




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、,雙喜營(yíng)造公司流程再造 電子化工程管理系統(tǒng)之規(guī)劃與建置計(jì)劃案,流程再造之觀念與內(nèi)容,前 言,BPR(Business Process Re-engineering)-企業(yè)流程再造 QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)-快速回應(yīng) CRM(Customer Relation Management)-客戶關(guān)係管理 ERP(Enterprise Resource Planning)-企業(yè)資源運(yùn)用 SCM(Supply Chain Management )-供應(yīng)鏈管理,這是什麼碗糕?,聽(tīng)說(shuō)知識(shí)爆炸了.,?,?,?,?,其實(shí).,快速回應(yīng),客
2、戶關(guān)係管理,供 應(yīng) 鏈 管 理,IT,報(bào)告大綱,流程再造理論之發(fā)展背景 流程再造之定義 流程再造之執(zhí)行步驟 流程再造之關(guān)鍵成功因素 資訊科技(IT)對(duì)流程再造之影響,1.流程再造理論之發(fā)展背景,流程再造理論之發(fā)展背景(1/3),流程再造係 Michael Hammer 在Reengineering : Dont Automate , Obliterate文章所提出。其認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的九0年代,多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用改善組織的方法,如合理化、自動(dòng)化等,皆無(wú)法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢(qián)於改善或是引進(jìn)新的資訊科技,但是卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具,造成組織的成本增加,而改善的績(jī)效卻不成比
3、例。 針對(duì)這樣的情形,乃提出了再造之觀念,以作為企業(yè)革新的理論與工具。,管理學(xué)者認(rèn)為過(guò)去基於分工所創(chuàng)造出的組織結(jié)構(gòu),如科學(xué)管理學(xué)派、行政管理學(xué)派、官僚組織學(xué)派等主要論述,出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境之缺點(diǎn):,依功能專業(yè)分工,造成組織內(nèi)溝通不良,形成本位主義的問(wèn)題。 獨(dú)善其身的結(jié)果,使成員無(wú)法全盤(pán)瞭解組織的目標(biāo)為何,形成各自為政的情形,影響組織的效率與生產(chǎn)力。,流程再造理論之發(fā)展背景(2/3),功能劃分形成過(guò)多的部門(mén)與重疊的層級(jí),無(wú)法快速的回應(yīng)顧客的需求,使顧客滿意度下降,而在消費(fèi)者主義抬頭的時(shí)代中,直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力 。 其他如公文傳送上花費(fèi)太多時(shí)間、低度的回應(yīng)性、及時(shí)性產(chǎn)生極大的落差等問(wèn)題
4、 。,流程再造理論之發(fā)展背景(3/3),2.流程再造之定義,流程再造之定義 流程,企業(yè)流程 就是一群具有相關(guān)性的跨功能工作,透過(guò)一連串有順序性的活動(dòng)來(lái)服務(wù)顧客,以達(dá)成特定的企業(yè)目標(biāo)。,綜合各學(xué)者定義,Hammer 認(rèn)為企業(yè)再造工程是針對(duì)企業(yè)流程(process)進(jìn)行根本的(fundamental)重新思考,徹底的(radi-cal)翻新作業(yè)流程,以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上,獲得戲劇性(dramatic)的改善。,Hammer,流程再造之定義 流程再造(1/3),藉由根本問(wèn)題之詢問(wèn) 與質(zhì)疑,使公司經(jīng)營(yíng) 者了解其經(jīng)營(yíng)策略與 手法,從基本處改造,擺脫現(xiàn)有 的習(xí)慣流程,重新思考新 的流程來(lái)完成工作。,
5、企業(yè)再生絕非緩和、 漸進(jìn)與局部的改善, 而是以宏觀的角度進(jìn) 行改善與進(jìn)步。,戲劇化,根本,徹底,流程可視為將資源輸 入轉(zhuǎn)換成對(duì)顧客有價(jià) 值輸出的一連串活動(dòng) 之集合。,流程,B.P.R,流程再造之定義 流程再造(2/3),Hammer,以顧客滿意為主要目標(biāo),檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與作業(yè)流程,透過(guò)流程的分析,了解流程之績(jī)效,並修正現(xiàn)有的流程,或重新設(shè)計(jì)流程,以達(dá)到簡(jiǎn)單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。,綜合各學(xué)者定義,流程再造之定義 流程再造(3/3),3.流程再造之執(zhí)行步驟,6.系統(tǒng)程式設(shè)計(jì),流程再造之執(zhí)行步驟 (1/3),2.決定顧客需求與流程目標(biāo) (降低成本、減少週期時(shí)間、降低不良品),4.流
6、程評(píng)估 (流程之現(xiàn)況、流程成本與時(shí)間、預(yù)期流程的結(jié)果),3.流程重現(xiàn),進(jìn)行企業(yè)標(biāo)竿,5.設(shè)計(jì)新流程,8.實(shí)施再造程序 (教育訓(xùn)練、指導(dǎo)流程改革、實(shí)施與審核流程執(zhí)行結(jié)果),internal,external,資訊科技,1.確立企業(yè)願(yuàn)景,流程再造七大步驟,7.新流程試行,流程再造之執(zhí)行步驟 (2/3),1.確立企業(yè)願(yuàn)景:建立企業(yè)願(yuàn)景之目的在於確立再造工程的目標(biāo),並使之成為組織共識(shí),並作為再造過(guò)程中最高指導(dǎo)原則。 2.決定顧客需求與流程目標(biāo):針對(duì)流程之內(nèi)部與外部顧客,探討其對(duì)流程之期望與要求。 3.流程重現(xiàn):重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。 4.流程評(píng)估:透過(guò)流程圖等工具,從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來(lái)測(cè)量
7、結(jié)果。,步驟內(nèi)容說(shuō)明,5.設(shè)計(jì)新流程:對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改善,或是得到一個(gè)創(chuàng)新的解決方法。 6.系統(tǒng)程式設(shè)計(jì):配合新流程,導(dǎo)入資訊科技,設(shè)計(jì)系統(tǒng)程式。 7.新流程試行:試驗(yàn)推行新流程方案,並提出建議及調(diào)整。 8.實(shí)施再造流程:將所設(shè)計(jì)之流程付諸實(shí)行,流程再造之執(zhí)行步驟 (3/3),步驟內(nèi)容說(shuō)明,4.流程再造之關(guān)鍵成功因素,流程再造之關(guān)鍵成功因素(1/3),關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為企業(yè)組織之管理中,能確保該企業(yè)保持相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)能力之少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域 Hammer 認(rèn)為關(guān)鍵成功因素對(duì)流程再造之成功與否,具有重要之影響地位,流程再造之關(guān)鍵成功因素(2/3),關(guān)鍵成功因素表 (110),流程再造之關(guān)鍵成功因素(3/3),關(guān)鍵成功因素表 (1121),5.資訊科技(IT)對(duì)流程再造之影響,Information Technology,企業(yè)程序,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),再造工程,競(jìng)爭(zhēng)策略,企業(yè)轉(zhuǎn)型,組織結(jié)構(gòu),IT 對(duì)流程再造之影響 (1/6),資訊科技 (IT) 影響層面,資訊科技,流程再造,觸 發(fā),轉(zhuǎn) 換,IT 對(duì)流程再造之影響 (2/6),IT 與流程再造之關(guān)係,IT 對(duì)流程再造之影響 (3/6),IT 之定義,以技術(shù)層面而言,包含電腦軟硬體、工作站以及電子通訊設(shè)備的整體運(yùn)用。,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【正版授權(quán)】 ISO/IEC TR 20226:2025 EN Information technology - Artificial intelligence - Environmental sustainability aspects of AI systems
- 江蘇溧陽(yáng)2024~2025學(xué)年高一下冊(cè)期末教學(xué)質(zhì)量調(diào)研數(shù)學(xué)試題學(xué)生卷
- 2024~2025學(xué)年廣西壯族自治區(qū)河池宜州區(qū)八年級(jí)下冊(cè)4月期中考試數(shù)學(xué)試題【帶答案】
- 變革過(guò)程中的組織記憶管理考核試卷
- 農(nóng)業(yè)機(jī)械化與信息技術(shù)融合的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化考核試卷
- 在線絲綢貿(mào)易平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀考核試卷
- 自我監(jiān)測(cè)考核試卷
- 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告撰寫(xiě)案例考核試卷
- 需求管理中的多目標(biāo)決策模型考核試卷
- 賽事應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理與保障機(jī)制考核試卷
- 電工廠搬遷方案(3篇)
- 老年人眼科疾病
- 鋼板配送設(shè)計(jì)方案(3篇)
- 中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)課件護(hù)理情志
- 小學(xué)三年級(jí)科學(xué)下冊(cè)教案
- 2025-2030中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀供需分析及投資評(píng)估規(guī)劃分析研究報(bào)告
- 2025年中國(guó)不銹鋼蝕刻板數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)研究報(bào)告
- 免疫檢查點(diǎn)抑制劑相關(guān)肺炎診治和管理專家共識(shí)(2025)要點(diǎn)解讀
- (統(tǒng)編版2025)歷史七年級(jí)下冊(cè)新教材變化及教學(xué)建議
- 文化安全課件
- 蠶桑養(yǎng)殖知識(shí)培訓(xùn)課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論