第六章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理.ppt

1、第六章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理,前言,在中國，很多人則分不清供應(yīng)鏈管理與物流管理，因?yàn)檫@兩個(gè)概念基本上是同時(shí)傳入中國。其大背景是中國高昂的物流成本約束著供應(yīng)鏈的效率。例如美國的物流成本是國民生產(chǎn)總值的10%，而中國則是20%左右。物流成為供應(yīng)鏈的瓶頸，因而物流管理成為供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，乃至一葉障目，不見森林，誤把物流管理當(dāng)做供應(yīng)鏈管理。 那么，到底什么是供應(yīng)鏈管理呢？,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,一，現(xiàn)代物流渠道供應(yīng)鏈 1，供應(yīng)鏈的含義(supply chain) 供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。例如，美國的史迪文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過增值

2、過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的?！?。這些定義都注意了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性（鏈中成員的關(guān)系）。,供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)

3、點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,圖：供應(yīng)鏈流程,消費(fèi)者,銷售商,核心企業(yè),供應(yīng)商,物流運(yùn)動(dòng),需求信息傳遞和反饋,技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和價(jià)值信息傳遞,供應(yīng)鏈上的各企業(yè)應(yīng)對自己的強(qiáng)項(xiàng)有明確的認(rèn)識，根據(jù)優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，選擇合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組成的供應(yīng)鏈才是最好的。,2，供應(yīng)鏈的特征 從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、

4、用戶的用戶組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈主要具有以下特征：,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,（1）復(fù)雜性。因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。（2）動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性。（3）面向用戶需求。供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場需求而發(fā)生，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。（4）交叉性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以

5、是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別： 供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代物流渠道，它改變了傳統(tǒng)物流渠道的范圍和內(nèi)容，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 1）兩條物流渠道的起點(diǎn)和環(huán)節(jié)不同。傳統(tǒng)物流渠道是指商品從生產(chǎn)商手中送到消費(fèi)者手里所經(jīng)歷的全過程。其起點(diǎn)從生產(chǎn)商開始，包括生產(chǎn)商、銷售商（代理商、批發(fā)商、零售商）和消費(fèi)者，供應(yīng)商不在其中；而供應(yīng)鏈?zhǔn)菑南M(fèi)者開始，經(jīng)銷售商到生產(chǎn)商、供應(yīng)商的全過程。 2）兩條物流渠道上流動(dòng)的內(nèi)容不同。傳統(tǒng)物流渠道主要是物的流動(dòng)，且基本局限于制成品；而供應(yīng)鏈上流動(dòng)的不僅僅是物（包括制成

6、品和原材料），還有信息、資金等。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,3，供應(yīng)鏈中的信息需求 供應(yīng)鏈中信息對物流的運(yùn)動(dòng)起引導(dǎo)作用。供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)（成員）所需信息如下表所示，從表中可以清楚地了解到各成員需要哪些信息，這些信息從什么環(huán)節(jié)可以獲得，并把獲得的信息與本身的情況相結(jié)合，集成更有效的信息傳遞到信息的需求方。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,表：供應(yīng)鏈上的信息流,消費(fèi)者的需求信息在供應(yīng)鏈上被每一個(gè)環(huán)節(jié)分解為上游企業(yè)產(chǎn)品需求，當(dāng)市場發(fā)生變化時(shí)，需求信息通過網(wǎng)絡(luò)依次傳遞，反映在每個(gè)企業(yè)的計(jì)劃中。 建立供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)可以解決信息失真的問題，信息系統(tǒng)擴(kuò)展到上下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈成員的信息共享，有助于實(shí)

7、現(xiàn)快捷、有效的一體化管理。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,二，供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。例如，伊文斯（Evens）認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。菲利浦（Phillip）則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段，它

8、通過各種協(xié)調(diào)手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶手中所需要的費(fèi)用與生產(chǎn)、庫存管理費(fèi)用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運(yùn)輸?，F(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,1，供應(yīng)鏈管理的含義 供應(yīng)鏈管理(supply chain management, SCM)是指人們在認(rèn)識和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)

9、流進(jìn)行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如提貨單、完工報(bào)告等）將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個(gè)整體的管理模式。 其終極目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,從上述定義中，我們能夠解讀出供應(yīng)鏈管理包含的豐富內(nèi)涵。 首先，供應(yīng)鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本有影響的各個(gè)成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實(shí)際上在供應(yīng)鏈分析中，有必要考慮供應(yīng)商的供應(yīng)商以及顧客的顧客，因?yàn)樗鼈儗?yīng)鏈的業(yè)績也是有影響的。 其

10、次，供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)不在于簡單地使某個(gè)供應(yīng)鏈成員的運(yùn)輸成本達(dá)到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個(gè)供應(yīng)鏈總成本最低，使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運(yùn)作中。 第三，供應(yīng)鏈管理是圍繞把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有機(jī)結(jié)合成一體這個(gè)問題來展開的，因此它包括企業(yè)許多層次上的活動(dòng)，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次等。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,盡管在實(shí)際的物流管理中，只有通過供應(yīng)鏈的有機(jī)整合，企業(yè)才能顯著地降低成本和提高服務(wù)水平，但是在實(shí)踐中供應(yīng)鏈的整合是非常困難

11、的，這是因?yàn)椋菏紫龋?yīng)鏈中的不同成員存在著不同的、相互沖突的目標(biāo)。比如，供應(yīng)商一般希望制造商進(jìn)行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動(dòng)；與供應(yīng)商愿望相反，盡管大多數(shù)制造商愿意實(shí)施長期生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應(yīng)，這就要求制造商靈活地選擇采購策略。因此，供應(yīng)商的目標(biāo)與制造商追求靈活性的目標(biāo)之間就不可避免地存在矛盾。 其次，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，隨時(shí)間而不斷地變化。事實(shí)上，不僅顧客需求和供應(yīng)商能力隨時(shí)間而變化，而且供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系也會(huì)隨時(shí)間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應(yīng)商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個(gè)性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進(jìn)而最終生產(chǎn)定制

12、化的產(chǎn)品。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,研究表明，有效的供應(yīng)鏈管理總是能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短20%30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到實(shí)施供應(yīng)鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中取得的顯著成績就是明證。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,2，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容。 計(jì)劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個(gè)策略來

13、管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計(jì)劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。 采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實(shí)貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。 配送：很多圈內(nèi)人稱之為物流，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞

14、送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款。 退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時(shí)提供支持。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,3，供應(yīng)鏈管理的原則 （1）以客戶為中心。 企業(yè)以往總認(rèn)為效率和成本比客戶重要，這種想法使許多企業(yè)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)給不同層次的顧客，以求降低成本。供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)則截然不同，它不但將主要精力放在滿足客戶日益增長的需求上，而且從戰(zhàn)略上采取客戶服務(wù)的思想，把客戶服務(wù)作為管理的出發(fā)點(diǎn)，并貫穿供應(yīng)鏈管理的全過程，將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,（

15、2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求鏈上企業(yè)圍繞物流、商流、資金流以及信息流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、高效的供應(yīng)鏈關(guān)系。供應(yīng)鏈管理需要各成員的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，為了實(shí)現(xiàn)信息共享，應(yīng)做到：建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一定義、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，實(shí)施連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測方法；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法，提高運(yùn)行速度，以降低成本；力求業(yè)務(wù)信息需求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 物流信息化是現(xiàn)代物流的基本要求，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化

16、和電子化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化。高效率供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，既需要快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展為信息的快速、準(zhǔn)確流動(dòng)提供了保證?？焖佟⒄_的信息流可以使整個(gè)供應(yīng)鏈對市場需求作出快速反應(yīng)，從而給供應(yīng)鏈帶來極大的效益。,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本理念,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,供應(yīng)鏈中的信息量龐大而復(fù)雜，如果處理不當(dāng)或處理不及時(shí)，就有可能造成信息的失真，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT（準(zhǔn)時(shí)制）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（有效客戶反應(yīng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企

17、業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對市場需求作出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。,一，準(zhǔn)時(shí)制 準(zhǔn)時(shí)制(just in time, JIT)指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡而言之，就是按必要的時(shí)間、必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體在生產(chǎn)過程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象，也消除原材料庫存的需要。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,二，快速反應(yīng) 快速反應(yīng)(quick response, QR)是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生

18、的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。 快速反應(yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對客戶的需求作出最快反應(yīng)。信息技術(shù)的發(fā)展特別是EDI、條碼及POS系統(tǒng)的應(yīng)用，使快速反應(yīng)成為可能。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,三，有效客戶反應(yīng) 有效客戶反應(yīng)(efficient consumer response, ECR)是指在商品分銷系統(tǒng)中為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀尽?有效客戶反應(yīng)是一種運(yùn)用于工商

19、業(yè)的策略，它改變了以往單方面行動(dòng)以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展?，F(xiàn)在相關(guān)企業(yè)之間通過共同合作，節(jié)省由生產(chǎn)到最后銷售的交易周期的成本，提高其在貨物供應(yīng)過程中的整體效率。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,四，企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning, ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、運(yùn)輸和分銷等進(jìn)行綜合管理。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,五，電子訂貨系統(tǒng) 電子訂貨系統(tǒng)(electronic ordering system,

20、 EOS)是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。 電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商流過程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過程。在地價(jià)昂貴的地方，零售業(yè)沒有太多空間用于存貨，因此采用電子訂貨系統(tǒng)可要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨，降低庫存水平。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,六，電子供應(yīng)鏈 電子供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谄髽I(yè)群體實(shí)現(xiàn)電子化并形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，利用因特網(wǎng)或Extranet進(jìn)行商品交易、信息交換、企業(yè)協(xié)作等活動(dòng)的供應(yīng)鏈模式。電子供應(yīng)鏈從本質(zhì)上看是電子商務(wù)的一種應(yīng)用。 電子供應(yīng)鏈的最大特點(diǎn)在于各

21、節(jié)點(diǎn)之間的商務(wù)活動(dòng)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，即通過電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效控制。它能有效地增強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商與用戶之間的交流與合作，提高信息系統(tǒng)的效率，實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流在采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售整個(gè)流程更為高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。,第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的策略,第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造,業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering, BPR)是一種嶄新的組織學(xué)觀點(diǎn)，它主張通過對組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而改善組織的工作績效，以最高效率實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務(wù)對顧客的價(jià)值。 業(yè)務(wù)流程再造理論于1990年由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾

22、漢默(Michael Hammer)首先提出，隨即形成席卷歐美發(fā)達(dá)國家的管理革命浪潮，對發(fā)展中國家的產(chǎn)業(yè)界產(chǎn)生重要影響。,一，BPR的含義和內(nèi)容 1993年，Michael Hammer對BPR做了如下定義：企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(customer)、競爭(competition)、變化(change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 現(xiàn)在許多學(xué)者認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析，改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價(jià)值。,第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造,流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。用流程的觀念分析組織行為，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織的活動(dòng)中許多步驟與所需要的輸出根本無關(guān)，取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時(shí)還能為顧客提供更快的服務(wù)。 在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于單個(gè)任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)即滿足顧客的需求。實(shí)施BPR就是要有全局的思想，從整體