遠(yuǎn)亞科技-某通信公司流程重組與IT規(guī)劃階段報(bào)告.ppt

1、,雙喜營(yíng)造公司流程再造 電子化工程管理系統(tǒng)之規(guī)劃與建置計(jì)劃案,流程再造之觀念與內(nèi)容,前 言,BPR(Business Process Re-engineering)-企業(yè)流程再造 QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)-快速回應(yīng) CRM(Customer Relation Management)-客戶關(guān)係管理 ERP(Enterprise Resource Planning)-企業(yè)資源運(yùn)用 SCM(Supply Chain Management )-供應(yīng)鏈管理,這是什麼碗糕？,聽(tīng)說(shuō)知識(shí)爆炸了.,？,？,？,？,其實(shí).,快速回應(yīng),客

2、戶關(guān)係管理,供 應(yīng) 鏈 管 理,IT,報(bào)告大綱,流程再造理論之發(fā)展背景 流程再造之定義 流程再造之執(zhí)行步驟 流程再造之關(guān)鍵成功因素 資訊科技(IT)對(duì)流程再造之影響,1.流程再造理論之發(fā)展背景,流程再造理論之發(fā)展背景(1/3),流程再造係 Michael Hammer 在Reengineering : Dont Automate , Obliterate文章所提出。其認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的九0年代，多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用改善組織的方法，如合理化、自動(dòng)化等，皆無(wú)法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢於改善或是引進(jìn)新的資訊科技，但是卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績(jī)效卻不成比

3、例。 針對(duì)這樣的情形，乃提出了再造之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。,管理學(xué)者認(rèn)為過(guò)去基於分工所創(chuàng)造出的組織結(jié)構(gòu)，如科學(xué)管理學(xué)派、行政管理學(xué)派、官僚組織學(xué)派等主要論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境之缺點(diǎn)：,依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問(wèn)題。 獨(dú)善其身的結(jié)果，使成員無(wú)法全盤瞭解組織的目標(biāo)為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。,流程再造理論之發(fā)展背景(2/3),功能劃分形成過(guò)多的部門與重疊的層級(jí)，無(wú)法快速的回應(yīng)顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費(fèi)者主義抬頭的時(shí)代中，直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力 。 其他如公文傳送上花費(fèi)太多時(shí)間、低度的回應(yīng)性、及時(shí)性產(chǎn)生極大的落差等問(wèn)題

4、 。,流程再造理論之發(fā)展背景(3/3),2.流程再造之定義,流程再造之定義 流程,企業(yè)流程 就是一群具有相關(guān)性的跨功能工作，透過(guò)一連串有順序性的活動(dòng)來(lái)服務(wù)顧客，以達(dá)成特定的企業(yè)目標(biāo)。,綜合各學(xué)者定義,Hammer 認(rèn)為企業(yè)再造工程是針對(duì)企業(yè)流程(process)進(jìn)行根本的(fundamental)重新思考，徹底的(radi-cal)翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得戲劇性(dramatic)的改善。,Hammer,流程再造之定義 流程再造(1/3),藉由根本問(wèn)題之詢問(wèn) 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營(yíng) 者了解其經(jīng)營(yíng)策略與 手法,從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習(xí)慣流程，重新思考新 的流程來(lái)完成工作。,

5、企業(yè)再生絕非緩和、 漸進(jìn)與局部的改善， 而是以宏觀的角度進(jìn) 行改善與進(jìn)步。,戲劇化,根本,徹底,流程可視為將資源輸 入轉(zhuǎn)換成對(duì)顧客有價(jià) 值輸出的一連串活動(dòng) 之集合。,流程,B.P.R,流程再造之定義 流程再造(2/3),Hammer,以顧客滿意為主要目標(biāo)，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與作業(yè)流程，透過(guò)流程的分析，了解流程之績(jī)效，並修正現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計(jì)流程，以達(dá)到簡(jiǎn)單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。,綜合各學(xué)者定義,流程再造之定義 流程再造(3/3),3.流程再造之執(zhí)行步驟,6.系統(tǒng)程式設(shè)計(jì),流程再造之執(zhí)行步驟 (1/3),2.決定顧客需求與流程目標(biāo) (降低成本、減少週期時(shí)間、降低不良品),4.流

6、程評(píng)估 (流程之現(xiàn)況、流程成本與時(shí)間、預(yù)期流程的結(jié)果),3.流程重現(xiàn),進(jìn)行企業(yè)標(biāo)竿,5.設(shè)計(jì)新流程,8.實(shí)施再造程序 (教育訓(xùn)練、指導(dǎo)流程改革、實(shí)施與審核流程執(zhí)行結(jié)果),internal,external,資訊科技,1.確立企業(yè)願(yuàn)景,流程再造七大步驟,7.新流程試行,流程再造之執(zhí)行步驟 (2/3),1.確立企業(yè)願(yuàn)景：建立企業(yè)願(yuàn)景之目的在於確立再造工程的目標(biāo)，並使之成為組織共識(shí)，並作為再造過(guò)程中最高指導(dǎo)原則。 2.決定顧客需求與流程目標(biāo)：針對(duì)流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對(duì)流程之期望與要求。 3.流程重現(xiàn)：重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。 4.流程評(píng)估：透過(guò)流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來(lái)測(cè)量

7、結(jié)果。,步驟內(nèi)容說(shuō)明,5.設(shè)計(jì)新流程：對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改善，或是得到一個(gè)創(chuàng)新的解決方法。 6.系統(tǒng)程式設(shè)計(jì)：配合新流程，導(dǎo)入資訊科技，設(shè)計(jì)系統(tǒng)程式。 7.新流程試行：試驗(yàn)推行新流程方案，並提出建議及調(diào)整。 8.實(shí)施再造流程：將所設(shè)計(jì)之流程付諸實(shí)行,流程再造之執(zhí)行步驟 (3/3),步驟內(nèi)容說(shuō)明,4.流程再造之關(guān)鍵成功因素,流程再造之關(guān)鍵成功因素(1/3),關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為企業(yè)組織之管理中，能確保該企業(yè)保持相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)能力之少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域 Hammer 認(rèn)為關(guān)鍵成功因素對(duì)流程再造之成功與否，具有重要之影響地位,流程再造之關(guān)鍵成功因素(2/3),關(guān)鍵成功因素表 (110),流程再造之關(guān)鍵成功因素(3/3),關(guān)鍵成功因素表 (1121),5.資訊科技（IT）對(duì)流程再造之影響,Information Technology,企業(yè)程序,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),再造工程,競(jìng)爭(zhēng)策略,企業(yè)轉(zhuǎn)型,組織結(jié)構(gòu),IT 對(duì)流程再造之影響 (1/6),資訊科技 (IT) 影響層面,資訊科技,流程再造,觸 發(fā),轉(zhuǎn) 換,IT 對(duì)流程再造之影響 (2/6),IT 與流程再造之關(guān)係,IT 對(duì)流程再造之影響 (3/6),IT 之定義,以技術(shù)層面而言，包含電腦軟硬體、工作站以及電子通訊設(shè)備的整體運(yùn)用。,