人力資源管理經(jīng)典實用課件績效管理(對外經(jīng)貿(mào)大學).ppt

1、對外經(jīng)貿(mào)大學國際工商管理學院,績效管理,牛雄鷹,Smart New School of International Business & Economics, UIBE,Performance Management,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,內(nèi)容提要,績效管理：一種系統(tǒng)的理解 關鍵環(huán)節(jié)：工作績效的評價方法 具體事例：績效管理過程的詳細說明,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理 一種系統(tǒng)的理解,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理,Why?,what?,system!,How?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,what?,績效管理是一

2、個持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，同時將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個系統(tǒng)中來。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,經(jīng)理向員工找茬 鞭打員工的棍棒 績效低下時使出的著兒 一年一度的煩人的填表,No, no! Performance Management No!,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理,考核、診斷,反饋、溝通,關聯(lián)、應用,計劃、準備,System!,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時做等問題進行商談、分

3、析并達成共識的過程,計劃、準備,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,按照上一環(huán)節(jié)制定的標準，運用恰當?shù)姆椒▽T工的實際行為和工作情況進行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導致或可能導致績效降低的具體原因。,考核、診斷,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,考核結束后，將結果告知員工，使他們對自己的績效狀況能夠進行監(jiān)控；同時與員工加強雙向交流。,反饋、溝通,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,對員工進行績效輔導 為工資管理提供依據(jù) 為人力資源規(guī)劃提供建議 調整預算 服務于公司戰(zhàn)略與發(fā)展方向 改進績效管理手段本身,關聯(lián)、應用,回到起點,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理的好處

4、,有利于晉升和薪酬管理 有利于管理者和員工對工作績效狀況的了解 有利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,Why?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時間。,對經(jīng)理的 好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,員工將會因為對工作及工作職責有清楚的認識而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對組織的出色貢獻而獲得升遷或加薪。,對員工的

5、好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標都很清楚，并且它們同每位員工的任務都相互關聯(lián)，那么組織將會更有效率。當員工們都知道自己的工作對公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會提高?？冃Ч芾砭褪亲寙T工知曉這一點的。,對組織的 好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,關鍵環(huán)節(jié) 工作績效的評價方法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都

6、會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評價。 松下幸之助,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,工作績效評價的常見方法,圖尺度評價法(graphic rating scale) 交替排序法(alternative ranking method) 配對比較法(paired comparison method) 強制分布法(forced distribution method) 關鍵事件法(critical incident method) 行為錨定等級評定法(behaviorally anchored rating scale, BARS) 目標管理法(Manageme

7、nt by Objectives),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,圖尺度評價法：工作績效評價方法中的一種，具體使用方法如下：首先在一張圖表中列舉出一系列績效評價要素并為每一要素列出幾個備選的工作績效等級。然后，主管人員從每一要素的備選等級中分別選出最能夠反映下屬雇員實際工作績效狀況的工作績效等級，并按照相應的等級確定其各個要素所得的分數(shù)。,graphic rating scale,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,關鍵事件法：工作績效評價方法中的一種，具體使用方法如下：首先將下屬雇員在平時的工作中表現(xiàn)出來的特別不尋常的優(yōu)秀績效或者特別突出的惡劣績效記錄下來，然后再在一個

8、預先確定下來的時間與雇員進行討論和審查。,critical incident method,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,行為錨定等級評價法：一種試圖將關鍵事件描述法和量化評價技術結合在一起的工作績效評價技術，它將定量評價尺度與關于特定的優(yōu)良績效或劣等績效的實例描寫結合在了一起。,behaviorally anchored rating scale, BARS,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,目標管理法：先與雇員共同確定下來某種便于衡量的工作目標，然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。,Management by Objectives，MBO,

9、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,四種工作績效評價工具的主要優(yōu)缺點,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,工作績效評價的兩種變異方法,3600反饋評價法 增強效力法 多種方法的綜合運用,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3600反饋評價法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應商等信息資源的收集信息、提供反饋并評估績效的方法。,3600反饋評價法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,3600反饋評價法,優(yōu)點：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點和缺點；同時，由于信息收集的角度廣，有利于評價的公正性，更易于獲得正確的信息。,缺點：成本高，費時費力；使用模糊的評分標準，使

10、得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導員工的作用。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,增強效力法：一種績效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績效的具體細節(jié)，包括多種表格、方法、會晤周期等等。在實施過程中，將員工個人客戶的位置來考慮。,增強效力法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,增強效力法,優(yōu)點：能考慮經(jīng)理、相關人員和客戶對它的要求，同向雇員授權的思想相符。只要工作得當，同員工一起確定如何管理績效的方法會得到他們對該方法的更多支持，因為這不是管理層設計出來管理他們的制度，而是員工同管理層一起設計和認可的制度。,缺點：采用個性化方法的最大缺點可能是有點不容易理解；另外，由

11、于有悖于標準化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,多種績效評價方法的綜合運用,新趨勢！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,績效管理,How?,How?,How?,How?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,具體事例 績效管理過程的詳細說明,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,目的：有效地激勵員工,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,在激勵體系中的位置,目標管理 行為校正 員工參與：參與式管理、質量圈、員工持股計劃 浮動工資：計件工資、利潤分成方案 技能工資方案： 靈活福利： 績效工資,管理資源吧（），

12、提供海量管理資料免費下載！,崗位責任考核,工作的結果,工作的表現(xiàn),績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,崗位職責的確定： 主要職責 工作目標（月/季/年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃,職責的履行： 被考核人：完成工作目標 考核人：激勵/反饋/輔導,績效考核： 工作目標完成的結果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估,薪酬與獎勵： 薪酬的調整 其它獎勵,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,確定崗位職責的步驟：,績效管理,管理資源吧（），提供海量管

13、理資料免費下載！,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,主要職責,是指該崗位所承擔的職能和主要責任（工作項目）,例子：辦公室主任職位 衛(wèi)生/保安 檔案管理 辦公設備維護 辦公用品購買 前臺接待,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,工作目標衡量標準時間 公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000。00RMB1年 復印機/傳真機的維修時間 不超過48小時 在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在10萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為90% 來訪者在前臺等候的時間在5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超

14、過3次 完成新辦公室的裝修花費10萬元以內(nèi)8月底 五位領導認定質量為良,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,溝通部門的工作重點,1。將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務是什么？ * 這些任務是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務的建議

15、是什么？ 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標準是什么？,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,職責分解,目標分解,公司宗旨和長遠戰(zhàn)略,長遠發(fā)展目標,2000,年發(fā)展策略：龍騰計劃,組織結構,部門宗旨,部門職責,工作流程,處職責,崗位職責,崗位考核,2000,年發(fā)展目標,99,年發(fā)展目標,各專項規(guī)劃,部門年度目標,部門季度目標,按處分解,按時間分解,崗位工作目標,處季度工作目標,按職責分解,部門考核,-,選自某企業(yè)特刊,1999,年總第,8,期,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費

16、下載！,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,設定員工的工作目標,1。澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,工作目標,工作目標是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結果 目標描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結果？,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達

17、成一致,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,工作目標的設定,1 具體的和可理解的 “ 這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 2 有量化的考核標準 “ 員工知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 切合實際的 “ 這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “ 員工應該在什么時間完成？”,員工有完成這個目標所需的權限嗎？ 完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？,績效管理

18、,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,工作目標考核的標準,數(shù)量成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實際費用和預算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 質量時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量,確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,寫出目標的要點,應該使用 使用準確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時，三天給予答復” “在第一季度用20%的時間對設計進行測試” 使用行為動詞 “增加”“取得” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用簡單而有意義的測量術語 “把部門的預算減少10%”,不應該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時間” 虛義動詞 “理解”“熟悉.” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應該如期得到更