《短信匯款業(yè)務(wù)》PPT課件.ppt

1、短信匯款業(yè)務(wù),電子銀行部,2011年9月,產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品定義 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)分析 客戶操作流程及網(wǎng)點(diǎn)操作 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹 目標(biāo)客戶分析 考核口徑 常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,產(chǎn)品定義,短信匯款業(yè)務(wù)是指客戶在柜臺(tái)開(kāi)通短信封閉轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)后，即可上行短信進(jìn)行約定賬戶之間的封閉轉(zhuǎn)賬匯款，由系統(tǒng)進(jìn)行單筆和日累計(jì)限額（目前限額50000元）控制的一種快捷轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬限額為50000元，匯款費(fèi)率目前促銷期采用柜面手續(xù)費(fèi)一折的優(yōu)惠價(jià)格。,產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)分析,方便快捷： 隨時(shí)隨地 一鍵搞定 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠： 費(fèi)率超低 即時(shí)到賬 安全可靠： 預(yù)設(shè)賬戶 封閉轉(zhuǎn)賬,客戶操作流程及網(wǎng)點(diǎn)操作,操作流程： 第一步：編輯短信“

2、YDZZ#轉(zhuǎn)出賬戶后四位#轉(zhuǎn)入賬戶后四位#轉(zhuǎn)賬金額”發(fā)送到95533。 第二步：短信系統(tǒng)接收短信，銀行進(jìn)行處理，并生成確認(rèn)短信的驗(yàn)證碼，返回到客戶手機(jī)，等待客戶發(fā)送確認(rèn)短信。（發(fā)送“QR”到95533） 第三步：銀行將交易結(jié)果信息發(fā)送至客戶手機(jī)。,客戶操作流程及網(wǎng)點(diǎn)操作,提示：若客戶只有一個(gè)賬戶開(kāi)通轉(zhuǎn)賬匯款功能且約定唯一的轉(zhuǎn)入賬戶，則可以編輯快捷轉(zhuǎn)賬指令“YDZZ#轉(zhuǎn)賬金額”發(fā)送至95533，進(jìn)行快速轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。,客戶操作流程及網(wǎng)點(diǎn)操作,網(wǎng)點(diǎn)操作： 1對(duì)客戶進(jìn)行身份核查，并打印核查記錄。 2進(jìn)入2551，選擇“2客戶維護(hù)”，“維護(hù)種類”部分選擇“ 定制維護(hù)”后，系統(tǒng)進(jìn)入客戶渠道客戶號(hào)選擇界面

3、，并選擇“客戶渠道客戶號(hào)”進(jìn)入下一界面。進(jìn)入短信平臺(tái)定制功能維護(hù)界面，對(duì)要操作的“轉(zhuǎn)賬匯款”選擇“1是”。即進(jìn)入對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型維護(hù)界面。按ctrl+p打印憑證，即“個(gè)人電子銀行短信服務(wù)簽約回執(zhí)”。 3按ESC退回DCC系統(tǒng)，然后進(jìn)入2551初始界面，在“2客戶維護(hù)”中選擇“約定賬戶”，錄入“約定轉(zhuǎn)入賬號(hào)”，在右側(cè)短信平臺(tái)中選擇“開(kāi)通”，ctrl+f提交，需刷卡驗(yàn)密（轉(zhuǎn)出賬戶）。打印憑證，即“個(gè)人電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)”。,相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹,相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則： 1、客戶需要先在柜臺(tái)簽約短信平臺(tái)服務(wù)，并開(kāi)通轉(zhuǎn)賬匯款功能，目前允許多個(gè)簽約賬戶開(kāi)通轉(zhuǎn)賬匯款功能。 憑證圖片,相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹,2、轉(zhuǎn)賬匯款功能

4、只對(duì)主手機(jī)號(hào)開(kāi)通。 3、轉(zhuǎn)入賬戶必須在柜臺(tái)設(shè)為約定賬戶，確保手機(jī)號(hào)碼、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶的唯一綁定關(guān)系。 4、客戶名下簽約轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的賬戶之間可互轉(zhuǎn)，不需要設(shè)定為約定賬戶。,相關(guān)規(guī)則業(yè)務(wù)介紹,5、轉(zhuǎn)賬匯款單筆和日累計(jì)限額在ECTIP后臺(tái)設(shè)置。總、分行分別設(shè)置，分行設(shè)置的限額不得超過(guò)總行標(biāo)準(zhǔn)，目前本系統(tǒng)設(shè)置的限額為20000元。 6、指令支持大小寫字母輸入，且只對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)放此功能。,相關(guān)規(guī)則業(yè)務(wù)介紹,7、轉(zhuǎn)賬匯款的轉(zhuǎn)入賬戶為建行系統(tǒng)內(nèi)活期賬戶，支持轉(zhuǎn)入本人、他人活期賬戶。 8、系統(tǒng)根據(jù)轉(zhuǎn)入賬戶所屬分行判斷是否為轉(zhuǎn)賬還是匯款交易，提示手續(xù)費(fèi)信息。 9、客戶回復(fù)確認(rèn)短信后，提交CCBS進(jìn)行賬務(wù)處理，并

5、提示交易處理結(jié)果。,目標(biāo)客戶分析,考核口徑,短信通和轉(zhuǎn)賬匯款采取分開(kāi)考核的方式，對(duì)已經(jīng)開(kāi)通短信通業(yè)務(wù)的客戶，在其他網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)通轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的，買單價(jià)格歸入開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)。,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,1.短信轉(zhuǎn)賬匯款是否必須到柜臺(tái)辦理簽約？ 答：是的，為保證您的資金安全，您需要到我行柜臺(tái)辦理短信轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的開(kāi)通，綁定主手機(jī)號(hào)碼、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶。 2.我接收到貴行的轉(zhuǎn)賬匯款短信確認(rèn)碼，并進(jìn)行回復(fù)，但系統(tǒng)提示我驗(yàn)證碼過(guò)了有效期？ 答：為確保您的資金安全，我行給您的驗(yàn)證碼30分鐘內(nèi)有效。,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,3.我可以綁定多個(gè)轉(zhuǎn)入賬戶不？ 答：可以，你可以到我行柜臺(tái)辦理多個(gè)轉(zhuǎn)入賬戶和轉(zhuǎn)出賬戶的綁定關(guān)系。 4.我

6、有三個(gè)手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通了短信服務(wù)，可以用其中任何一個(gè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款不？ 答：不可以，目前我行只支持主手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，且需要到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶的綁定。,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,5.我上行短信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，系統(tǒng)提示限額超限？ 答：為確保您的資金安全，我行對(duì)轉(zhuǎn)賬匯款的單筆、日累計(jì)限額進(jìn)行了控制，請(qǐng)您通過(guò)其他渠道需要辦理超過(guò)短信渠道限額的轉(zhuǎn)賬匯款交易。 6.我的主手機(jī)號(hào)碼換了，想繼續(xù)使用短信轉(zhuǎn)賬匯款功能，應(yīng)該怎么辦理呢？ 答：您可以帶齊資料，到我行柜臺(tái)辦理主手機(jī)號(hào)碼的變更手續(xù)。,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,7.我想修改短信轉(zhuǎn)賬匯款的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出賬戶，應(yīng)該怎么辦理呢？ 答：您可以帶齊資料，到我行柜臺(tái)辦理賬戶簽約短信轉(zhuǎn)賬匯款功能及約定轉(zhuǎn)入賬戶的變更手續(xù)。 8.轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，編輯的短信指令太繁瑣，是否有更便捷的指令？ 答：上行轉(zhuǎn)賬匯款指令的主手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶若只有一個(gè)簽約的轉(zhuǎn)出賬戶及唯一的約定轉(zhuǎn)入賬戶的時(shí)候，可以直接發(fā)送指令“YDZZ#金額”至95533，即可完成唯一約定賬戶間的轉(zhuǎn)賬。此功能于2011年8月27日推出。,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,9.通過(guò)上行短信除了支持個(gè)人客戶約定劃轉(zhuǎn)之外，我還可以向企業(yè)轉(zhuǎn)賬嗎？操作也是一樣的嗎？ 答：可以。我行計(jì)劃2011年8月27日對(duì)原有轉(zhuǎn)賬匯款功能進(jìn)行優(yōu)化，在原有轉(zhuǎn)賬匯款功能基礎(chǔ)上增加個(gè)人向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的功能。個(gè)人客戶通