《企業(yè)管理咨詢與診斷》全書.ppt

1、第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述 張 世 儒,企業(yè)管理咨詢與診斷,企,起源與發(fā)展,第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展 一.美國:起源地. 現(xiàn)狀.特點(diǎn).,二.歐洲,1.英國:教學(xué).研究.服務(wù).三結(jié)合. 2.法國:執(zhí)業(yè)資格:優(yōu)秀工程師 咨詢工程師,三.日本,1.發(fā)展 2.經(jīng)費(fèi) 3.獨(dú)立性 4.分類,四.中國: 1.發(fā)展現(xiàn)狀:80年代引入管理咨詢, 省市級(jí)企業(yè)管理咨詢公司達(dá)24家 2.存在的問題:(五點(diǎn)) 3.中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別:(重點(diǎn))3點(diǎn) 第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類 一.內(nèi)涵:常用在醫(yī)學(xué)上,觀察.把脈的方法判斷病情. 企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐的專家

2、,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,根據(jù)客戶旳需求,運(yùn)用科學(xué)的方法,通過深入調(diào)查.分析.找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因.有針對(duì)性地提出科學(xué)的.切實(shí)可行的解決方案,并指導(dǎo)方案的實(shí)施,以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程. *理解分析內(nèi)涵有3點(diǎn)(P10),二.企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:(P11) 1.按咨詢對(duì)象分: 2.按咨詢時(shí)間的長短分: 3.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分: 4.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分: 5.按企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分:,第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點(diǎn)與作用 一.企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點(diǎn): 科學(xué)性. 創(chuàng)新性 有效性. 獨(dú)立性 合作性. 建議性 二.企業(yè)管理咨詢與診斷的作用: 預(yù)防作用. 糾

3、錯(cuò)作用 改善作用. 創(chuàng)新作用,第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的 職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 一.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì): 1.基本素質(zhì): 表達(dá)能力等各種能力. 2.專業(yè)素質(zhì): 知識(shí)和技能:包括: (1).咨詢專業(yè)知識(shí)與技能. (2).經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能 二.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范:(7點(diǎn))P14 案例分析: ”麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”的反思,第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法 第一節(jié) 業(yè) 務(wù) 洽 談 階 段 一.初次洽談: 1.主要內(nèi)容:(3點(diǎn)) 2.注意事項(xiàng):(5點(diǎn))P23 3.落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)應(yīng)做的準(zhǔn)備: (4點(diǎn))P24 二.預(yù)備調(diào)查:,1.預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果:(3點(diǎn)) 2.預(yù)備調(diào)查的基本

4、過程:(5點(diǎn)) 3.預(yù)備調(diào)查的主要方法一一現(xiàn)場(chǎng)參觀的內(nèi)容(11點(diǎn)) 4.預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng):(4點(diǎn)) 三.擬定項(xiàng)目建議書: 1.項(xiàng)目建議書的定義及作用:(3點(diǎn)) 2.項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容:(7點(diǎn)) (重點(diǎn)) 3.項(xiàng)目建議書編寫的要求:(4點(diǎn)) 深度合適,針對(duì)性,可操作性,具有體系性,四. 展 示 項(xiàng) 目 建 議 書: 1.項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示: (1).演示前的準(zhǔn)備:(7點(diǎn))P30 (2).演示需要注意的問題.(3點(diǎn)) 2.咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示:實(shí)力展示(9點(diǎn)) 程序: 招標(biāo).投標(biāo).開標(biāo).評(píng)標(biāo).中標(biāo). 五.商務(wù)洽談: 1.管理咨詢合同的主要內(nèi)容.(12點(diǎn)) 2.管理咨詢的報(bào)價(jià)方法.P32 六

5、.簽定咨詢合同:注意兩點(diǎn)(P32),第二節(jié) 診 斷 階 段 一.診斷準(zhǔn)備 1.咨詢公司準(zhǔn)備.(3點(diǎn)) 2.客戶單位準(zhǔn)備.(2點(diǎn)),二.診 斷 過 程. 任 務(wù). 要 求. 三.診 斷 過 程 的 運(yùn) 作（12點(diǎn)） 四.常 用 調(diào) 查 方 法（五種方法） 五.常 見 的 分 析 方 法（6種方法） 六.診 斷 報(bào) 告 的 擬 定. 1.診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的.(6點(diǎn))(重點(diǎn)) 2.診斷報(bào)告的框架.(5點(diǎn)) 3.診斷報(bào)告的表達(dá)方式.P39,第三節(jié) 改善方案設(shè)計(jì) 一.改善方案設(shè)計(jì) 1.改善方案的構(gòu)思. (1)詳細(xì)方案的基本內(nèi)容.,(2).詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思的來源.P40(4點(diǎn)) ECRS分析法: 取消

6、: eliminate 合并: combine 調(diào)整順序: rearrange 簡化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 對(duì)象: what 地點(diǎn): where 時(shí)間: when 人員: who 方法: how,(3).構(gòu)思多套方案. (4).方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與. 2.詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證. 3.詳細(xì)方案文本草案的形成.(3點(diǎn)) 二.改善方案的研討: 1.方案的研討內(nèi)容: 有效性. 可行性 2.方案的研討的活動(dòng)(4點(diǎn)) 三.改善方案的匯報(bào)與確認(rèn). 1.匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作.(內(nèi)容:3點(diǎn))(P43),2.方案的演示與確認(rèn): 演示注意四點(diǎn).P43 3.詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成. 4.

7、咨詢報(bào)告的形式:藝術(shù)性 第四節(jié) 方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié) *實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容有五點(diǎn) 一.變革的類型與咨詢方案的實(shí)施. 1.變革的類型: 激進(jìn)式 漸進(jìn)式 2.不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施.P46 二.指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃. 三.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn). 四.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo).,五.對(duì)方案進(jìn)行修改與完善. 六.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià). 1.評(píng)價(jià)的方法.(兩種方法) 2.評(píng)價(jià)的一般步驟.(八步) 七.進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié). 案例分析: 廈門銀鷺食品集團(tuán)有限公司管理咨詢案例,第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述 一.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論. (一).戰(zhàn)略管理簡述

8、1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義:P55 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn): 全局性 長遠(yuǎn)性 綱領(lǐng)性 風(fēng)險(xiǎn)性 創(chuàng)新性 3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性. 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程和層次: 職 能 層 戰(zhàn) 略. 業(yè) 務(wù) 層 戰(zhàn) 略. 公 司 層 戰(zhàn) 略.,(二).戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系. 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢.(3點(diǎn)) 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷.P58 3.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容. 4.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系. (三).戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè): 1.假設(shè)的概念:推測(cè)與判斷 2.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的重要性.(三個(gè)方面) 3.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的特征: 目的性 具有條件 推測(cè) 貫穿全過程 可驗(yàn)證性等 二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的概述. 1.

9、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的要求:三點(diǎn) 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的程序和內(nèi)容:四個(gè)過程(P63) 3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)診斷:兩個(gè)方面 目標(biāo)體系的完善性和目標(biāo)內(nèi)容的合理性,4.企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷: (1).企業(yè)戰(zhàn)略措施針對(duì)性診斷. (2).企業(yè)戰(zhàn)略措施可行性診斷.(內(nèi)外條件) 5.企業(yè)戰(zhàn)略步驟診斷: (1).企業(yè)戰(zhàn)略措施明確性診斷. (2).企業(yè)戰(zhàn)略措施有序性診斷. 失誤的原因有三點(diǎn).P66 三.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì). (1)發(fā)展:1.初創(chuàng)期:1926年至二戰(zhàn)前 2.發(fā)展期:二戰(zhàn)后 3.變革增長期:上世紀(jì)90年代以來,(2)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈陌l(fā)展現(xiàn)狀.P68 (3)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈陌l(fā)展趨勢(shì).(4

10、點(diǎn)) 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷 一.企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析: 1.戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查: (1).戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容: 內(nèi)部和外部信息收集 (2)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法:7種 (3)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的注意事項(xiàng).6點(diǎn) 2.企業(yè)戰(zhàn)略分析:,(1).企業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容:P72 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 全球環(huán)境 人口 文化 政治 法律 (2).PEST分析法:P73模型圖 political: 政治法律環(huán)境 economic: 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 social: 社會(huì)文化環(huán)境 technological: 技術(shù)環(huán)境 (3).行業(yè)環(huán)境分析法:SCP分析法(P75圖) structure: 行業(yè)結(jié)構(gòu) conduct: 行為 p

11、erformance: 績效 (4).市場(chǎng)和竟?fàn)幁h(huán)境矩陣分析:P76圖,SWOT分析法:多種組合矩陣分析,3.企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析: (1).企業(yè)有形資源分析: 人力資源. 財(cái)務(wù)資源. 物質(zhì)資源 (2).企業(yè)無形資源分析: 無形資產(chǎn). 知識(shí)資本. 企業(yè)文化. 二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷: 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法: 戰(zhàn)略業(yè)績指標(biāo). 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià). 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告:P80,第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的制定. 規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo) 一.企業(yè)戰(zhàn)略的制定： 1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想的內(nèi)容和步驟: (1).愿景分析.(含義.意義.分解)P82 (2)確定使命.(含義.作用.內(nèi)容) (3)確定業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍.(含義.主要考

12、慮因素.原則) (4)選擇成長方式:集中型.密集型.一體化 多元化.聯(lián)盟式. 2.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇: (1)戰(zhàn)略的制定與選擇的內(nèi)容.(8點(diǎn))P86 (2)衡量戰(zhàn)略的指標(biāo):利益相關(guān)者的衡量. 經(jīng)濟(jì)附加值(EVA).市場(chǎng)附加值(MVA) (3)戰(zhàn)略的制定與選擇的流程.P87,二.企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃,(一).企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃:四個(gè)方面: 1.各層次戰(zhàn)略目標(biāo). 2.重要的戰(zhàn)略舉措. 3.相關(guān)工作計(jì)劃. 4.與目標(biāo)相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制. *不同層次的戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)(P88表) (二).企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書的建議內(nèi)容(P89表),三.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施,天時(shí).地利.人和.藝術(shù). 1.實(shí)施中常遇到的問題. 2.涉及的其他工作.

13、七點(diǎn) 3.建立一系列匹配關(guān)系.,第四節(jié). 企業(yè)戰(zhàn)略控制 一.企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用. 1.主要內(nèi)容有五點(diǎn).P93 2.作用有四點(diǎn). 二.企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法. 1.方式:事前控制.事中控制.隨時(shí)控制(過程控制) 2.控制的分類.P95 3.調(diào)整方法:(1)常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整. (2)有限的戰(zhàn)略調(diào)整. (3)徹底的戰(zhàn)略調(diào)整. (4)企業(yè)轉(zhuǎn)向. 三.影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì).(6點(diǎn)),第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷 笫一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論 一.組織管理概論. (一).基本概念: 1.含義:組織是有一定目的.結(jié)構(gòu).互相協(xié)作. 并與外界相聯(lián)系的人群集合體. 2.組織管理的內(nèi)容和特點(diǎn)

14、.(P103) (二).組織管理理論的發(fā)展.四個(gè)階段: 1.古典管理理論. 2.行為管理理論. 3.現(xiàn)代組織管理理論. 4.C管理模式理論. (三).組織的結(jié)構(gòu)類型.P105,1.直線型組織結(jié)構(gòu).P105 特點(diǎn).優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn).適用范圍 2.職能型組織結(jié)構(gòu). 特點(diǎn).優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn).適用范圍. 3.直線一一職能型組織結(jié)構(gòu). 特點(diǎn).優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn).適用范圍. 4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu). 特點(diǎn).優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn).適用范圍. 5.矩陣型組織結(jié)構(gòu). 特點(diǎn).優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn).適用范圍.,6.新型組織結(jié)構(gòu)形式:P108 三葉草型組織. 扁平化組織. 網(wǎng)絡(luò)型組織. (四)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì). 1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容.(主要任務(wù).角色.編制等)

15、 2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性. 注意:”三個(gè)和尚沒水喝”的典故. 3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則.(11原則)p109 4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素. (包括:環(huán)境.戰(zhàn)略.技術(shù).人員素質(zhì).規(guī)模等) 基本原則:以條件而變.隨機(jī)制宜.量體裁衣. (五).組織變革和企業(yè)文化. 1.組織變革是指人員.結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變. *組織變革的動(dòng)力和阻力.P110 2.組織變革管理. (1)抵制變革的原因. (2)減少阻力的技術(shù).P111,(3)組織變革過程的兩種不同觀點(diǎn). *風(fēng)平浪靜觀: 如:盧因的三步驟模型(解凍.變革.再凍結(jié)) *急流險(xiǎn)灘觀. (4)組織變革的三種類型:P113表 結(jié)構(gòu)變革. 技術(shù)變革. 人員變

16、革. (5)組織變革管理中的新問題: 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn). 流程再造. 處理員工壓力. 3.組織文化:是指一個(gè)組織成員共有的價(jià)值 和信念體系.它在很大程度上決定了組織成員的行為方式.(P114組織文化維度表),二.企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論. (一)組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容: 1.管理體制. 2.管理組織機(jī)構(gòu). 3.管理組織運(yùn)行規(guī)則. (二)組織管理咨詢與診斷體系. 1.企業(yè)管理體制咨詢. 2.企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)咨詢. 3.企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)則咨詢. (三)組織管理咨詢與診斷的課題.,1.企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢. 2.企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢. 3.企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢. 4.組織管理規(guī)范的咨詢. 5.

17、企業(yè)組織變革的咨詢. (四)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性.P116 第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷的方法 一.職能分析的方法. 1.基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法.P117 2.關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法. 二.集權(quán)和分權(quán)設(shè)計(jì)的方法. (一)分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素,(二)選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式. 1.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu):即:U形結(jié)構(gòu).P118 2.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu):即:M形結(jié)構(gòu). 3.子公司制分權(quán)型:即:H形結(jié)構(gòu). 三.部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織組合分析方法. (一)部門劃分方式的類型.P118 (二)業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的分析方法. 1.貢獻(xiàn)分析法. 2.關(guān)系分析法. 3.工作負(fù)荷分析法.

18、,第三節(jié) 企業(yè)組織管理咨詢和診斷工作的運(yùn)作 一.了解企業(yè)組織狀況: 1.現(xiàn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖的調(diào)查.P119 2.職務(wù)狀況調(diào)查. 3.職權(quán)控制調(diào)查. 4.組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查. 5.公司業(yè)務(wù)程序的調(diào)查. 6.組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查. 二.確定組織問題.分析發(fā)生原因. 1.任務(wù)分析. 2.權(quán)力分析. 3.關(guān)系分析. 4.人力分析. 三.確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn).P121,1.有效度的測(cè)定. 2.講求效率. 3.工作分工. 4.按責(zé)權(quán)明確功能. 5.明確指揮系統(tǒng). 6.明確確定信息溝通的途徑. 四.提出組織改革方向. (一).組織變革的方向: 1.人員導(dǎo)向型變革. 2.組織導(dǎo)向型變革. 3.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革.

19、(二).組織變革的方式: 全新式 改良式 計(jì)劃式,五.改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo):三個(gè)階段. (一).思想準(zhǔn)備階段. (二).組織改進(jìn)階段.樹立三個(gè)觀念: 1.堅(jiān)定不移的觀念. 2.穩(wěn)扎穩(wěn)打的觀念. 3.靈活應(yīng)變的觀念. (三).鞏固強(qiáng)化階段.(主要是克服阻力)P124 笫四節(jié) 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的成果評(píng)價(jià) 一.病因與臨床表現(xiàn)形式:P124(五點(diǎn)) 二.醫(yī)治的藥方:P125 (五點(diǎn)) 如:(一).企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標(biāo). 1.企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的. 2.目標(biāo)經(jīng)營應(yīng)該是可以展開的. (二).組織的確定應(yīng)建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上,第五章 企業(yè)人力資源咨詢與診斷,第一節(jié) 概論 一.人力資

20、源管理概論. (一).人力資源管理的發(fā)展和演變,人力資源管理,1.產(chǎn)業(yè)革命階段. 2.科學(xué)管理階段. 3.人際關(guān)系階段. 4.行為科學(xué)階段. 5.人力資本管理階段.,(二)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義P134 (三)人力資源管理過程. 1.人力資源規(guī)劃. 2.招聘與解聘. 3.甄選. 4.上崗引導(dǎo). 5.員工培訓(xùn). 6.績效管理. 7.薪酬與福利. 8.職業(yè)發(fā)展.,二.企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述. (一).我國人力資源管理現(xiàn)狀. 1.我國多數(shù)企業(yè)處于傳統(tǒng)人事管理階段. 2.構(gòu)建人力資源管理體系.P137(9點(diǎn)) (二).企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容. 1.人力資源方針和人力資源管

21、理的組織診斷. (診斷要點(diǎn):21點(diǎn))P139 2.人力資源考核診斷. (診斷要點(diǎn):5點(diǎn)) 3.能力開發(fā)和教育診斷. (診斷要點(diǎn):6點(diǎn)),4.工資診斷.(診斷要點(diǎn):4點(diǎn))P140 5.人際關(guān)系診斷.(診斷要點(diǎn):3點(diǎn)) 6.計(jì)劃功能診斷. (三)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義. 1.人力資源管理咨詢與診斷的作用圖.P142 2.薪酬結(jié)構(gòu)與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配. 第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法 一.管理咨詢信息獲取的基本方法. 1.三階段訪談法. 訪談準(zhǔn)備. 進(jìn)行訪談. 訪談總結(jié).,(二)問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析. 二.人力資源戰(zhàn)略制定與實(shí)施的方法. (一)穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略. 1.吸

22、引戰(zhàn)略. 2.投資戰(zhàn)略. 3.參與戰(zhàn)略. (二)變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略. 1.集權(quán)式戰(zhàn)略. 2.發(fā)展式戰(zhàn)略. 3.任務(wù)式戰(zhàn)略. 4.轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略.,三.工作分析的方法. 1.觀察法. 2.訪談法. 3.調(diào)查問卷法. 四.人力資源需求預(yù)測(cè)與職業(yè)生涯管理的方法. (一).人力資源需求預(yù)測(cè)方法. 1.當(dāng)前人力資源需求預(yù)測(cè).(四步)P147 2.公司未來人力資源需求預(yù)測(cè).(五步) 3.未來人力資源流失預(yù)測(cè).(三步) (二)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和管理方法. 1.”十字路口”職業(yè)生涯模型.P148 因素: 公司價(jià)值基礎(chǔ). 個(gè)人價(jià)值追求.,2.公司職業(yè)生涯管理”九格圖”.P149 (三)員工職業(yè)發(fā)展多元化通道.

23、 1.針對(duì)不同職系的人員建立多種職業(yè)發(fā)展 通道. 2.建立多元化職業(yè)發(fā)展通道. 3.建立職系內(nèi)部的導(dǎo)師制度. 五.人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)方法. (一).管理評(píng)價(jià)中心法. 1.文件簍測(cè)試. 2.無主席小組討論. 3.管理競(jìng)賽. 4.案例分析報(bào)告會(huì). (二)管理者勝任特征模型.(高層),六.人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的方法. (一)立方體培訓(xùn)模型.(P151) (二)”精英”培訓(xùn)計(jì)劃. 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長培訓(xùn). 2.企業(yè)職能領(lǐng)域的骨干人員培訓(xùn). (三)崗位輪換制. 七.績效考評(píng)的工具:P153 1.平衡計(jì)分卡方法. 2.關(guān)鍵績效指標(biāo)方法. 3.圖尺度評(píng)價(jià)方法. 4.目標(biāo)管理方法. 5.關(guān)鍵事件法. 6.行

24、為錨定等級(jí)評(píng)定方法. 7.強(qiáng)制分布法.,笫三節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項(xiàng)目的運(yùn)作 一.項(xiàng)目營銷階段. 1.項(xiàng)目營銷人員主動(dòng)接觸. 2.潛動(dòng)客戶主動(dòng)接觸. 3.項(xiàng)目商務(wù)談判. 4.初期會(huì)見的準(zhǔn)備. 技術(shù) . 人員. 財(cái)務(wù). 其他. 5.簽訂管理咨詢合同. 二.項(xiàng)目準(zhǔn)備.深入診斷與方案設(shè)計(jì). (一)人力資源管理咨詢項(xiàng)目準(zhǔn)備.5點(diǎn),(二)深入診斷人力資源管理咨詢問題. 1.重要人物訪談. 2.客戶資料收集與消化. 3.大面積的訪談. 4.組織問卷調(diào)查與分析. 5.提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告. (三)咨詢與診斷方案設(shè)計(jì). 三.輔助實(shí)施與后續(xù)服務(wù). 1.人力資源管理變革. 2.方案實(shí)施準(zhǔn)備. 3

25、.方案實(shí)施中的指導(dǎo). 4.后續(xù)服務(wù)階段.四點(diǎn),第四節(jié) 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的結(jié)果 一.企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn). 1.訪談與問題呈現(xiàn). 2.調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析. (1)問卷調(diào)查目的. (2)問卷分析方法. 二.人力資源管理問題診斷. (一)人力資源管理問題綜述.(九點(diǎn))P162 (二)人力資源管理改進(jìn)工作. 1.人力資源管理組織職能保障. 2.人力資源規(guī)劃.,3.工作分析與崗位評(píng)價(jià). 4.培訓(xùn)管理績效. 5.考核管理. 6.薪酬體系設(shè)計(jì). 7.職業(yè)生涯管理. 三.人力資源管理制度體系.P164 四.人力資源管理流程體系. 案例分析 (答案P166) 習(xí)題講解,第六章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷

26、第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與診斷概述 一.財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)和作用. (一). .財(cái)務(wù)管理咨詢的基本概念 1.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本概念. 2. .企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的基本概念.P170 (二).財(cái)務(wù)管理咨詢的作用. 1.提升企業(yè)價(jià)值. 2.培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才. 3.提高社會(huì)資源配置效率. 二.財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容. (一).財(cái)務(wù)管理活動(dòng). 1.財(cái)務(wù)治理活動(dòng). 2.融資管理活動(dòng).,3.財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng). 4.營運(yùn)資本管理活動(dòng). 5.投資管理活動(dòng). 6.利潤管理活動(dòng). 7.會(huì)計(jì)管理活動(dòng). (二).財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容. 1.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng). 2.融資管理. 3.投資管理. 4.財(cái)務(wù)控制管理. 5.利潤管理. 6.綜

27、合管理.,三.財(cái)務(wù)管理咨詢常用分析方法. (一).一般分析方法.P172圖 1.比較分析法.(數(shù)量關(guān)系) 2.結(jié)構(gòu)分析法.(比重關(guān)系) 3.趨勢(shì)分析法.(連續(xù)關(guān)系) 4.比率分析法.(對(duì)比關(guān)系) 5.因素分析法.(替代關(guān)系) (二)綜合分析方法. 1.杜邦分析法.(各比率之間的內(nèi)在聯(lián)系.)P173 2.綜合系數(shù)分析法. 3.企業(yè)績效評(píng)價(jià)法.P174,(三).財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析,1.資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析.P176 (1).資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu). 資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益(自有資本). 左邊是企業(yè)實(shí)際擁有或控制的. 右邊是企業(yè)負(fù)債和自有資本. (2).資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析. a.企業(yè)擁有的財(cái)務(wù).(資源的

28、數(shù)量和規(guī)模). b.企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性. c.長期資本適合率. d.企業(yè)資本結(jié)構(gòu).e.企業(yè)財(cái)務(wù)彈性.,2.利潤表結(jié)構(gòu)分析. (1).利潤表(損益表)內(nèi)容與結(jié)構(gòu).P177 (2).利潤表結(jié)構(gòu)分析. a.了解企業(yè)獲利能力.贏利空間.管理業(yè)績. b.了解企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成. c.根據(jù)企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成.判斷企業(yè)的經(jīng)營方向和性質(zhì). 3.現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分析.P178,第二節(jié).企業(yè)成本管理咨詢與診斷 一.成本管理咨詢與診斷概述. (一).成本概念和成本性態(tài).P178 1.成本:為獲取財(cái)貨或勞務(wù)而支付的現(xiàn)金或轉(zhuǎn)移其他資產(chǎn)(如股票),且以貨幣衡量的數(shù)額. *分為實(shí)際成本和機(jī)會(huì)成本. 2.成本的性態(tài):

29、即成本和產(chǎn)出之間的關(guān)系. a.固定成本. b.變動(dòng)成本. 3.經(jīng)營決策成本分析. a.差別成本.,b.機(jī)會(huì)成本. c.付現(xiàn)成本. d.沉沒成本:己經(jīng)發(fā)生且無法改變的成本. e.邊際成本:每增加或減少一個(gè)單位產(chǎn)品而引 起的成本變動(dòng)額. 還有:控制成本.質(zhì)量成本.重置成本.歷史成本等. (二).成本核算.即:成本的會(huì)計(jì)處理. 1.成本核算的原則.P180 2.成本核算的流程.P180圖 (三).成本控制的概念.分類.方法.P181 二.成本管理調(diào)研分析與診斷. (一).成本管理環(huán)境分析. 1.環(huán)境分析因素.P181 2.環(huán)境分析方法.,(二).企業(yè)成本水平分析. 1.企業(yè)總成本水平分析. 2.各戰(zhàn)

30、略經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析. 3.主要產(chǎn)品單位成本分析.(代表產(chǎn)品) (三).企業(yè)成本管理職能分析. 1.成本方針分析:(要點(diǎn):P183) 2.成本計(jì)劃職能分析.(成本預(yù)測(cè)與成本計(jì)劃) 3.成本控制職能分析.3點(diǎn) 三.成本管理咨詢方案分析. (一).健全成本管理體系. 1.組織保證體系. 2.成本控制流程.,(二).優(yōu)化成本核算. 1.劃清應(yīng)計(jì)入成本和不計(jì)入成本的界限. 2.劃清成本期間的界限. 3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限. 4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限. 5.劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用的界限. 6.劃清完工產(chǎn)品與在制產(chǎn)品之間的界限. (三).加強(qiáng)基礎(chǔ)工作. 1.定額工作.

31、2.計(jì)量工作. 3.信息工作. 4.規(guī)章制度.,第三節(jié). 企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷 一.企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷概述. (一).全面預(yù)算管理基本概念. 1.預(yù)算的定義.P188 2.預(yù)算的分類.(長期與短期等)P189 3.全面預(yù)算的定義. 4.全面預(yù)算管理概念和特點(diǎn). (二)全面預(yù)算管理的目標(biāo). (三).預(yù)算主題.(圍繞目的和戰(zhàn)略目標(biāo)) (四).預(yù)算管理模式.P191,二.全面預(yù)算管理調(diào)研分析與診斷. (一).全面預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估. 1.戰(zhàn)略環(huán)境評(píng)估. 2.運(yùn)營環(huán)境評(píng)估.P192(7點(diǎn)) 3.基礎(chǔ)管理環(huán)境評(píng)估.P193(四點(diǎn)) (二).預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估. 1.預(yù)算運(yùn)行體系方面.p194

32、2.預(yù)算功能發(fā)揮方面. 三.全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計(jì). (一).培育良好預(yù)算文化.,（二）優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作. 1.優(yōu)化預(yù)算環(huán)境:環(huán)境因素包括: a.戰(zhàn)略規(guī)劃. b.業(yè)務(wù)計(jì)劃. c.預(yù)測(cè)技術(shù). d.信息手段. 2.改善基礎(chǔ)管理工作.包括: a.權(quán)責(zé). b.控制程序,c.控制標(biāo)準(zhǔn). d.定額. e.內(nèi)部定價(jià). f.計(jì)量. (三).健全預(yù)算管理體系. 1.建立預(yù)算管理組織. a.預(yù)算管理委員會(huì). b.預(yù)算管理辦公室. c.預(yù)算審計(jì)機(jī)構(gòu). d.預(yù)算考核機(jī)構(gòu). e.預(yù)算責(zé)任中心,2.規(guī)范預(yù)算管理流程. a.預(yù)算編制. b.預(yù)算執(zhí)行控制. c.預(yù)算分析. d. 預(yù)算追加. e.預(yù)算調(diào)整. f.預(yù)算仲

33、裁. j.預(yù)算考評(píng). 3.健全預(yù)算管理制度.P198(8點(diǎn)). 4.科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格. 三級(jí)預(yù)算表(P199),案例分析 A公司的生產(chǎn)經(jīng)營.P201 答案:P203,習(xí)題講解 一.單選題 P205 二.多選題 P206,簡答題(三個(gè)題) P207 習(xí)題答案 P207,第七章 企業(yè)市場(chǎng)營銷咨詢與診斷,第一節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營銷咨詢與診斷概論,一.市場(chǎng)營銷管理概論. 1.定義.P209 2.本質(zhì). 二.市場(chǎng)營銷管理咨詢與診斷概論. 1.企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢與診斷的含義. 2.市場(chǎng)營銷管理咨詢的特點(diǎn). a.環(huán)境信息的要求高. b.行業(yè)的特性明顯. c.戰(zhàn)略性高. d.竟?fàn)幍纳蕽夂? e.富于創(chuàng)造性.,f

34、.綜合性強(qiáng). j.可操作性的要求高. 3.企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢的作用. a.分析環(huán)境,應(yīng)對(duì)威脅,把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn). b.確立營銷戰(zhàn)略,增強(qiáng)生存和競(jìng)爭能力. c.制定營銷策略,策劃營銷活動(dòng),提高業(yè)績. d.發(fā)現(xiàn)問題和不足,提高活動(dòng)效率和管理能力. e.建立穩(wěn)固高效營銷團(tuán)隊(duì).提高管理績效. f.傳播先進(jìn)觀念和方法,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),提高員工素質(zhì)與能力.,第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營銷管理 咨詢與診斷的方法 一.營銷管理分析. 1.營銷管理分析.(六大部分,P212圖) 2.營銷竟?fàn)幱^念分析. (1).生產(chǎn)觀念. (2).產(chǎn)品觀念. (3).推銷觀念. (4).社會(huì)營銷觀念.,3.市場(chǎng)營銷環(huán)境分析.(P215圖,五

35、大因素) (1).宏觀環(huán)境分析. (2).行業(yè)分析. (3).竟?fàn)幷叻治? (4).消費(fèi)者分析. (5).產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行分析. 4.產(chǎn)品分析. (1).產(chǎn)品的收益性分析.(量.本.利分析). (2).產(chǎn)品強(qiáng)度分析.(競(jìng)爭性分析) 5.新產(chǎn)品開發(fā)能力分析. (1).新產(chǎn)品開發(fā)組織的分析.(3點(diǎn))P216 (2).新產(chǎn)品開發(fā)效果的分析.(4點(diǎn)) (3).新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及實(shí)施的情況分析.,6.營銷活動(dòng)能力分析. (1).營銷業(yè)績分析. a.計(jì)劃完成情況分析. 銷售額(量)完成率=實(shí)際銷售額(量)/計(jì)劃銷 售額(量)X100% b.銷售增長情況分析.(增長率公式) 市場(chǎng)擴(kuò)張率=本年度市場(chǎng)占有率/上年度

36、市場(chǎng) 占有率X100% c.營銷費(fèi)用-銷售額分析. d.贏利能力分析.,(2).市場(chǎng)地位分析. a.知名度分析. b.市場(chǎng)占有率分析.包括: 總體市場(chǎng)占有率. 服務(wù)市場(chǎng)占有率. 相對(duì)市場(chǎng)占有率. (3).銷售渠道分析. a.銷售渠道結(jié)構(gòu)分析. b.客戶評(píng)價(jià). c.銷售渠道管理分析. 二.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及定位. (一).市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè). 1.市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè).,a.總市場(chǎng)潛量.Q=nqp即: 總市場(chǎng)潛量=購買者數(shù)量X平均購買量X平均 單價(jià) b.地區(qū)市場(chǎng)潛量. c.行業(yè)銷售額和市場(chǎng)份額. 2.銷售預(yù)測(cè). 準(zhǔn)確性和科學(xué)性. a.定性預(yù)測(cè)的主要方法.P220 b.定量預(yù)測(cè)的主要方法.P220圖,(二)

37、.識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng). 1.市場(chǎng)細(xì)分:方法為六步.P221 2.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)與選擇. 笫一,市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治? 第二,企業(yè)資源與能力分析. 第三,競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)分析. 笫四,贏利狀況分析.P222矩陣圖. (三).營銷差異化及市場(chǎng)定位. 1.營銷差異化. 企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是什么?,2.市場(chǎng)定位.,(1).市場(chǎng)定位的方法: a.特色定位. b.產(chǎn)品屬性和利益定位. c.使用者定位. d.競(jìng)爭者定位.,e.價(jià)格或質(zhì)量定位. f.觀念定位. j.服務(wù)定位. h.關(guān)聯(lián)定位. i.多因素定位. (2).定位決策的步驟.P223 三.市場(chǎng)營銷竟?fàn)幉呗缘倪x擇. (一).市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略. 1.擴(kuò)大總市

38、場(chǎng). 2.保護(hù)市場(chǎng)占有率. 3.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率.,(二).市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略. 1.確定策略目標(biāo)和竟?fàn)帉?duì)手. a.攻擊領(lǐng)導(dǎo)者. b.攻擊規(guī)模相仿,業(yè)績不良者. c.攻擊業(yè)績不良的小公司. 2.選擇進(jìn)攻策略. a.正面進(jìn)攻. b.側(cè)翼進(jìn)攻. c.包圍進(jìn)攻. 3.可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略. a.價(jià)格折扣策略.,b.廉價(jià)品策略. c.聲望產(chǎn)品策略. d.產(chǎn)品線擴(kuò)展策略. e.產(chǎn)品創(chuàng)新策略. f.改進(jìn)服務(wù)策略. j.分銷創(chuàng)新策略. h.降低制造成本策略. i.密集的廣告促銷. (三).市場(chǎng)追隨者策略.P226四點(diǎn). (四).市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略.任務(wù): 創(chuàng)造補(bǔ)缺. 擴(kuò)展補(bǔ)缺. 保衛(wèi)補(bǔ)缺,四.產(chǎn)品策略. (一).

39、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線決策. 1.產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線的概念.P227 2.產(chǎn)品組合決策. a.擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策. b.縮減產(chǎn)品組合決策.包括: 縮減產(chǎn)品線和縮減產(chǎn)品項(xiàng)目. 3.產(chǎn)品線決策. (1).產(chǎn)品線延伸決策. a.向下延伸.,b.向上延伸. c.雙向延伸. (2).產(chǎn)品線填充決策. (3).產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策. (4).產(chǎn)品線特色化決策. (5).產(chǎn)品線削減決策. (二).產(chǎn)品品牌決策. 1.品牌的概念和建立品牌的意義.P230 2.品牌決策. a.品牌建立決策. b.品牌名稱決策. c.品牌擴(kuò)展決策. d.品牌使用者決策. f.品牌再定位決策.,(三).產(chǎn)品包裝決策,1.包裝的定義及設(shè)計(jì)原則.P

40、231 (1).運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原則. (2).銷售包裝的設(shè)計(jì)原則. 2.產(chǎn)品包裝決策: a.類似包裝策略. b.多種包裝策略. c.再使用包裝策略. d.附贈(zèng)品包裝策略. e.等級(jí)包裝策略和改變包裝策略.,(四)產(chǎn)品生命周期及其營銷策略,1.產(chǎn)品生命周期的概念.P232 2.產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略. a.投入期. b.成長期. c.成熟期. d.衰退期.,(五).新產(chǎn)品開發(fā)決策,1.新產(chǎn)品的特點(diǎn): 吸引性. 繼承性. 易用性. 2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式: (1).獨(dú)立開發(fā). (2).科技協(xié)作開發(fā). (3).技術(shù)引進(jìn). 3.新產(chǎn)品開發(fā)的策略. 挖掘需求和功能. 邊緣開發(fā). 利用優(yōu)勢(shì).,五. 價(jià)

41、 格 策 略,(一).制定價(jià)格. 1.制定價(jià)格的主要程序.P235圖 2.影響定價(jià)的因素: a.企業(yè)的定價(jià)目標(biāo).(三個(gè)) 利潤. 銷售額. 竟?fàn)幍匚?b.市場(chǎng)需求. c.產(chǎn)品成本及特性. d.營銷組合策略. f.競(jìng)爭者的產(chǎn)品與價(jià)格.,3. 選擇定價(jià)方法,(1).成本導(dǎo)向定價(jià)法. (2).需求導(dǎo)向定價(jià)法. (3).競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法.,(二).定價(jià)策略. 1.新產(chǎn)品定價(jià)策略. a.撇脂策略.(P236) b.滲透策略. 2.折扣折讓定價(jià)策略. a.數(shù)量折扣. b.功能折扣. c.現(xiàn)金折扣. d.季節(jié)折扣. e.折讓.,3.差別定價(jià)策略. a.顧客差別定價(jià). b.產(chǎn)品樣式差別定價(jià). c.形象差別定價(jià).

42、 d.地點(diǎn)差別定價(jià). e.時(shí)間差別定價(jià). 4.促銷定價(jià)策略. a.犧牲品定價(jià). b.特殊事件定價(jià). c.現(xiàn)金回扣. d.低息融資.,5.心理定價(jià)策略. a.心理折扣. b.聲望定價(jià). c.參照定價(jià). d.尾數(shù)定價(jià). 6.產(chǎn)品組合定價(jià)策略. a.產(chǎn)品線定價(jià). b.附帶產(chǎn)品定價(jià). c.選購產(chǎn)品定價(jià). d.分部定價(jià). e.副產(chǎn)品定價(jià). f.產(chǎn)品組合定價(jià). j.地理定價(jià).,(三).發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略,1.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià). a.降價(jià)的時(shí)機(jī). b.產(chǎn)品降價(jià)的方式. 2.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià). a.提價(jià)的時(shí)機(jī). b.產(chǎn)品提價(jià)的方式. 3.預(yù)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng). 4.對(duì)競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng).P240,第三節(jié)

43、企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢與診斷的程序 一.項(xiàng)目確立.包括: 1.聯(lián)系洽談. 2.制定項(xiàng)目建議書. 3.簽訂合同. 二.項(xiàng)目啟動(dòng)的主要內(nèi)容: 1.項(xiàng)目組組建. 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃. 3.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì). a.內(nèi)部啟動(dòng)會(huì). b.客戶啟動(dòng)會(huì).,(四).其他準(zhǔn)備工作. 三.調(diào)查分析階段. 1.二手資料的收集與消化. a.資料的收集及管理. b.資料的消化. 2.訪談與問卷調(diào)查. 3.營銷管理診斷報(bào)告. 四.方案設(shè)計(jì)階段.(工作內(nèi)容四點(diǎn).P243) 五.項(xiàng)目實(shí)施階段. 案例分析,第八章 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢與診斷概述 一.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理. (一).企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的概念.P2

44、51 計(jì)劃.組織.實(shí)施.控制. (二).企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的發(fā)展歷程. (三).生產(chǎn)運(yùn)營管理在企業(yè)管理中的地位. 1.生產(chǎn)運(yùn)營管理在企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分. 2.生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié). 3.生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一. 4.生產(chǎn)運(yùn)營管理是構(gòu)成企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵內(nèi)容. (四).企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的任務(wù)與內(nèi)容. 1.生產(chǎn)運(yùn)營管理的任務(wù). a.保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量. b.保證適時(shí).適量地將產(chǎn)品投放市場(chǎng).,c.在使產(chǎn)品價(jià)格適中的同時(shí)為企業(yè)帶來利潤. 2.生產(chǎn)運(yùn)營管理的內(nèi)容: a.生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì). b.生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行. c.生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn). 二.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨

45、詢與診斷. (一).生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢概述. 1.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容. a.產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢. b.生產(chǎn)日稆計(jì)劃管理咨詢. c.設(shè)施選址咨詢. d.現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢.,e.供應(yīng)鏈管理咨詢. f.設(shè)備管理咨詢. j.質(zhì)量管理咨詢. 2.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn). a.現(xiàn)場(chǎng)性. b.系統(tǒng)性. c.內(nèi)在性. d.合作性. e.科學(xué)性. f.實(shí)用性. (二).生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的總體思路. 1.從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績與問題. 2.從管理環(huán)節(jié)找出取得成績的經(jīng)驗(yàn)和存在問題的原因.,3.針對(duì)主要原因和根源提出改善方案. 4.在實(shí)施方案中提供指導(dǎo)和必要的培訓(xùn). (三).生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢調(diào)研分析(診斷). 1.收集相關(guān)的企業(yè)

46、資料和數(shù)據(jù). 2.設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營管理評(píng)價(jià)體系. 3.計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo). 4.縱向和橫向分析.P261 5.歸納總結(jié)成績和問題. 6.制訂改善方案.,第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)咨詢與診斷,一.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)咨詢與診斷. 包括: .產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì). (一).產(chǎn)品規(guī)劃. 1.機(jī)會(huì)診斷. 2.項(xiàng)目評(píng)價(jià)和優(yōu)先級(jí)排序. 3.資源分配和時(shí)間計(jì)劃. 4.項(xiàng)目前的計(jì)劃. a.產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的任務(wù)描述.,包括:(1).對(duì)產(chǎn)品的概括描述. (2).主要商業(yè)目標(biāo). (3).產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng). (4).風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者. b.設(shè)想與限制. c.預(yù)算和人員計(jì)劃及項(xiàng)目前的其他規(guī)劃活動(dòng). (二).識(shí)別顧客需要.P263信息來源. (

47、三).產(chǎn)品規(guī)格說明. (四).概念生成. (五).概念選擇. (六).概念驗(yàn)證.,(七).產(chǎn)品構(gòu)造. (八).工業(yè)設(shè)計(jì). 二.生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷. (一).生產(chǎn)計(jì)劃的輸入效果調(diào)研分析. (二).生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)狀診斷. 1.生產(chǎn)計(jì)劃體系診斷方法. 包括:完整性.編制思路和方法的診斷. 2.生產(chǎn)能力診斷方法. a.生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)(負(fù)荷)平衡診斷. b.流水線均衡效率診斷. c.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷. d.生產(chǎn)效率分析診斷.,生產(chǎn)效率=產(chǎn)量X定額工時(shí)/制度工時(shí) (三).生產(chǎn)計(jì)劃咨詢方案設(shè)計(jì).P267 1.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè). 2.編制產(chǎn)品營銷計(jì)劃. 3.制訂合理的成品庫存計(jì)劃. 4.編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì)劃.

48、5.編制生產(chǎn)計(jì)劃. 6.編制作業(yè)日程計(jì)劃. 三.設(shè)施選址咨詢與診斷. 包括:影響因素(三個(gè))和一般步驟(四步)P269,生產(chǎn)運(yùn)營,第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)計(jì)咨詢與 診斷,一.現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢與診斷. (一).現(xiàn)場(chǎng)5S管理概述. 5S: seiri 整理. seiton 整頓. seiso 清掃. seitsu 清潔. seitsuke 修養(yǎng). (二).現(xiàn)場(chǎng)5S管理調(diào)研分析.(7點(diǎn))p271 (三).現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢與診斷流程. 1.建立5S組織. 2.培訓(xùn).,3.選擇試點(diǎn). 4.診斷評(píng)價(jià). 5.全面推廣. 6.設(shè)計(jì)5S管理考核與獎(jiǎng)懲制度. 二.設(shè)備管理咨詢與診斷. (一).設(shè)備管理的輸出

49、效果診斷分析. (二).設(shè)備管理的現(xiàn)狀診斷分析. 1.進(jìn)行設(shè)備管理組織和職能調(diào)研分析. 2.設(shè)備檔案內(nèi)容調(diào)研分析. 3.設(shè)備臺(tái)賬調(diào)研分析.,4.模具.夾具.工裝管理制度調(diào)研分析. 5.設(shè)備維修體制調(diào)研分析. 6.設(shè)備維護(hù)有效性調(diào)研分析. (三).設(shè)備管理咨詢方案-點(diǎn)檢定修制的設(shè)計(jì)思路. P275圖 三.供應(yīng)鏈管理的咨詢與診斷. (一).供應(yīng)鏈管理概述:供應(yīng)鏈管理是對(duì)商品.資金.信息.商品等在供應(yīng)商.分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中 流動(dòng)的管理.(P274) (二).供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系.P276 (三).供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷流程. 1.供應(yīng)鏈管理咨詢調(diào)研分析.,2.制定供應(yīng)鏈策略. 3.設(shè)計(jì)供

50、應(yīng)鏈管理體系. 4.設(shè)計(jì)具有柔性和快速響應(yīng)能力的供貨方式. 5.根據(jù)供應(yīng)鏈需求,進(jìn)行信息化規(guī)劃. 四.質(zhì)量管理咨詢與診斷. (一).質(zhì)量管理咨詢概述. 1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段. 2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段. 3.全面質(zhì)量管理階段. (二).質(zhì)量管理咨詢與診斷. 1.質(zhì)量管理的輸出效果診斷分析. 2.質(zhì)量管理的現(xiàn)狀診斷分析. 3.質(zhì)量管理的咨詢方案設(shè)計(jì). 案 例 分 析,第九章. 企業(yè)項(xiàng)目咨詢與診斷 第一節(jié) 企業(yè)項(xiàng)目咨詢與診斷概述 一.項(xiàng)目管理咨詢與診斷概述. (一).項(xiàng)目及其運(yùn)行規(guī)律. 1.企業(yè)項(xiàng)目管理的定義.P285 2.項(xiàng)目的產(chǎn)生與發(fā)展周期. 項(xiàng)目生命周期圖P285 a.投資前時(shí)期. b.投資時(shí)期.

51、c.生產(chǎn)和使用時(shí)期.,(二)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和任務(wù),1.項(xiàng)目管理的定義. 項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理者在有限資源的條件下,運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法,對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理.即從項(xiàng)目的決策到實(shí)施全過程進(jìn)行計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào).控制和總體評(píng)價(jià).以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定的目標(biāo).,2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn),(1).復(fù)雜性. (2).創(chuàng)新性. (3).集權(quán)性. (4).專業(yè)性. P286,3.項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容: (1).項(xiàng)目的組織. (2).項(xiàng)目進(jìn)度的控制. (3).項(xiàng)目的費(fèi)用控制. (4).項(xiàng)目的質(zhì)量控制. (5).項(xiàng)目的合同管理.,項(xiàng)目管理,二.項(xiàng)目管理的運(yùn)行.,當(dāng)事人和干系人,(一).項(xiàng)目管理的運(yùn)行中所涉及的當(dāng)事人和干

52、系人.包括:業(yè)主.投資方.貸款方.承包人.供貨商.建筑師.設(shè)計(jì)師.監(jiān)理師.,*項(xiàng)目當(dāng)事人之間的關(guān)系.P289 (二).項(xiàng)目管理的組織與運(yùn)作. 1.項(xiàng)目良性運(yùn)行的前提條件. a.一是存在一支精通設(shè)計(jì).招標(biāo).施工.管理.商務(wù).法律與外語且具有良好聲譽(yù)的產(chǎn)業(yè)化的咨詢.監(jiān)理專家隊(duì)伍. b.二是對(duì)咨詢.監(jiān)理工作的內(nèi)容.方式.深度及從業(yè)人員的職業(yè)道德有極其具體而嚴(yán)格的規(guī)范. 2.我國項(xiàng)目管理與國際慣例接軌. 3.項(xiàng)目管理的外部環(huán)境. a.政治與經(jīng)濟(jì). b.文化與傳統(tǒng). c.規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn).,第二節(jié) 企業(yè)項(xiàng)目管理可行性分析研究 一.項(xiàng)目管理可行性分析概述. (一).項(xiàng)目可行性研究內(nèi)容. 1.可行性研究的定義.P

53、291 2.可行性研究的作用: a.可行性研究是科學(xué)的投資決策的依據(jù). b.可行性研究是項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù). c.可行性研究是項(xiàng)目評(píng)估.籌措資金的依據(jù). d.可行性研究是項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)各方簽定合同的依據(jù). e.可行性研究是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的依據(jù).,2.可行性研究的內(nèi)容: (1).機(jī)會(huì)研究階段. (2).初步可行性研究階段. (3).可行性研究階段.,(二).項(xiàng)目可行性研究的程序.方法. 1.項(xiàng)目可行性研究的工作程序. a.開始階段. b.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究. c.制定方案. d.方案評(píng)估. e.編制可行性研究報(bào)告. 嚴(yán)密. 完整. 可靠.,(三).項(xiàng)目可行性研究報(bào)吿的編寫. 1.總論.包括:

54、 a.項(xiàng)目前景. b.可行性研究結(jié)論. c.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表. d.存在的問題及建議. 2.項(xiàng)目背景和發(fā)展概況.,3.市場(chǎng)分析與建設(shè)規(guī)模. a.市場(chǎng)調(diào)查.(6點(diǎn))P295 b.市場(chǎng)預(yù)測(cè).(3點(diǎn))P295 c.市場(chǎng)推銷策略.(4點(diǎn))P295 d.產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模.(2點(diǎn))P295 e.產(chǎn)品銷售收入預(yù)測(cè). 4.建設(shè)條件和廠址選擇. 5.工廠技術(shù)方案. 6.環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)定員.,8.項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度安排.包括: a.項(xiàng)目實(shí)施階段. b. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表. c.項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用. 9.投資估算與資金籌措. a.項(xiàng)目總投資估算. b.資金籌措. c.投資使用計(jì)劃和借款償還計(jì)劃. 10.財(cái)務(wù)效益.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益評(píng)價(jià). 11.可行性研究結(jié)論與建議.,二.項(xiàng)目的市場(chǎng)與技術(shù)可行性分析.P297 (一).項(xiàng)目的市場(chǎng)分析.弄清的問題: