中國電信企業(yè)文化建設(shè)項目建議書.ppt

1、,中國電信企業(yè)文化建設(shè)項目建議書,機密,目 錄 一、項目背景 二、項目總體計劃 三、成果形式 四、項目組織方式與原則 五、項目組織與人員配置 六、咨詢團隊主要成員介紹 七、咨詢團隊具體分工 八、項目的時間安排 九、項目的預(yù)算及付款方式 十、項目驗收 十一、其他事項,一、項目背景,2002年9月12日，中國電信正式委托和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司進行企業(yè)文化診斷項目。經(jīng)過長達3個多月雙方的共同努力，我們在全集團范圍內(nèi)發(fā)放了10009份問卷，訪談了近200名員工，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)文化現(xiàn)狀和競爭力狀況進行了研究和分析?，F(xiàn)文化診斷項目基本結(jié)題。和君創(chuàng)業(yè)向中國電信提交了企業(yè)文化診斷報告、問卷統(tǒng)計分析報告和

2、訪談?wù)Z錄集等研究成果。 經(jīng)雙方初步協(xié)商，現(xiàn)企業(yè)文化項目開始啟動建設(shè)階段的工作，即企業(yè)文化的建設(shè)和實施階段，包括撰寫企業(yè)文化大綱，確立理念體系、編制員工文化手冊和設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)實施方案；培養(yǎng)一支百人的骨干培訓(xùn)師隊伍，在全集團范圍宣貫推廣集團公司的整體戰(zhàn)略思想、經(jīng)營管理理念及統(tǒng)一的企業(yè)文化核心理念和行為準則。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供該項目建議書，以備雙方進一步深入溝通與洽談、以及中國電信高層決策之用，確保未來的合作愉快且富有成效。,二、項目總體計劃,項目分兩個階段（寫作階段+培訓(xùn)階段） 寫作階段 （一）編寫文化大綱，確立企業(yè)文化核心理念體系，建立員工行為準則，形成企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃階段（3個月） 目標一

3、：編寫文化大綱； 在文化診斷的基礎(chǔ)上，提出我們倡導(dǎo)的新型企業(yè)文化，形成文化大綱的兩套版本：企業(yè)文化大綱（研究版）和企業(yè)文化大綱（企業(yè)版），主要包括三個層次的內(nèi)容：最底層是按照GREP競爭力的分析框架，歸納、總結(jié)和提煉企業(yè)應(yīng)該大力倡導(dǎo)的，為配合競爭力提升和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的所有正確的理念和行為規(guī)范；中間層是對所有正確的理念和行為規(guī)范的一次提煉，形成40-80條文化綱要；核心層是對文化綱要的二次提煉，形成最終的核心理念體系，提出一套新文化口號。其目的是創(chuàng)立一個高層領(lǐng)導(dǎo)認同和廣大員工普遍接受，可用于企業(yè)對外公共形象宣傳的新型文化體系。,目標二：編寫員工文化手冊及案例集； 在文化診斷和文化大綱的基礎(chǔ)上，編

4、寫員工文化手冊，主要內(nèi)容包括：企業(yè)文化精髓（核心理念體系）、員工行為指南、行為規(guī)范及案例說明。同時，編寫一套案例集作為員工文化手冊的形象注釋。其目的是在企業(yè)內(nèi)建立一套為配合企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和競爭力提升，要求廣大員工能自覺遵守的行為準則和行為規(guī)范，給員工提供一套了解企業(yè)新文化的讀本。 目標三：設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)實施方案。 提出企業(yè)文化建設(shè)的實施方案，包括一年實事計劃和三年實施計劃，為下一步實施企業(yè)文化建設(shè)提供具有指導(dǎo)意義的綱領(lǐng)性文件。主要內(nèi)容包括：文化建設(shè)要實現(xiàn)的目標、文化建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)，文化建設(shè)的載體，文化建設(shè)的實施計劃、文化建設(shè)每一階段要做的幾件大事、每件事具體的實施方案、實施計劃、程序安排、

5、參與人員和經(jīng)費預(yù)算等。其目的是完成對企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)思考和全面部署，作出整體的文化戰(zhàn)略規(guī)劃和文化建設(shè)安排。,二、項目總體計劃（續(xù)1）,二、項目總體計劃（續(xù)2）,宣貫培訓(xùn)階段 （二）在全集團范圍內(nèi)貫徹落實集團公司的整體戰(zhàn)略思想和經(jīng)營管理理念，宣貫和推廣統(tǒng)一的企業(yè)文化理念和行為體系（3個月） 目標四：為宣貫集團公司的整體戰(zhàn)略思想、經(jīng)營管理理念和統(tǒng)一的企業(yè)文化理念和行為體系，編寫與之相配套的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)師教學(xué)版和員工學(xué)習版）。 目標五：培養(yǎng)一支百人文化培訓(xùn)師的骨干隊伍，并進行文化培訓(xùn)師的資格認證。其目的是為中國電信培養(yǎng)一批能力強、素質(zhì)高的文化培訓(xùn)師，推進集團整體戰(zhàn)略思想和統(tǒng)一新文化體系的迅速和廣

6、泛的傳播。 目標六：在試點地開展員工文化培訓(xùn)，要求試點地80%以上的員工認知認同新文化體系、集團公司的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營管理理念，以此檢驗培訓(xùn)師的水平，總結(jié)工作經(jīng)驗，并提出集團公司關(guān)于各地電信公司開展統(tǒng)一的員工企業(yè)文化培訓(xùn)的實施方案和指導(dǎo)性意見，其目的是對全集團公司的企業(yè)文化培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)作出統(tǒng)一的規(guī)劃和部署。 目標七：在全集團范圍內(nèi)發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓(xùn)教材和光盤，開展分層分類分期的宣講培訓(xùn)，其目的是在2003年年底讓廣大員工（80%以上的員工）通過各種途徑理解、認知和認同集團公司整體的戰(zhàn)略思想、統(tǒng)一的經(jīng)營管理理念和新型企業(yè)文化理念體系，并自覺按照行為準則規(guī)范和調(diào)整其行為。,三、成果形式,項

7、目成果之書面材料： （一）企業(yè)文化大綱和新文化口號（核心理念體系） 中國電信企業(yè)文化大綱（研究版） 在文化診斷的基礎(chǔ)上，提出我們倡導(dǎo)的新型企業(yè)文化，形成一套文化大綱。大綱主要包括三個層次的內(nèi)容：最底層是為配合企業(yè)競爭力提升和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，按照GREP競爭力的分析結(jié)構(gòu)，歸納、總結(jié)和提煉企業(yè)倡導(dǎo)的所有正確的理念和行為規(guī)范；中間層是對所有正確的理念和行為的一次提煉，形成40-80條文化綱要；核心層是對文化綱要的二次提煉，形成最終的核心理念體系，提出一套新文化口號，包括企業(yè)的使命原景、核心價值觀、經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念、企業(yè)精神等，并配以具體詳細的解釋。 中國電信企業(yè)文化大綱（企業(yè)版） 該版是對研究版的精

8、練和演繹，結(jié)構(gòu)類同于研究版。要求用主旨明確、簡潔明快、風格獨特、通俗易懂、膾炙人口的語言風格寫出符合企業(yè)競爭力提升和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)完整的理念體系、行為規(guī)范和核心價值主張，并配以具體詳細的解釋。,三、成果形式（續(xù)1）,（二） 企業(yè)員工文化手冊 中國電信員工文化手冊（通用版） 在企業(yè)文化大綱的基礎(chǔ)上，建立一整套完整明確的員工行為準則和行為規(guī)范。針對每一條準則和規(guī)范，配以具體說明的案例、故事或作出詳細的解釋。 中國電信企業(yè)文化手冊（新員工入司輔導(dǎo)版） 在通用版的基礎(chǔ)上，增加企業(yè)整體介紹、企業(yè)的文化精髓（倡導(dǎo)的核心理念）、企業(yè)的發(fā)展歷程、基本業(yè)務(wù)和經(jīng)營領(lǐng)域、重要歷史性事件回顧、企業(yè)未來發(fā)展前景和戰(zhàn)

9、略目標等內(nèi)容。 中國電信企業(yè)文化案例集 為配合企業(yè)文化推廣和宣傳，編寫一套案例集，對新文化倡導(dǎo)的核心理念和行為規(guī)范作出生動詳盡的詮釋。,三、成果形式（續(xù)2）,（三）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案 中國電信企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（一年實事計劃） 對2003年文化建設(shè)重點要做的六件大事進行詳細地部署和安排，主要內(nèi)容包括：目標（要實現(xiàn)什么）、計劃方案（要做的事情）、人員配備（涉及哪些人）、時間進度（什么時間完成）、預(yù)算安排（需要多少經(jīng)費）、成功關(guān)鍵、實施效果評估標準等。 中國電信企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（三年實施規(guī)劃） 對2003年、2004年、2005年文化建設(shè)重點要做的事情作出滾動式調(diào)整的部署規(guī)劃，主要內(nèi)容包括：目標（

10、要實現(xiàn)什么）、計劃方案（要做的事情）、人員配備（涉及哪些人）、時間進度（什么時間完成）、預(yù)算安排（需要多少經(jīng)費）、成功關(guān)鍵、實施效果評估標準等。 （四）企業(yè)文化培訓(xùn)教材 中國電信企業(yè)文化培訓(xùn)教材（培訓(xùn)師教學(xué)版）（幻燈片版本） 中國電信企業(yè)文化培訓(xùn)教材（員工學(xué)習版）（幻燈片版本）,三、成果形式（續(xù)3）,（五）百人文化培訓(xùn)實施規(guī)劃和培訓(xùn)師資格認證 文化培訓(xùn)課程設(shè)計方案 詳細設(shè)計和編排文化培訓(xùn)課程的十個子模塊（五天課程共10個模塊），包括文化培訓(xùn)的課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式（游戲、模擬情境訓(xùn)練、案例設(shè)計、互動練習等）、培訓(xùn)效果評估等。 文化培訓(xùn)師資格認證及考評辦法 明確文化培訓(xùn)師的考評標準，制訂考

11、核辦法，舉行文化培訓(xùn)師資格認證考試。 （六）實施并推進全集團公司的員工文化培訓(xùn) 員工文化培訓(xùn)實施方案及指導(dǎo)性意見 在完成試點地的員工文化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，提出全集團公司的員工文化培訓(xùn)實施方案，形成一套綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件，指導(dǎo)各地電信公司高效有序地推進統(tǒng)一的員工文化培訓(xùn)。,項目成果之工作內(nèi)容： （一）設(shè)計文化討論提綱，策劃和協(xié)助組織全集團范圍內(nèi)的文化建設(shè)專題大討論； （二）籌辦和組織企業(yè)文化專題研討會； （三）實施三期培訓(xùn)，每期時間為一周，培養(yǎng)一支百人文化培訓(xùn)師的骨干隊伍，并要求所有培訓(xùn)師通過相應(yīng)的資格認證； （四） 選取4個省級電信公司進行試點，指導(dǎo)并協(xié)助試點電信公司開展員工的文化培訓(xùn)，要

12、求通過各種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)手段，使80%以上的員工能深刻理解和認同新的企業(yè)文化； （五）協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)師在全集團范圍內(nèi)實施分層分類的員工文化培訓(xùn)，要求在2003年年底實現(xiàn)的工作目標是：全集團公司80%以上的員工能通過各種途徑和方式深刻理解、認知和認同新型的企業(yè)文化。,三、成果形式（續(xù)4）,四、項目組織方式與原則,（1）組織管理 和君創(chuàng)業(yè)根據(jù)要求配備咨詢師組成咨詢項目組，中國電信集團公司組織相應(yīng)人員組成對接組，并使每個項目階段均有對接人員參與互動式運作。 （2）計劃管理 根據(jù)項目進度的要求，制定切實可行的工作計劃，規(guī)定每個成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項目順利實施的重要

13、保證。工作計劃管理應(yīng)包括以下幾點： 編制工作計劃，并經(jīng)雙方批準。 作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進建議。 項目進展狀況。 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師需提交： 周工作計劃 月工作計劃,（3） 計劃控制 所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。 每月舉行一次例會，討論本月工作實際執(zhí)行情況和下月工作計劃。 （4）資料管理 雙方研究確定所需資料及形式 中國電信項目組根據(jù)項目需要及時準確地收集并提供相應(yīng)資料，不得因資料提供的時間和內(nèi)容影響項目進度。 咨詢?nèi)藛T在工作過程中，可能接觸到中國電信的敏感資料和某些商業(yè)秘密，和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司對此負有嚴格保密義務(wù)。 凡中國電信提供的資料，未經(jīng)中國電信許可，不得對外泄露，但中國電信

14、的廣告及宣傳材料除外。,四、項目組織方式與原則（續(xù)1）,四、項目組織方式與原則（續(xù)2）,（5）問題處理 雙方項目組應(yīng)加強溝通，共同討論協(xié)商解決項目中的問題，并以備忘錄形式明確雙方確認的解決辦法。 （6） 質(zhì)量管理 項目領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期審查項目進展，解決存在問題，保證項目質(zhì)量。 （7）階段成果提交時間控制 如和君咨詢師未按計劃提交階段性成果，按滯后天數(shù)交取一定的罰金，以5000元/天交取罰金。,和君創(chuàng)業(yè)將組織一支擁有豐富理論與操作經(jīng)驗的團隊與中國電信合作，并保持和君創(chuàng)業(yè)高層在北京與中國電信高層定期溝通。,指導(dǎo)委員會 客戶的高層管理小組,項目負責人 和君創(chuàng)業(yè)總裁、高級合伙人 彭劍峰 和君創(chuàng)業(yè)合

15、伙人 文躍然,項目小組 1名和君創(chuàng)業(yè)的項目組長 6名高級咨詢顧問,項目顧問小組 和君創(chuàng)業(yè)的行業(yè)專家 和君創(chuàng)業(yè)的文化專家,專業(yè)輔助人員 信息研究專業(yè)人員 業(yè)務(wù)溝通專業(yè)人員,其他輔助人員 創(chuàng)意策劃專業(yè)人員 行政管理（會務(wù)安排）人員,參加重要會議 支持項目小組的工作，幫助收集公司的有關(guān)信息 負責項目實施,收集數(shù)據(jù) 進行分析 準備交流文件 提出建議 落實所提的建議 設(shè)計模塊 報告撰寫,確定項目方法 確保分析和建議的質(zhì)量控制 重大決策 溝通和調(diào)整的管理,項目行動的協(xié)調(diào) 項目質(zhì)量的保證 日常項目管理,五、項目組織及人員配置,六、咨詢團隊主要成員介紹,項目總監(jiān)：彭劍鋒 項目負責人：文躍然 項目總聯(lián)絡(luò)人：周歡

16、 彭劍鋒 先生 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司高級合作人、總裁，資深咨詢師。曾多次主持人力資源管理、企業(yè)文化等大型管理咨詢項目，如華為基本法、華僑城憲章、新奧企業(yè)綱領(lǐng)等。 文躍然 先生 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司合伙人，資深咨詢師。曾多次主持企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源管理等大型管理咨詢項目，如武漢郵科院的戰(zhàn)略和人力資源管理等。 劉志偉 先生和君創(chuàng)業(yè)高級咨詢師，中國人民大學(xué)企業(yè)管理博士，具有豐富的戰(zhàn)略研究、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、企業(yè)文化建設(shè)及內(nèi)部管理運作等方面經(jīng)驗。咨詢項目包括：廣東電力市場運行規(guī)則、四川邁普公司、河北新奧集團等。 朱飛 先生 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師，具有豐富的企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理等項目運作經(jīng)驗

17、，咨詢項目包括：東南電力組織診斷和戰(zhàn)略、大連明辰振邦人力資源管理、武漢郵科院戰(zhàn)略和人力資源管理等。 歐陽杰 先生 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師，具有豐富的人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等項目運作經(jīng)驗。代表咨詢項目包括：武漢郵科院人力資源管理等。 尹曉安 先生 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師，具有豐富的企業(yè)文化項目經(jīng)驗。代表咨詢項目包括：白沙集團企業(yè)文化等。 周歡 女士 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師，具有豐富的專業(yè)項目經(jīng)驗。代表咨詢項目包括：武漢郵科院戰(zhàn)略與人力資源管理、天津電建戰(zhàn)略等。 史惠 女士 和君創(chuàng)業(yè)咨詢師，具有豐富的專業(yè)項目經(jīng)驗。,七、咨詢團隊具體分工,彭劍鋒（項目總監(jiān)）: 參加重要會議 支持項目小組的工作，幫助收集公司的有關(guān)信息

18、負責項目實施 重大決策 文躍然（項目負責人）： 確定項目的整體思路 確定項目的工作方法 確定項目的工作計劃 負責項目的具體實施 項目全階段總體運籌和質(zhì)量控制 確保分析和建議的質(zhì)量控制 重大決策 溝通和調(diào)整的管理 周歡（乙方項目總聯(lián)絡(luò)人） 負責和君項目組與中國電信方的一切對接和協(xié)調(diào)工作 寫作小組： 文躍然、劉志偉、朱飛、歐陽杰、尹曉安、周歡、史惠、輔助人員若干名 培訓(xùn)小組： 彭劍鋒、文躍然、朱飛、周歡、史惠、輔助人員若干名,八、項目的時間安排總體進度安排表,編寫員工文化手冊,START,2/01,4/01,5/01,END,1/01,8/01,項目驗收,3/01,6/01,7/01,召開企業(yè)文化

19、專題研討會,設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案,編寫培訓(xùn)教材,實施培訓(xùn)（培養(yǎng)百人培訓(xùn)師隊伍）,編寫企業(yè)文化大綱,實施試點地員工文化培訓(xùn),形成集團公司員工文化培訓(xùn)實施方案和指導(dǎo)性意見,八、項目的時間安排編寫企業(yè)文化大綱的具體安排,第1階段 確定初步方案,第2階段 起草初稿,第4階段 定稿,時間,4-5周,8周,4-5周,第3階段 驗證和審核初稿,2周,工作要點,成功關(guān)鍵,如何做？,（1）商討成果的基本結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容，擬訂大綱；（2）確定驗收的績效標準。,整理素材，完成初稿,領(lǐng)導(dǎo)審核、員工審核、工作小組審核,定稿,明確的思路和績效標準,高水平的寫作班子和充足的寫作時間,領(lǐng)導(dǎo)認真驗證；正確的員工驗證方法；工作

20、小組認真驗證,充分合理地吸收修改意見；高水平的寫作班子,（1）寫作組拿出寫作大綱和其他事項的相關(guān)思路；（2）討論定稿； （3）報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。,（1）寫作組第一責任人拿出初稿； （2）工作小組在此期間不斷溝通：可以安排2-3次溝通會,（1）把初稿交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審讀并聽取修改意見； （2）到試點地宣講、研討并聽取意見,（1）根據(jù)修改意見修改；（2）工作小組討論，形成修改稿；（3）組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就修改稿進行研討，再進行修改；（4）向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取意見，修改定稿。,九、項目的預(yù)算及付款方式,1、支付標準：項目預(yù)算按照咨詢師人工成本計算。其中編寫文化大綱階段，全職咨詢師2人，時間為2個半月，文躍然

21、先生15萬元/月，周歡女士5萬元/月，共50萬元；編寫員工文化手冊，全職咨詢師3人，時間為2個半月，劉志偉先生10萬元/月，朱飛先生6萬元/月，尹曉安先生5萬元/月，共52.5萬元；設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，全職咨詢師2人，時間為2個半月，歐陽杰先生10萬元/月，史惠女士5萬元/月，共37.5萬元；編寫培訓(xùn)教材，全職咨詢師6人，時間為1個月，文躍然先生15萬元/月，劉志偉先生10萬元/月，歐陽杰先生10萬元/月，朱飛先生6萬元/月，周歡女士5萬元/月，史惠女士5萬元/月，共51萬元；實施培訓(xùn)，全職咨詢師4人，時間為3/4個月，文躍然先生15萬元/月，朱飛先生6萬元/月，周歡女士5萬元/月，史惠女士

22、5萬元/月，共23.25萬元；試點地指導(dǎo)員工文化培訓(xùn)，全職咨詢師8人，時間為半個月，人均4萬元/月，共16萬元；形成集團公司員工文化培訓(xùn)實施方案和指導(dǎo)性意見，全職咨詢師4人，時間為半個月，文躍然先生15萬元/月，朱飛先生6萬元/月，周歡女士5萬元/月，史惠女士5萬元/月，共15.5萬元。項目總監(jiān)參與項目的工作日為15天，以1萬元/日計算，共15萬元。速記費用預(yù)算4.25萬元。以上項目咨詢費用總計265萬元。,2、付款方式（不含補充培訓(xùn)階段預(yù)算款項）：分三次付清，自合同簽定之日起3日內(nèi)，中國電信將合同約定款項的50%匯入和君指定的帳戶；項目實施至第一階段結(jié)束，經(jīng)中國電信驗收中期成果并認定合格后，將剩余款項的30%匯入和君指定的帳戶；其余20%的款項，經(jīng)中國電信驗收全部成果并認定合格后，再由中國電信匯入和君指定的帳戶。 3、項目交通費用采用包干制，總包干金額為15萬元。在包干總額內(nèi)，中國電信方對和君咨詢師因項目發(fā)生的交通費用實報實銷。 項目交通費用預(yù)算：來往中國電信和和君公司之間的市內(nèi)交通費用，以3000元/月計算，共7