo)性行為）,Case 【單向溝通】,上級：小張，有時間嗎？ 小張：什么事？老板。 上級：我想請你從今天起負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目，應(yīng)該沒問題吧？ 小張：可是我沒做過，心理沒底。 上級：沒關(guān)系，不過我們需要約個時間，到時候我告訴你我的想法，具體的操作細(xì)節(jié)，而且這個項(xiàng)目涉及到的部門溝通需要告訴你，明天下午2點(diǎn)你來找我，那就這么定了。 小張：好的，到時候你要多指導(dǎo)我 上級：沒問題，老張哪里有些資料，你可以先看看,小張準(zhǔn)備度R1 工作行為100%，關(guān)系行為0%,協(xié)作風(fēng)格（S1）：告知式、指令式 發(fā)起者主導(dǎo)決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督,C

18、ase 【先聽后說】,上級：小王，昨天那個問題解決沒有？ 小王：還沒有，不過我想到有個很好主意，一定能行。 上級：說來聽聽？ 小王：應(yīng)該是這樣的. 上級：很好，我也非常滿意，不過你估計(jì)過萬一失敗的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？ 小王：奧，還沒有，不過應(yīng)該沒問題。 上級：不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，萬一出現(xiàn)意外，我們沒時間調(diào)整，會很被動，這樣，你再想想有什么防范措施，一會來找我 小王：好的，那你認(rèn)為我的想法不錯吧。 上級：先別急，想法很好，但要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，一會我們再商量，另外，我們還需要請研發(fā)部的專家來談一下，聽聽專家的建議。另外，你還要考慮細(xì)節(jié)，尤其是這3個地方，不清楚的一定及時問我， 小王：那好，一會見,協(xié)作風(fēng)格

19、（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式 發(fā)起者主導(dǎo)決定，對于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)，發(fā)起者對于被協(xié)作者進(jìn)行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽-鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策 ，通過詢問來了解能力水平，細(xì)節(jié)微調(diào),小王準(zhǔn)備度R2 工作行為50%，關(guān)系行為50%,Case【幫而不卸】,上級：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？ 小王：搞是能搞定，就是事情太難了，換誰都受不了。 上級：說來聽聽，看看我能不能幫忙？ 小王：其他的沒什么，就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào)，可又不是我說了算，到時候影響進(jìn)度，不能怪我哦。 上級：我看了進(jìn)度報(bào)告，還不錯啊，難道還有其他問題？ 小王：有些事情不順，心里別扭。那些部門上來打官腔，把我踢來踢去。 上