酒店銷售部XXXX年度工作計(jì)劃_第1頁(yè)
酒店銷售部XXXX年度工作計(jì)劃_第2頁(yè)
酒店銷售部XXXX年度工作計(jì)劃_第3頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、 酒店銷售部xxxx年度工作計(jì)劃 酒店銷售部xxxx年度工作計(jì)劃:1 、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店實(shí)現(xiàn)四點(diǎn)年度業(yè)績(jī)。根據(jù)中心的要求,酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在年初制定了年度工作計(jì)劃,并提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,二是積累“三個(gè)優(yōu)勢(shì)”等。整體思維決定科學(xué)決策并指導(dǎo)全年所有工作的發(fā)展。除了推進(jìn)“三標(biāo)合一”認(rèn)證評(píng)估工作,以及各項(xiàng)績(jī)效活動(dòng)的實(shí)際操作,特別是下半年十六屆四中全會(huì)的東風(fēng)強(qiáng)勁,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理和主管、工長(zhǎng),團(tuán)結(jié)全體員工,上下齊心,上下齊心,為創(chuàng)造收入、創(chuàng)造利潤(rùn)、創(chuàng)造卓越、創(chuàng)造穩(wěn)定做出了一定的貢獻(xiàn),取得了可觀的業(yè)績(jī)=xxxx年收入x百萬(wàn)元,比去年多x百萬(wàn)元,

2、超額x %;其中,客房收入為億元,辦公室收入為億元,餐廳收入為億元,其他收入為億元。全年客房平均入住率為x%,年平均房?jī)r(jià)為x元/房夜。元酒店客房的入住率和平均房?jī)r(jià)高于本市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理利潤(rùn)。酒店注重管理,深挖潛力,節(jié)約開(kāi)支,合理使用,倡導(dǎo)節(jié)約,嚴(yán)格控制。人工成本、能源成本、材料消耗、采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理酒店年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為億元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為億元,分別比上年增長(zhǎng)億元和2%其中,人工成本為萬(wàn)元,能源成本為萬(wàn)元,材料消耗為萬(wàn)元,占酒店總收入的x%、x%、x%。與年初的預(yù)定指數(shù)相比,它減少了x%、x%、x%。3、卓越服務(wù)。通過(guò)引入品牌管理,酒店每年5月份加強(qiáng)xxxx旅游局對(duì)星級(jí)酒店的評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià),如員

3、工待客基本行為準(zhǔn)則中的“儀表、微笑、問(wèn)候”。本店僅扣2分,優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分高,在本地區(qū)同星級(jí)酒店中排名第一。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售額、大堂、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位收到了活動(dòng)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)信,表?yè)P(yáng):“酒店員工熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤支持,使我們能夠成功完成這項(xiàng)活動(dòng)。“4、安全性和穩(wěn)定性。通過(guò)制定“大型活動(dòng)安全計(jì)劃”等安全計(jì)劃,酒店實(shí)現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”,全年幾乎沒(méi)有發(fā)生意外安全事故。起在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)議,通報(bào)情況并提出要求。安保部安排干部和員工加班,勤巡邏,嚴(yán)格防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控確保所有活動(dòng)的

4、安全和穩(wěn)定,繁忙的酒店。酒店安保部門的安保級(jí)別也被評(píng)為高級(jí)團(tuán)隊(duì)。級(jí)2 、與時(shí)俱進(jìn),促進(jìn)發(fā)展,讓酒店凸顯和改變。酒店總經(jīng)理帶頭以身作則,組織和指導(dǎo)黨員干部和全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六屆四中全會(huì)精神結(jié)合酒店管理、管理、服務(wù)的實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提高質(zhì)量,轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中生存突出了下半年整個(gè)酒店范圍。的可喜變化主要表現(xiàn)在干部和員工的積極心態(tài)。酒店總經(jīng)理會(huì)議、小型會(huì)議多次強(qiáng)調(diào),干部和員工要有緊迫感,要有動(dòng)力,培養(yǎng)“精神和精神”。型酒店管理服務(wù)不是高科技,也沒(méi)有高深的知識(shí)。關(guān)鍵是人們的主觀能動(dòng)性,人們的精神狀態(tài),對(duì)酒店的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn),以及對(duì)管理和服務(wù)的真正含義的理解和應(yīng)用。商店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通

5、過(guò)為部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和員工組織各種培訓(xùn)交流,激勵(lì)和引導(dǎo)每個(gè)人拓寬視野,學(xué)會(huì)接納、團(tuán)結(jié)和合作在完成酒店管理指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,感受生活的快樂(lè)。因此,部門經(jīng)理之間相互推諉和嘲笑的現(xiàn)象較少,取而代之的是相互信息、互相補(bǔ)充、互相尊重;酒店每月兩次在夜間進(jìn)行例行安全檢查,每周一次質(zhì)量檢查、如果缺席人數(shù)較少,他們將主動(dòng)參加、仔細(xì)檢查等。在一些大型活動(dòng)中,在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管+領(lǐng)班和他的員工,加班加點(diǎn),努力工作。雖然工作時(shí)間很長(zhǎng),但他們總是保持一種清新的精神狀態(tài),為酒店的櫥窗形象增添光彩三、品牌管理,酒店專注于八大任務(wù)。在今年實(shí)施“三標(biāo)一”6s管理認(rèn)證的過(guò)程中

6、,酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)議,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程,組織了一些預(yù)檢查和預(yù)檢查等。這些都極大地促進(jìn)和引導(dǎo)了酒店管理工作以更加規(guī)范的方式進(jìn)行。同時(shí),酒店引進(jìn)了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要把握八大任務(wù)。以效率為目標(biāo),特別注重銷售工作,xxxx有x個(gè)名字,是同規(guī)模星級(jí)酒店的兩倍多。酒店的首席經(jīng)濟(jì)管理團(tuán)隊(duì)分析原因,關(guān)鍵是人,但主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售經(jīng)理,將員工人數(shù)減少到了x人,這增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)上崗的意識(shí)和積極促銷的責(zé)任感。以上2、通道加寬。銷售部原來(lái)的分解指數(shù)取決于人,缺乏科學(xué)依據(jù)。酒店發(fā)布的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)難以按期完成。的鑒于上半年缺乏市

7、場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分,在調(diào)整部門經(jīng)理后,總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在下半年研究并通過(guò)了“賣方案例”。的方案其中,在原協(xié)議公司、在線預(yù)訂、門到門fit的基礎(chǔ)上,只有三個(gè)獨(dú)立的銷售渠道,如展會(huì)、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等。,由渠道主管負(fù)責(zé),根據(jù)每個(gè)渠道的客戶占酒店總客戶的比例,該指標(biāo)按比例分解。這樣,第一,渠道的劃分是科學(xué)的,第二,分解指標(biāo)是合理的,第三,它可以激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任感和推廣主動(dòng)性,第四,它可以逐步減少員工和提高效率,第五,它明顯促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提高。3、房間獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)酒店定位為商務(wù)型特色酒店的營(yíng)銷策略,主要是接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和個(gè)人客人,輔之以網(wǎng)上預(yù)訂、展示團(tuán)隊(duì),總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)參照酒店在同行業(yè)的一些成功

8、經(jīng)驗(yàn),制定了銷售部門接待員在以高于協(xié)議公司的價(jià)格出售房屋后給予一定比例傭金的2+獎(jiǎng)勵(lì)。該房間提供獎(jiǎng)勵(lì)和政策,極大地調(diào)動(dòng)了接待員的推廣熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店的上門個(gè)人收入從上半年的100萬(wàn)元增加到下半年的100萬(wàn)元,增幅約為x%。4、窗口圖像。除了充分利用酒店的客房促銷政策和增加銷售促銷外,銷售部前廳部還特別注意塑造酒店的櫥窗形象。第一,合理銷售和控制客房,確保酒店利益最大化。例如,在今年的汽車展期間,合理的運(yùn)營(yíng)保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)多日入住率超過(guò)xxxx年度戶籍、訪客登記、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?。沒(méi)有錯(cuò)登和漏登現(xiàn)象??傊?,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,前臺(tái)通過(guò)層層把關(guān)、狠抓落實(shí)、抓住機(jī)遇、高效促銷,為酒店創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)記錄。該酒店的游客數(shù)量從x%增加到x%,日均收入最高的是x元,日均房?jī)r(jià)最高的是x元。全年接待x百萬(wàn)客人和x百萬(wàn)外國(guó)客人。5、投訴處理。銷售部,尤其是前臺(tái),是酒店的門面,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、抱怨不滿。的地方本著“客人第一、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,到前臺(tái)接待人員,除了對(duì)客人禮貌、熱情服務(wù)外,還能解決矛盾,妥善處理大小客人的投訴。在過(guò)去的一年里,銷售部已經(jīng)收到并處理了約x個(gè)客人的投訴,使酒店的經(jīng)濟(jì)損失減少了約x元,并贏得了更多的酒店回頭客。此外,根據(jù)酒店總

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論