知識管理–有？沒有？(ppt 44頁).ppt

1、- 1 -,知 識 管 理 有 ？ 沒有 ？,- 2 -,內(nèi)容簡介,知識管理并不遙遠 個人知識管理 實施之前 個人知識管理 實施之后 機構(gòu)知識管理 實施之前 機構(gòu)知識管理 實施之后,- 3 -,知 識 管 理 并 不 遙 遠,- 4 -,知識管理 并不遙遠、并不神秘,記錄學習筆記、寫文章、寫書、寫工作總結(jié)、寫制度規(guī)范，實際上都是在做局部的知識管理工作； 書籍、企業(yè)制度規(guī)范、圖書館、知識性的網(wǎng)站都是知識管理的成果； 學習中、工作中經(jīng)常地在做著知識的交流。,- 5 -,知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力,知識管理在信息技術(shù)還沒有產(chǎn)生的時代已存在： 提煉優(yōu)化的方法并加以推廣應(yīng)用； 持續(xù)地在研究開發(fā)等領(lǐng)域取得新

2、的成果； 對知識資產(chǎn)進行更好地保護； 通過知識資產(chǎn)來實現(xiàn)更大的商業(yè)利益。,- 6 -,知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力,企業(yè)流程、制度和文檔的規(guī)范化、典范化、標準化是知識管理的成果； 目標是：高效率、高效果、低成本、低風險。,- 7 -,知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力,科技企業(yè)對技術(shù)資料進行有序的儲存、共享和應(yīng)用； 既是為了積蓄知識資源持續(xù)發(fā)展新的技術(shù)及產(chǎn)品，也是為了保護核心的商業(yè)機密，以免遺失或泄露給競爭對手。,- 8 -,知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力,專業(yè)服務(wù)機構(gòu)對自身及外部的信息資訊、實踐案例、工作方法及研究成果、專家渠道、知識渠道的整理、加工和深度知識化； 所建立的是專業(yè)服務(wù)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，專業(yè)知識資

3、產(chǎn)也就是專業(yè)機構(gòu)之所以專業(yè)的原因。,- 9 -,知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力,知識資產(chǎn)的內(nèi)部整合、有序共享在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了價值最大化，令到知識資產(chǎn)可以為更多的機構(gòu)成員所使用，更有效而安全地創(chuàng)造價值； 而如果將企業(yè)發(fā)展出的知識產(chǎn)品直接出售或輸出，將可以直接創(chuàng)造商業(yè)價值。,- 10 -,個 人 知 識 管 理 實 施 之 前,- 11 -,個人知識管理 實施之前,在工作和學習中為了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題而需要查找知識內(nèi)容時，總有些臨時抱佛腳和忙亂的感覺？有些資料明明以前查找過但又忘記存放在哪里？有些資料隱約記得在哪里可以找到但就是記不清楚？ 個人所擁有的自有知識內(nèi)容和外部知識內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地

4、積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失； 外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展。,- 12 -,個人知識管理 實施之前,在工作和學習中結(jié)識了許多同事和外部的合作伙伴及專家，但碰到具體問題時卻無法清晰而快捷地辨別出應(yīng)該求助于誰？在通過上網(wǎng)及其他方式查找資料時，記錄了大量的知識渠道，但下次需要查找同類資料時還是不能一步到位？ 個人所掌握的專家渠道和知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失。,- 13 -,個人知識管理 實施之前,對于工作和學習中的具體專題，都有一定程度的認識和研究，卻又無法提出完整體系的觀點或方案？有些觀點很好但支持觀點的基礎(chǔ)資料不足？有些想法可行卻

5、拿不出可操作的實施方案？很多計劃和方案都具有共性，但過往的資料在新項目中卻沒有很好地利用？ 沒有對個人自有的知識資源進行加工和升華，以形成體系化、標準化、典范化的知識性文檔記錄。,- 14 -,個 人 知 識 管 理 實 施 之 后,- 15 -,個人知識管理 實施之后,根據(jù)個人當前以及未來的知識需求，依托特定的軟件工具建立個人的專業(yè)知識體系 專業(yè)類別、知識類型； 依據(jù)個人制訂的準則進行知識命名、編碼和分類歸檔，不斷進行知識積累、及時進行更新、刪除、調(diào)整等； 對現(xiàn)有知識資源進行總結(jié)、加工和創(chuàng)新，形成自有的觀點以至理論體系，建立輔助的標準文檔、模板文檔； 在實際的學習和工作中便捷地應(yīng)用知識資源，

6、以提高效率及效果，并有效地參與知識共享和交流。,- 16 -,商業(yè)知識 Business Knowledge,知識類型： KnowWhat 事實（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？） KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）,- 17 -,商業(yè)知識 Business Knowledge,所在企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識： 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議

7、及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例,- 18 -,商業(yè)知識 Business Knowledge,所在企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識： 支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道,- 19 -,個人知識管理 目標,塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展

8、： 建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）； 有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習； 將知識資源應(yīng)用于實際工作，展示學習和工作能力； 參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。,- 20 -,個人的核心競爭力,對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構(gòu)成學習能力的基礎(chǔ)是： 學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； 指導自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； 可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）； 知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。,- 21 -,啟 動 您 的 個 人 知 識 管 理塑 造 及 提 升 個 人 的 核 心 競 爭 力 ！,www

9、.DAO 輔 助 您 的 個 人 知 識 管 理,- 22 -,個人知識管理 工具,www.DAO - 為您定制的知識管理平臺 中國宏觀經(jīng)濟； 中國行業(yè)經(jīng)濟； 中國商務(wù)； 企業(yè)經(jīng)營及管理。,- 23 -,機 構(gòu) 知 識 管 理 實 施 之 前,- 24 -,機構(gòu)知識管理 實施之前,員工掌握的知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道等在離職后基本上難以完全留存下來，甚至大量流失？離職和崗位調(diào)動時，相關(guān)的工作交接效果很差，交接過程中知識傳遞困難？新員工的上崗培訓主要靠老員工親身指導，沒有形成便于自助學習的資料？ 各個員工、各個部門所掌握的知識資源沒有沉淀下來，并納入機構(gòu)的知識資源體系； 機構(gòu)投入資源所形成的知

10、識資源難以持續(xù)創(chuàng)造價值。,- 25 -,機構(gòu)知識管理 實施之前,機構(gòu)成員的個人知識管理沒有實施或難以有效實施？各個成員為了工作和學習需要而進行的知識管理都是無組織的個體自發(fā)行為？ 機構(gòu)所擁有的自有知識內(nèi)容和外部知識內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納； 外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展； 沒有整合各個部門、各個成員的知識和智慧，以形成機構(gòu)知識資源，供集中性地查詢、應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展。,- 26 -,機構(gòu)知識管理 實施之前,機構(gòu)運作過程中所形成的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道等零散地分布于機構(gòu)成員個體中，很難相互借鑒、重復(fù)使用？同類資料的內(nèi)容規(guī)劃和格式?jīng)]有嚴格規(guī)范，同類事務(wù)的處理方式和原

11、則沒有嚴格規(guī)范，各個成員按照自己的經(jīng)驗和習慣各自決定？ 沒有對工作相關(guān)的知識資源和業(yè)務(wù)及管理模式等進行歸納和加工，以形成文檔典范和操作模式典范； 沒有形成有組織、有管理的知識交流和共享。,- 27 -,機 構(gòu) 知 識 管 理 實 施 之 后,- 28 -,機構(gòu)知識管理 實施之后,用有效管理的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準和安全： 有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系； 有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用；,- 29 -,機構(gòu)知識管理 實施之

12、后,有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源； 推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力； 協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；,- 30 -,機構(gòu)知識管理 實施之后,向知識型、學習型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力； 降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風險； 有基礎(chǔ)、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

13、,- 31 -,機構(gòu)知識管理 目標,知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作： 建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理； 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道； 系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造，塑造并持續(xù)提升機構(gòu)的核心競爭力。,- 32 -,企業(yè)的核心競爭力,進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于： 整個機構(gòu)有組織地學

14、習“知識”的能力； 基礎(chǔ)：機構(gòu)知識資源、知識管理手段、學習型文化。,- 33 -,- 34 -,機構(gòu)知識管理 內(nèi)容,知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）； 情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）； 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。,- 35 -,機構(gòu)知識管理 工具和手段,知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）; 知識交流的平臺、知識共享的工具； 個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）； 機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度

15、、文化、活動。,- 36 -,機構(gòu)知識管理 體系,- 37 -,機構(gòu)知識管理 組織,- 38 -,機構(gòu)知識管理 內(nèi)容組織,機構(gòu)團隊,咨詢顧問,微觀工作事務(wù)知識,個性化知識,搜集、整合、創(chuàng)新,通用、宏觀知識,特殊來源的知識,- 39 -,機構(gòu)知識管理 系統(tǒng)平臺,- 40 -,機構(gòu)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成,知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。,- 41 -,機構(gòu)知識管理 企業(yè)競爭,現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素： 對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力； 創(chuàng)新能力； 決策能力； 操作和控制能力。,- 42 -,機構(gòu)知識管理 企業(yè)競爭,提高經(jīng)營及管理決策的正確性通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、