酒店銷售部XXXX年度工作計劃

1、 酒店銷售部xxxx年度工作計劃 酒店銷售部xxxx年度工作計劃:1 、科學決策，齊心協(xié)力，酒店實現(xiàn)四點年度業(yè)績。根據(jù)中心的要求，酒店總經(jīng)理團隊在年初制定了年度工作計劃，并提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三個目標”，二是積累“三個優(yōu)勢”等。整體思維決定科學決策并指導全年所有工作的發(fā)展。除了推進“三標合一”認證評估工作，以及各項績效活動的實際操作，特別是下半年十六屆四中全會的東風強勁，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理和主管、工長，團結(jié)全體員工，上下齊心，上下齊心，為創(chuàng)造收入、創(chuàng)造利潤、創(chuàng)造卓越、創(chuàng)造穩(wěn)定做出了一定的貢獻，取得了可觀的業(yè)績=xxxx年收入x百萬元，比去年多x百萬元，

2、超額x %；其中，客房收入為億元，辦公室收入為億元，餐廳收入為億元，其他收入為億元。全年客房平均入住率為x%，年平均房價為x元/房夜。元酒店客房的入住率和平均房價高于本市四星級酒店的平均值。2、管理利潤。酒店注重管理，深挖潛力，節(jié)約開支，合理使用，倡導節(jié)約，嚴格控制。人工成本、能源成本、材料消耗、采購倉儲管理酒店年營業(yè)利潤為億元，營業(yè)利潤率為億元，分別比上年增長億元和2%其中，人工成本為萬元，能源成本為萬元，材料消耗為萬元，占酒店總收入的x%、x%、x%。與年初的預定指數(shù)相比，它減少了x%、x%、x%。3、卓越服務(wù)。通過引入品牌管理，酒店每年5月份加強xxxx旅游局對星級酒店的評級和評價，如員

3、工待客基本行為準則中的“儀表、微笑、問候”。本店僅扣2分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分高，在本地區(qū)同星級酒店中排名第一。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售額、大堂、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位收到了活動組委會的表揚信，表揚：“酒店員工熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤支持，使我們能夠成功完成這項活動?！?、安全性和穩(wěn)定性。通過制定“大型活動安全計劃”等安全計劃，酒店實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎沒有發(fā)生意外安全事故。起在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會議，通報情況并提出要求。安保部安排干部和員工加班，勤巡邏，嚴格防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控確保所有活動的

4、安全和穩(wěn)定，繁忙的酒店。酒店安保部門的安保級別也被評為高級團隊。級2 、與時俱進，促進發(fā)展，讓酒店凸顯和改變。酒店總經(jīng)理帶頭以身作則，組織和指導黨員干部和全體員工，認真學習和領(lǐng)會黨的十六屆四中全會精神結(jié)合酒店管理、管理、服務(wù)的實際情況，與時俱進，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中生存突出了下半年整個酒店范圍。的可喜變化主要表現(xiàn)在干部和員工的積極心態(tài)。酒店總經(jīng)理會議、小型會議多次強調(diào)，干部和員工要有緊迫感，要有動力，培養(yǎng)“精神和精神”。型酒店管理服務(wù)不是高科技，也沒有高深的知識。關(guān)鍵是人們的主觀能動性，人們的精神狀態(tài)，對酒店的忠誠和奉獻，以及對管理和服務(wù)的真正含義的理解和應用。商店級領(lǐng)導還通

5、過為部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)導和員工組織各種培訓交流，激勵和引導每個人拓寬視野，學會接納、團結(jié)和合作在完成酒店管理指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自己的價值，感受生活的快樂。因此，部門經(jīng)理之間相互推諉和嘲笑的現(xiàn)象較少，取而代之的是相互信息、互相補充、互相尊重；酒店每月兩次在夜間進行例行安全檢查，每周一次質(zhì)量檢查、如果缺席人數(shù)較少，他們將主動參加、仔細檢查等。在一些大型活動中，在商場領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管+領(lǐng)班和他的員工，加班加點，努力工作。雖然工作時間很長，但他們總是保持一種清新的精神狀態(tài)，為酒店的櫥窗形象增添光彩三、品牌管理，酒店專注于八大任務(wù)。在今年實施“三標一”6s管理認證的過程中

6、，酒店召開了多次專題會議，安排了不同內(nèi)容的培訓課程，組織了一些預檢查和預檢查等。這些都極大地促進和引導了酒店管理工作以更加規(guī)范的方式進行。同時，酒店引進了國內(nèi)外先進酒店的成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要把握八大任務(wù)。以效率為目標，特別注重銷售工作，xxxx有x個名字，是同規(guī)模星級酒店的兩倍多。酒店的首席經(jīng)濟管理團隊分析原因，關(guān)鍵是人，但主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售經(jīng)理，將員工人數(shù)減少到了x人，這增強了競爭上崗的意識和積極促銷的責任感。以上2、通道加寬。銷售部原來的分解指數(shù)取決于人，缺乏科學依據(jù)。酒店發(fā)布的經(jīng)營指標難以按期完成。的鑒于上半年缺乏市

7、場調(diào)研、合理定位、渠道劃分，在調(diào)整部門經(jīng)理后，總經(jīng)理團隊在下半年研究并通過了“賣方案例”。的方案其中，在原協(xié)議公司、在線預訂、門到門fit的基礎(chǔ)上，只有三個獨立的銷售渠道，如展會、團隊、同行、會員卡等。，由渠道主管負責，根據(jù)每個渠道的客戶占酒店總客戶的比例，該指標按比例分解。這樣，第一，渠道的劃分是科學的，第二，分解指標是合理的，第三，它可以激發(fā)每個人的責任感和推廣主動性，第四，它可以逐步減少員工和提高效率，第五，它明顯促進銷售業(yè)績的提高。3、房間獎勵。根據(jù)酒店定位為商務(wù)型特色酒店的營銷策略，主要是接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和個人客人，輔之以網(wǎng)上預訂、展示團隊，總經(jīng)理團隊參照酒店在同行業(yè)的一些成功

8、經(jīng)驗，制定了銷售部門接待員在以高于協(xié)議公司的價格出售房屋后給予一定比例傭金的2+獎勵。該房間提供獎勵和政策，極大地調(diào)動了接待員的推廣熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店的上門個人收入從上半年的100萬元增加到下半年的100萬元，增幅約為x%。4、窗口圖像。除了充分利用酒店的客房促銷政策和增加銷售促銷外，銷售部前廳部還特別注意塑造酒店的櫥窗形象。第一，合理銷售和控制客房，確保酒店利益最大化。例如，在今年的汽車展期間，合理的運營保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)多日入住率超過xxxx年度戶籍、訪客登記、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?。沒有錯登和漏登現(xiàn)象?？傊?，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，前臺通過層層把關(guān)、狠抓落實、抓住機遇、高效促銷，為酒店創(chuàng)造了一個又一個記錄。該酒店的游客數(shù)量從x%增加到x%，日均收入最高的是x元，日均房價最高的是x元。全年接待x百萬客人和x百萬外國客人。5、投訴處理。銷售部，尤其是前臺，是酒店的門面，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、抱怨不滿。的地方本著“客人第一、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，到前臺接待人員，除了對客人禮貌、熱情服務(wù)外，還能解決矛盾，妥善處理大小客人的投訴。在過去的一年里，銷售部已經(jīng)收到并處理了約x個客人的投訴，使酒店的經(jīng)濟損失減少了約x元，并贏得了更多的酒店回頭客。此外，根據(jù)酒店總