(02)問(wèn)卷調(diào)查.ppt

1、統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本要求：,問(wèn)題的提出要緊扣主題,問(wèn)句和標(biāo)準(zhǔn)答案要易于理解和回答,先易后難、先封閉后開(kāi)放、先基本問(wèn)題后派生問(wèn)題,以不超過(guò)20分鐘為宜,統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,問(wèn)卷設(shè)計(jì) Questionnaire Design,問(wèn)卷的長(zhǎng)度（Questionnaire Length） 盡可能簡(jiǎn)短，只保留調(diào)查所必須的關(guān)鍵問(wèn)題 調(diào)查方式（Mode of Response） 面談回答率較高，費(fèi)用較高 電話訪問(wèn)居中 信函調(diào)查回答率較低，費(fèi)用較低 問(wèn)題設(shè)計(jì)（Formulating Questions） 語(yǔ)言簡(jiǎn)明易懂，避免含糊其詞 考慮完備而避免重復(fù),您是否吸煙（如果選，則跳過(guò)2

2、、 3題） 吸煙不吸 您每天大約吸多少支煙5支以下5-10支 10-15支 15-20 20-25支 25支以上 您的吸煙歷史大約有多長(zhǎng) 1年以下1-5年5-10年10年以上 您是否認(rèn)為吸煙有害健康（請(qǐng)寫出理由）,調(diào)查單位中吸煙人所占比例,吸煙人群日吸煙數(shù)量情況,吸煙人群吸煙歷史情況,調(diào)查對(duì)象對(duì)吸煙的看法,統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 1確定主題和資料范圍。根據(jù)調(diào)查目的的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、所需收集的資料及資料來(lái)源、調(diào)查范圍等，醞釀問(wèn)卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷

3、取得、需要向誰(shuí)調(diào)查等，并確定調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及對(duì)象。 2分析樣本特征。分析了解各類調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、社會(huì)環(huán)境、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征，以便針對(duì)其特征來(lái)擬題。,3擬定并編排問(wèn)題。首先構(gòu)想每項(xiàng)資料需要用什么樣的句型來(lái)提問(wèn)，盡量詳盡地列出問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查、篩選，看它有無(wú)多余的問(wèn)題，有無(wú)遺漏的問(wèn)題，有無(wú)不適當(dāng)?shù)膯?wèn)句，以便進(jìn)行刪、補(bǔ)、換。 4進(jìn)行試問(wèn)試答。站在調(diào)查者的立場(chǎng)上試行提問(wèn)，看看問(wèn)題是否清楚明白，是否便于資料的記錄、整理；站在應(yīng)答者的立場(chǎng)上試行回答，看看是否能答和愿答所有的問(wèn)題，問(wèn)題的順序是否符合思維邏輯。估計(jì)回

4、答時(shí)間是否合乎要求。有必要在小范圍進(jìn)行實(shí)地試答，以檢查問(wèn)卷的質(zhì)量。 5修改、付印。根據(jù)試答情況，進(jìn)行修改，再試答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式問(wèn)卷。,問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 調(diào)查問(wèn)卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語(yǔ)（開(kāi)場(chǎng)白）正文和結(jié)尾。 （一）卷首語(yǔ) 問(wèn)卷的卷首語(yǔ)或開(kāi)場(chǎng)白是致被調(diào)查者的信或問(wèn)候語(yǔ)。其內(nèi)容一般包括下列幾個(gè)方面： 1稱呼、問(wèn)候。如“先生、女士：您好”。 2調(diào)查人員自我說(shuō)明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。 3簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。 4說(shuō)明作答的意義或重要性。 5說(shuō)明所需時(shí)間。 6保證作答對(duì)被調(diào)查者無(wú)負(fù)面作用，并替他保守秘密。 7表示真誠(chéng)的感謝，或說(shuō)明將贈(zèng)送小禮品。

5、,（二）正文 問(wèn)卷的正文實(shí)際上也包含了三大部分。 第一部分包括向被調(diào)查者了解最一般的問(wèn)題。這些問(wèn)題應(yīng)該是適用于所有的被調(diào)查者，并能很快很容易回答的問(wèn)題。在這一部分不應(yīng)有任何難答的或敏感的問(wèn)題，以免嚇壞被調(diào)查者。 第二部分是主要的內(nèi)容，包括涉及調(diào)查的主題的實(shí)質(zhì)和細(xì)節(jié)的大量的題目。這一部分的結(jié)構(gòu)組織安排要符合邏輯性并對(duì)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)應(yīng)是有意義的。 第三部分一般包括兩部分的內(nèi)容，一是敏感性或復(fù)雜的問(wèn)題，以及測(cè)量被調(diào)查者的態(tài)度或特性的問(wèn)題；二是人口基本狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等等。,（三）結(jié)尾 問(wèn)卷的結(jié)尾一般可以加上12道開(kāi)放式題目，給被調(diào)查者一個(gè)自由發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。然后，對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。在問(wèn)卷發(fā)最后，

6、一般應(yīng)附上一個(gè)“調(diào)查情況記錄”。這個(gè)記錄一般包括： 1調(diào)查人員（訪問(wèn)員）姓名、編號(hào) 2受訪者的姓名、地址、電話號(hào)碼等 3問(wèn)卷編號(hào) 4訪問(wèn)時(shí)間 5其他，如設(shè)計(jì)分組等,容易控制，但不易全面,調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題類型：,統(tǒng)計(jì)學(xué)第二章 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,容易滋生腐敗,不易控制，但內(nèi)容豐富,您認(rèn)為吸煙有哪些害處？ 危害自身健康 影響他人健康 浪費(fèi)錢財(cái) 容易引起火災(zāi) 破壞家庭團(tuán)結(jié) 其他 。,問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)技巧 （一）事實(shí)性問(wèn)題 事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：你通常什么時(shí)候看電視? 事實(shí)性問(wèn)題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問(wèn)題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。 市場(chǎng)調(diào)查中，許

7、多問(wèn)題均屬“事實(shí)性問(wèn)題”，例如應(yīng)答者個(gè)人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問(wèn)題又稱為“分類性問(wèn)題”，因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問(wèn)卷之中，通常將事實(shí)性問(wèn)題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題時(shí)有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問(wèn)題應(yīng)置于問(wèn)卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。,（二）意見(jiàn)性問(wèn)題 在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢問(wèn)應(yīng)答者一些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。 例如：你是否喜歡電視節(jié)目? 意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個(gè)需要克服

8、的問(wèn)題。通常而言，應(yīng)答者會(huì)受到問(wèn)題所用字眼和問(wèn)題次序的影響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對(duì)于事實(shí)性問(wèn)題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見(jiàn)性問(wèn)題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對(duì)同樣問(wèn)題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見(jiàn)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事實(shí)性問(wèn)題困難。這種問(wèn)題通常有兩種處理方法：其一是對(duì)意見(jiàn)性問(wèn)題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。,（三）困窘性問(wèn)題 困窘性問(wèn)題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問(wèn)題，比如關(guān)于私人的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問(wèn)題。例如：平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)月你打幾次麻將?如果你的汽車

9、是分期購(gòu)買的，一共分多少期?你是否向銀行抵押借款購(gòu)股票?除了你工作收入外，尚有其他收入嗎?,如果一定要想獲得困窘性問(wèn)題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法： 1間接問(wèn)題法。不直接詢問(wèn)應(yīng)答者對(duì)某事項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問(wèn)他認(rèn)為其他該事項(xiàng)的看法如何。 例如：用間接問(wèn)題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點(diǎn)。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問(wèn)題：“你同他們的看法是否一樣?” 2卡片整理法。將困窘性問(wèn)題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時(shí)走開(kāi)，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無(wú)調(diào)查員看見(jiàn)的情況下，選取正確答案的可能性會(huì)提高不少。 3隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法，可估計(jì)出回答困窘問(wèn)題的

10、人數(shù)。,4斷定性問(wèn)題。有些問(wèn)題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。 例如：你每天抽多少支香煙? 事實(shí)上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問(wèn)題則為斷定性問(wèn)題。正確處理這種問(wèn)題的方法是在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾”問(wèn)題。 例如：你抽煙嗎? 如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去才有意義，否則在過(guò)濾問(wèn)題后就應(yīng)停止。,5假設(shè)性問(wèn)題。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。 例如：如果晚報(bào)漲價(jià)至2元，你是否將改看另一種未漲價(jià)的晚報(bào)? 如果牌洗衣粉跌價(jià)1元，你是否愿意用它? 你是否愿意加薪? 你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)? 以上皆屬假設(shè)性問(wèn)題，應(yīng)答者對(duì)這種問(wèn)題多數(shù)會(huì)答“是

11、”。這種探測(cè)應(yīng)答者未來(lái)行為的問(wèn)題，應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒(méi)有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。,提問(wèn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì),提問(wèn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì),提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短 用詞要確切、通俗 可按6W準(zhǔn)則加以推敲。6W即Who(誰(shuí))，Where(何處)，When(何時(shí))，Why(為什么)，What(什么事)，How(如何) 一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容 避免誘導(dǎo)性提問(wèn) 避免否定形式的提問(wèn) 避免敏感性問(wèn)題,用詞要確切、通俗,請(qǐng)問(wèn)您使用什么牌子的洗發(fā)水？,請(qǐng)問(wèn)您最近三個(gè)月使用什么牌子的洗發(fā)水？,您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？,您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？,您覺(jué)得這種電視機(jī)的畫(huà)面質(zhì)量怎么樣？,您是

12、否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？,避免一般性問(wèn)題,你對(duì)我們商店是否感到滿意？（f） 你對(duì)我們商店印象如何？(f),你覺(jué)得我們商店的經(jīng)營(yíng)品種是否齊全？（t） 你對(duì)我們商店的服務(wù)態(tài)度印象如何？ （t）,避免困窘性問(wèn)題,你是否向人借錢購(gòu)買了股票？ 你家出租的房屋交稅了嗎？,你贊成向人借錢購(gòu)買股票嗎？ 你認(rèn)為房屋租賃稅率合理嗎？,一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容,您覺(jué)得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？,您覺(jué)得這種新款轎車的加速性能怎么樣？ 您覺(jué)得這種新款轎車的制動(dòng)性能怎么樣？,避免誘導(dǎo)性提問(wèn),人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，你覺(jué)得怎么樣？,您覺(jué)得長(zhǎng)虹牌彩電的質(zhì)量怎么樣？,避免否定形式的提問(wèn),您

13、覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？,您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝美觀嗎？,回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì),回答的類型與方法,回 答 的 類 型 與 方 法,開(kāi)放性問(wèn)題 (自由回答型),封閉性問(wèn)題 (選擇回答型),兩項(xiàng)選擇法,多項(xiàng)選擇法,順序選擇法,評(píng)定尺度法,雙向列聯(lián)法,限制選擇型,多項(xiàng)選擇型,單項(xiàng)選擇型,開(kāi)放性問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的回答未提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答 屬于自由回答型 優(yōu)點(diǎn)：比較靈活，適合于搜集更深層次的信息，特別適合于那些尚未弄清各種可能答案或潛在答案類型較多的問(wèn)題。而且可以使被調(diào)查者充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，有利于被調(diào)查者發(fā)揮自己的創(chuàng)造 缺點(diǎn)：由于會(huì)出現(xiàn)各種各樣的答案，給調(diào)查后的

14、資料整理帶來(lái)一定困難,開(kāi)放性問(wèn)題（例子）,您認(rèn)為我國(guó)目前的廣告宣傳中，存在的 主要問(wèn)題是什么？ 您對(duì)這種捷達(dá)新款車有何更具體的看法？,封閉性問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題事先設(shè)計(jì)出了各種可能的答案，由被調(diào)查者從中選擇 問(wèn)題的答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，有利于被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解和回答，也有利于調(diào)查后的資料整理 對(duì)答案的要求較高，對(duì)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，有時(shí)很難把答案設(shè)計(jì)周全 問(wèn)題的答案是選擇回答型，所以設(shè)計(jì)出的答案一定要窮盡和互斥 回答方法有：兩項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順序選擇法、評(píng)定尺度法、雙向列聯(lián)法五種,封閉性問(wèn)題（兩項(xiàng)選擇法）,答案只有兩項(xiàng)，要求被調(diào)查者選擇其中之一來(lái)回答 優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者只需在二中之中選擇一項(xiàng)，回答比較容

15、易；調(diào)查后的數(shù)據(jù)處理也很方便 缺點(diǎn)：得到的信息量較少；當(dāng)被調(diào)查者對(duì)兩項(xiàng)答案均不滿意時(shí)，很難作出回答,您家里有電視機(jī)嗎？ 1. 有 2沒(méi)有,封閉性問(wèn)題（多項(xiàng)選擇法）,在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，對(duì)一個(gè)問(wèn)題給出三個(gè)或三個(gè)以上的答案，讓被調(diào)查者從中選擇進(jìn)行回答 根據(jù)要求選擇的答案多少不同，有以下類型 單項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對(duì)所給出的問(wèn)題答案選擇其中的一項(xiàng) 多項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對(duì)所給出的問(wèn)題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，數(shù)量不受限制 限制選擇型：要求被調(diào)查者在所給出的問(wèn)題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，但數(shù)量要受一定限制,封閉性問(wèn)題（單項(xiàng)選擇法實(shí)例）,單項(xiàng)選擇型,您覺(jué)得哪種類型的廣告宣傳效果最好？ (選一項(xiàng)

16、) 1電視廣告 2廣播廣告 3雜志廣告 4報(bào)紙廣告 5路牌廣告,封閉性問(wèn)題（多項(xiàng)選擇法實(shí)例）,多項(xiàng)選擇型,請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？ (選出您認(rèn)為合適的答案) 1價(jià)格 6維修費(fèi)用 2款式 7乘坐舒適 3品牌 8行使平穩(wěn) 4耗油量 9加速性能 5售后服務(wù) 10制動(dòng)性能,封閉性問(wèn)題（順序選擇法）,問(wèn)題答案有多個(gè)，要求被調(diào)查者在回答時(shí)，對(duì)所選的答案按要求的順序或重要程度加以排列。其中，對(duì)所選的的答案數(shù)量可以進(jìn)行一定的限制，也可以不進(jìn)行限制 問(wèn)題答案不僅可以反映所要調(diào)查的內(nèi)容，而且可以反映出被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的看法，從而增加了信息量,封閉性問(wèn)題（評(píng)定尺度法）,問(wèn)題答案，由表示不同等級(jí)的形容詞組成，并按照一定的程度排序，由被調(diào)查者依次選擇,您對(duì)這種新款轎車是否感到滿意？ 1非常滿意；2比較滿意；3一般 4不太滿意；5不滿意。,封閉性問(wèn)題（雙向列聯(lián)法）,將兩類不同問(wèn)題綜合到一起，通常用表