江西省農(nóng)村信用社企業(yè)文化講座.ppt

1、江西省農(nóng)村信用社企業(yè)文化講座,主講人：劉偉,什么是企業(yè)文化？,企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念，是企業(yè)管理者和員工的理念、精神、行為方式和形象表現(xiàn)的總體。企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的旗幟，是凝集企業(yè)員工及各利益相關(guān)者的紐帶，是使企業(yè)立于不敗之地的力量源泉。,企業(yè)文化具有狹義和廣義之分。狹義企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中形成的，并為企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及文娛生活的總和。廣義企業(yè)文化，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的系統(tǒng)的精神文化、戰(zhàn)略文化、制度文化、行為文化和形象文化的總和。,一、關(guān)于文化建設(shè),（一）企業(yè)文化的目的 農(nóng)村信用社要以先進(jìn)

2、的企業(yè)文化武裝廣大員工的頭腦。 1、內(nèi)鑄精神動力，外樹企業(yè)品牌。 2、增強(qiáng)競爭能力，提高科學(xué)管理水平。 3、保持生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。,（二）企業(yè)文化的核心 農(nóng)村信用社企業(yè)文化的核心就是敬業(yè)。 敬業(yè)，對企業(yè)而言，要增強(qiáng)企業(yè)對社會的責(zé)任感、對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度以及對客戶的忠誠度。 對管理者而言，要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，秉承發(fā)展至上的戰(zhàn)略理念，以人為本的管理理念，以客戶為中心的經(jīng)營理念和審慎經(jīng)營的風(fēng)險理念，并把有效激勵和系統(tǒng)創(chuàng)新貫穿于具體管理行為之中。 對內(nèi)：要求每個員工弘揚“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，做一名稱職的員工。 對外：奉行客戶至上、誠信第一的經(jīng)營宗旨。 （三）農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)的

3、必要性 1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)信社走出困境的需要。 2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)信社防化風(fēng)險的需要。 3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)信社穩(wěn)健經(jīng)營的需要。,（四）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 農(nóng)村信用社的企業(yè)文化是一個整體，包括五個層面： 1、精神文化 2、戰(zhàn)略文化 3、規(guī)制文化 4、行為文化 5、形象文化 精神文化即企業(yè)精神，是企業(yè)文化的靈魂，戰(zhàn)略文化和規(guī)制文化是精神文化的執(zhí)行力量，行為文化和形象文化是精神文化的外在表現(xiàn)。,（五）農(nóng)村信用社企業(yè)文化淵源 農(nóng)村信用社企業(yè)文化源于農(nóng)村信用社數(shù)十年優(yōu)秀文化的積累和傳承，汲取現(xiàn)代金融企業(yè)先進(jìn)文化之素養(yǎng)，既與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，又切合實際，具有扎根于農(nóng)村信用社各級組織的生長力。

4、農(nóng)村信用社員工都必須認(rèn)同、弘揚和踐行企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的忠實代表。（六）企業(yè)文化的落實和弘揚 企業(yè)文化要真正成為每個員工思考問題的出發(fā)點，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行動的力量，日常行為的習(xí)慣。,二、關(guān)于戰(zhàn)略文化,農(nóng)村信用社的戰(zhàn)略文化包括戰(zhàn)略定位和市場取向，管理者的經(jīng)營理念，管理者如何對待股東、員工及其他利益相關(guān)者，管理者的發(fā)展理念，管理者的內(nèi)控與激勵理念以及在管理過程中必須處理好的若干重大關(guān)系。,（一）戰(zhàn)略定位和市場取向 農(nóng)村信用社將堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位。著力打造江西省最大的社區(qū)性、零售型銀行體系是我們的基本目標(biāo)。（二）重視社員（股東）的價值 農(nóng)村信用社社員（股東）是互助合作的主

5、體，是信用資源的核心。農(nóng)村信用社在發(fā)展中要不斷開發(fā)、滿足自身社員（股東）的金融需求，使其盡可能獲得低成本金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)客戶，從而形成加快發(fā)展的最重要的客戶群體和信用資源。（三）追求企業(yè)利益相關(guān)者的價值最大化 利益相關(guān)者是企業(yè)價值創(chuàng)造者和重要管理資源。農(nóng)村信用社始終追求社員（股東）、客戶、員工、政府、社區(qū)、監(jiān)管部門等利益相關(guān)者綜合價值最大化。,（四）以客戶為中心 對農(nóng)村信用社而言，客戶就是市場，是效益的真正提供者。 1、視客戶為寶貴的資源。 2、視客戶需要為第一需要。 3、視客戶利益為最大利益。 4、視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)。（五）與社區(qū)互動 農(nóng)村信用社作為扎根于社區(qū)、服務(wù)于居民的金

6、融機(jī)構(gòu)，其發(fā)展必須實現(xiàn)與社區(qū)的互動。農(nóng)村信用社的社區(qū)屬性不是我們的局限性，而是我們的優(yōu)勢和競爭力。（六）實施科技先導(dǎo)戰(zhàn)略，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理信息化 1、堅持系統(tǒng)創(chuàng)新，整體推進(jìn)信息化建設(shè)。 2、堅持以客戶和價值創(chuàng)造為中心的理念，運用信息技術(shù)對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行最大限度地集成，提升科學(xué)管理水平。 3、堅持安全性、先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一。 4、建立信息化管理機(jī)制和工作體系。,（七）堅持發(fā)展至上、以解決問題為導(dǎo)向的管理原則 發(fā)展是農(nóng)村信用社擺脫困境、贏得主動、解決各種矛盾和問題的根本出路。我們必須以解決發(fā)展問題為導(dǎo)向，抓管理、作決策、行變革。 1、樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持商業(yè)化經(jīng)營，以極大精力開拓業(yè)務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)

7、品、提高效益，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。 2、加強(qiáng)與各有關(guān)部門的平等合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在互惠互利基礎(chǔ)上建立多種合作形式。（八）把系統(tǒng)創(chuàng)新貫穿于發(fā)展的全過程 我們要持之以恒地開展產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。（九）審慎經(jīng)營和系統(tǒng)控制風(fēng)險 1、每項業(yè)務(wù)活動、每個產(chǎn)品開發(fā)，都必須審慎經(jīng)營。 2、把風(fēng)險防范作為一種組織責(zé)任，明確高級管理層的管理責(zé)任，落實各經(jīng)營層的經(jīng)營責(zé)任。 3、以法規(guī)為準(zhǔn)繩，視制度為高壓線，自覺遵守各項金融法律、法規(guī)、規(guī)章和管理制度。 4、建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和嚴(yán)密的管理流程。 5、強(qiáng)化法律保障意識，最大限度規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。6、安全重于泰山，安全即是效益。,（十）以信息化助推

8、業(yè)務(wù)發(fā)展和管理上水平 1、以客戶為中心的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) （1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) （2）客戶服務(wù)系統(tǒng) 2、以價值創(chuàng)造為中心的管理系統(tǒng) （1）風(fēng)險控制信息中心 （2）利潤管理信息中心 （3）客戶管理信息中心 （4）行為管理信息中心（十一）以人為本的員工管理理念 以企業(yè)文化感召人、以團(tuán)隊精神凝聚人、以人文環(huán)境關(guān)心人、以激勵機(jī)制激發(fā)人、以法規(guī)制度約束人、以教育培訓(xùn)提升人，激發(fā)每個員工潛能，促進(jìn)員工全面發(fā)展。,（十二）重視提升信用資源價值 既要合理有效配置經(jīng)營資源，更要重視信用資源價值，高度重視并像生命一樣珍惜一切信用資源。（十三）各級政府及社會各部門的關(guān)心和支持，是農(nóng)村信用社實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。

9、農(nóng)村信用社要加強(qiáng)與社會各方面的溝通和聯(lián)系，爭取一切可以爭取的有效支持力量，構(gòu)件良好的社會公共關(guān)系和經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)農(nóng)村信用社更快、更好、更有效的發(fā)展的基礎(chǔ)。 在未來改革發(fā)展中，必須始終妥善處理好若干重大關(guān)系。,三、關(guān)于精神文化,精神文化即企業(yè)精神，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的為人品行、處事態(tài)度和共同價值觀，是支撐農(nóng)村信用社生命的靈魂，是滋生科學(xué)管理的環(huán)境和土壤。 （一）企業(yè)精神的歸納 農(nóng)村信用社的企業(yè)精神歸納為一個核心、四個維度。一個核心就是以敬業(yè)為核心，四個維度就是敬業(yè)所展示的四個方面：勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓。,（二）秉承勤奮的態(tài)度 勤奮，就是倡導(dǎo)所有員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、爭創(chuàng)一流；學(xué)習(xí)上虛

10、心好學(xué)，與時俱進(jìn)；業(yè)務(wù)上勤于思考，精益求精。勤奮是人生的基本態(tài)度，是敬業(yè)的起碼表現(xiàn)。 勤奮的人生態(tài)度，既是員工成長的必由之路，也是企業(yè)不斷發(fā)展的動力源泉。 勤奮工作是享受成功的必然代價。 勤奮學(xué)習(xí)是生存之道、成功之路。 （三）永葆忠誠的品質(zhì) 忠誠就是要求員工對事業(yè)忠誠，在農(nóng)村信用社事業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人的價值；對單位忠誠，自覺維護(hù)農(nóng)村信用社利益和形象；對領(lǐng)導(dǎo)、部下、同事、客戶忠誠，不說假話，坦誠相待，相互關(guān)愛，形成合力。 忠誠是做人之本，處事之基，是敬業(yè)的根本要求。 忠誠是人類最神圣的品格，是人們成就事業(yè)的基礎(chǔ)，是員工最起碼的職業(yè)操守。,（四）力行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，就是激發(fā)員工在工作中一絲不茍，實

11、現(xiàn)零差錯；在生活中充滿朝氣，追求高尚情操，珍惜時間、珍惜友誼；在服務(wù)中熱情文明，作風(fēng)廉潔樸實，舉止整潔大方、謙恭得體。嚴(yán)謹(jǐn)是一種優(yōu)良作風(fēng)，是敬業(yè)的充分表現(xiàn)，是員工為人處事的基本原則。（五）不斷開拓進(jìn)取開拓，就是鼓勵員工勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，遇事主動，積極作為，追求卓越，永不自滿，永葆前進(jìn)動力。開拓是一種創(chuàng)新力量，是敬業(yè)的有效途徑。開拓是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，是實現(xiàn)人生價值的有效途徑，是迎接挑戰(zhàn)的必然要求。是破解難題的有效手段。,四、關(guān)于行為文化,行為文化是指組織和員工行為的結(jié)構(gòu)、層次、原則與規(guī)范。 （一）科學(xué)管理行為的層次 農(nóng)村信用社科學(xué)管理按六個層次展開： 1、創(chuàng)新

12、理念 2、完善架構(gòu) 3、建章立制 4、落實權(quán)責(zé) 5、有效激勵和嚴(yán)格獎懲 6、文化再造 （二）建立有效管理構(gòu)架 為有效履行職能，省聯(lián)社實行職能型與綜合網(wǎng)絡(luò)型相結(jié)合的精簡高的管理架構(gòu)，以最大限度地實現(xiàn)管理資源的分配并產(chǎn)生管理效能。,（三）行業(yè)管理行為 省聯(lián)社行業(yè)管理權(quán)力來源于三個方面：1、自律性行業(yè)管理權(quán)。2、行政性行業(yè)管理權(quán)。3、組織性行業(yè)管理權(quán)。（四）風(fēng)險控制行為農(nóng)村信用社的風(fēng)險管控體系基本原則是以公司治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)控體系為中心，以行業(yè)風(fēng)險管理為保障，形成有利于發(fā)展和創(chuàng)新的風(fēng)險控制模式。農(nóng)村信用社要努力形成五個層次的風(fēng)險控制框架。1、有效的法人治理結(jié)構(gòu)。2、有效的行業(yè)管理。3、法人單

13、位內(nèi)部的風(fēng)險內(nèi)控體系。4、黨內(nèi)監(jiān)督。5、外部的監(jiān)督。,（五）法人治理的行為 農(nóng)村信用社所追求的法人治理機(jī)制是廣義的公司治理機(jī)制。 1、追求股東等利益相關(guān)者價值的最大化。 2、形成科學(xué)決策機(jī)制。 3、遵循基本規(guī)則，從實際出發(fā)，因地制宜創(chuàng)造最適模式。 4、按照廣義的公司治理機(jī)制要求，建立起決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的法人治理機(jī)制。（六）管理流程再造 管理流程就是通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作來規(guī)范員工的業(yè)務(wù)行為和管理者的管理行為。 再造流程，首先要梳理業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險點。其次要根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)定崗位，根據(jù)風(fēng)險點設(shè)定管理要素，明確每個崗位的責(zé)權(quán)，最后建立起相應(yīng)的考核與獎懲

14、辦法，形成管理流程。 流程再造要以規(guī)章制度為依據(jù)，以客戶信息為支撐，崗位隨著業(yè)務(wù)流程走，管理要素隨著崗位走。,（七）企業(yè)黨組織行為 要發(fā)揮黨組織在弘揚企業(yè)文化中的主導(dǎo)作用，在有效配置人力資源中的保證作用，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理方略上的決策作用，在防范風(fēng)險特別是各級干部道德風(fēng)險上的監(jiān)督作用。（八）群團(tuán)行為在企業(yè)中的作用（九）企業(yè)決策力 企業(yè)的決策力來源虞卓越的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，來源于充分有效的決策支持系統(tǒng)的信息，來源于遵循科學(xué)決策的程序。（十）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力來源于各級領(lǐng)導(dǎo)者的能力、魅力和凝聚力。（十一）企業(yè)執(zhí)行力 企業(yè)執(zhí)行力首先來自各級領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)決策的身體力行，企業(yè)執(zhí)行力還依賴于企業(yè)完善的執(zhí)

15、行機(jī)制，濃厚的執(zhí)行文化。,（十二）網(wǎng)點布局優(yōu)化 農(nóng)村信用社的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點是提供產(chǎn)品和開展服務(wù)的載體，是展示企業(yè)形象的窗口，也是企業(yè)資源配置的主要領(lǐng)域。優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)點布局是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要工作。網(wǎng)點適應(yīng)性布局調(diào)整應(yīng)考慮以下因素：一是網(wǎng)點的成本效益比較。二是網(wǎng)點之間的可替代性。三是服務(wù)社區(qū)的功能考慮。（十三）人力資源管理 人力資源的管理包括員工等級管理、資質(zhì)管理、崗位管理、流動（配置）管理，還包括更廣義的素質(zhì)管理和結(jié)構(gòu)管理。 1、完善員工等級管理。 2、實行開放、競爭的員工制度。 3、建立有效溝通機(jī)制。 4、營造公開、公平的競爭環(huán)境。 5、建立充分有效的激勵機(jī)制。,（十四）教育與培訓(xùn)對員工的培訓(xùn)投入，

16、實際是在為企業(yè)積累資本。要建立適應(yīng)農(nóng)村信用社特點的培訓(xùn)體系，包括：1、抓好新員工上崗培訓(xùn)。 2、推行崗位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)。 3、組織針對性的專業(yè)培訓(xùn)。 4、開展創(chuàng)新性培訓(xùn)。 5、搞好綜合素質(zhì)培訓(xùn)。（十五）干部行為管理要建立適應(yīng)科學(xué)管理要求的干部管理機(jī)制，包括：1、干部任期目標(biāo)責(zé)任制度。2、干部公開竟聘制度。3、金融企業(yè)通行的干部交流制度。4、干部培養(yǎng)機(jī)制。5、干部激勵機(jī)制。6、干部監(jiān)督制度。,（十六）團(tuán)隊建設(shè) 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，對于企業(yè)加快業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。我們要打造優(yōu)秀的團(tuán)隊，形成農(nóng)村信用社有效經(jīng)營、拓展業(yè)務(wù)、防范風(fēng)險的一套機(jī)制，當(dāng)期績效與報酬掛鉤，長期績效與登記晉升相關(guān)，明確崗位職責(zé)，激勵充分

17、有效。把團(tuán)隊中每個員工的積極性充分調(diào)動起來。基層信用社要按照管理目標(biāo)和行為規(guī)則拓展業(yè)務(wù)，有效提供綜合性金融服務(wù)，成為優(yōu)秀團(tuán)隊。 管理部門要為基層信用社發(fā)展提供最有效的經(jīng)營管理環(huán)境。 各法人單位要善于運用團(tuán)隊組織的理念，打造成目標(biāo)明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合的功能型團(tuán)隊。（十七）組織及個人行為的評價 評價必須以實在業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，農(nóng)村信用社業(yè)績評價集中在三個方面，即業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提高和風(fēng)險防范的績效。 對法人單位及中層組織的績效評價，突出管理目標(biāo)和主要工作，與利益密切掛鉤，形成內(nèi)在動力，產(chǎn)生正向傳導(dǎo)效應(yīng)。 對員工的激勵建立在科學(xué)的績效考評基礎(chǔ)上，按照明確的崗位責(zé)任和任務(wù)要求，對每個員工的工作業(yè)績、態(tài)

18、度和能力進(jìn)行考評。,五、關(guān)于規(guī)制文化,（一）規(guī)制建設(shè)的目的 企業(yè)規(guī)制文化是精神文化實現(xiàn)的保證。農(nóng)村信用社的規(guī)制文化是建立內(nèi)部規(guī)范和制度的指導(dǎo)思想、基本原則、主要內(nèi)容和方法，是弘揚精神文化、餞行管理理念、營造機(jī)制優(yōu)勢、促進(jìn)工作落實的力量和保證。 （二）規(guī)制的功能與意義 農(nóng)村信用社內(nèi)部規(guī)制具有五大功能： 一是風(fēng)險控制功能。 二是建立秩序功能。 三是資源配置功能。 四是有效激勵功能。 五是共同標(biāo)準(zhǔn)功能。,（三）規(guī)制建設(shè)的基本框架和原則農(nóng)村信用社規(guī)制建設(shè)基本框架主要包括制度和規(guī)范兩大類。制度，指規(guī)范經(jīng)營管理行為的制度規(guī)定，包括兩大類：業(yè)務(wù)經(jīng)營制度，組織行為制度。規(guī)范，指同意的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的事項，包括四

19、大類：規(guī)范的文本，規(guī)范的行為，規(guī)范的組織，規(guī)范的企業(yè)形象。（四）規(guī)制建設(shè)的層次全省農(nóng)村信用社的內(nèi)部規(guī)制建設(shè)按以下四個層次展開：1、建立基本規(guī)則。2、形成具體規(guī)制。3、進(jìn)行流程再造。4、實現(xiàn)管理信息化。,（五）建立起企業(yè)內(nèi)部規(guī)制執(zhí)行落實的力量規(guī)制建立后，關(guān)鍵在落實。1、落實規(guī)制執(zhí)行的責(zé)任。2、完善規(guī)制執(zhí)行的機(jī)制。3、突出規(guī)制執(zhí)行的重點。4、強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識。（六）根據(jù)發(fā)展形式變化的需要，及時調(diào)整、優(yōu)化、創(chuàng)新各項業(yè)務(wù)、管理、監(jiān)督等方面的規(guī)范和制度，不斷完善也和管理流程，防止流程僵化，保持規(guī)制創(chuàng)新動力。,六、關(guān)于形象文化,形象文化和行為文化是精神文化的外在表現(xiàn)。 （一）建立形象文化的原則 農(nóng)村信用

20、社建設(shè)形象文化的總體原則是：“有品位，不張揚”。 （二）企業(yè)形象 我們所追求的企業(yè)形象，在客戶面前是一種親和形象。對客戶有親和力。在市場上，我們是一種正規(guī)形象，是有實力、有競爭力、管理正規(guī)、業(yè)務(wù)活動正規(guī)的金融企業(yè)。 （三）品牌形象 大力實施特色的品牌戰(zhàn)略。著力把小額農(nóng)貸產(chǎn)品提升為服務(wù)“三農(nóng)”的品牌業(yè)務(wù)，把“百?？ā毖杆僮龃螅蔀榉?wù)品牌。,（四）不斷提升網(wǎng)點形象要按照統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、安全高效、節(jié)約、整潔的要求展開網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（五）建立有格調(diào)的員工形象農(nóng)村信用社的員工形象，必須體現(xiàn)以敬業(yè)為本色，視工作為生命，形成有活力、有精神、有格調(diào)的員工形象。員工形象的具體要求：1、要有一流的內(nèi)在素質(zhì)（1）文化素養(yǎng)的高層次（2）業(yè)務(wù)技術(shù)的高水平（3）職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)（4）思想覺悟的高境界2、要有一流的外在表現(xiàn)（1）言行的高格調(diào)（2）工作的高效率（3）服務(wù)的高質(zhì)量（六）企業(yè)的標(biāo)識認(rèn)同中國信合企