項目管理案例及參考答案.ppt

1、項目管理案例分析,主講：易經(jīng)章,案例 ：監(jiān)獄監(jiān)控項目,項目背景： 做為項目經(jīng)理，你加入一個兩個月前由警察總署和一些基金成立的一個合資企業(yè)，世紀藍天公司。 你在新公司的角色是一個覆蓋全國監(jiān)獄的獄警監(jiān)控項目的項目經(jīng)理。 世紀藍天公司是一個小公司，沒有現(xiàn)成的項目實施隊伍與機構(gòu)，所以,公司管理層決定和一個跨國公司的IT公司S&T公司合作，S&T公司在全國已經(jīng)建立了一個覆蓋全國的為自己產(chǎn)品提供服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 獄警監(jiān)控項目的客戶是警察總署，客戶期望項目的實施能夠建立一個覆蓋全國的監(jiān)控獄警值班情況的監(jiān)控系統(tǒng)。,項目設(shè)計在16個月內(nèi)建設(shè)完畢。一個月設(shè)計，三個月實施，而后由建設(shè)單位提供一年的包修服務(wù)。 世紀藍

2、天公司將系統(tǒng)的研發(fā)工作外包給了一個位于洛杉磯的一個叫做新點的公司。 本項目的實施包括全國的約1800個監(jiān)獄。,由于成本方面的考慮，客戶同意你采用監(jiān)獄的獄警做為相關(guān)的項目實施的機構(gòu)，但是項目的終驗要由你公司的代表和當?shù)氐目蛻粼诂F(xiàn)場進行。 由于項目的技術(shù)方案在當前階段已經(jīng)很成熟了。新點公司將要做的是開發(fā)出一個計算機的接口卡，從而能將有監(jiān)視鏡頭傳來的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，由軟件進行相關(guān)處理。 所有的PC，接口卡和其他配件將運到S&T公司的洛杉磯的集成中心，集成后，再由集成中心直接將系統(tǒng)運送到各個現(xiàn)場。,世紀藍天公司的管理層同時還答應(yīng)客戶，世紀藍天公司在保修期內(nèi)將去各個現(xiàn)場做一次巡查以保證設(shè)備的正常運營。 公

3、司的管理層希望你能很快的建立公司自己的響應(yīng)中心來保證項目的實施和支持需求。 在全面考慮項目的整體情況后，你決定將所有的現(xiàn)場實施的工作外包給合作伙伴S&T公司。,問題： 請做出項目的WBS 針對以上項目的WBS，對比你自己的項目以及項目的生命周期。 做為項目經(jīng)理，項目組織的見識是你的一個首要任務(wù)，為滿足項目的業(yè)務(wù)需求，請做出你的項目組織的設(shè)計和列出項目組關(guān)鍵成員的職位要求。,案例二、監(jiān)獄監(jiān)控項目,1. 你估計項目的業(yè)務(wù)模式設(shè)計和計劃需要一個星期。 2. 研發(fā)的合同供應(yīng)商承諾在研發(fā)分包合同簽訂三周內(nèi)就可以提供最終的設(shè)計。 3. 項目中的PC產(chǎn)品供應(yīng)商承諾在PC采購合同簽訂三周內(nèi)，你將獲得第一批60

4、0臺PC供貨，而后在后續(xù)的每個星期將每周供應(yīng)300臺PC. 4. 在你獲得客戶的合同后，你在三周內(nèi)能從人才市場上獲得相關(guān)的其他配件的供應(yīng),5. 所有的配件與PC將運至S&T的集成中心集成成一個完整的系統(tǒng)，當所有配件供應(yīng)充足的條件下，S&T公司集成中心一個星期可以集成300臺系統(tǒng)，同時所有的系統(tǒng)將在集成后直接運至客戶現(xiàn)場。 6. S&T集成中心有一個最多可存儲400臺PC的倉庫 7. 警察總署的項目經(jīng)理告訴你，在主合同簽訂一個月后，將確定相關(guān)參加項目實施的獄警的名單，你估計集中培訓將花2個星期，而各地的培訓將花2個星期。,8. 你估計你需要九個星期建立公司的呼叫響應(yīng)中心和完成與S&T服務(wù)合同的談

5、判 每個監(jiān)獄需要兩天完成項目實施，而整個項目的現(xiàn)場安裝實施需要4個星期完成。 問題： 根據(jù)項目的標準的WBS，完成項目的實施日程表（甘特圖的方式）,案例 3:南方航空公司物資計劃系統(tǒng)實施項目報價,項目背景： 你所在的部門是一個軟件開發(fā)部門，你被部門經(jīng)理任命為南方航空公司物資計劃系統(tǒng)項目的項目經(jīng)理，經(jīng)過兩個星期的討論，你公司被客戶選中作為南方航空公司物資計劃系統(tǒng)的硬件和軟件解決方案的供應(yīng)商，你需要在今天提供給客戶最終的報價表。,你的最終報價表將依據(jù)以下條件： 硬件設(shè)備估價在800K$左右（包括所有相關(guān)的稅），因為硬件不算你本人的銷售業(yè)績，因此你把此部分銷售額看成pass through訂單 依據(jù)

6、相關(guān)的軟件供應(yīng)商的價格，項目中采用的數(shù)據(jù)庫軟件的費用為23K$。 你將采用China Technology Group承擔軟件編碼與測試的工作，在談判后，他們的價格為：180.723K,你做為項目實施的項目經(jīng)理，估計項目的實施需要4個月的時間，作為項目經(jīng)理，在項目中的工作小時估計為400工時，項目經(jīng)理的單位人工報價是145$/小時，而項目經(jīng)理的工時成本為90$/小時（估算的依據(jù)是項目經(jīng)理一年用于客戶服務(wù)的可報價工作時數(shù)為1000小時，而成本為90K$ 對于你所在的部門，一般將11的收入來支付一般費用支出 你的經(jīng)理認為本項目是個投資項目，他估計相關(guān)的純利為5 你估計整個項目的稅負為項目毛利潤的4

7、0 問題：完成項目報價,Case Study 4:Rapid Assessment & Recovery Project,常規(guī)下，當一個項目在運作過程中的常常會因為各種原因，項目實施的偏差會與開始的預(yù)期及其計劃差別很大，并導(dǎo)致項目經(jīng)理的更換。 假設(shè)你是一個新任命的項目經(jīng)理，將要去接受一個已經(jīng)在實施，但項目效果與最初計劃有很大偏差的一個項目，你將如何考慮。,有問題的項目的共同特征是什么樣？假如你最終接受并負責這個項目的運作的話，前提條件是什么？ 在前提條件符合的情況下，你將如何考慮相關(guān)的項目的實施方法，即，你的方法的生命周期是怎么樣的？ 對于相關(guān)的各個階段的，相關(guān)的目的，處理流程與輸入，輸出是怎

8、樣的？,Case Study 5：A公司軟件獲取性項目,你是A公司的采購專員。 A公司有一個稱作“巨龍”的大型項目正在籌劃。 公司的管理層在充分考慮公司的規(guī)模和核心競爭力后，決定公司項目組將關(guān)注在測試設(shè)備的開發(fā)上，而將相關(guān)的軟件開發(fā)工作外包給外面的專業(yè)公司。 考慮到你的采購背景，你被公司任命為負責軟件開發(fā)的項目的項目經(jīng)理。,現(xiàn)在，你將思考出整個軟件獲取項目的方法論 Question： 請列出軟件獲取項目分為哪些階段，他們是？ 請列出軟件獲取項目各個階段的輸出和里程碑。,Case Study 6：鱒魚計劃的最初10天,WNPR公司是一家全球知名的咨詢公司，PEDSTONE是一家全球知名的數(shù)據(jù)通信

9、公司，兩個公司都為自己優(yōu)秀的企業(yè)文化而引以為榮。由于全球市場不景氣，PEDSTONE為了節(jié)約成本，同時又考慮員工的發(fā)展，準備將全球財務(wù)部門很成熟的運營公司外包給WNPR，初始合同為三年，合同金額為25M$，在合同運營中心的人員與資產(chǎn)也將全部轉(zhuǎn)到WNPR公司。 為了保密起見，整個項目運作一直在總部暗箱操作，項目名為鱒魚計劃,你在5約20日被告知你被你老板任命為負責中國區(qū)的分項目的項目經(jīng)理，在項目初期的任務(wù)是完成人員的轉(zhuǎn)移。由于相關(guān)運作中心的員工并不知道相關(guān)的運作。WNPR和PESTONE決定正式統(tǒng)一在5月25日下午3時統(tǒng)一通知全球員工。你有五天時間準備，項目組成員包括： WNPR： 直接負責財務(wù)

10、運作部的中國區(qū)經(jīng)理 負責運作中心的全國經(jīng)理 公司HR負責工資福利的三位相關(guān)經(jīng)理,PESTONE： 財務(wù)運營部門中國區(qū)總監(jiān) HR中國區(qū)總監(jiān) 3位HR部門的主管 在于項目組成員溝通后，盡管公司要求在7月1日完成人員的轉(zhuǎn)移，但雙方人事部門希望相關(guān)員工在5月30日前簽完P(guān)ESTONE公司的TERMINATION的信，同時簽定WNPR公司OB OFFER的信。,對于相關(guān)人員的前景，WNPR公司是業(yè)界知名的咨詢公司，人員福利普遍比PEDSTONE公司高20，同時對大家而言，咨詢服務(wù)業(yè)前景很好，大家相信對每位員工而言：大家可以看到美好工作前景。,但是咨詢業(yè)當前處于市場開拓期，WNPR最近又在準備與業(yè)界另一咨

11、詢公司ST，業(yè)界分析員普遍分析新公司會有一波新裁員（估計將有10ST，WNPR員工會受影響） 請你寫出為了完成鱒魚計劃初期任務(wù)，你的針對受影響員工在未來10天內(nèi)的溝通計劃,2. 在項目實現(xiàn)過程中，在受影響的員工中，有一位經(jīng)理，他為PEDSTONE在中國建立了相關(guān)的運營中心，他是在三年前另一宗財務(wù)服務(wù)外包案中拒絕了WNPR公司的JOB OFFER，從RADIOSTAT公司來到的REDSTONE，他自己也認為自己在RESTONE的前景會很好，REDSTONE中國公司高層也很認可他的貢獻。他拒絕了相關(guān)WNPR經(jīng)理們在5月25日，26日單獨約見溝通的請求。由于REDSTONE不會再有同類工作給任何一個

12、受影響的員工，而他在后續(xù)的項目中的配合對項目成功很重要，那你計劃如何安排相關(guān)人員對他的溝通。,案例 7:MAX國SDH Turn Key項目,MAX國家項目是一個典型的“交鑰匙”項目，項目構(gòu)成和資金分配如下： C&C產(chǎn)品：20000線交換設(shè)備、50套SDH設(shè)備傳輸、電源、6000線無限接入設(shè)備（業(yè)主方堅持要求采用CDMA）。分配資金占總金額的14.4 配套產(chǎn)品有：42套衛(wèi)星地面站，75臺空調(diào)，67部油機，6座鐵塔，6000套太陽能設(shè)備，10部汽車。分配資金占總金額的11,3.外線工程有：3200公里12芯長途光纜工程，84公里海纜工程，50個機房工程，20000戶配線電纜工程，200公里市話管

13、道工程。分配資金占總金額的69 4.其他費用（培訓，保險等）：占總金額的5.5,該項目投資方最關(guān)注 的是長途傳輸路由的建設(shè)，這部分建設(shè)的投資占了總投資額的60以上。外協(xié)配套工程涵蓋的技術(shù)領(lǐng)域十分廣泛，包括有長途直埋光纜，海底光纜，市話光纜，市話配線光纜，衛(wèi)星地面站，太陽能電源，鐵塔，發(fā)電機組，空調(diào)，土木建筑等10余項技術(shù)領(lǐng)域，這些技術(shù)領(lǐng)域的工程C&C公司以往很少涉及。,其他項目信息： MAX國家由于連年戰(zhàn)亂，國家經(jīng)濟和基礎(chǔ)設(shè)施遭到了嚴重破壞，盡管現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)停戰(zhàn)，境內(nèi)仍有數(shù)量眾多的地雷及危險爆炸物需要清除，恢復(fù)交通等基礎(chǔ)設(shè)施工作尚需要相當長一段時間。 目前由C&C公司提出的投標報價尚未得到合作

14、單位的許可，可執(zhí)行的可靠程度不夠；84KM的海纜工程難以尋找到愿意合作的單位。 配套設(shè)備的供應(yīng)商在當?shù)責o完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，難以在當?shù)靥峁﹤€人滿意的售后服務(wù)。,4.當?shù)氐幕A(chǔ)材料奇缺，工程所需的眾多基礎(chǔ)材料需要進口，據(jù)說，在當?shù)刭I一雙鞋，價格是國內(nèi)的十倍之多，由于某種原因，該國很多產(chǎn)品進口受到限制。 5.當?shù)貙M出境資金管理相當嚴格，項目實施中大規(guī)模的資金運作必須有政府配合。 6.該國目前政局還不穩(wěn)定。,7.該項目在2000年的9月7日發(fā)標，但由于運營商面臨巨大的業(yè)務(wù)壓力，因此客戶要求項目能在2001年的1月完工并放號，但是由于可能性比較低，各設(shè)備供應(yīng)商都未同意， C&C在投標是承諾從合同簽訂

15、日起6個月完工（ C&C技術(shù)部門要求最少10個月的工期）。 問題：1.分析該項目存在的風險。 2.對已經(jīng)識別的風險采取怎樣的應(yīng)對及控制措施？,項目總體實施方案設(shè)計與控制 確定用戶方案 乙方設(shè)備 項目變更與風險管理 方案組件研發(fā) 1.確定采購設(shè)備清單 分期集成管理 方案集成 2.確定供貨量時間進度及地點 技術(shù)方案管理 方案驗證與測試 3.選擇設(shè)備供應(yīng)商 采購與物流管理 工程手冊開發(fā) 4.簽定設(shè)備與保險合同 設(shè)備集成管理 5.設(shè)備驗收 培訓管理 6.協(xié)助甲方發(fā)貨至安裝現(xiàn)場 分省技術(shù)實施管理 甲方設(shè)備 支持服務(wù)管理 1.確定甲方自購設(shè)備詳細情況 2.協(xié)助甲方進行設(shè)備驗收 協(xié)助甲方發(fā)貨至安裝現(xiàn)場,集中

16、培訓樣 板點工程實施 建立支持服務(wù)平臺 1.培訓環(huán)境準備 1.樣板點安裝 1.建立遠程支持服務(wù)平臺 設(shè)計不同模式的工作 2.培訓資料準備 2.樣板點驗收 2.建立現(xiàn)場支持服務(wù)平臺 系統(tǒng)集成 3.培訓及效果檢查 實施過程中的技術(shù)支持 3.建立備用品各種支持平臺 系統(tǒng)抽檢 分省現(xiàn)場培訓 1.遠程技術(shù)支持 實施遠程支持服務(wù) 裝箱及包裝 1.培訓環(huán)境準備 2.現(xiàn)場技術(shù)實施 實施現(xiàn)場支持服務(wù) 發(fā)貨 2.培訓資料準備 3.省內(nèi)工程實施 實施主動式的巡查 3.培訓及效果檢查 1.常規(guī)巡查服務(wù) 2.可能的軟件升級,獄警監(jiān)控項目,項目管理方案設(shè)計,技術(shù)方案研發(fā),采購與物流管理,設(shè)備集成,實施培訓,分省實施,支持

17、服務(wù),項目管理方案設(shè)計 技術(shù)方案研發(fā) 采購與物流管理 設(shè)備集成 實施培訓 分省實施 支持服務(wù),1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16,獄警監(jiān)控項目日程安排表 實施期間,答案： 針對員工的溝通計劃： 5.20 了解了項目背景 5.21 了解項目涉及人員背景資歷，Stakeholder分析 5.22 準備本地高層經(jīng)理的Presentation Slides 準備給每位員工的FAQ（包括法律，安排，福利等） 5.23 與REDSTONE相關(guān)項目人員開會確認最后安排 5.24 內(nèi)部預(yù)演 5.25 上午，確認環(huán)境準備并提前去REDSTONE做安排 下午，宣布與WNP

18、R公司高層講話與現(xiàn)場答疑 5.27 分三組，由WNPR業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，雙方人事部人員一對一和 員工交流談話并發(fā)送WNPR Offer Letter和REDSTONE的 Termination Letter，暗示希望現(xiàn)場收回。 5.28 現(xiàn)場辦公 5.28 現(xiàn)場辦公 5.28 現(xiàn)場辦公,技術(shù)方案設(shè)計 當?shù)乜睖y 駐MAX國項目支持小組設(shè)立采購與物流管理 用戶需求調(diào)研 總部項目支持小組設(shè)立機房及相關(guān)配套工程實施 C&C產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計方案 確定項目采購策略C&C產(chǎn)品的生產(chǎn)與實施 外構(gòu)設(shè)備技術(shù)要求 當?shù)毓?yīng)商論證陸地光纖工程實施 方案集成 機房與土建項目采購與外包海纜工程實施 方案驗證與測試 機房配套設(shè)備項目采購與外包培訓 相關(guān)產(chǎn)品工程手冊的開發(fā) 陸地光纖設(shè)備項目采購與外包支持體系的建立 駐MAX國技術(shù)方案組設(shè)立 海纜工程項目采購與外包 C&C產(chǎn)品生產(chǎn)元器件采購 物流控制與運輸,機房與配套工程方案驗證 C&C