知識(shí)管理引言.ppt

1、知 識(shí) 管 理 引 言,深圳,內(nèi)容簡(jiǎn)介,知識(shí)和知識(shí)管理 個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人知識(shí)管理 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理,知 識(shí) 和 知 識(shí) 管 理,知識(shí) Knowledge,從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料； 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； 分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)： 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)及客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)

2、及產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營(yíng)銷公關(guān)、會(huì)議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： 支持決策的信息 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)信息研究分析 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 目的說(shuō)明管理流程圖示操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎(jiǎng)懲制度 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專家渠道,商業(yè)知識(shí) Business Knowled

3、ge,知識(shí)類型： KnowWhat 事實(shí)（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？） KnowWhere 渠道、來(lái)源（哪里有？）,知識(shí)管理 Knowledge Management,將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)： 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致； 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)； 進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。,知識(shí)管理 目的,知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，輔助學(xué)習(xí)和工作： 建立有體系的知識(shí)資源

4、庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理； 通過(guò)與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識(shí)資源，完善專家渠道和知識(shí)渠道； 系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。,知識(shí)管理 工具和手段,知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）; 知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具； 個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過(guò)程管理）； 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專職部門/小組、機(jī)制、制度、活動(dòng)。,個(gè) 人 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力,個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是： 學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； 指導(dǎo)自身

5、長(zhǎng)期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； 可以接觸的知識(shí)資源庫(kù)（含專家渠道、知識(shí)渠道）； 知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。,個(gè) 人 知 識(shí) 管 理,個(gè)人知識(shí)管理,塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展： 建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系（目前、未來(lái)的需要）； 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)； 將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力； 參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流， 謀求長(zhǎng)期發(fā)展。,個(gè)人知識(shí)管理 工具,www.DAO - 為您定制的知識(shí)管理平臺(tái) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)； 中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)； 中國(guó)商務(wù)； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理。,企 業(yè) 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)入

6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于： 整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力； 基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理,企業(yè)知識(shí)管理 產(chǎn)生,社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：,企業(yè)知識(shí)管理 產(chǎn)生,進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化： 從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谪?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資

7、產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。,企業(yè)知識(shí)管理 產(chǎn)生,培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源： 企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； 企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。,企業(yè)知識(shí)管理 產(chǎn)生,塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)T工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法； 為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、各個(gè)部門及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對(duì) “

8、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源” 進(jìn)行管理。,企業(yè)知識(shí)管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于： 速度 針對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng) 精準(zhǔn) 基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施 安全 有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素,企業(yè)知識(shí)管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到： 及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用； 決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善； 企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平； 豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)

9、渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識(shí)創(chuàng)新。,企業(yè)知識(shí)管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素： 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力； 創(chuàng)新能力； 決策能力； 操作和控制能力。,企業(yè)知識(shí)管理 內(nèi)容,知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）； 情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）； 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)： 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)及客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情

10、報(bào) 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營(yíng)銷公關(guān)、會(huì)議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例,商業(yè)知識(shí) Business Knowledge,企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： 支持決策的信息 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)信息研究分析 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 目的說(shuō)明管理流程圖示操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎(jiǎng)懲制度 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 泛文檔管理案例專家渠道,企業(yè)知識(shí)管理 簡(jiǎn)圖,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)構(gòu)成,知識(shí)庫(kù)（ 通用商

11、業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）； 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）； 知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）； 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。,企業(yè)知識(shí)管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu),企業(yè)知識(shí)管理 “現(xiàn)實(shí)” 效果,提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理）內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧） 提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合 降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)） 優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）,企業(yè)知識(shí)管理 意義,有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系； 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用； 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源；,企業(yè)知識(shí)管理 意義,推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效