員工滿意度研究設計分析與探索PPT課件_圖文

1、 員工滿意度研究設計分析與探索ppt課件_圖文 1.1問題提出1.1.1知識員工滿意度指數將成為衡量企業(yè)內部經營質量的重要指標。隨著知識經濟時代的到來，掌握最有價值的知識資本的知識工作者越來越成為企業(yè)提升競爭力的寶貴資源知識的創(chuàng)造、利用和增值依賴于知識的載體知識工作者來實現。知識工作者作為掌握科學知識和管理技術的人才，正日益成為企業(yè)間競爭的對象這種知識工人供需的缺乏，以及全球化和信息化的深化，為知識工人的流動創(chuàng)造了需求和提供了可能性。知識工作者日益頻繁的全球流動已經成為當今社會人才流動的一個主要特征尤其是中國入世后，國內企業(yè)將不可避免地面臨人才的競爭，尤其是知識型人才。如何減少知識型員工的流失

2、，提高知識型員工的工作滿意度是企業(yè)人力資源管理中的一大難題收集ppt1.1.2許多優(yōu)秀企業(yè)都建立了員工滿意度指數模型收集1pp.t1.3問題和任務1收集。. ppt2論文研究框架介紹。本文的研究框架、文獻綜述及相關假設、員工滿意度的理論基礎、員工滿意度的前因、員工滿意度的后向結果、 員工滿意度指數模型研究與設計 構建量表設計員工滿意度調查設計分析方法與工具分析與發(fā)現描述性分析因子聚類分析結構方程模型與假設檢驗廣州幾大企業(yè)員工滿意度指數研究成果的管理從宏觀角度借鑒:關于構建中國知識型員工滿意度指數模型的思考微觀角度:關于廣州幾大企業(yè)知識型員工滿意度營銷策略的思考結論、局限與進步主要結論與局限步驟

3、 研究領域進一步的研究領域收集ppt二文獻綜述和相關架設2.1知識工作者的概念2.1.1知識工作的定義彼得德魯克1967是：的利用知識和技術來提高生產率，使知識具有生產率、生產率的特征，從而對管理理論產生重要影響，知識管理活動的參與過程。在信息經濟時代，知識工作是一個管理活動的參與過程，其特征是知識和技術的應用和創(chuàng)新。新知識工作的概念是指知識的學習、運用和創(chuàng)新新知識的活動。集合ppt 2。1。2知識工作者知識工作者彼得福.德魯克1959：“那些使用符號和概念來很好地利用知識或信息的人工作”。知識工作者意味著，一方面，他們可以充分利用現代科技知識來提高工作效率，另一方面，他們有很強的學習知識和創(chuàng)

4、新知識的能力。frances horibe 1986：知識工作者是那些在創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人知識型員工在我國是一個新概念，學術界至今沒有統(tǒng)一的定義。從文獻中發(fā)現，國內學者對知識型員工的內涵闡述主要包括以下三個觀點：首先是職位理論，它主要由員工從事的工作的性質來定義。據信，知識工作者通常從事研究和開發(fā)、產品開發(fā)、工程設計、營銷和廣告、財務會計和人力資源管理、法律事務、財務和管理咨詢等工作。，而r&d高新技術企業(yè)的人員普遍被公認為管理領域的典型知識型員工；二是能力理論，主要認為“知識型員工一般指從事知識、創(chuàng)造力、靈活性。的知識型員工的特征本文認為，知識型員工是指在一個.2 。的組織中，用智慧

5、創(chuàng)造的價值高于用雙手創(chuàng)造的價值的員工藏語1pp。三級知識工作者的特征1較高的個人素質：高等教育和其他方面的能力素養(yǎng)，不再僅僅是出售勞動力的“機器”，不僅是為了專業(yè)知識，也是為了經濟、管理等。掌握最新技術。2強自治：更傾向于有一個獨立的工作環(huán)境，不僅不愿意受事物的支配，而且更強調工作中的自我指導。3高價值創(chuàng)造性勞動：從事的不是簡單的重復性工作，而是在一個不穩(wěn)定和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人才能和靈感，應對各種可能的情況，促進技術進步，并不斷更新產品和設備。4勞動過程難以監(jiān)控：工作主要是創(chuàng)造性的活動，依靠大腦而不是肌肉，努力的過程通常是看不見的，并且可能在任何時間和任何地方發(fā)生。工作中沒有固定的

6、過程和步驟，別人很難知道如何去做，固定的勞動規(guī)則也不存在。監(jiān)控勞動過程既不可能也沒有意義。5勞動成果難以衡量：由于勞動過程難以監(jiān)控，而且勞動結果取決于許多因素，包括團隊合作，因此很難衡量勞動結果。6實現自我價值的強烈愿望：需求水平相對較高，更注重自身價值的實現，強烈期望被社會認可。不滿足于被動地完成一般事務，而是努力追求美好的結果。7蔑視權威，難以管理：專業(yè)技術的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化改變了組織的權利結構，而地位不是決定權利存在的唯一因素。知識型員工擁有一些特殊技能，這些技能通常會影響他們的上司、同事和下屬。同事集合ppt 2。2員工滿意度的概念2。2。1員工滿意度員工滿意度是組織行為中的

7、一個重要變量，也是調查員工對工作或職位態(tài)度的最有趣的指標。菲利普科特勒1997指出，滿意度是人的感覺狀態(tài)的一個水平，它來自于產出和人的期望之間的比較，因此滿意度是期望效果和期望之間的差。的函數stephen p. robbins1997員工滿意度是一種態(tài)度，而不是一種行為，是通過比較企業(yè)的感知效果和他的期望，以及員工想要的獎勵和他們實際得到的獎勵之間的差異而形成的一種感覺狀態(tài)d .賀利德1993指一個人從工作或工作經歷評價中對快樂或積極情緒狀態(tài)的認知.員工滿意度通常定義為：員工接受企業(yè)實際感受與期望值之間的比較的程度員工滿意度=實際感受/期望值 ppt 2。2。2知識型員工的滿意度特征1知識型員工使用符號、概念、知識和信息為組織創(chuàng)造價值。他們不同于傳統(tǒng)上服從命令和按照規(guī)定