車(chē)間、班組工作實(shí)務(wù)(一)教學(xué)教材.ppt

1、車(chē)間、班組工作實(shí)務(wù) （一）,整理：舒勝宏,車(chē)間、班組工作實(shí)務(wù)（一） 一、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)必須具備的基本素質(zhì) 二、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù) 三、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)日工作內(nèi)容 四、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)工作方法要點(diǎn) 五、星級(jí)員工管理 六、交接班制度 七、考核 八、5S管理 九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀 十、8D方法 十一、PDCA循環(huán) 十二、三現(xiàn)主義 十三、管理者承諾,“車(chē)間、班組”是企業(yè)生產(chǎn)中的一個(gè)基本單位，如果一個(gè)車(chē) 間、班組的產(chǎn)量或質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)單位 的產(chǎn)量或質(zhì)出現(xiàn)波動(dòng)，而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，就是我們公司的產(chǎn)量 或質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。 所以說(shuō)，能否當(dāng)好車(chē)間主任、班組長(zhǎng)，不僅是車(chē)間主任、

2、班組長(zhǎng)一個(gè)人的榮辱問(wèn)題，也是關(guān)系到一個(gè)單位產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn) 定，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。 為此，規(guī)范車(chē)間主任、班組長(zhǎng)的工作方法，標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間主 任、班組長(zhǎng)的工作程序，是非常必要的。,1、執(zhí)愛(ài)工作，對(duì)工作充滿熱情； 2、有踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，對(duì)細(xì)節(jié)追求完美，對(duì)問(wèn)題能追根究底； 3、執(zhí)行意識(shí)強(qiáng)，能不折不扣地將公司、車(chē)間要求執(zhí)行到位； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 5、對(duì)員工有同情心，能從內(nèi)心尊重他們。,一、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)必須具備的基本素質(zhì),1、崗位職責(zé) 1-1 在公司或車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本車(chē)間、班組的全面工作。 1-2 貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、會(huì)議決議，做好車(chē)間、

3、班組內(nèi)管理工作，并接受各職能部門(mén)的檢查、指導(dǎo)。 1-3 執(zhí)行各機(jī)臺(tái)日生產(chǎn)計(jì)劃并落實(shí)跟蹤，保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，確保計(jì)劃按時(shí)完成，保證產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)反饋、協(xié)調(diào)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，努力降低生產(chǎn)成本。 1-4 做好車(chē)間、班組內(nèi)設(shè)備及儀器儀表的維護(hù)、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備高效、穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)抓好安全生產(chǎn)，確保車(chē)間、班組財(cái)產(chǎn)及員工的安全。 1-5 做好車(chē)間、班組內(nèi)工模夾具、設(shè)備備件、原輔材料及低值易耗品的領(lǐng)用管理工作，認(rèn)真建立領(lǐng)用和消耗臺(tái)賬。 1-6 加強(qiáng)車(chē)間、班組內(nèi)人力資源管理，合理調(diào)配、使用、培訓(xùn)員工，要做到嚴(yán)格管理、善待員工。 1-7 做好本車(chē)間、班組排班、考勤、工時(shí)統(tǒng)計(jì)等工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

4、其他任務(wù)。,二、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù),2、崗位權(quán)利 2-1 人事權(quán)：具有本車(chē)間、班組操作工聘用建議權(quán)或解聘權(quán)。 2-2 獎(jiǎng)罰權(quán)：根據(jù)公司獎(jiǎng)罰制度，具有對(duì)本車(chē)間、班組人員的獎(jiǎng)罰權(quán)。 2-3 建議權(quán)：為完成生產(chǎn)任力可向公司或車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議。 3、崗位義務(wù) 3-1 對(duì)本車(chē)間、班組未能認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、會(huì)議決議、工藝文件，使公司遭受損失時(shí)負(fù)責(zé)。 3-2 對(duì)因本車(chē)間、班組人員及設(shè)備原因造成的產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。 3-3 對(duì)因本車(chē)間、班組原因，致使合同未按時(shí)履約給公司造成不良影響負(fù)責(zé)。 3-4 對(duì)因?qū)Σ僮鞴づ嘤?xùn)不到位造成人身及設(shè)備安全問(wèn)題負(fù)責(zé).,二、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)崗位職

5、責(zé)、權(quán)利、義務(wù),1、查看交接本。 2、主持車(chē)間例會(huì)或班會(huì)： 2-1 就前一天存在的問(wèn)題及本班次工作進(jìn)行布置。 2-2 詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)技術(shù)通知、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件的含義。 2-3 傳達(dá)公司及車(chē)間的有關(guān)會(huì)議精神。 2-4 利用班會(huì)，向員工宣貫公司的管理理念。 3、檢查上班次急件完成情況，安排本班次的工作。 4、確認(rèn)本工序機(jī)臺(tái)開(kāi)機(jī)狀況，若有待料機(jī)臺(tái)及時(shí)找前工序要產(chǎn)品并安排開(kāi)機(jī)。 5、巡查工序上作業(yè)員開(kāi)機(jī)時(shí)有無(wú)違反工藝標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)糾正。（細(xì)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 6、檢查新員工的學(xué)習(xí)狀況并對(duì)其培訓(xùn)。（見(jiàn)附件-各工序培訓(xùn)跟蹤卡）,三、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)日工作內(nèi)容（一）,1. 分類 超級(jí)星：富有經(jīng)驗(yàn)且主觀能動(dòng)性好，在崗位

6、上發(fā)揮最佳作 用的人，如本工序產(chǎn)、質(zhì)量?jī)?yōu)秀；本工序開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)高于定額水平；消耗低；成品率高；能參與車(chē)間、班組管理；能跨工序開(kāi)機(jī) 中層星：由于某些原因，暫時(shí)失去了爭(zhēng)第一的動(dòng)力，但能按部就班，能執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并完成本職工作。 流星：盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好，極不穩(wěn)定，隨時(shí)隕落。 一般占比：30%、50%、20%,五、星級(jí)員工管理（一）,2. 管理（1） a. 我們必須接受的業(yè)績(jī)水平：最底層的 20%，這些員工也 在我們的團(tuán)隊(duì)里，你必須接受他們的表現(xiàn)； b. 不應(yīng)該關(guān)照業(yè)績(jī)差的員工而降低下限，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn) 并激勵(lì)超級(jí)星來(lái)提高上限； c. 不斷承認(rèn)、激勵(lì)超級(jí)星，但對(duì)他們的缺失要及時(shí)指正， 不能因?yàn)?/p>

7、他們是超級(jí)星而寬容有加，那樣不利于團(tuán)隊(duì)正 氣的樹(shù)立，起不到正面效應(yīng)，同時(shí)不可一味施加壓力， 過(guò)壓會(huì)被壓成中層星，再能干的人也是相對(duì)極限的；鼓 勵(lì)超級(jí)星做中層星和流星的良師益友，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同 進(jìn)步；,五、星級(jí)員工管理（二）,2. 管理（2） d. 對(duì)中層星，要了解他們所遇到的困難，動(dòng)力不足的原因 （生活方面？理解標(biāo)準(zhǔn)方面？同事關(guān)系方面？機(jī)臺(tái)故障率？ 機(jī)修配合？）幫他們協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們向超級(jí)星 看齊； e. 流星，一般兩類，性格、責(zé)任心決定一類，理解能力決定 一類，前者幫教說(shuō)服，忍無(wú)可忍時(shí)寧愿讓其隕落，記住我 們只找適合我們的員工；后者不斷培訓(xùn)，不斷鼓勵(lì)，逐步 提高他的業(yè)績(jī)下限。,五、星

8、級(jí)員工管理（三）,尊重每位員工。,各班次車(chē)間主任、班組長(zhǎng)必須將以下內(nèi)容詳盡地寫(xiě)在交接班記錄本上： 1.人員方面：?jiǎn)T工出勤是否存在異常；各工序人員的變動(dòng)、調(diào)配情況；新進(jìn)員工情況等。 2.生產(chǎn)方面：急件、樣品、工藝試驗(yàn)的跟蹤情況；各工序的產(chǎn)、質(zhì)量情況是否存在異常；各檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的致命（嚴(yán)重）不良的原因分析及相關(guān)改進(jìn)措施的跟蹤等。 3.會(huì)議紀(jì)要：當(dāng)班次所參加的公司（車(chē)間）級(jí)會(huì)議內(nèi)容；會(huì)議精神的傳達(dá)；相關(guān)工作安排的交接與落實(shí)【參加會(huì)議者必須將本工段交接班記錄本帶上做為會(huì)議記錄所用】。 4.需下一班次協(xié)助的問(wèn)題：配備件的領(lǐng)用、申報(bào)；相關(guān)問(wèn)題的反饋及跟蹤；本班次未完成的相關(guān)事項(xiàng)等。 5.領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作必須

9、將其工作內(nèi)容、相關(guān)要求、完成時(shí)間等逐項(xiàng)交待清楚。 6.本班次所發(fā)生的其它特殊或突發(fā)事項(xiàng)，亦必須交接清楚。,六、交接班制度,各級(jí)管理人員都應(yīng)該接受相應(yīng)的績(jī)效考核（公司、部門(mén)、個(gè)人） ，詳見(jiàn)附件 舉例： 1.產(chǎn)量考核辦法 1.1. 由車(chē)間根據(jù)計(jì)劃情況，酌情下達(dá)日、周或月的產(chǎn)量考核指標(biāo)。 1.2. 凡有一次考核指標(biāo)沒(méi)完成，扣責(zé)任車(chē)間主任、班組長(zhǎng)X元。 1.3. 品種規(guī)格凡有一個(gè)沒(méi)按資材部要求時(shí)間完成，扣責(zé)任車(chē)間主任、班組 長(zhǎng)X元，造成嚴(yán)重后果的，從嚴(yán)處罰。 1.4. 產(chǎn)量考核指標(biāo)的計(jì)算方法：機(jī)臺(tái)每分鐘速度60分鐘X小時(shí)/班。,七、考核（一）,2.質(zhì)量指標(biāo)考核 2.1成品率考核： 2.1.1釘卷、組立

10、、套管月成品率指標(biāo)為: 釘卷 、組立 、塑套 ; 2.1.2釘卷、組立、套管月成品率每項(xiàng)低于考核指標(biāo)時(shí)，車(chē)間主任、班組長(zhǎng) 扣款X元，每上升0.1%，加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元； 2.2批次交驗(yàn)合格率考核: 2.2.1釘卷、組立、套管月批次交驗(yàn)合格率指標(biāo)為: 釘卷、組立、套管； 2.2.2 FQC合格率指標(biāo)為: , 編帶交收合格率指標(biāo)為: ,OQC合格率指標(biāo): , 測(cè)量直通率指標(biāo): ； 2.2.3 釘卷、組立、塑套月批次交驗(yàn)合格率每項(xiàng)低于考核指標(biāo)時(shí)，車(chē)間主任、 班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元； 2.2.4 FQC、編帶交收、OQC合格率，每項(xiàng)低于指標(biāo)值

11、時(shí)，車(chē)間主任、班組長(zhǎng) 扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元； 2.2.5測(cè)量直通率低于指標(biāo)時(shí)，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng) X元，每下降0.1%，加扣X元。 2.3班內(nèi)出現(xiàn)批次性質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，每批扣車(chē)間主任、班組長(zhǎng)X元。,七、考核（二）,3.工作質(zhì)量考核： 3.1車(chē)間檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問(wèn)題，每批扣車(chē)間主任、班組長(zhǎng)X元；FQC 發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問(wèn)題，每批扣車(chē)間主任、班組長(zhǎng)X元；OQC發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì) 量問(wèn)題，每批扣車(chē)間主任、班組長(zhǎng)X元。 3.2因本班主要原因造成車(chē)間扣分時(shí)，責(zé)任車(chē)間主任、班組長(zhǎng)按“每1分扣款 X元”的標(biāo)準(zhǔn)考核；因本班次要原因造成車(chē)間扣分時(shí)，責(zé)任

12、車(chē)間主任、班 組長(zhǎng)按“每1分扣款X元”的標(biāo)準(zhǔn)考核； 因本班主要原因造成車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)黃牌 警告時(shí)，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)亦給予黃牌警告一次（停發(fā)當(dāng)月崗位浮動(dòng)津貼 的二分之一，當(dāng)月全部獎(jiǎng)金為零）；因本班次要原因造成車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)黃牌警 告時(shí)，酌情給予經(jīng)濟(jì)處罰。 3.3因管理不到位，被各部門(mén)或車(chē)間檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將視情況對(duì)車(chē)間主任、班組長(zhǎng)進(jìn)行考核。,七、考核（三）,八、5S管理,整理（SEIRI) 整頓（SEITON) 清掃（SEISO) 清潔（SEIKETSU) 素養(yǎng)（SHITSUKE) 目的：通過(guò)營(yíng)造一個(gè)整潔干凈、和諧有序的工作和生活 環(huán)境，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。,方法/內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)化、制

13、度化,良好的習(xí)慣,1.穿著：上班人員都要穿好工作服，工作鞋；需戴工作帽的工序要戴好工作帽，額頭上的頭發(fā)不得露出帽外。工作服、鞋、帽要干凈、整潔。工作服要扣好，不得敞胸露懷；要穿工作鞋；文明生產(chǎn)手套要把工作服的袖口包住。 男員工要刮胡須，不要留長(zhǎng)發(fā)或燙發(fā)；女員工也應(yīng)整潔、大方，不得披頭散發(fā)。,九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀 （一）,2.面對(duì)客戶：在廠區(qū)或車(chē)間里碰到外賓或客人，應(yīng)靠右邊側(cè)身而過(guò)，應(yīng)面帶微笑，并點(diǎn)頭致意。 在客人到本崗位（或機(jī)臺(tái)）詢問(wèn)有關(guān)情況時(shí)，先應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并稱呼：“您好”，回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)彬彬有禮，落落大方，要做到有問(wèn)有答，不問(wèn)不答。 在某個(gè)員工接受詢問(wèn)或檢查時(shí)，旁邊員工不得代為回答問(wèn)題

14、，其他員工也不要回頭或抬頭觀看，更不得圍觀。,九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀 （二）,35S：要經(jīng)常保持工作場(chǎng)地及設(shè)備的整潔和衛(wèi)生；產(chǎn)品、材料、工具的擺放要嚴(yán)格定置，標(biāo)識(shí)清楚，擺放整齊有序。不良品與良品要嚴(yán)格分開(kāi)并標(biāo)識(shí)清楚。 工作現(xiàn)場(chǎng)的地上不得有產(chǎn)品、原材料及雜物。若發(fā)現(xiàn)地上有雜物，不管是不是在本工序或本單位，都應(yīng)及時(shí)撿起來(lái)放在垃圾箱里。,九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀 （三）,本節(jié)完,1、8D產(chǎn)生的背景 A.福特汽車(chē)公司長(zhǎng)期用于內(nèi)部解決質(zhì)量問(wèn)題的方法； 60年代從4D開(kāi)始發(fā)展，逐步發(fā)展為8D； 最典型的4D表格：,十、8D方法(1）,2、8D概述 A.8D(Eight-Discipline)也可稱為T(mén)O

15、PS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。 B.8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 C.由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 D.這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā) 生。通常是對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題及客戶投 訴，提出永久解決及改善的方法。 E.8D解決問(wèn)題的范圍： 所有的問(wèn)題：質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備,十、8D方法（2）,38D精神,十、8D方法（3）,面對(duì)問(wèn)題不可以各自為 政、自我本位主義，否 則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。,面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力， 互相幫助、相互提拔、 如此才能徹底解決問(wèn)題。,48D的主要特點(diǎn) (1

16、) 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 由一組人來(lái)共同對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，對(duì)問(wèn)題分析更全面、更透徹， 有利于找出根本原因，以徹底糾正，永不再犯; (2) 以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù) 強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)的描述問(wèn) 題。分析測(cè)驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因； (3) 注重過(guò)程的監(jiān)控及信息的精煉 8D格式用于監(jiān)控解決問(wèn)題的過(guò)程，它不是一個(gè)詳盡的報(bào)告或復(fù)雜的分 析，描述工具，而是一個(gè)包含了解決問(wèn)題的每個(gè)步驟的集合，因而可 從其中找到經(jīng)提煉的基本信息； (4) 肯定成績(jī) 8D程序的第“ 8D” 就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)。這是使8D 能持續(xù)開(kāi)展的保證.,十、8D方法（4）,十、8D方法（

17、5）,58D-解決問(wèn)題的8個(gè)步驟：,問(wèn)題發(fā)生,成立8D 小組,描述問(wèn)題,實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施,確定和驗(yàn)證問(wèn) 題的根本原因,選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施,實(shí)施和確認(rèn)永 久性糾正措施,防止問(wèn)題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)預(yù)防性建議,肯定成績(jī),D0,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,持 續(xù) 改 進(jìn),6D0:了解問(wèn)題，準(zhǔn)備8D過(guò)程 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。 如果有必要，采取緊急對(duì)策來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 問(wèn)題已被定義和量化 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷問(wèn)題并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測(cè)量結(jié)果表明，有性能差異存在或問(wèn)題（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過(guò)程成為正當(dāng)。 原因不知道

18、。如：培訓(xùn)操作者作為永久糾正措施，但:為什么操作者失敗了？ 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。如：?jiǎn)栴}再現(xiàn)，緊急和永久對(duì)策失敗，或根本原因未能成功識(shí)別 問(wèn)題的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍,十、8D方法（6）,7D1:成立8D小組 A.D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策所需的小組。 目的：是組織一組具有所需職能和能力的人員來(lái)解決問(wèn)題。 B.選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客(反饋單位即代表顧客）的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 C.每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。并且不會(huì)因

19、為個(gè)人之間的差異而受牽制。 D.一個(gè)協(xié)作并具有合適的技能的小組能夠解決具有最優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題。,十、8D方法（7）,8D2:描述問(wèn)題 利用5W1H法定義問(wèn)題,十、8D方法（8）,8D2:描述問(wèn)題 5W1H：,十、8D方法（9）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 A.制訂直到永久對(duì)策執(zhí)行以前使用的臨時(shí)對(duì)策。在D3 ，臨時(shí)對(duì)策必須被驗(yàn)證。 B.為什么要制訂臨時(shí)對(duì)策? 臨時(shí)對(duì)策幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 制訂臨時(shí)對(duì)策時(shí)： 有時(shí)間讓8D小組找到問(wèn)題的根本原因 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題 臨時(shí)對(duì)策在永久對(duì)策執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響

20、隔開(kāi)。,十、8D方法（10）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 臨時(shí)對(duì)策在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者緊急對(duì)策能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時(shí)對(duì)策可以不需要。 臨時(shí)對(duì)策是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。 制訂臨時(shí)對(duì)策的四個(gè)步驟： 選擇臨時(shí)對(duì)策 驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策 確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策,十、8D方法（11）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 C.什么是臨時(shí)對(duì)策： 是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 臨時(shí)對(duì)策： 處理問(wèn)題的癥狀 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控 形成文件 被永久對(duì)策取代 增加過(guò)程/操作的成本,十、8D方法（12）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 D.第一步：選擇臨時(shí)對(duì)

21、策（一） 因?yàn)榕R時(shí)對(duì)策會(huì)增加成本，在選擇臨時(shí)對(duì)策前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要臨時(shí)對(duì)策： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，臨時(shí)對(duì)策是否需要 D0 階段的緊急對(duì)策能否改進(jìn) 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的對(duì)策 是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要臨時(shí)對(duì)策 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取臨時(shí)對(duì)策 如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取臨時(shí)對(duì)策 如果根本原因已知，采取永久對(duì)策而不是臨時(shí)對(duì)策。,十、8D方法（13）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 如果需要臨時(shí)對(duì)策，需要選擇最好的臨時(shí)對(duì)策，選擇臨時(shí)對(duì)策時(shí)： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的好處 分析執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠

22、最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的臨時(shí)對(duì)策。 執(zhí)行的臨時(shí)對(duì)策必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)臨時(shí)對(duì)策可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€(gè)以上的臨時(shí)對(duì)策以完全保護(hù)顧客。 應(yīng)急處理： 產(chǎn)品/物料處理 成品（消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出貨、庫(kù)存） 半成品（在制、未制、已制） 物料（產(chǎn)線、庫(kù)存、在途、供方處） 替代方案,十、8D方法（14）,9D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 E.第二步：驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 臨時(shí)對(duì)策是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策前需要驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策時(shí)； 在執(zhí)行前，證明臨時(shí)對(duì)策將防止顧客免受問(wèn)題的影響 提供前后的比較 證明臨時(shí)對(duì)策將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題,十、8D方法（1

23、5）,驗(yàn)證的方法： 試驗(yàn) 演示 比較臨時(shí)對(duì)策和以被確認(rèn)的相似行動(dòng) 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。,9 D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 F.第三步：執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策 執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策。執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策時(shí)： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是： P：計(jì)劃-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) D：做-執(zhí)行計(jì)劃 C：監(jiān)測(cè)-記錄執(zhí)行的結(jié)果 A：行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考 慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。,十、8D方法（16）,9 D3:實(shí)施并

24、驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策 G.第四步：確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策 執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策后，需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)用來(lái)證明臨時(shí)對(duì)策滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 確認(rèn)有兩種形式： 到達(dá)顧客前確認(rèn)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明對(duì)策在起作用的確認(rèn)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 顧客確認(rèn)。來(lái)自于顧客的證明臨時(shí)對(duì)策正在起作用的確認(rèn)。,十、8D方法（17）,D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而確定和驗(yàn)證根本原因。 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后， 才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間： 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。 不

25、必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問(wèn)題一次。 其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在D4階段的工作是8D 過(guò)程的核心。,十、8D方法（18）,D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 什么是根本原因 人們常?；煜?D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題再現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證,十、8D方法（19）,D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 如何找出根本原因？ 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 為了確定根本原因，首先

26、評(píng)審問(wèn)題描述 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 所有是/不是的答案必須是事實(shí)。 所有比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。,十、8D方法（20）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 如何找出根本原因？ 第二步：完成比較分析 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與之相應(yīng)的或相對(duì)的不是 列出所有的差別。 考慮所有差別并尋找變化 問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什

27、么” 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 考慮人、機(jī)器、材料、方法或環(huán)境（4M1E）。,十、8D方法（21）,D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 如何找出根本原因？ 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ),十、8D方法（22）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的

28、根本原因 如何找出根本原因？ 第四步：試驗(yàn)推測(cè) 精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過(guò)程 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生,十、8D方法（23）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 驗(yàn)證根本原因 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 - 通過(guò)調(diào)整可能是根因的變

29、量來(lái)讓缺陷重現(xiàn)和消除 - 重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來(lái)說(shuō)都很重要的基本試驗(yàn),十、8D方法（24）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因 A、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。 平等與相互尊重。 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子。 歡迎各種離奇的想法。 通常和因果分析圖結(jié)合使用。,十、8D方法（25）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因 B、因果分析圖（魚(yú)骨圖） 畫(huà)出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原

30、因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 通常和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用,十、8D方法（26）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因 B、因果分析圖（魚(yú)骨圖）,十、8D方法（27）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因 C、5Why分析法 豐田汽車(chē)公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因:生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問(wèn)答： Why1:問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?Wh

31、y2:問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。” Why3:問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?Why4:問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?Why5:問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵 軸上安裝過(guò)濾器。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草 草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。,十、8D方法（28）,10. D4:確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因 D、工作流程分析法 將工作按作業(yè)流程分

32、解成各具體業(yè)務(wù) 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生,十、8D方法（29）,11. D5:選擇和驗(yàn)證永久對(duì)策 A.選擇永久對(duì)策: 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的永久對(duì)策。選取的永久對(duì)策應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 驗(yàn)證能夠起作用。 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一 致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成 一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞 取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。 在選擇永久對(duì)策前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一

33、個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩 個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性,十、8D方法（30）,11. D5:選擇和驗(yàn)證永久對(duì)策 B.驗(yàn)證永久對(duì)策: 在執(zhí)行永久對(duì)策前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過(guò)程和D3中驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策的過(guò)程一樣, 可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證永久對(duì)策: 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。,十、8D方法（31）,12. D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策 為什么執(zhí)行和確認(rèn)永久對(duì)策 執(zhí)行永久對(duì)策來(lái)消除根本原因 確認(rèn)確保永久對(duì)策在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 計(jì)劃是執(zhí)行和確認(rèn)的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 問(wèn)題在發(fā)生前被防止 沒(méi)有人會(huì)

34、因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 執(zhí)行永久對(duì)策有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防,十、8D方法（32）,12. D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策 計(jì)劃永久對(duì)策的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對(duì)其他步驟有影響,十、8D方法（33）,12. D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策 問(wèn)題預(yù)防 問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何永久對(duì)策的重要部分。 為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。 確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功

35、執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性,十、8D方法（34）,計(jì)劃永久對(duì)策執(zhí)行時(shí)，盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā) 生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。并需要知道何時(shí)采用 后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。,12. D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策 確認(rèn)永久對(duì)策 成功執(zhí)行了永久對(duì)策后需要進(jìn)行確認(rèn)。 確認(rèn)永久對(duì)策時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 問(wèn)題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在確認(rèn)永久對(duì)策前，確保在D3階段采用的臨時(shí)對(duì)策已被去掉。因?yàn)椋?永久對(duì)策解決了根本原因，臨時(shí)對(duì)策不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 臨時(shí)對(duì)策是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在

36、。 確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來(lái)確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施.,十、8D方法（35）,13. D7:防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議 D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生？ 如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過(guò)時(shí)的 完全不充分的 未遵循的,十、8D方法（36）,13. D7:防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議 實(shí)施預(yù)防措施，防止缺

37、陷重復(fù)發(fā)生： -重新審查/修改PFMEA； -重新審查/修改控制計(jì)劃； -職責(zé)描述； -目視標(biāo)準(zhǔn)樣件； -首件樣品； -技術(shù)規(guī)范/圖紙； -預(yù)防維護(hù)計(jì)劃； -其他類似產(chǎn)品/工藝的糾正措施。 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問(wèn)題和所有類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。,十、8D方法（37）,14. D8:肯定成績(jī) 總結(jié)改善問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)； 肯定成績(jī)； 進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰； 解釋關(guān)閉過(guò)程。,十、8D方法（38）,8D報(bào)告格式：,本節(jié)完,1.PDCA的定義及由來(lái) 2.PDCA的4個(gè)階段、8個(gè)步驟 3.PDCA循環(huán)的四個(gè)明顯特點(diǎn) 4.PDCA循環(huán)的步驟與方法 5.PDCA循環(huán)的過(guò)程需要

38、注意的事項(xiàng) 6.PDCA循環(huán)執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū),十一、PDCA循環(huán),1.PDCA的定義及由來(lái),十一、PDCA循環(huán),PDCA,C: check(檢查）,D: do(執(zhí)行）,A: action(調(diào)整）,P: plan(計(jì)劃）,PDCA循環(huán)（又叫戴明環(huán)-是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出）,按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理， 并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。,2.PDCA的4個(gè)階段、8個(gè)步驟,十一、PDCA循環(huán),提出新問(wèn)題,8D過(guò)程也是一個(gè)PDCA過(guò)程,3.PDCA循環(huán)的四個(gè)明顯特點(diǎn) 1.周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行 （舊問(wèn)題與新問(wèn)題）。 2.大環(huán)帶小環(huán): 大的目標(biāo)是

39、小目標(biāo)總和。 3 階梯式上升PDCA循環(huán): 不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 4.統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。,十一、PDCA循環(huán),持續(xù)改進(jìn)，永不停止,4.PDCA循環(huán)的步驟與方法,十一、PDCA循環(huán),5.PDCA循環(huán)的過(guò)程需要注意的事項(xiàng)（1）,十一、PDCA循環(huán),調(diào)查現(xiàn)狀,了解問(wèn)題真相(實(shí)事求是態(tài)度) 對(duì)于存在的問(wèn)題,要盡可能了解全面并用資料或數(shù)據(jù)加以說(shuō)明,調(diào)查掌握 三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)) 分析原因 診斷分析問(wèn)題及各個(gè)影響因素時(shí),要逐個(gè)問(wèn)題,逐個(gè)因素詳盡分析切忌主 觀臆斷,籠統(tǒng)分析,粗枝大葉以偏蓋全. 找出影響品質(zhì)因素的關(guān)

40、鍵原因 問(wèn)題的因素很多,但是解決問(wèn)題要從其主要因素開(kāi)始. 設(shè)定目標(biāo)擬定實(shí)施方案 設(shè)定的目標(biāo)必須具體,明確 ,可量化,5.PDCA循環(huán)的過(guò)程需要注意的事項(xiàng)（2）,十一、PDCA循環(huán),按制定的計(jì)劃執(zhí)行(專案成立) a:對(duì)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn),特別是一線有關(guān)人員和班組長(zhǎng). b:為了以后評(píng)價(jià)確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作,在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中保存每一步的原始 資料值(數(shù)據(jù)、表格、照片和方案).(非常重要) 調(diào)查效果 a:確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施 b:是否按計(jì)劃達(dá)成預(yù)期目標(biāo) c:分析實(shí)施過(guò)程中的成功事件和失敗事件. 標(biāo)準(zhǔn)化(取得成績(jī)) 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)把成功的經(jīng)驗(yàn)納入到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定 中鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)

41、,失敗的教訓(xùn)要檢討為何失敗,結(jié)論形成文件防止 重蹈覆轍.,6.PDCA循環(huán)執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū),十一、PDCA循環(huán),1）急功近利:沒(méi)有認(rèn)真仔細(xì)分析現(xiàn)有狀況及問(wèn)題復(fù)雜程度,盲目下對(duì)策 導(dǎo)致改善失敗. 2）一步到位: 認(rèn)為一個(gè)對(duì)策就能把問(wèn)題100/%解決或者解決多個(gè)問(wèn)題, 當(dāng)目標(biāo)沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)就否決當(dāng)初的對(duì)策(陷入僵局) 3）盲目執(zhí)行:當(dāng)方案制定后,專案成員既按制定好的對(duì)策去執(zhí)行,在執(zhí)行 的過(guò)程中由于未能充分理解專案的精神而誤操作導(dǎo)致專案失敗. 4）困難否決:執(zhí)行過(guò)程中肯定會(huì)遇到困難,遇到困難不找解決辦法反而 否決計(jì)劃認(rèn)為計(jì)劃不可行,直接將問(wèn)題丟出. 5）信息延遲:專案負(fù)責(zé)人不能及時(shí)有效掌控專案進(jìn)度及

42、對(duì)策實(shí)施的效果(反 饋機(jī)制不完善). 6）執(zhí)行折扣:敷衍了事,對(duì)于計(jì)劃打折執(zhí)行或者根本不執(zhí)行.(決定循環(huán)成敗 關(guān)鍵),本節(jié)完,十二、三現(xiàn)主義,所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說(shuō)，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。 所謂三現(xiàn)主義是指親自到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)地）、親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）、親自了解現(xiàn)實(shí)情況而言。 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物即一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決。,十二、三現(xiàn)主義,某一公司有干部應(yīng)一天洗兩次手這樣的指導(dǎo)思想，其意思是：干部不應(yīng)只坐守辦公桌，要一天前去現(xiàn)場(chǎng)兩次。由于在現(xiàn)場(chǎng)觸及實(shí)物會(huì)弄臟手，因此需要洗手。聽(tīng)說(shuō)還有將洗手做為公司信條的公司。對(duì)公司而言，由于現(xiàn)場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的場(chǎng)所，非常重要，因此有高高在上三個(gè)月也未弄懂的問(wèn)題，深入基層三天便能馬上明嘹的說(shuō)法。這是教我們透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)看公司的一句格言。,十二、三現(xiàn)主義,有下列想法、行動(dòng)的人才能搞