交際禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

1、商務(wù)禮儀交際禮儀,第一節(jié) 談話的禮儀,大原則 3A原則 接受 贊美 尊重,基本的禮貌用語(yǔ),您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起,這些內(nèi)容不能談,不要非議黨和政府 不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。 不能隨便非議交往對(duì)象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題,商務(wù)禮儀談話的禮儀,第二節(jié) 通訊的禮儀一、接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,二、打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話

2、,電話注意事項(xiàng),* 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話， 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,二、手機(jī),置放到位：手機(jī)的使用者將其放置在適當(dāng)之處，但凡身在正式場(chǎng)合，切不可有意識(shí)的將其展示于

3、人前。 遵守公德：公共場(chǎng)合盡量少用手機(jī)。在會(huì)議等場(chǎng)合中應(yīng)當(dāng)置于靜音或震動(dòng)。需與人通話時(shí)，應(yīng)盡量找僻靜一些的地方。 保持暢通 重視私密 注意安全,第三節(jié) 邀約及回復(fù)邀約,在商務(wù)交往中，處于各種各樣的實(shí)際需要，商界人士往往必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或前往我方做客。此類性質(zhì)的活動(dòng)，在禮儀中被稱為邀約。,一、發(fā)出邀請(qǐng) 邀約分為正式和非正式。 正式：有請(qǐng)柬邀約、書(shū)信邀約、傳真邀約、便條邀約、電子郵件邀約等多種具體形式。 非正式：當(dāng)面口頭、托人邀約及打電話等。用于非正式會(huì)面中 回復(fù)邀約 回復(fù)邀約也分為正式或非正式，對(duì)應(yīng)邀約的形式,第四節(jié) 在歌廳禮儀,商務(wù)活動(dòng)中少不了加入一些娛樂(lè)活

4、動(dòng)，常見(jiàn)的有在歌廳中唱歌。 挑選正規(guī)歌廳 點(diǎn)歌禮讓有序：點(diǎn)歌時(shí)一般請(qǐng)客人先點(diǎn)，女士先點(diǎn)。長(zhǎng)輩或上司先點(diǎn)。有時(shí)也可以大家依順序點(diǎn)歌 聽(tīng)歌聚精會(huì)神：在他人唱歌的時(shí)候隨意走動(dòng)或公然離場(chǎng)都是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn) 唱歌保持風(fēng)度： 交往尊重異性,第五節(jié)：就餐禮儀,一、中餐就餐禮儀 座次禮儀：餐桌坐次的暗示：在中國(guó)的飲食禮儀中坐在哪里非常重要主座一定是買(mǎi)單的人主座是指距離門(mén)口最遠(yuǎn)的正中央位置主座的對(duì)面坐的是邀請(qǐng)人的助理主賓和副主賓分別坐在邀請(qǐng)人的右側(cè)和左側(cè)（右為尊，左次之），位居第三位，第四位的客人分別坐在助理的右側(cè)和左側(cè)讓邀請(qǐng)人和客人面對(duì)而坐,做主人的禮儀,發(fā)出邀請(qǐng)（書(shū)面或口頭） 依造客人的習(xí)慣安排時(shí)間、地點(diǎn)等

5、事宜 如是禮儀性的 迎賓：主人應(yīng)該站立門(mén)前笑迎賓客，晚輩在前，長(zhǎng)輩居后。對(duì)每一位來(lái)賓，要依次招呼，待客人大部分到齊之后，再回到宴會(huì)場(chǎng)所中來(lái)，分頭跟客人招呼、應(yīng)酬 待客：入席前，煙、茶不可全部假手他人或服務(wù)員代勞遞送，主人應(yīng)盡可能地親自遞煙倒茶。 席間：上菜后，主人要先向客人敬酒，說(shuō)一些感謝光臨的客氣話。此后每一道菜上來(lái)，都要先舉杯邀飲，然后請(qǐng)客人“起筷”。要照顧到客人的用餐方便，及時(shí)調(diào)換菜點(diǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)餐臺(tái)。遇到有特殊口味的客人要及時(shí)調(diào)換菜點(diǎn)。席散后，主人要到門(mén)口，恭送客人離去。對(duì)那些在宴請(qǐng)中照顧不多的客人，應(yīng)說(shuō)幾句抱歉和感謝之類的話。對(duì)走在后面的客人，可略為寒暄幾句。,坐次安排示意圖,同時(shí)宴請(qǐng)兩桌

6、的情況下,同時(shí)宴請(qǐng)兩桌的情況下，以入門(mén)的左手桌為主桌。安排重要的客人就座。,入口,如宴請(qǐng)多桌的情況下,第一種是三桌并排的方式，以中間桌為主桌。,第二種以入門(mén)口處安排的為地位最輕的人員就座。,第三種適合三桌以上人員。,敬酒的禮儀,敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。,商務(wù)用餐四流程,1、斟酒 斟酒人員只能是主人和服務(wù)人員，如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。 如果是作為大型的商務(wù)用餐來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是服務(wù)人員來(lái)斟酒

7、。 斟酒從位高者開(kāi)始，然后順時(shí)針斟。 如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說(shuō)聲“不用了，謝謝”就可以了。 這時(shí)候，斟酒者就沒(méi)有必要非得一再要求斟酒。,回禮：中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。酒倒多少才合適呢？俗話說(shuō)酒滿盡人意，除白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。,2、敬酒的時(shí)機(jī) 敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。 正式的敬酒：賓主入席后、用餐前，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的祝酒詞。 而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候（三不敬） 被

8、敬者與他人飲酒（敬酒）時(shí)不敬 被敬者夾菜、吃食時(shí)不敬 同桌中身份比自己高的人未敬之前不敬（但如為陪客者，則可視情況而定）。,3、敬酒的順序 敬酒也需要考慮一定的順序，分明主次才能避免出現(xiàn)尷尬。一般而言 年齡大?。盒【创?職位高低：低敬高 賓主身份：主敬賓 如果對(duì)職務(wù)、身份高低不明確時(shí)可以按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。,4、敬酒舉止,有人提議干杯后 手拿酒杯，起身站立 舉杯于眼平行，口說(shuō)干杯 飲酒入口，杯底不留,向?qū)Ψ骄淳?口說(shuō)敬酒詞，酒杯放低表尊敬 兩者相距較遠(yuǎn)時(shí)，杯底碰桌面示敬意 敬者干杯，客隨意。,就座和離席禮儀注意要項(xiàng) 1、應(yīng)等

9、長(zhǎng)者坐定后，方可入座。 2、席上有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。 3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。 4、到飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生引導(dǎo)入座。,餐巾的使用 1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 3、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 4、切忌用餐巾擦拭餐具,餐桌上的一般禮儀 1、入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?2、用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。 3、在餐桌上不能只顧自己，同時(shí)要關(guān)心別人，尤其要照顧好女賓。 4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話

10、。 5、自用餐具不可伸入公共餐盤(pán)夾取菜肴。 6、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 7、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 10、如發(fā)現(xiàn)不潔食物或異味食物或仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小怪，宜候侍者走近，輕聲告知侍者更換。,用筷的禮儀 1三長(zhǎng)兩短： 這意思就是說(shuō)在用餐前或用餐過(guò)程當(dāng)中，將筷子長(zhǎng)短不齊的放在桌子上。這種做法是大不吉利的，通常我們管它叫“三長(zhǎng)兩短”。其意思是代表“死亡”。因?yàn)橹袊?guó)人過(guò)去認(rèn)為人死以后是要裝進(jìn)棺材的，在人裝進(jìn)去以后，還沒(méi)有蓋棺材蓋的時(shí)候，棺材的組成

11、部分是前后兩塊短木板，兩旁加底部共三塊長(zhǎng)木板，五塊木板合在一起做成的棺材正好是三長(zhǎng)兩短，所以說(shuō)這是極為不吉利的事情。 2仙人指路： 這種做法也是極為不能被人接受的，這種拿筷子的方法是，用大拇指和中指、無(wú)名指、小指捏住筷子，而食指伸出。這在北京人眼里叫“罵大街”。因?yàn)樵诔燥垥r(shí)食指伸出，總在不停的指別人，北京人一般伸出食指去指對(duì)方時(shí)，大都帶有指責(zé)的意思。所以說(shuō)，吃飯用筷子時(shí)用手指人，無(wú)異于指責(zé)別人，這同罵人是一樣的，是不能夠允許的。還有一種情況也是這種意思，那就是吃飯時(shí)同別人交談并用筷子指人.,3品箸留聲： 這種做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴來(lái)回去嘬，并不時(shí)的發(fā)出咝咝聲響。這種

12、行為被視為是一種下賤的做法。因?yàn)樵诔燥垥r(shí)用嘴嘬筷子的本身就是一種無(wú)禮的行為，再加上配以聲音，更是令人生厭。所以一般出現(xiàn)這種做法都會(huì)被認(rèn)為是缺少家教，同樣不能夠允許。 4擊盞敲盅： 這種行為被看作是乞丐要飯，其做法是在用餐時(shí)用筷子敲擊盤(pán)碗。因?yàn)檫^(guò)去只有要飯的才用筷子擊打要飯盆，其發(fā)出的聲響配上嘴里的哀告，使行人注意并給與施舍。這種做法被視為極其下賤的事情，被他人所不齒。 5執(zhí)箸巡城： 這種做法是手里拿著筷子，做旁若無(wú)人狀，用筷子來(lái)回在桌子上的菜盤(pán)里巡找，知從哪里下筷為好。此種行為是典型的缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，且目中無(wú)人極其令人反感。,6迷箸刨墳： 這是指手里拿著筷子在菜盤(pán)里不住的扒拉，以求尋找獵物，就

13、像盜墓刨墳的一般。這種做法同“迷箸巡城”相近，都屬于缺乏教養(yǎng)的做法，令人生厭。 7淚箸遺珠： 實(shí)際上這是用筷子往自己盤(pán)子里夾菜時(shí)，手里不利落，將菜湯流落到其它菜里或桌子上。這種做法被視為嚴(yán)重失禮，同樣是不可取的。 8顛倒乾坤： 這就是說(shuō)用餐時(shí)將筷子顛倒使用，這種做法是非常被人看不起的，正所謂饑不擇食，以至于都不顧臉面了，將筷子使倒，這是絕對(duì)不可以的。,9定海神針： 在用餐時(shí)用一只筷子去插盤(pán)子里的菜品，這也是不行的，這是被認(rèn)為對(duì)同桌用餐人員的一種羞辱。在吃飯時(shí)作出這種舉動(dòng)，無(wú)異于在歐洲當(dāng)眾對(duì)人伸出中指的意思是一樣的，這也是不行的。 10當(dāng)眾上香： 往往是出于好心幫別人盛飯時(shí)，為了方便省事把一副筷

14、子插在飯中遞給對(duì)方，會(huì)被視為大不敬，因?yàn)楸本┑膫鹘y(tǒng)是為死人上香時(shí)才這樣做，如果把一副筷子插入飯中，無(wú)異是被視同于給死人上香一樣，所以說(shuō)，把筷子插在碗里是決不被接受的。,11交叉十字： 這一點(diǎn)往往不被人們所注意，在用餐時(shí)將筷子隨便交叉放在桌上。這是不對(duì)的，為北京人認(rèn)為在飯桌上打叉子，是對(duì)同桌其他人的全部否定，就如同學(xué)生寫(xiě)錯(cuò)作業(yè)，被老師在本上打叉子的性質(zhì)一樣，不能被他人接受。除此以外，這種做法也是對(duì)自己的不尊敬，因?yàn)檫^(guò)去吃官司畫(huà)供時(shí)才打叉子，這也就無(wú)疑是在否定自己，這也是不行的。 12落地驚神： 所謂“落地驚神”的意思是指失手將筷子掉落在地上，這是嚴(yán)重失禮的一種表現(xiàn)。因?yàn)楸本┤苏J(rèn)為，祖先們?nèi)块L(zhǎng)眠

15、在地下，不應(yīng)當(dāng)受到打攪，筷子落地就等于驚動(dòng)了地下的祖先，這是大不孝，所以這種行為也是不被允許的。但這有破法，一但筷子落地，就應(yīng)當(dāng)趕緊用落地的筷子根據(jù)自己所坐的方向，在地上畫(huà)出十字。其方向?yàn)橄葨|西后南北。意思是我不是東西，不該驚動(dòng)祖先，然后再將起筷子，嘴里同時(shí)說(shuō)自己該死。,二、西餐就餐禮儀,西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食,西餐注意點(diǎn),* 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話,廣義的西餐餐具包括刀、叉、匙、盤(pán)、杯、餐巾等。狹義的餐具則專

16、指刀、叉、匙三大件。餐具的擺放（1）餐前將墊盤(pán)兩側(cè)的刀、叉、匙排成整齊的平行線。所有的餐刀放在墊盤(pán)的右側(cè)，刀刃朝向墊盤(pán)。各種匙類放在餐刀右邊，匙心朝上。餐叉則放在墊盤(pán)的左邊，叉齒朝上。一個(gè)座席一般只擺放三副刀叉。,（2）餐具的用法在正式的西餐中，每吃一道菜用一副刀叉，從外側(cè)依次向內(nèi)取用。前菜或是甜點(diǎn)如果可以直接用叉子叉起食用，沒(méi)有必要一定刻意使用餐刀。在家庭內(nèi)餐會(huì)或是與朋友之間的輕松聚餐時(shí)，像沙拉或蛋包飯之類的菜可以只使用叉子進(jìn)餐。但是在正式的宴席上，使用刀叉給人優(yōu)雅的感覺(jué)。用餐時(shí)右手持刀，左手持叉，先用叉將食物固定住，用刀切成小塊，然后用叉送入口中。歐洲人使用刀叉不換手，即從切割到送食物入口

17、均左手持叉。美國(guó)人則在切后將刀放下，換右手持叉送入口中。刀叉并用時(shí)，持叉姿勢(shì)與持刀相似，但應(yīng)叉齒向下。談話時(shí)可以手持刀叉，無(wú)需放下，但若需要作手勢(shì)時(shí)，不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴。不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要記住任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。,（3）每吃完一道菜每吃完一道菜后，習(xí)慣上刀叉排放規(guī)矩是:將刀和叉并排放在一起，刀柄和叉柄朝向自己，美國(guó)人常將其斜放在盤(pán)子的外側(cè)邊緣上，而英國(guó)人則將刀叉擺放在盤(pán)子的正中，歐洲人則習(xí)慣將刀和叉擺成一條直線。（4）進(jìn)餐中談話刀叉的擺置方式能夠傳達(dá)出“用餐中”或是“結(jié)束用餐”的訊息。而服務(wù)生

18、也會(huì)以此判斷是否要收拾餐具準(zhǔn)備接下來(lái)的服務(wù)。當(dāng)需要談話而暫停吃菜，需要放下刀叉時(shí)，通常要將刀頭與叉尖相對(duì)，呈八字形搭靠在自己的盤(pán)子上。（5）用餐完畢用餐完畢將刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，由右下至左上地斜放在盤(pán)子中間，叉齒朝下。特別要注意的是刀刃側(cè)必須面向自己。另外，沒(méi)有必要把未使用的刀叉特地放入弄臟的餐盤(pán)內(nèi)，保持原狀放在原處即可，服務(wù)生會(huì)自動(dòng)將其收走。.,第六節(jié) 接待禮儀,介紹 握手 接遞名片 乘車（電梯） 行走,自我介紹 應(yīng)酬式 工作式 交流式,一、介紹,介紹他人 先幼后長(zhǎng) 先晚后長(zhǎng) 先生后師 先男后女 先未后已 先內(nèi)后外 先主后賓,先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司

19、的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事,集體介紹,少數(shù)服從多數(shù) 強(qiáng)調(diào)身份地位 單項(xiàng)介紹 人數(shù)較多的一方的介紹 人數(shù)較多雙方的介紹,何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),商務(wù)禮儀握手,握手的禁忌,不要用左手與他人握手 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞

20、，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。,方寸之地，大千世界 名片的規(guī)格 名片的交換 遞交：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。 接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆

21、記本里。,商務(wù)禮儀名片,名片放在哪里？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。,其他注意事項(xiàng),在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。

22、”,乘車（電梯）禮儀,給女士讓座。 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門(mén)，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。,一）乘車禮儀,乘車座次排序 商務(wù)面包車 上座位為車輛中前部靠近車門(mén)的位置。 此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。,越野吉普車 前排副駕位置為上座位。 越野車功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。,雙排座轎車 情況一 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。 這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到

23、后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。 如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。,情況二 乘坐計(jì)程車。 這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。便于付費(fèi)為客人開(kāi)門(mén)等。,情況三 專職司機(jī)接送。 這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置,二）乘坐電梯禮儀,進(jìn)出廂式電梯 （1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。 （2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒