禮儀教學原則及方法.ppt

1、禮儀教學原則及方法,主 講：楊 丹湖北省禮儀學會 副會長武漢工業(yè)學院副教授,一、禮儀培訓的特殊意義,（一）播撒火種，助推社會的文明進步 * 禮儀是人類文明的發(fā)端 * 禮儀是衡量社會文明進步的標志 * 禮儀是國家及民族發(fā)展的軟實力 （二）培育師資，服務各行業(yè)發(fā)展的需要 * “形象力”為當今時代的核心競爭力 * 以禮儀培訓助各行業(yè)塑良好形象,一、禮儀培訓的特殊意義,“ 形象力” “注意力”（新經(jīng)濟時代的稀缺資源） 核心競爭力 “形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務； 形象就是生命。總之，形象重于一切?！?二、禮儀培訓師的素質(zhì)要求,熱愛培訓工作，潛心禮儀教育的探索 具有豐富閱歷，以及廣博知識和才

2、能 尊重培養(yǎng)對象，關注他們的需求情感 擁有領導風范，有組織協(xié)調(diào)及掌控力 個人形象良好，儀表裝束及談吐規(guī)范,三、培訓的性質(zhì)及特征,整個培訓過程，是在培訓師有計劃、有目的精心策劃和指導下，使培養(yǎng)對象系統(tǒng)地掌握禮儀知識及技能的一種特殊活動。 * 培訓過程由教與學兩方面組成； * 培訓過程是共性與多樣性的統(tǒng)一,四、培訓前的準備工作,（一）制定培訓目標及方案 * 依據(jù)： 1、委托培訓方的要求 2、培訓對象的個體特征 * 要求： 1、目標的明確性 2、方案的可操作性,（二）培訓課程設計 1、教案設計：目的、重點、內(nèi)容、總結 2、培訓模式：指導性、程序化進行； 交互性、合作式進行 3、輔助手段：多媒體、親自

3、演示等,（三）電子課件的制作要求 1、直觀清晰 2、圖文并茂 3、趣味生動 4、嚴謹科學,序 言,禮儀是我國對外交往的名片，是國家形象及投資環(huán)境的重要組成部分，是衡量一個民族文明進步的標志。 禮儀可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，為現(xiàn)代人所必備的一種軟實力。 “禮者，理也，力也，利也。” 禮儀概念 “禮”指尊重，“儀”即表達尊重的形式。,儀態(tài)的幾個方面,服飾,儀容,儀態(tài),姿態(tài),語言 舉止,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)。,化妝前后對比,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,印度詩人泰戈爾說： 一旦學會了眼睛的語言，

4、表情的變化將是無窮無盡的。,人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。,不規(guī)范的擁抱,人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒鐘30秒鐘 先入為主與“首輪效應” 造就心理優(yōu)勢 一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的 機會！,重要的第一印象,不適當?shù)闹b示例,課堂上,雙手抱于胸前，通常表示拒絕，不友好！,密切注意的姿勢,坐姿端正，表情專注，保持目光交流。 身體前傾，表現(xiàn)出濃厚的興趣。 讓人把話說完，不要中途插話。 態(tài)度誠懇、熱情 用輕微點頭表示贊同，注重反饋。 確認自己的理解是否符合對方的意圖。 注意說話的音調(diào)。,傾聽藝術,方法?,交易法“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。”把自己的名

5、片給別人，對方一般也會把他的名片留給你。 激將法“(稱呼)，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回答:“不行，我不和你交換！” 謙恭法（主要用于請教對方） “聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便以后向您請教一些問題？” 平等法（主要用于與對方聯(lián)系） “，不知以后如何跟你聯(lián)系？”,索取名片的方法,* 公務迎、送乘較車禮儀（1）,公務車/出租車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機旁為四 應安排主客人坐在主人右側，若有兩位客人，陪客坐司機邊上。,司機,A,B,D,C,A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （C位盡量不安排）,五、培訓課的教學方法

6、,培訓課程的導入： 直觀演示法、 現(xiàn)象列舉法、 演講渲染法、 即景生情法,四、培訓課的教授方法,（一）講授法 * 系統(tǒng)地理論講授和指導 1、要求： 由表及里、由淺入深、 由感性到理性、由具象到抽象 2、應注意的問題: 從概念到概念；泛泛講述； 信馬由韁，缺乏嚴謹,四、培訓課的教授方法,（二）演示法 * 以身體語言作示范指導 1、規(guī)范的禮儀姿態(tài)：站、坐、行姿等 2、各種禮貌舉止：握手禮、鞠躬等,四、培訓課的教授方法,（三）具象法 * 以具體事物來說明抽象概念的方法 1、“喝水”動作與“規(guī)范”概念 2、“水、鉆戒”與“真誠”概念,四、培訓課的教授方法,（四）互動法 * 讓學員能共同參與的課堂培訓活動 1、圍繞一個中心話題展開討論； 2、將學員分成小組，彼此交換角色， 相互糾錯； 3、設置實景，讓學員作模擬演示,四、培訓課的教授方法,（五）實訓法 * 讓學員按照要求完成規(guī)定的訓練 1、將學員分成小組，依次上臺作 展示；其它學員觀摩。 2、將學員帶入模擬現(xiàn)場，依次作 實景訓練。,六、培訓課的要求及原則,（一）要求,科學性 創(chuàng)新性 針對性 操作性 實效性,六、培訓課的要求及原則,（二）原則 善于引導啟發(fā) 注重演練結合 重視反饋互動 提供有價信息 力求最佳效果,三、培訓師的語言“藝術”,（一）語音藝術 正確用嗓 標準發(fā)聲 語音和悅,（二）語義技巧,通曉暢達 收放自如 幽