沃爾瑪公司案例分析.ppt

1、沃爾瑪公司案例分析,沃爾瑪是零售業(yè)的“老大”,因?yàn)樗掷嫌执?歷史介紹 1950年 山姆沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。 1962年 山姆沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店 1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司 1972年 沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市 1988年 首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè) 1990年 沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商 1991年 向海外進(jìn)軍，墨西哥城sam俱樂(lè)部 1992年 山姆沃爾頓獲得由美國(guó)總統(tǒng)喬治布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。 2005年 11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56

2、.56%。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。,老,沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè) (“2010中國(guó)最佳雇主” ），商場(chǎng)開(kāi)至15個(gè)國(guó)家，下設(shè)55個(gè)品牌，每周為客戶和會(huì)員提供服務(wù)超過(guò)2億次。曾連續(xù)數(shù)年在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。今年重回榜首

3、。,大,8400多家公司 210多萬(wàn)雇員,使命與愿景,使命說(shuō)明組織或個(gè)人存在的目的和理由。 愿景是組織或個(gè)人經(jīng)使命付諸實(shí)踐而希望達(dá)到或創(chuàng)造的理想圖景。 企業(yè)只有具備了明確的使命與遠(yuǎn)景，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 彼得德魯克,沃爾瑪?shù)氖姑妇埃?使命明確： 為了大家的利益，降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，讓人們能買(mǎi)得起。 愿景樸實(shí)而偉大： 普通百姓能買(mǎi)到富人一樣的東西，世界上所有的人都能過(guò)上更好的生活。,企業(yè)文化,沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃

4、爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。 在美國(guó)管理界，沃爾瑪被公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，并多次被評(píng)為最適宜工作的公司之一?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。,三大信仰,沃爾瑪企業(yè)文化的核心是所有員工都必須遵循的三項(xiàng)基本信仰: 1.尊重個(gè)人：善待每一位員工就是善待每一位顧客。尊重每位同事的意見(jiàn)。 2.服務(wù)顧客：提出顧客就是老板的理念。山姆.沃爾頓曾這樣教導(dǎo)他的員工:當(dāng)顧客走到距離你三米的范圍內(nèi)時(shí), 微笑著看著顧客的眼睛, 鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。 這就是沃爾瑪有名的“三米原則”。 3.追求卓越：沃爾瑪強(qiáng)調(diào)要不斷創(chuàng)新和超越, 永遠(yuǎn)提供超出顧客期望的服務(wù)。今日

5、事今日畢。,成功經(jīng)營(yíng)十大法則,（1）忠誠(chéng)你的事業(yè)； （2）與同仁建立合伙關(guān)系； （3）激勵(lì)你的同事； （4）凡事與同事溝通； （5）感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)； （6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂(lè)觀； （7）傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)； （8）超越顧客的期望； （9）控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； (10) 逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。,環(huán)境,消費(fèi)市場(chǎng) 全球經(jīng)濟(jì)一體化，讓沃爾瑪擁有較多的為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。世界人口眾多，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)前景廣闊。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 全球范圍內(nèi)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是家樂(lè)福，但在不同國(guó)家里都有不同的強(qiáng)勁的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,供應(yīng)商 全球采購(gòu)，且控制力強(qiáng)。效率高。 技術(shù) 信息技術(shù)先進(jìn)，物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了

6、巨大的成就。 人力資源 關(guān)心員工，有利潤(rùn)分享計(jì)劃、低價(jià)購(gòu)股等方案。員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神是沃爾瑪獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。,沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)Strengths.,以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。 銷售額在近年內(nèi)有明顯增長(zhǎng),并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張。今年又是500強(qiáng)第一。 沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)。 優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此沃爾瑪投入時(shí)間和金錢(qián)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。,劣勢(shì)Weaknesses,盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。 因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐?/p>

7、涵蓋了服裝、食品等多個(gè)部門(mén)，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)。 該公司是全球化的，但是目前只開(kāi)拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。,機(jī)會(huì)Opportunities,采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。 沃爾瑪?shù)馁u(mài)場(chǎng)當(dāng)前只開(kāi)設(shè)在在少數(shù)幾個(gè)國(guó)家內(nèi)。因此，拓展市場(chǎng)（如中國(guó)，印度）可以帶來(lái)大量的機(jī)會(huì)。 沃爾瑪可以通過(guò)新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。更接近消費(fèi)者的商場(chǎng)和建立在購(gòu)物中心內(nèi)部的商店可以使過(guò)去僅僅是大型超市的經(jīng)營(yíng)方式變得多樣化。 沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持。,威脅Threats,沃爾瑪在零售業(yè)的地位使其

8、成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。 沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問(wèn)題。 多種消費(fèi)品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)威脅。,沃爾瑪要應(yīng)對(duì)各類商品的供應(yīng)商，它不同地區(qū)的連鎖店還要應(yīng)對(duì)不同地區(qū)的地方特點(diǎn)和各個(gè)政府，每天要解決的問(wèn)題很多，所以我們認(rèn)為沃爾瑪所面臨的外部環(huán)境是比較復(fù)雜的。 盡管現(xiàn)在的環(huán)境變得越來(lái)越不穩(wěn)定，但作為零售業(yè)巨頭的沃爾瑪無(wú)疑是相對(duì)穩(wěn)定的。 由此我們認(rèn)為沃爾瑪處于復(fù)雜但穩(wěn)定的中低度不確定環(huán)境中。,不確定性分析,戰(zhàn)略,總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)

9、先，差異化，集中化。 職能戰(zhàn)略 按照總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面職能活動(dòng)進(jìn)行的謀劃。,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),質(zhì)量好,價(jià)格低,服務(wù)好,社會(huì)形象好,連鎖經(jīng)營(yíng),信息系統(tǒng),成本低,物流配送,與供應(yīng)商的良好關(guān)系,反向擴(kuò)張,不斷創(chuàng)新,逆流而上,注重長(zhǎng)遠(yuǎn) 利益,尊重個(gè)人,店堂設(shè)計(jì),十英尺 態(tài)度,員工滿意,為顧客服務(wù),人力資源政策,追求卓越,嚴(yán)格檢驗(yàn),穩(wěn)健發(fā)展,四種業(yè)態(tài),參與上游 生產(chǎn)計(jì)劃,收集意見(jiàn),競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,全面成本領(lǐng)先 連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購(gòu)、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購(gòu)、物流配送、信息匯集

10、、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等）和單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響），從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略：按照總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面職能活動(dòng)進(jìn)行的謀劃。 核心能力 營(yíng)銷戰(zhàn)略 運(yùn)作戰(zhàn)略 信息系統(tǒng),職能戰(zhàn)略核心能力,薄利多銷 繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)降低26，大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。,定位在中低收入群； “只賺可賺利潤(rùn)的一半，用另一半吸引多出3倍的顧客”的經(jīng)營(yíng)理念; Every Day Low Price； “永遠(yuǎn)

11、比對(duì)手節(jié)約”；,職能戰(zhàn)略核心能力,采取獨(dú)特的省錢(qián)之道降低費(fèi)用。盡量節(jié)約用于新商店，商店改造、以及商店的附屬裝置的資本支出。 例：現(xiàn)任董事長(zhǎng)的辦公室只有12平方米左右而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。 例：“2001年沃爾瑪”中國(guó)年會(huì)。來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)理級(jí)以上的代表所住的，只不過(guò)是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但沒(méi)有星級(jí)。 在企業(yè)信息化系統(tǒng)支持下的出色的后勤物流配送(存貨補(bǔ)充)能力,職能戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略,“反向擴(kuò)張”戰(zhàn)略。 “農(nóng)村包圍城市”：大多數(shù)連鎖銷售商在試圖滲透到人口較少的市場(chǎng)之前，總是選擇進(jìn)入特大城市的中心商業(yè)區(qū)。而沃爾瑪總是選擇幾個(gè)地理區(qū)域的結(jié)合部進(jìn)行擴(kuò)張，在進(jìn)入新的領(lǐng)域之前

12、，盡量地滿足已有的各個(gè)市場(chǎng)的需求。,職能戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略,四種零售業(yè)態(tài) （1）沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng) 向顧客提供各種質(zhì)量上乘的服務(wù)和商品，以及非常舒適方便的購(gòu)物環(huán)境。 商店有干凈、寬敞、照明非常好的走道，貨架上陳列著各種各樣的優(yōu)質(zhì)商品。 （2）沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng) （3）山姆會(huì)員店 名義會(huì)員費(fèi)(30美元/年，商行；35美元/年，個(gè)人）可以以最優(yōu)的價(jià)格買(mǎi)到一般不可取代的商品。主要向顧客提供紙張、家具、電腦、雜物、服裝、電視機(jī)等商品。廣告語(yǔ)：“我們的商店就是你們的商店?！?（4）Neighborhood Market (“街區(qū)市場(chǎng)”),職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略,穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略，

13、并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在地點(diǎn)上，采用以壟斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)后再向下一個(gè)鄰近地區(qū)進(jìn)攻的基本原則和在配送中心周?chē)枷麓蠹s150個(gè)左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻保持其銷售額上的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。在跨國(guó)業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當(dāng)有節(jié)制的，海外投資相當(dāng)穩(wěn)健。,職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略,不斷開(kāi)發(fā)公司自有品牌。 沃爾瑪公司除了通過(guò)訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場(chǎng)和消費(fèi)信息以外，還不斷開(kāi)發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)量、外形等要求，使用沃爾瑪公司確定的商標(biāo)或品牌，在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。,惠宜,Mai

14、nstays,Simply Basic,職能戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange） 2.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficiency Customer Response） 3.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response） 4.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale POS） 5.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng) 6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）,沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，專門(mén)負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名，中國(guó)與美國(guó)總部之間的聯(lián)系都是通過(guò)衛(wèi)來(lái)傳送，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)

15、用已經(jīng)到了無(wú)孔不入的地步。,沃爾瑪業(yè)務(wù)區(qū)域分布,沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及15個(gè)國(guó)家：美國(guó)、墨西哥、加拿大、阿根廷、巴西中國(guó)、英國(guó)、日本、波多黎各、哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度。,結(jié)構(gòu),沃爾瑪總部結(jié)構(gòu)圖,公司總裁,財(cái)務(wù)副總裁,執(zhí)行副總裁,新店規(guī)劃副總裁,區(qū)域副總裁,地區(qū)經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理,分店經(jīng)理,分店經(jīng)理,經(jīng)理助理,經(jīng)理助理,經(jīng)理助理,經(jīng)理助理,部門(mén) 經(jīng)理,部門(mén) 經(jīng)理,部門(mén) 經(jīng)理,部門(mén) 經(jīng)理,沃爾瑪總部采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,常務(wù)副總,常務(wù)副總,副總,副總,財(cái)務(wù)總監(jiān),白 班 收 貨 部,夜 班 收 貨 部,防 損 部,各 商 品 部,行 政 部,人 事

16、 部,前 臺(tái) 收 銀 部,財(cái) 務(wù) 部,夜 班 理 貨 部,沃爾瑪連鎖商店職能式結(jié)構(gòu)圖,沃爾瑪公司總部采用的是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，在最高管理層下設(shè)置四個(gè)事業(yè)部，分別是：物流與供應(yīng)鏈管理部、人力資源政策部、企業(yè)文化建設(shè)部、信息系統(tǒng)部。（事業(yè)部與職能戰(zhàn)略一致） 這中高度集權(quán)下的分權(quán)管理制度是沃爾瑪為應(yīng)對(duì)其規(guī)模龐大，品種繁多技術(shù)復(fù)雜的形式設(shè)立的。,結(jié)構(gòu)特點(diǎn),組織扁平化 傳統(tǒng)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級(jí)結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上下級(jí)層級(jí)分明，每個(gè)人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為一個(gè)龐大的管理層。該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下，是一種比較高效的組織結(jié)構(gòu)，適合企業(yè)的發(fā)展。但當(dāng)前，企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速，特別是在零售業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化。金字塔型的組織結(jié)構(gòu)已明顯不得于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。世界零售巨頭沃爾瑪不斷減少企業(yè)的管理層次，向下分權(quán)。,結(jié)構(gòu)特點(diǎn),管理分權(quán)化 管理分權(quán)化已成為國(guó)外零售企業(yè)組織管理的共識(shí)。也是消費(fèi)者需求的多樣性及技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用所推動(dòng)的。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級(jí)共享。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，可以在較大程度上，鼓勵(lì)下級(jí)并使其努力工作，從而更好滿足消費(fèi)者的要求，由店鋪在附近自行采購(gòu)?fù)猓恳墒聵I(yè)部的采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)，物流部門(mén)統(tǒng)一