網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略.ppt

1、第9章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述 9.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 9.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的新產(chǎn)品開發(fā),山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,2,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品：在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，網(wǎng)絡(luò)消費者所期望的能夠滿足自己需求的所有有形的實物和無形的服務(wù)的總稱,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,3,具有物理形狀的 物質(zhì)產(chǎn)品,一般無具體形態(tài)，即使有一定的形態(tài)也必須要通過其他載體才能表現(xiàn)出來，而且產(chǎn)品本身的特點和性能也要通過其他方式才能表達(dá)出來的產(chǎn)品。,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,

2、4,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,（1）產(chǎn)品的性質(zhì)：適合在網(wǎng)絡(luò)上營銷的產(chǎn)品，一般屬于質(zhì)量差異不大的同質(zhì)產(chǎn)品或非選購品。書、CD、車票、酒店等,（2）產(chǎn)品的質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程購物和在網(wǎng)上直接訂購，這需要企業(yè)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,5,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,（3）產(chǎn)品的樣式，必須滿足購買者的個性化需求。還應(yīng)符合目標(biāo)顧客的消費特征。,（4）產(chǎn)品的形式。從理論上講，由于受物流等因素的限制，最適合網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品是那些易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品。,山東商

3、業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,6,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,（5）產(chǎn)品的品牌 網(wǎng)絡(luò)營銷同傳統(tǒng)營銷一樣，都非常重視產(chǎn)品的品牌。,（6）產(chǎn)品的包裝。適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，必須非常直觀的將產(chǎn)品的性能等屬性完全展示給顧客。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,7,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,（7）產(chǎn)品的價格，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般采用低價定價策略。,（8）產(chǎn)品的目標(biāo)市場,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的覆蓋面比較大，其目標(biāo)市場也相對廣闊。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,8,期望產(chǎn)品層次。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客的個性化消費需求； 潛在產(chǎn)品層次。是在附加產(chǎn)品

4、層次之外，由企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增殖服務(wù)。 如，隨機軟件的升級,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品概述,概 念,分類,特征,構(gòu)成,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,9,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的屬性:,遠(yuǎn)距離, 無法實現(xiàn)配送,可配送, 過大物流費用,企業(yè)信譽降低,易于配送,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,10,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的屬性:,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,可鑒別性,標(biāo)

5、準(zhǔn)化,低,高,低,高,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,11,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的屬性:,產(chǎn)品品牌形象好,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,12,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,品牌的名稱策略,品牌的建設(shè)發(fā)展策略,要根據(jù)人們的需求變化和市場動態(tài)提供貼切的服務(wù)。 注意塑造品牌的可信賴性。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,13,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,產(chǎn)品組合就是企業(yè)所經(jīng)營

6、的全部產(chǎn)品線的組合方式，包括三個因素：產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,14,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,一是向下延伸擴展 二是向上延伸擴展 三是雙向延伸策略,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,15,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,服務(wù)項目策略,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,16,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,服務(wù)水平策略,服務(wù)水平的提高與銷售量之間不一定成線性關(guān)系。,山東商

7、業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,17,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,服務(wù)形式策略,包括服務(wù)的定價及提供形式問題,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,18,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,網(wǎng)上顧客服務(wù)成功的要素,傾聽顧客，獲取反饋信息； 循序漸進，對站點進行不斷的改進，做到精益求精； 密切注意顧客的變化，公司要不斷地積累、增長自身的知識，以適應(yīng)顧客需求的增長； 靈活，完善自身的過程是漸進式的 保證有一個支持計劃和可支持的系統(tǒng)，以應(yīng)付突發(fā)事件； 利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢測站點是否成功，使用統(tǒng)計

8、數(shù)字對站點是否成功做出及時的測試，看看是否需要改進。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,19,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品策略,選擇策略,品牌策略,組合策略,服務(wù)策略,新產(chǎn)品策略,生產(chǎn)出適合消費者所需要的產(chǎn)品，是現(xiàn)代市場營銷的中心，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。 網(wǎng)絡(luò)交互對話的特點可使消費者變被動為主動，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)營銷可更容易根據(jù)顧客需求進行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計。 企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)來直接了解消費者的需求，而消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)提出自己對產(chǎn)品的各種要求，即網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)實行以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略。,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,20,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 新產(chǎn)品開發(fā),特點,開發(fā)必要

9、性,開發(fā)程序,產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān),產(chǎn)品或服務(wù)在做出購買決策之前是否需要嘗試或觀察,無形服務(wù)(能通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù))比有形服務(wù)(公司必須派人員現(xiàn)場提供服務(wù))更易于在網(wǎng)絡(luò)上銷售。,產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,21,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 新產(chǎn)品開發(fā),特點,開發(fā)必要性,開發(fā)程序,1.產(chǎn)品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品-Mc. 2.消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品 3.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品 4.市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品,山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系,22,第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷 新產(chǎn)品開發(fā),特點,開發(fā)必要性,開發(fā)程序,尋求創(chuàng)意,甄別創(chuàng)意,形成產(chǎn)品