酒店銷售部XXXX年度工作計(jì)劃

1、 酒店銷售部xxxx年度工作計(jì)劃 酒店銷售部xxxx年度工作計(jì)劃:1 、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店實(shí)現(xiàn)四點(diǎn)年度業(yè)績(jī)。根據(jù)中心的要求，酒店總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在年初制定了年度工作計(jì)劃，并提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”，二是積累“三個(gè)優(yōu)勢(shì)”等。整體思維決定科學(xué)決策并指導(dǎo)全年所有工作的發(fā)展。除了推進(jìn)“三標(biāo)合一”認(rèn)證評(píng)估工作，以及各項(xiàng)績(jī)效活動(dòng)的實(shí)際操作，特別是下半年十六屆四中全會(huì)的東風(fēng)強(qiáng)勁，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理和主管、工長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)全體員工，上下齊心，上下齊心，為創(chuàng)造收入、創(chuàng)造利潤(rùn)、創(chuàng)造卓越、創(chuàng)造穩(wěn)定做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了可觀的業(yè)績(jī)=xxxx年收入x百萬(wàn)元，比去年多x百萬(wàn)元，

2、超額x %；其中，客房收入為億元，辦公室收入為億元，餐廳收入為億元，其他收入為億元。全年客房平均入住率為x%，年平均房?jī)r(jià)為x元/房夜。元酒店客房的入住率和平均房?jī)r(jià)高于本市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理利潤(rùn)。酒店注重管理，深挖潛力，節(jié)約開(kāi)支，合理使用，倡導(dǎo)節(jié)約，嚴(yán)格控制。人工成本、能源成本、材料消耗、采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理酒店年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為億元，分別比上年增長(zhǎng)億元和2%其中，人工成本為萬(wàn)元，能源成本為萬(wàn)元，材料消耗為萬(wàn)元，占酒店總收入的x%、x%、x%。與年初的預(yù)定指數(shù)相比，它減少了x%、x%、x%。3、卓越服務(wù)。通過(guò)引入品牌管理，酒店每年5月份加強(qiáng)xxxx旅游局對(duì)星級(jí)酒店的評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)，如員

3、工待客基本行為準(zhǔn)則中的“儀表、微笑、問(wèn)候”。本店僅扣2分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分高，在本地區(qū)同星級(jí)酒店中排名第一。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售額、大堂、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位收到了活動(dòng)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)：“酒店員工熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤支持，使我們能夠成功完成這項(xiàng)活動(dòng)。“4、安全性和穩(wěn)定性。通過(guò)制定“大型活動(dòng)安全計(jì)劃”等安全計(jì)劃，酒店實(shí)現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎沒(méi)有發(fā)生意外安全事故。起在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)議，通報(bào)情況并提出要求。安保部安排干部和員工加班，勤巡邏，嚴(yán)格防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控確保所有活動(dòng)的

4、安全和穩(wěn)定，繁忙的酒店。酒店安保部門的安保級(jí)別也被評(píng)為高級(jí)團(tuán)隊(duì)。級(jí)2 、與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展，讓酒店凸顯和改變。酒店總經(jīng)理帶頭以身作則，組織和指導(dǎo)黨員干部和全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六屆四中全會(huì)精神結(jié)合酒店管理、管理、服務(wù)的實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中生存突出了下半年整個(gè)酒店范圍。的可喜變化主要表現(xiàn)在干部和員工的積極心態(tài)。酒店總經(jīng)理會(huì)議、小型會(huì)議多次強(qiáng)調(diào)，干部和員工要有緊迫感，要有動(dòng)力，培養(yǎng)“精神和精神”。型酒店管理服務(wù)不是高科技，也沒(méi)有高深的知識(shí)。關(guān)鍵是人們的主觀能動(dòng)性，人們的精神狀態(tài)，對(duì)酒店的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，以及對(duì)管理和服務(wù)的真正含義的理解和應(yīng)用。商店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通

5、過(guò)為部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和員工組織各種培訓(xùn)交流，激勵(lì)和引導(dǎo)每個(gè)人拓寬視野，學(xué)會(huì)接納、團(tuán)結(jié)和合作在完成酒店管理指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，感受生活的快樂(lè)。因此，部門經(jīng)理之間相互推諉和嘲笑的現(xiàn)象較少，取而代之的是相互信息、互相補(bǔ)充、互相尊重；酒店每月兩次在夜間進(jìn)行例行安全檢查，每周一次質(zhì)量檢查、如果缺席人數(shù)較少，他們將主動(dòng)參加、仔細(xì)檢查等。在一些大型活動(dòng)中，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管+領(lǐng)班和他的員工，加班加點(diǎn)，努力工作。雖然工作時(shí)間很長(zhǎng)，但他們總是保持一種清新的精神狀態(tài)，為酒店的櫥窗形象增添光彩三、品牌管理，酒店專注于八大任務(wù)。在今年實(shí)施“三標(biāo)一”6s管理認(rèn)證的過(guò)程中

6、，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)議，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，組織了一些預(yù)檢查和預(yù)檢查等。這些都極大地促進(jìn)和引導(dǎo)了酒店管理工作以更加規(guī)范的方式進(jìn)行。同時(shí)，酒店引進(jìn)了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要把握八大任務(wù)。以效率為目標(biāo)，特別注重銷售工作，xxxx有x個(gè)名字，是同規(guī)模星級(jí)酒店的兩倍多。酒店的首席經(jīng)濟(jì)管理團(tuán)隊(duì)分析原因，關(guān)鍵是人，但主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售經(jīng)理，將員工人數(shù)減少到了x人，這增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)上崗的意識(shí)和積極促銷的責(zé)任感。以上2、通道加寬。銷售部原來(lái)的分解指數(shù)取決于人，缺乏科學(xué)依據(jù)。酒店發(fā)布的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)難以按期完成。的鑒于上半年缺乏市

7、場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分，在調(diào)整部門經(jīng)理后，總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在下半年研究并通過(guò)了“賣方案例”。的方案其中，在原協(xié)議公司、在線預(yù)訂、門到門fit的基礎(chǔ)上，只有三個(gè)獨(dú)立的銷售渠道，如展會(huì)、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等。，由渠道主管負(fù)責(zé)，根據(jù)每個(gè)渠道的客戶占酒店總客戶的比例，該指標(biāo)按比例分解。這樣，第一，渠道的劃分是科學(xué)的，第二，分解指標(biāo)是合理的，第三，它可以激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任感和推廣主動(dòng)性，第四，它可以逐步減少員工和提高效率，第五，它明顯促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提高。3、房間獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)酒店定位為商務(wù)型特色酒店的營(yíng)銷策略，主要是接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和個(gè)人客人，輔之以網(wǎng)上預(yù)訂、展示團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)參照酒店在同行業(yè)的一些成功

8、經(jīng)驗(yàn)，制定了銷售部門接待員在以高于協(xié)議公司的價(jià)格出售房屋后給予一定比例傭金的2+獎(jiǎng)勵(lì)。該房間提供獎(jiǎng)勵(lì)和政策，極大地調(diào)動(dòng)了接待員的推廣熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店的上門個(gè)人收入從上半年的100萬(wàn)元增加到下半年的100萬(wàn)元，增幅約為x%。4、窗口圖像。除了充分利用酒店的客房促銷政策和增加銷售促銷外，銷售部前廳部還特別注意塑造酒店的櫥窗形象。第一，合理銷售和控制客房，確保酒店利益最大化。例如，在今年的汽車展期間，合理的運(yùn)營(yíng)保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)多日入住率超過(guò)xxxx年度戶籍、訪客登記、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?。沒(méi)有錯(cuò)登和漏登現(xiàn)象?？傊?，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，前臺(tái)通過(guò)層層把關(guān)、狠抓落實(shí)、抓住機(jī)遇、高效促銷，為酒店創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)記錄。該酒店的游客數(shù)量從x%增加到x%，日均收入最高的是x元，日均房?jī)r(jià)最高的是x元。全年接待x百萬(wàn)客人和x百萬(wàn)外國(guó)客人。5、投訴處理。銷售部，尤其是前臺(tái)，是酒店的門面，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、抱怨不滿。的地方本著“客人第一、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，到前臺(tái)接待人員，除了對(duì)客人禮貌、熱情服務(wù)外，還能解決矛盾，妥善處理大小客人的投訴。在過(guò)去的一年里，銷售部已經(jīng)收到并處理了約x個(gè)客人的投訴，使酒店的經(jīng)濟(jì)損失減少了約x元，并贏得了更多的酒店回頭客。此外，根據(jù)酒店總