杜絕牢騷：HR需注意的幾個(gè)原則

1、杜絕牢騷： hr需注意的幾個(gè)原則是人都會(huì)有牢騷。極大壓力之下， 發(fā)發(fā)牢騷也許能起到出其不意的激勵(lì)效果，疏解緊張的心情。但是如果牢騷成為習(xí)慣，麻煩就大了。所以，但凡一個(gè)企業(yè)的帶頭人，往往要遵循以下幾個(gè)杜絕牢騷的原則。杜絕牢騷的首要原則是：領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有權(quán)利發(fā)牢騷。比方一個(gè)司機(jī)拉著一車乘客旅游：乘客可以做許多自由自在的事情，聊天、聽(tīng)音樂(lè)、打牌甚至吵鬧，作為司機(jī)只能關(guān)注路況的變化，不能分心思考其他事情。領(lǐng)導(dǎo)人好比就是一個(gè)司機(jī)。 對(duì)于他們而言， 就沒(méi)有參加下屬們 “充滿牢騷與不滿 ”聚會(huì)的權(quán)利，更不能議論上級(jí)管理的失誤與不當(dāng)。即使是遇到同樣情形， 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的語(yǔ)言方式和行為規(guī)范也有較大的區(qū)別， 如趕上下

2、雨，人人都可能會(huì)遲到一個(gè)商務(wù)會(huì)議， 作為下屬可以以下雨為由晚到， 意外發(fā)生是他無(wú)法控制的，他只能盡最大力量完成工作，即盡快趕到開會(huì)地點(diǎn)；但作為領(lǐng)導(dǎo)者，他要做的，首先是預(yù)見(jiàn)可能會(huì)下雨，如果意外發(fā)生， 他應(yīng)以最快的速度通知他人調(diào)整會(huì)議時(shí)間。如果他來(lái)不及調(diào)整時(shí)間，又不得已遲到，那么他的語(yǔ)言方式只能是作自我批評(píng)。對(duì)下屬來(lái)說(shuō)， 下雨是無(wú)法克服的困難， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言， 歸因下雨無(wú)異于牢騷抱怨。 如果他能以下雨為由原諒自己的遲到，那么，下一次會(huì)議就會(huì)有人以下雨為由原諒自己的缺席。杜絕牢騷的第二個(gè)原則是：在具體的執(zhí)行過(guò)程中，不能發(fā)牢騷。一支足球隊(duì)在比賽中， 最忌諱個(gè)別球員發(fā)泄不滿， 這會(huì)導(dǎo)致整個(gè)球隊(duì)失去戰(zhàn)斗力

3、。 如果這種不滿發(fā)泄在本方其他球員身上， 那么球隊(duì)馬上就會(huì)失去配合， 如發(fā)泄在教練身上， 那么教練的指揮就失去了意義，如果這種不滿發(fā)泄在裁判身上，后果不堪設(shè)想。在變革戰(zhàn)略執(zhí)行中，少數(shù)人的牢騷會(huì)引起其他人對(duì)前景失去信心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人失去信任，加大溝通難度。 尤其是大部分牢騷源于自身利益的受損， 這會(huì)使更多的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注自己的短期利益，而減少為長(zhǎng)期利益奮斗的努力。這種總認(rèn)為自己吃虧的牢騷傳染給大家的結(jié)果，便是每個(gè)人都會(huì)加大機(jī)會(huì)主義行為的激勵(lì)， 使得團(tuán)隊(duì)效率大大下降。 在這種情況下， 即使有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)群體， 有誘人的藍(lán)圖美景， 也不會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的努力， 更不會(huì)有強(qiáng)力的實(shí)踐能力。杜絕牢騷的第三個(gè)原則是：

4、不能讓局部的牢騷擴(kuò)散成片。牢騷從來(lái)不是自言自語(yǔ)，總是群體行為，因此，牢騷會(huì)擴(kuò)散、夸張和放大，個(gè)人的微弱宣泄會(huì)變成同仇敵愾的吶喊。聚集起來(lái)發(fā)泄不滿，幾乎是中國(guó)人的行為習(xí)慣。1 / 2當(dāng)企業(yè)牢騷集團(tuán)形成后，就會(huì)形成企業(yè)內(nèi)的幫派爭(zhēng)斗和養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)的牢騷習(xí)慣。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境， 一個(gè)牢騷擴(kuò)散成片的企業(yè)習(xí)慣就是每個(gè)人都把自己的意見(jiàn)放在第一位。久而久之，就會(huì)演變成 “個(gè)人攻擊，鬧意氣，泄私憤，圖報(bào)復(fù) ”，這樣就會(huì)形成 “團(tuán)隊(duì)渙散，關(guān)系松散，工作消極，意見(jiàn)分歧 ”的局面。不要讓牢騷成為習(xí)慣，因?yàn)楦淖兞?xí)慣的成本大得驚人。因此，變革的企業(yè)首先就要將那些牢騷總是憋在嗓子眼里難受的員工排除出團(tuán)隊(duì)， 或者邊緣化牢騷者

5、， 或者把他們放在適合的崗位。另外，為減少牢騷的產(chǎn)生和防止牢騷擴(kuò)散， 上下級(jí)要經(jīng)常保持溝通和制度化培養(yǎng)有責(zé)任感的員工隊(duì)伍。當(dāng)然，企業(yè)外牢騷與企業(yè)內(nèi)牢騷的作用正好相反。企業(yè)外的牢騷恰恰是企業(yè)獲得顧客準(zhǔn)確信息的來(lái)源， 可增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中設(shè)計(jì)的缺陷并加以改進(jìn)。 松下幸之助在創(chuàng)業(yè)之初，聽(tīng)到家庭主婦抱怨電器插座都是單孔的，同時(shí)使用幾件電器很不方便。他馬上組織研制成功“三通 ”電源插座，結(jié)果賺足了利潤(rùn)。總而言之，沒(méi)有牢騷的企業(yè)不一定成功，但牢騷過(guò)盛的企業(yè)一定失敗。如果讀者認(rèn)為我在小題大做， 如果讀者要為以弱者自居的發(fā)牢騷者叫怨喊屈， 那么本人今天所發(fā)感想，權(quán)作是也發(fā)了一通牢騷，只不過(guò)是對(duì)牢騷本身的牢騷而已。最后勸導(dǎo)那些喜歡發(fā)牢騷的人士，怨天尤人對(duì)自己來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是缺乏智慧和勇氣的行為，