現(xiàn)將《吉林省農(nóng)村道路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》印發(fā)給你

1、現(xiàn)將吉林省農(nóng)村道路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。附件：吉林省農(nóng)村道路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）第一章總則第一條 為提高農(nóng)村道路客運(yùn)服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益，現(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際，依據(jù)中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例 、吉林省道路運(yùn)輸條例 、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定 的有關(guān)規(guī)定， 特制定吉林省農(nóng)村道路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行） （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）。第二條 本規(guī)范所稱(chēng)農(nóng)村道路客運(yùn)班線，是指縣內(nèi)或者毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。第三條 本規(guī)范適用于本省行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村道路客運(yùn)和農(nóng)村客運(yùn)站，是農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)村客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行為規(guī)范。第四

2、條 從事農(nóng)村道路客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。第五條 鼓勵(lì)農(nóng)村道路客運(yùn)實(shí)行公司化、集約化經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化。鼓勵(lì)各地采取城市公交延伸、農(nóng)村客運(yùn)公交化改造、區(qū)域經(jīng)營(yíng)、預(yù)約響應(yīng)等運(yùn)營(yíng)組織模式，鞏固建制村通客車(chē)成果。第二章農(nóng)村 道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者1 / 6第六條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)從業(yè)人員加強(qiáng)安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)的教育和培訓(xùn)。第七條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按核定的線路運(yùn)行，不發(fā)生擅自停班和甩客、欺客、宰客等行為。第八條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為客運(yùn)車(chē)輛安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置和智能視頻監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)分析、處理車(chē)輛行駛動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)提醒和糾

3、正駕駛員超速行駛、疲勞駕駛等違法行為。第九條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立投訴舉報(bào)電話，并在車(chē)輛顯著位置予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。第十條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的票價(jià)，規(guī)范使用由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的車(chē)票。第十一條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，建立舉報(bào)投訴查處機(jī)制，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。第十二條 農(nóng)村道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。第三章從業(yè)人員第十三條駕駛員、按時(shí)參加安全教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；、熟悉其營(yíng)運(yùn)線路的道路狀況；、遵章守法、安全行車(chē)，不發(fā)生超速、超載和疲勞駕駛等違法行為；2 / 6、營(yíng)運(yùn)時(shí)攜帶有效的道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件；、發(fā)車(chē)前做好行車(chē)安全檢查；、做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，按

4、規(guī)定線路和速度運(yùn)行，途中按規(guī)定站點(diǎn)停靠；、駕車(chē)時(shí)不出現(xiàn)接聽(tīng)手機(jī)、吸煙、飲食、閑談等妨礙安全行車(chē)的行為；、行車(chē)途中做到起步、行車(chē)、停車(chē)操作平穩(wěn)，車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步，避免發(fā)生事故；、提高安全行車(chē)意識(shí)，具備預(yù)防事故和路面應(yīng)急處理能力；、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生危及旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，在自身能力允許的情況下，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)終止違法行為。第十四條乘務(wù)員、儀表大方，文明服務(wù)；、服務(wù)用語(yǔ)使用普通話，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚；、對(duì)旅客統(tǒng)一稱(chēng)呼為“各位旅客”，個(gè)別接觸時(shí)應(yīng)分別恰當(dāng)稱(chēng)呼，如：“您、”“同志、”“大爺、”“大娘、”“小朋友、”“先生、”“太太、”“女士”

5、等；統(tǒng)一使用“請(qǐng)、”“您好、”“謝謝、”“對(duì)不起、”“再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)；3 / 6、工作時(shí)精力集中 ,不與他人閑談， 不擅自離崗或從事與本職無(wú)關(guān)的事；、到站前提前預(yù)報(bào)站名及換乘其它線路車(chē)輛的地點(diǎn)和名稱(chēng)，起步后預(yù)報(bào)下一站的名稱(chēng)，并提醒旅客下車(chē)攜帶好自己的物品；、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客；、對(duì)乘客遺留在車(chē)上的物品及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理；、在車(chē)輛發(fā)車(chē)前做好安全宣傳工作，提示旅客系好安全帶。第四章車(chē)輛第十五條基本要求、客運(yùn)車(chē)輛符合鄉(xiāng)村道路安全行車(chē)要求，符合道路運(yùn)輸車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法 （）和交通運(yùn)輸部鄉(xiāng)村公路營(yíng)運(yùn)客車(chē)結(jié)構(gòu)和性能通用要求等國(guó)家規(guī)定

6、的標(biāo)準(zhǔn)；、客運(yùn)車(chē)輛持有的證照合法、齊全、有效；、經(jīng)營(yíng)者對(duì)農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，保證車(chē)輛技術(shù)等級(jí)和安全性能符合要求。第十六條車(chē)容車(chē)貌、車(chē)身外表整潔，車(chē)廂內(nèi)清潔，車(chē)頂完好不漏水，；、門(mén)窗玻璃無(wú)缺損，開(kāi)關(guān)輕便，密封良好；4 / 6、車(chē)輛號(hào)牌位置正確，安裝牢靠，字跡清晰；、收車(chē)后及時(shí)清掃，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好。第十七條附屬設(shè)施、設(shè)備、按規(guī)定配置消防器材，使用方便；、車(chē)廂內(nèi)壁、頂板壓條、車(chē)廂地板完整；、車(chē)內(nèi)座凳、靠背、扶手、護(hù)欄、拉手等裝置安裝牢固，無(wú)凸出尖銳部分；、車(chē)廂內(nèi)設(shè)立專(zhuān)供老、幼、病、殘、孕乘客的座位；、車(chē)內(nèi)在明顯位置裱貼運(yùn)營(yíng)路線全程分段地名、里程、票價(jià)和服務(wù)承諾，公布投訴電話；、車(chē)輛的線

7、路牌放置規(guī)范、清晰醒目；、車(chē)廂內(nèi)有禁止吸煙、旅客安全須知等提示內(nèi)容。第五章農(nóng)村客運(yùn)站點(diǎn)第十八條 農(nóng)村客運(yùn)站取得交通運(yùn)輸部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，并按照公路客運(yùn)站標(biāo)志系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置規(guī)范設(shè)立有關(guān)標(biāo)志。第十九條 農(nóng)村客運(yùn)站以便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全為總體原則，為旅客提供良好的出行環(huán)境。第二十條 農(nóng)村客運(yùn)站為旅客提供候車(chē)休息場(chǎng)所等服務(wù)，免費(fèi)提供如廁服務(wù)。第二十一條 農(nóng)村客運(yùn)站公布其經(jīng)營(yíng)線路的起止點(diǎn)、途中?？奎c(diǎn)、班次間隔時(shí)間、首班和末班的發(fā)車(chē)時(shí)間，季節(jié)或5 / 6臨時(shí)性的調(diào)整，也及時(shí)公布。第二十二條農(nóng)村客運(yùn)站按照要求向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第二十三條農(nóng)村客運(yùn)站應(yīng)做好安檢工作。第二十四條農(nóng)村客運(yùn)站配備必要的應(yīng)急設(shè)備。第二