禮儀教學(xué)原則及方法.ppt

1、禮儀教學(xué)原則及方法,主 講：楊 丹湖北省禮儀學(xué)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)武漢工業(yè)學(xué)院副教授,一、禮儀培訓(xùn)的特殊意義,（一）播撒火種，助推社會(huì)的文明進(jìn)步 * 禮儀是人類文明的發(fā)端 * 禮儀是衡量社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志 * 禮儀是國(guó)家及民族發(fā)展的軟實(shí)力 （二）培育師資，服務(wù)各行業(yè)發(fā)展的需要 * “形象力”為當(dāng)今時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力 * 以禮儀培訓(xùn)助各行業(yè)塑良好形象,一、禮儀培訓(xùn)的特殊意義,“ 形象力” “注意力”（新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的稀缺資源） 核心競(jìng)爭(zhēng)力 “形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務(wù)； 形象就是生命?？傊?，形象重于一切?！?二、禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)要求,熱愛培訓(xùn)工作，潛心禮儀教育的探索 具有豐富閱歷，以及廣博知識(shí)和才

2、能 尊重培養(yǎng)對(duì)象，關(guān)注他們的需求情感 擁有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，有組織協(xié)調(diào)及掌控力 個(gè)人形象良好，儀表裝束及談吐規(guī)范,三、培訓(xùn)的性質(zhì)及特征,整個(gè)培訓(xùn)過程，是在培訓(xùn)師有計(jì)劃、有目的精心策劃和指導(dǎo)下，使培養(yǎng)對(duì)象系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)及技能的一種特殊活動(dòng)。 * 培訓(xùn)過程由教與學(xué)兩方面組成； * 培訓(xùn)過程是共性與多樣性的統(tǒng)一,四、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,（一）制定培訓(xùn)目標(biāo)及方案 * 依據(jù)： 1、委托培訓(xùn)方的要求 2、培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)體特征 * 要求： 1、目標(biāo)的明確性 2、方案的可操作性,（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 1、教案設(shè)計(jì)：目的、重點(diǎn)、內(nèi)容、總結(jié) 2、培訓(xùn)模式：指導(dǎo)性、程序化進(jìn)行； 交互性、合作式進(jìn)行 3、輔助手段：多媒體、親自

3、演示等,（三）電子課件的制作要求 1、直觀清晰 2、圖文并茂 3、趣味生動(dòng) 4、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),序 言,禮儀是我國(guó)對(duì)外交往的名片，是國(guó)家形象及投資環(huán)境的重要組成部分，是衡量一個(gè)民族文明進(jìn)步的標(biāo)志。 禮儀可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，為現(xiàn)代人所必備的一種軟實(shí)力。 “禮者，理也，力也，利也?！?禮儀概念 “禮”指尊重，“儀”即表達(dá)尊重的形式。,儀態(tài)的幾個(gè)方面,服飾,儀容,儀態(tài),姿態(tài),語言 舉止,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)人尊重的體現(xiàn)。,化妝前后對(duì)比,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,印度詩人泰戈?duì)栒f： 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，

4、表情的變化將是無窮無盡的。,人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。,不規(guī)范的擁抱,人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒鐘30秒鐘 先入為主與“首輪效應(yīng)” 造就心理優(yōu)勢(shì) 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的 機(jī)會(huì)！,重要的第一印象,不適當(dāng)?shù)闹b示例,課堂上,雙手抱于胸前，通常表示拒絕，不友好！,密切注意的姿勢(shì),坐姿端正，表情專注，保持目光交流。 身體前傾，表現(xiàn)出濃厚的興趣。 讓人把話說完，不要中途插話。 態(tài)度誠懇、熱情 用輕微點(diǎn)頭表示贊同，注重反饋。 確認(rèn)自己的理解是否符合對(duì)方的意圖。 注意說話的音調(diào)。,傾聽藝術(shù),方法?,交易法“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也?！卑炎约旱拿?/p>

5、片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把他的名片留給你。 激將法“(稱呼)，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會(huì)硬生生地回答:“不行，我不和你交換！” 謙恭法（主要用于請(qǐng)教對(duì)方） “聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個(gè)聯(lián)系方式，以便以后向您請(qǐng)教一些問題？” 平等法（主要用于與對(duì)方聯(lián)系） “，不知以后如何跟你聯(lián)系？”,索取名片的方法,* 公務(wù)迎、送乘較車禮儀（1）,公務(wù)車/出租車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。,司機(jī),A,B,D,C,A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （C位盡量不安排）,五、培訓(xùn)課的教學(xué)方法

6、,培訓(xùn)課程的導(dǎo)入： 直觀演示法、 現(xiàn)象列舉法、 演講渲染法、 即景生情法,四、培訓(xùn)課的教授方法,（一）講授法 * 系統(tǒng)地理論講授和指導(dǎo) 1、要求： 由表及里、由淺入深、 由感性到理性、由具象到抽象 2、應(yīng)注意的問題: 從概念到概念；泛泛講述； 信馬由韁，缺乏嚴(yán)謹(jǐn),四、培訓(xùn)課的教授方法,（二）演示法 * 以身體語言作示范指導(dǎo) 1、規(guī)范的禮儀姿態(tài)：站、坐、行姿等 2、各種禮貌舉止：握手禮、鞠躬等,四、培訓(xùn)課的教授方法,（三）具象法 * 以具體事物來說明抽象概念的方法 1、“喝水”動(dòng)作與“規(guī)范”概念 2、“水、鉆戒”與“真誠”概念,四、培訓(xùn)課的教授方法,（四）互動(dòng)法 * 讓學(xué)員能共同參與的課堂培訓(xùn)活動(dòng) 1、圍繞一個(gè)中心話題展開討論； 2、將學(xué)員分成小組，彼此交換角色， 相互糾錯(cuò)； 3、設(shè)置實(shí)景，讓學(xué)員作模擬演示,四、培訓(xùn)課的教授方法,（五）實(shí)訓(xùn)法 * 讓學(xué)員按照要求完成規(guī)定的訓(xùn)練 1、將學(xué)員分成小組，依次上臺(tái)作 展示；其它學(xué)員觀摩。 2、將學(xué)員帶入模擬現(xiàn)場(chǎng)，依次作 實(shí)景訓(xùn)練。,六、培訓(xùn)課的要求及原則,（一）要求,科學(xué)性 創(chuàng)新性 針對(duì)性 操作性 實(shí)效性,六、培訓(xùn)課的要求及原則,（二）原則 善于引導(dǎo)啟發(fā) 注重演練結(jié)合 重視反饋互動(dòng) 提供有價(jià)信息 力求最佳效果,三、培訓(xùn)師的語言“藝術(shù)”,（一）語音藝術(shù) 正確用嗓 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)聲 語音和悅,（二）語義技巧,通曉暢達(dá) 收放自如 幽