廣州譽晟實業(yè)有限公司門店教練制度.ppt

1、廣州譽晟實業(yè)有限公司門店教練制度,第一條 目的和適用范圍,為提高我司門店員工的工作能力和服務水平，同時，也為我司可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，構(gòu)建起我司“制度化、規(guī)范化和常規(guī)化”的門店員工教練體系，特制定本門店教練制度。 本制度適用于門店導購、收銀員、理貨員、陳列員、店長助理、副店長、店長、區(qū)域督導、總督導。,第二條 教練體系,本制度意在我司建立一套完備的、自上而下的、由公司總部至門店終端的、“面、線、點”模式的業(yè)務教練體系。,第三條 面,所謂的“面”，就是由公司培訓部組織門店員工根據(jù)不同的職務和崗位工作的需要分級、分階段進行職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)能力等方面培訓。 培訓種類：入職培訓；中級培訓；

2、高級培訓。 培訓方式：現(xiàn)場講座、視頻資料或外出學習。,第四條 線,所謂的“線”，就是我司意在建立自上而下的總督導培養(yǎng)和教練區(qū)域督導，區(qū)域督導教練店長，店長教練店員的業(yè)務教練機制?？偠綄?、區(qū)域督導和店長對下級均負有教練的職責。 總督導是公司培訓部總監(jiān)，兼任培訓店店長，任公司門店總教練，以培訓店為基地挖掘、培養(yǎng)和教練我司的區(qū)域督導。 區(qū)域督導任區(qū)域教練。 店長任門店教練。,第五條 點,所謂的“點”，就是建立起店長每天教練店員的長效機制，打造高水平的終端服務隊伍。 教練類型： 1、示范教練：店長如發(fā)現(xiàn)店員在進行售中服務過程中出現(xiàn)問題，就應利用門店業(yè)務閑時進行即時的示范教練，幫助其修正錯誤和提高業(yè)務水

3、平。 2、專題教練：店長應在晨會或夕會中安排時間，每天進行專題訓練，不斷提高各項業(yè)務技能。,第六條 監(jiān)察和罰則,舉行各層級的教練活動，務必填寫教練活動情況記錄表，并由教練人和被教練人簽字確認。店長對店員的教練記錄表，交區(qū)域督導備案，區(qū)域督導對店長的教練記錄表，交總督導備案。 上級教練對下級教練進行定時業(yè)務監(jiān)察，總督導和區(qū)域督導可對下級教練的教練活動進行不定時業(yè)務監(jiān)察。 凡在教練活動中，店長和區(qū)域督導存在弄虛作假或嚴重不履行職責的現(xiàn)象。如經(jīng)查實，第一次予以全公司通報批評，第二次則予以辭退。,第七條 獎勵,公司人力資源部和培訓部，每一年對區(qū)域督導和店長履行教練職責的情況進行考評?？荚u標準如下： 金

4、牌教練：區(qū)域督導所轄全部門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升50%以上（含50%）。店長所轄門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升50%以上（含50%）。 銀牌教練：區(qū)域督導所轄全部門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升30%以上（含30%）。店長所轄門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升30%以上（含30%）。 銅牌教練：區(qū)域督導所轄全部門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升20%以上（含20%）。店長所轄門店的一年平均整體業(yè)績較上一年整體提升20%以上（含20%）。 對在履行教練職責的過程中表現(xiàn)積極和成效明顯的，經(jīng)評定為如下等級的，獎勵如下： 金牌教練：考核年度門店營業(yè)額的千分之三作為獎金。 銀牌教練：核年度門店營業(yè)額的千分之二作為獎金。 銅牌教練：核年度門店營業(yè)額的千分之一作為獎金。,第八條 實施時